Verifique se o seu eletrodoméstico é compatível com a banda 2.4GHz ou 5GHz: alguns eletrodomésticos Home Connect podem só ser compatíveis com a banda 2.4GHz. Verifique o manual do utilizador para determinar com que bandas de Wi-Fi é que o seu eletrodoméstico funciona. Ao ligar um eletrodoméstico, altere as definições da sua rede tendo isso em conta.
Rede Wi-Fi encriptada: a Home Connect não funciona com redes Wi-Fi públicas.Rede Wi-Fi encriptada: a Home Connect não funciona com redes Wi-Fi públicas. É preciso um nível de segurança WPA2.
Modos rede compatíveis: IEEE 802.11 a, b, g e n. Certifique-se que o seu router está corretamente configurado.
Sem inícios de sessão em browser: a Home Connect não funciona com redes Wi-Fi que precisem de registo no browser, p. ex. onde seja necessário introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe através do browser.
Desligue o "Filtro MAC" no router para evitar que os endereços MAC dos seus eletrodomésticos e dos seus aparelhos de comunicação sejam guardados.
Não recomendamos a utilização de proxies.
As portas 443, 8080 e 123 têm que ser abertas.
Ligue a opção direcionamento multicast: esta opção deve ser ativada no router de modo a estabelecer uma ligação com os eletrodomésticos Home Connect.
Certifique-se que cumpre os requisitos mínimos
- Certifique-se de que o seu aparelho está ligado à rede correta (note que alguns aparelhos só funcionam com 2.4 GHz e não se ligarão a um router de 5 GHz). Se utilizar um router de banda dupla, garantir que os nomes para as duas redes são diferentes. Verifique o manual de utilizador do seu aparelho para informações sobre a rede a que se pode ligar.
Verifique estes erros comuns:
- Veja se o seu smartphone está ligado à mesma rede Wi-Fi a que quer ligar o seu aparelho.
- Siga o guia de instalação Home Connect que veio com o seu aparelho. Cada eletrodoméstico requere passos diferentes
Verifique que não está a utilizar uma ligação celular durante o processo de emparelhamento: enquanto estiver a emparelhar, ligue o modo avião e, depois, ligue o Wi-Fi.
- Alguns aparelhos vão procurar uma ligação que tenha internet; durante o processo de emparelhamento, o seu dispositivo móvel irá ligar-se à rede Wi-Fi do aparelho para transferir as credenciais. Uma vez que o aparelho não tem uma ligação à internet, o dispositivo móvel vai mudar para outra rede que o faça, interrompendo o processo de emparelhamento.
Verifique a sua ligação Wi-Fi
- Veja se consegue ligar-se à internet com outro aparelho que tenha em casa. Certifique-se que não está a utilizar uma rede celular quando estiver a testar a sua conexão de internet.
- Assegure-se que existe uma ligação forte onde tem o eletrodoméstico instalado.
Reinicia o seu router
- Desligue os seus routers (e extensores de alcance/repetidores de Wi-Fi). Veja se as luzes estão apagadas. Mantenha tudo desligado durante 30 segundos e depois ligar os vossos routers de volta. Espere até o router reiniciar completamente e verifique a ligação através de outro dispositivo eletrónico.
Obtenha mais informações no manual de utilizador do seu router.
Reinstale a app e reinicie o seu smartphone
- Desinstale e volte a instalar a última versão da app Home connect. Depois de o fazer, reinicie o seu smartphone ou tablet e recomece o processo de emparelhamento.
Redefina as definições de fábrica do seu eletrodoméstico
- No seu manual de utilizar, vai encontrar instruções sobre como pode redefinir as definições de fábrica do seu eletrodoméstico.
- Problema: eletrodoméstico não consegue conectar-se.
- Possível razão: os dados Home Connect não existem.
- Resposta/Solução primária: os dados Home Connect dados tem de ser vistos pelo apoio ao cliente.
- Adenda: enviar um email para info.pt@home-connect.com
- Problema: eletrodoméstico não consegue conectar-se.
- Possível razão: os dados Home Connect não existem.
- Resposta/Solução primária: os dados Home Connect dados tem de ser vistos pelo apoio ao cliente.
- Adenda: enviar um email para info.pt@home-connect.com
Problema: eletrodoméstico não consegue conectar-se.
Possível razão: os dados Home Connect não existem.
Resposta/Solução primária: os dados Home Connect dados tem de ser vistos pelo apoio ao cliente.
Adenda: enviar um email para info.pt@home-connect.com
Nenhuma ligação à Internet disponível
O dispositivo móvel não está ligado à Internet.
Verifique a ligação à Internet.
Erro na entrada/saída.
Ocorreu um erro ao escrever ou ler dados.
Pode não existir ligação à Internet.
Sem ligação WLAN
Ligue o seu dispositivo móvel através da sua rede doméstica WLAN.
Confirme com "Repetir".
O eletrodoméstico não foi encontrado.
O seu eletrodoméstico não foi encontrado na sua rede doméstica WLAN. Ligue o seu dispositivo móvel à rede doméstica WLAN correta. Nem todos os eletrodomésticos são compatíveis com 5 GHz. A faixa de 2,4 GHz também tem um maior alcance. Como tal, em caso de dúvida, recomendamos utilizar a faixa de baixa frequência de 2,4 GHz.
Não é possível estabelecer a ligação ao eletrodoméstico.
Não foi possível estabelecer a ligação automaticamente ao hotspot do eletrodoméstico.
Reinicie o processo de emparelhamento e verifique se activou a WLAN do no eletrodoméstico conforme indicado na aplicação.
O eletrodoméstico não foi encontrado.
O eletrodoméstico não respondeu ou não foi detectado.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos voltar a ligar o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Ligação ao eletrodoméstico perdida
A ligação ao seu eletrodoméstico foi interrompida.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos voltar a ligar o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Ocorreu um erro inesperado.
Ocorreu um erro inesperado ao procurar a ligação atual. Há um problema com a rede selecionada.
Reinicie a rede ou selecione outra para a ligação.
O seu dispositivo móvel está ligado à rede errada ('Home Connect').
O dispositivo móvel está ligado à rede auxiliar (') do eletrodoméstico. Ligue o seu dispositivo móvel através da sua rede doméstica WLAN. Confirme com "Repetir".
Não foi possível estabelecer a ligação
Não foi possível estabelecer a ligação entre o seu dispositivo móvel e o seu eletrodoméstico. Reinicie o processo.
O serviço está indisponível
Este serviço está atualmente indisponível. Tente novamente mais tarde.
O seu eletrodoméstico não está ligado ao servidor Home Connect.
Não foi possível ligar o seu eletrodoméstico ao servidor.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos voltar a ligar o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Os dados não correspondem ao eletrodoméstico
Os dados não correspondem ao eletrodoméstico.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos voltar a ligar o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Erro inesperado
Ocorreu um erro inesperado. Termine a sessão e volte a iniciá-la.
A ligação ao servidor foi interrompida
A transferência dos dados de acesso WLAN para o eletrodoméstico falhou.
Reinicie o processo de emparelhamento.
A transmissão dos dados de acesso WLAN falhou
A palavra-passe inserida é inválida. Tente novamente inserir a palavra-passe correta.
A transmissão dos dados de acesso WLAN falhou
A ligação à rede WLAN foi interrompida. Poderá haver várias causas. Verifique o seguinte:
- Foi indicado o nome WLAN correto (SSID)? Caso tenha inserido o SSID manualmente, verifique se está escrito corretamente.
- A rede WLAN já não está disponível? Desligou o router/access point ou a rede WLAN foi desativada?
- Todos os eletrodomésticos e dispositivos móveis têm uma receção adequada?
A transmissão dos dados de acesso WLAN falhou
Ocorreu um erro ao estabelecer a ligação. Não foi possível estabelecer a ligação WLAN ao router. Verifique os pontos seguintes:
- Um filtro MAC ativado no router está a impedir a ligação?
- O router já está ligado a tantos dispositivos que não é possível ligar a novos dispositivos?
- O router está sobrecarregado? Nesse caso, reinicie o router para confirmar.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos voltar a ligar o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
A ligação ao servidor foi interrompida
Ocorreu um erro inesperado no seu eletrodoméstico. Reinicie o seu eletrodoméstico e o processo de emparelhamento.
A ligação ao servidor foi interrompida
A ligação ao servidor foi interrompida (problema de tempo limite). Reinicie o processo de emparelhamento mais tarde.
Ocorreu um erro durante a procura de dispositivos Bluetooth.
Não foram encontrados eletrodomésticos adequados para o emparelhamento dentro do período de tempo definido (tempo limite de procura de aparelhos/dispositivos Bluetooth).
Aguarde pelo menos 10 segundos após ligar o eletrodoméstico e, após voltar a ligar o eletrodoméstico (reinicialização/reposição da rede), aguarde pelo menos 1 minuto antes de iniciar o emparelhamento e ativar o Bluetooth através do início remoto.
Se o erro ocorrer mais do que uma vez, volte a ligar o eletrodoméstico.
Em alternativa, também pode efetuar o emparelhamento manualmente através do botão "Adicionar outro eletrodoméstico".
