Guia de emparelhamento Home Connect

Os eletrodomésticos com Home Connect podem ser facilmente instalados e conectados com a aplicação Home Connect correspondente.

Se perdeu o seu Guia de Iniciação Rápida ou não o tem à mão, o Guia de Emparelhamento irá ajudá-lo a encontrar o código QR correto para o seu eletrodoméstico com a função Home Connect, permitindo-lhe iniciar o processo de emparelhamento em apenas alguns passos simples.

Como funciona:

Se ainda não tiver transferido a aplicação Home Connect, o primeiro passo é fazê-lo e registar a sua conta pessoal Home Connect. Em seguida, utilizando o site, introduza o número de modelo (e-number) do seu aparelho para obter o código QR. Não consegue encontrar o e-number? Selecione o aparelho que pretende conectar ao seu smartphone e mostramos-lhe onde procurar. No último passo, receberá um código QR ou uma conexão que o conduzirá à aplicação e lhe permitirá iniciar o processo de emparelhamento.

Necessita da aplicação Home Connect para conectar um eletrodoméstico a Home Connect. Para começar, tem de se registar na aplicação.

1. Instruções passo a passo com o código QR

Pode conectar o seu aparelho com função Home Connect ao seu Wi-Fi, digitalizando o código QR fornecido. Encontra-o no Guia de Iniciação Rápida incluído. Se não tiver este documento à mão, basta utilizar o Guia de Emparelhamento. Encontre o código QR correto para o seu eletrodoméstico em apenas alguns passos.

A aplicação Home Connect mostra-lhe como ativar Home Connect no seu eletrodoméstico.

A aplicação oferece um dos dois métodos seguintes, consoante o modelo do seu eletrodoméstico:

A):

O seu eletrodoméstico estabelece uma rede Wi-Fi temporária com o nome "HomeConnect".

Nota: se o smartphone não se conectar automaticamente à rede Wi-Fi temporária, selecione a rede manualmente a partir das definições do telefone. A palavra-chave é "HomeConnect". As instruções na aplicação explicam como funciona.

B):

Alguns modelos de eletrodomésticos estabelecem uma conexão com a aplicação através de Bluetooth. As instruções na aplicação explicam como funciona.

Em ambos os casos, introduz na aplicação os dados de acesso à sua rede doméstica (= a sua rede Wi-Fi em casa). Em seguida, estes dados são transmitidos ao seu eletrodoméstico para que este se possa conectar ao seu Wi-Fi.

2. Instalação com Wi-Fi Protected Setup (WPS)

Selecione este método apenas se estiver familiarizado com a função WPS do seu router Wi-Fi.

Se tiver um router Wi-Fi com função WPS, pode conectar o seu eletrodoméstico e navegar até às definições do aparelho. No eletrodoméstico, escolha "Conexão automática à rede" ("Automatische Netzwerkverbindung", também designada por "AC") e clique em "Conectar".

Agora, ative a função WPS no seu router Wi-Fi. Para mais informações sobre a função WPS, consulte o guia do seu router Wi-Fi.

Em seguida, abra a aplicação Home Connect. Clique em "Adicionar aparelho" ou no símbolo "+" e siga as instruções. A aplicação encontra agora automaticamente o seu eletrodoméstico na sua rede Wi-Fi.

Em primeiro lugar, verifique se o seu eletrodoméstico dispõe da função Home Connect. A função Home Connect é indicada por um autocolante com o símbolo Wi-Fi no seu eletrodoméstico. Pode acontecer que o seu eletrodoméstico ou smartphone esteja demasiado longe do router Wi-Fi, ou possa ter transmitido uma palavra-passe Wi-Fi errada ao seu eletrodoméstico. Tente reiniciar o eletrodoméstico, a aplicação ou o smartphone.

O código QR encontra-se no Guia de Iniciação Rápida. Em alternativa, pode gerar o código QR para o seu eletrodoméstico utilizando o Guia de Emparelhamento. O código QR serve para abrir a aplicação. Identifica o seu eletrodoméstico e conecta-o à aplicação.

Depois de conectar o seu eletrodoméstico Home Connect ao Wi-Fi, pode conectá-lo à aplicação Home Connect. Desta forma, adiciona o eletrodoméstico à sua conta Home Connect e conclui a instalação.

Normalmente, isto acontece automaticamente quando o eletrodoméstico está conectado à rede Wi-Fi.

Caso contrário, pode estabelecer a conexão manualmente:

Para adicionar um eletrodoméstico à sua conta Home Connect, aceda às definições do seu eletrodoméstico. Ative "Conectar à aplicação" e, em seguida, abra a aplicação Home Connect. A aplicação informa-o de que foi encontrado um novo aparelho. Nota: o seu smartphone também tem de estar conectado ao seu Wi-Fi. Siga novamente as instruções da aplicação para concluir a instalação.

Se o seu eletrodoméstico já estiver conectado a uma conta Home Connect, pode facilmente partilhar o eletrodoméstico com outro utilizador (por exemplo, um membro da família).

Para tal, abra o seu perfil na aplicação Home Connect, clique em "Os meus eletrodomésticos", escolha o seu eletrodoméstico e, em seguida, clique em "Gerir". A partir daí, pode convidar outros utilizadores introduzindo o seu endereço de e-mail.

Nota: para tal, tem de estar em casa, dentro da sua rede Wi-Fi, e o novo utilizador já deve ter criado a sua própria conta Home Connect. O novo utilizador receberá uma notificação na sua aplicação Home Connect. Assim que o convite for aceite, esta pessoa também se tornará um utilizador do eletrodoméstico através do Home Connect.

Infelizmente, não é possível. É necessária uma conexão à internet para conectar o seu eletrodoméstico a Home Connect.

Existem eletrodomésticos com Home Connect em quase todas as categorias de produtos. Consulte o manual de utilizador do seu novo eletrodoméstico para saber se este tem Home Connect. Muitos eletrodomésticos têm também um pequeno autocolante com o símbolo de Wi-Fi. Em alternativa, pode procurar a opção Home Connect nas definições do aparelho.

Verifique se o seu aparelho é compatível com a banda 2,4GHz ou 5 GHz

Alguns aparelhos Home Connect podem ser compatíveis apenas com a banda 2.4GHz. Consulte o manual de utilizador para determinar com que bandas o seu aparelho é compatível. Ao conectar um aparelho, configure a rede em conformidade.

Rede Wi-Fi encriptada

Home Connect não funciona com redes abertas. Requer um nível de segurança WPA2.

Modos rede compatíveis: IEEE 802.11 a, b, g, e n.

Configure o seu router em conformidade.

Sem registos no browser

Home Connect não funciona com redes Wi-Fi que precisem de registo no browser, p. ex. onde seja necessário introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe através do browser.

Desative o filtro MAC no router para evitar que os endereços MAC dos seus eletrodomésticos e dos seus aparelhos de comunicação sejam guardados.

Não recomendamos a utilização de proxies.

.As portas 443, 8080 e 123 têm que estar abertas.

Ative a opção de encaminhamento multicast: esta opção deve ser ativada no router de modo a estabelecer uma conexão com os aparelhos Home Connect.

Certifique-se que cumpre os requisitos mínimos.

Certifique-se de que o seu aparelho está conectado à rede correta (note que alguns aparelhos só funcionam com 2,4 GHz e não podem ser conectados a um router de 5 GHz). Se estiver a utilizar um router de banda dupla, certifique-se de que os nomes das duas redes são diferentes. O manual de utilizador do seu aparelho contém informações sobre a rede a que se pode conectar.

Verifique estes erros comuns:

Certifique-se de que o seu dispositivo móvel está na mesma rede Wi-Fi a que pretende conectar o seu eletrodoméstico.

Certifique-se de que está a seguir as instruções de instalação do aparelho Home Connect (fornecidas com o seu aparelho). Cada eletrodoméstico requer passos diferentes

Não utilize uma conexão móvel à internet durante o processo de conexão. Ative o modo de avião durante a conexão ao aparelho e ative o Wi-Fi. Certifique-se de que o Bluetooth está conectado.

Alguns aparelhos procuram uma conexão à internet: durante o processo de emparelhamento, o seu dispositivo móvel conecta-se à rede Wi-Fi do aparelho para transmitir as informações de início de sessão. Uma vez que o aparelho não tem uma conexão à internet, o dispositivo móvel muda para outra rede que o faça, interrompendo assim o processo de emparelhamento.

Verifique a sua conexão Wi-Fi

Verifique se consegue aceder à internet com outro dispositivo que tenha em casa. Certifique-se também de que não está a utilizar uma conexão móvel para testar a sua conexão à internet.

Além disso, certifique-se de que a rede em que o aparelho está instalado tem uma conexão de rede forte.

Reinicie o seu router

Desligue o router (e o extensor de sinal/repetidor Wi-Fi) para se certificar de que todas as luzes estão apagadas. Mantenha o botão de alimentação pressionado durante 30 segundos e volte a conectar o router. Aguarde até o router reiniciar completamente e verifique a conexão através de outro dispositivo eletrónico. Para mais informações, consulte o manual de utilizador do seu router.

Reinstale a app e reinicie o seu smartphone

Desinstale a aplicação Home Connect e transfira a versão mais recente. Em seguida, reinicie o seu dispositivo móvel e tente novamente o processo de conexão.

Reponha as definições de fábrica no aparelho.

As instruções de utilização e manutenção incluem informações sobre a reinicialização do aparelho.

Aqui encontrará ajuda para um cenário em que surja um dos seguintes códigos de erro.

Códigos de erro da aplicação Home Connect:

• Erro 4620
• Erro 5014
• Erro 1077
• Erro 1080
• Erro 1081
• Erro 1082
• Erro 1083
• Erro 1084
• Erro 1085
• Erro 1086

Problema: Problema com o Wi-Fi

Causa possível: Não estão a ser cumpridos os requisitos de Wi-Fi.

Resposta/Solução primária: Leia os nossos requisitos de Wi-Fi, verifique-os e faça alterações, se necessário (as portas de 2,4 GHz estão bloqueadas, os requisitos do filtro MAC são cumpridos, etc.). Também pode testar a sua conexão utilizando um hotspot móvel.

Código de erro da aplicação Home Connect:

• Erro 4613

Problema: Falha na conexão ao servidor Home Connect.

Causa possível: Não foi possível estabelecer conexão ao servidor Home Connect.

Resposta/Solução primária: Desinstale a aplicação e transfira e instale a versão mais recente. Reinicialize o seu eletrodoméstico (com as definições de fábrica ou através de uma reposição da rede) e tente estabelecer novamente a conexão.

Códigos de erro da aplicação Home Connect:

• Erro C7101
• Erro E7101
• Erro 3404
• Erro 404

Problema: Não foi possível estabelecer a conexão ao eletrodoméstico.

Causa possível: Dados Home Connect em falta.

Resposta/Solução primária: Os dados Home Connect têm de ser vistos pelo apoio ao cliente.

Adenda: enviar um email para Home Connect através do endereço info.de@home-connect.com

Código de erro da aplicação Home Connect:

• Erro 4623

Problema: O servidor Home Connect não está disponível.

Causa possível: O servidor Home Connect não está disponível durante o processo de emparelhamento.

Resposta/Solução primária: Termine a sessão na aplicação Home Connect e inicie sessão novamente. O servidor Home Connect deverá ficar então disponível.

Não é possível registar:

Problema: A palavra-passe não foi aceite durante o processo de registo.

Causa possível: A palavra-passe introduzida não cumpre os requisitos. (Tenha em atenção os requisitos de segurança para palavras-passe).

(Resposta/Solução primária: A sua palavra-passe deve ter pelo menos oito caracteres e deve conter pelo menos um número, uma letra e um caráter especial. As três primeiras letras devem ser diferentes umas das outras.

Podem ser utilizados os seguintes caracteres especiais: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Não é possível registar:

Problema: E-mails de Home Connect não recebidos.

Causa possível: Restrições no seu programa de e-mail.

Resposta/Solução primária: Verifique se encontra configurado o reencaminhamento do e-mail para outra caixa de correio e verifique a sua pasta de spam.

Para além do Wi-Fi, pela primeira vez os nossos mais recentes eletrodomésticos com Home Connect utilizam o Bluetooth para se conectarem à aplicação Home Connect. Isto torna o processo de instalação ainda mais fácil para si. Após uma instalação bem sucedida, a conexão Bluetooth deixa de ser utilizada. Como a aplicação Home Connect não sabe inicialmente se o seu eletrodoméstico é compatível com Bluetooth, requer a utilização de Bluetooth, mesmo que este não seja utilizado posteriormente.

Em primeiro lugar, conecte novamente o seu eletrodoméstico à sua rede Wi-Fi e encontre o código QR correto para o seu eletrodoméstico utilizando o Guia de Emparelhamento. Em seguida, a aplicação indica-lhe os passos a seguir

Depois de ter efetuado uma reposição de rede ou de definições de fábrica no seu eletrodoméstico, este pode ser novamente integrado na rede Wi-Fi e na sua conta Home Connect.