FAQ Home Connect

A app está disponível para iOS e Android.

Esta app é gratuita e pode ser descarregada a partir da Apple App Store ou Google Play Store.

Não, não é algo que esteja previsto. Criámos a Home Connect mesmo a contar que no mercado se encontram todo o tipo de smartphones e tablets, do mais acessível ao mais premium. A app funciona em todos!

Sim. Utilizadores com direitos de utilização acrescidos podem ver e gerir perfis de outros utilizadores da app. Para todos os eletrodomésticos normalmente utilizados, também pode gerir os direitos de utilização destes utilizadores.

O sistema da Home Connect funciona com todos os routers Wi-Fi padrão existentes no mercado, contando que estes não tenham aprox. mais de cinco anos. Por razões de segurança, as redes Wi-Fi devem ser encriptadas (encriptação WPA ou WPA2). Se a sua rede Wi-Fi não estiver encriptada, não vai conseguir registar o seu eletrodoméstico.

Utilizamos a mais recente tecnologia de encriptação e, de tempo a tempo, solicitamos peritagens independentes para que testem exaustivamente o nosso sistema.

O nosso conceito de segurança está assente numa série de medidas: a troca de dados baseia-se no protocolo da Home Connect. Apenas dados essenciais são armazenados no servidor Home Connect. A comunicação apenas é possível através de redes encriptadas: a segurança adicional é garantida por certificados de segurança, uma firewall no servidor e password de proteção na app Home Connect.

Pode eliminar a sua conta Home Connect através da app. Para isso, clique no botão "Definições" no canto superior direito. Na secção de definições pessoais irá encontrar "Eliminar conta Home Connect". Depois, tem que inserir a sua palavra-passe para confirmar a eliminação conta.

O Wi-Fi Protected Access (WPA) é uma norma de segurança para dispositivos informáticos equipados com ligações à Internet sem fios. Em alguns modelos de routers, quando a opção de ligação WPA3 ou WPA2/WPA3 está ativa, o eletrodoméstico ligado terá problemas de desconexão cíclica. Por conseguinte, aconselhamos a escolha de WPA2 como método de ligação.

Tenha em atenção que não existe um código de erro visível na aplicação Home Connect ou no ecrã do aparelho quando este problema ocorre.

Não está nos nossos planos existir uma ligação LAN porque a Home Connect utiliza o Wi-Fi para a troca de dados. Prevemos que seria demasiado complexo ligar um cabo LAN a todos os eletrodomésticos conectáveis. Escolhemos a tecnologia Wi-Fi para nos livrarmos dos fios e porque está disponível em quase todas as casas nos dias de hoje.

Não! Os eletrodomésticos comunicam com o seu smartphone/tablet através do router Wi-Fi. Não é necessário qualquer outro equipamento.

Há várias opções possíveis neste caso. É possível amplificar o alcance do seu router Wi-Fi com um repetidor/extensor de sinal. Se o extensor ou repetidor de sinal for colocado entre o eletrodoméstico e o router, a receção de internet wireless será ampliada. Uma segunda opção é utilizar um adaptador powerline para ampliar o sinal de rede até ao seu eletrodoméstico. Depois, pode ligar-se diretamente à internet com o eletrodoméstico e controlá-lo. O nosso Apoio ao Cliente terá todo o gosto em aconselhar qual das soluções é a ideal para o seu caso e qual o hardware que poderá precisar.

Sim, os extensores fornecem, em parte, um emparelhamento WPS. Caso contrário, é possível emparelhar o seu eletrodoméstico manualmente (consultar manual de emparelhamento).

Como conectar o seu eletrodoméstico - se tiver um router sem o botão WPS:

Ligue o seu eletrodoméstico e vá às definições do aparelho. Encontre a opção Conexão Manual de Rede (também chamada SA) no eletrodoméstico e clique em conectar. Este passo pode variar de um eletrodoméstico para outro, por isso, veja o guia de instalação impresso (que veio com o seu eletrodoméstico, ou faça o download abaixo). O aparelho agora vai conseguir establecer uma rede Wi-Fi temporária com o nome "HomeConnect". Vá ao seu smartphone ou tablet e ligue-o a esta rede temporário (password: "HomeConnect"). Depois, volte à app Home Connect e coloque as credenciais da sua rede caseira que vão, de seguida, ser passadas ao seu eletrodoméstico para se conectar à sua rede Wi-Fi.

Existem algumas apps, como a W-Fi Analyser, que pode utilizar para verificar a receção no local onde se encontra o seu eletrodoméstico.

Também pode utilizar o seu smartphone/tablet para testar a força do sinal no sítio onde está o seu eletrodoméstico.

Em princípio, todos os routers são adequados para a ligação dos eletrodomésticos Home Connect à app. A nossa experiência diz-nos que, entre outras coisas, os routers das marcas AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), assim como a Apple (AirPort Express) fornecem uma excelente ligação à internet.

Normalmente, a Home Connect funcionacom as definições Wi-Fi padrão dos routers disponíveis no mercado. Em alguns casos, determinadas definições precisam de ser alteradas manualmente. Se necessário, verifique as seguintes definições no router. Pode encontar informação acerca das definições de configuração nas instruções de instalação do seu router.

Se necessário, p. ex. no caso de uma configuração manual, deve ter em conta os seguintes conselhos e definições:

• Encripte a sua rede Wi-Fi, preferencialmente com o nível de proteção WPA2 ou, pelo menos, WPA. As redes abertas não são adequadas para usar com a Home Connect.
• A Home Connect funciona com os modos de rede seguintes: IEEE 802.11 b, g & n. Certifique-se que o seu router está corretamente configurado. Dependendo do modelo, o eletrodoméstico pode conectar-se à banda de frequência Wi-Fi 2.4 GHz ou 5 GHz. Ambas as bandas de frequência estão ativas, por defeito, em routers novos. Routers mais antigos, normalmente, só têm a banda 2.4 GHz.
• A Home Connect não funciona com redes Wi-Fi que precisem de registo no browser, p. ex. onde seja necessário introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe através do browser.
• Deve ter uma rede W-Fi estável, com um bom sinal e acesso à internet.
• Desligue o "Filtro MAC" no router para evitar que os endereços MAC dos seus eletrodomésticos e dos seus aparelhos de comunicação sejam guardados.
• Não recomendamos a utilização de proxies.
• Devem ser abertas as seguintes portas:
  • para comunicação interna
    • TCP: 80, 443
    • UDP: 5353 (e 67 e 68 para DHCP)
  • para comunicação externa
    • TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200.
    • UDP: 123, 53
• A opção de direcionamento multicast deve ser ativada no router de modo a estabelecer uma ligação com os eletrodomésticos Home Connect.