Certifique-se de que o seu eletrodoméstico é compatível com a banda de 2,4GHz ou 5GHz: alguns eletrodomésticos com Home Connect podem só ser compatíveis com a banda de 2,4GHz. Verifique o manual do utilizador para determinar com que bandas funciona o seu eletrodoméstico. Quando ligar um eletrodoméstico, altere as definições da sua rede em conformidade.
Rede Wi-Fi encriptada: o Home Connect não funciona com redes abertas. É necessário um nível de segurança WPA2.
Modos de rede compatíveis: IEEE 802.11 a, b, g e n. Certifique-se de que o seu router está corretamente configurado.
Sem registos no browser: o Home Connect não funciona com redes Wi-Fi que exijam o registo no browser, por exemplo, onde seja necessário introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe através do browser.
Desligue o "Filtro MAC" no router para evitar que sejam guardados os endereços MAC dos seus eletrodomésticos e dos seus aparelhos de comunicação.
Não é recomendável a utilização de proxies.
As portas 443, 8080 e 123 têm de ser abertas.
Ativar a opção de encaminhamento multicast: Esta opção tem de estar ativada no router para estabelecer ligação com os eletrodomésticos com Home Connect.
Certifique-se que cumpre os requisitos mínimos
- Certifique-se de que o seu eletrodoméstico está ligado à rede correta (note que alguns eletrodomésticos só funcionam com 2,4 GHz e não se ligam a um router de 5 GHz). Se utilizar um router de banda dupla, certifique-se de que os nomes das duas redes são diferentes. Verifique o manual de utilizador do seu eletrodoméstico para obter informações sobre a rede a que se pode ligar.
Verifique estes erros comuns:
- Veja se o seu smartphone está ligado à mesma rede Wi-Fi a que pretende ligar o seu eletrodoméstico.
- Siga o guia de instalação do Home Connect que veio com o seu eletrodoméstico. Cada eletrodoméstico requer passos diferentes
Certifique-se de que não utiliza a ligação celular durante o processo de emparelhamento: enquanto estiver a efetuar o emparelhamento, ligue o modo de avião e, em seguida, ligue o Wi-Fi.
- Alguns eletrodomésticos vão procurar uma ligação que tenha internet; durante o processo de emparelhamento, o seu dispositivo móvel irá ligar-se à rede Wi-Fi do eletrodoméstico para transferir as credenciais. Uma vez que o eletrodoméstico não tem ligação à internet, o dispositivo móvel vai mudar para outra rede que a tenha, interrompendo o processo de emparelhamento.
Verifique a sua ligação Wi-Fi
- Veja se consegue ligar-se à internet com outro dispositivo que tenha em casa. Certifique-se de que não está a utilizar uma ligação celular para testar a sua ligação à internet.
- Assegure-se de que existe uma ligação forte onde tem o eletrodoméstico instalado.
Reinicie o seu router
- Desligue os seus routers (e extensores de alcance/repetidores de Wi-Fi), certificando-se de que todas as luzes estão apagadas. Mantenha tudo desligado durante 30 segundos e, em seguida, volte a ligar os routers. Aguarde que o router reinicie completamente e verifique a ligação através de outro dispositivo móvel.
Obtenha mais informações no manual de utilizador do seu router.
Reinstale a aplicação e reinicie o seu dispositivo móvel
- Desinstale e transfira a última versão da aplicação Home connect. De seguida, reinicie o seu dispositivo móvel ou tablet e recomece o processo de emparelhamento.
Reponha as definições de fábrica do seu eletrodoméstico
- No manual de utilização e manutenção, pode encontrar instruções sobre como repor as definições de fábrica do seu eletrodoméstico.
- Problema: não foi possível ligar o eletrodoméstico.
- Razão possível: os dados do Home Connect estão em falta.
- Resposta/solução primária: os dados do Home Connect têm de ser repostos pelo serviço de apoio ao cliente.
- Adenda: envie um e-mail para a caixa de correio do Home Connect info.de@home-connect.com
- Problema: não foi possível ligar o eletrodoméstico.
- Razão possível: os dados do Home Connect estão em falta.
- Resposta/solução primária: os dados do Home Connect têm de ser repostos pelo serviço de apoio ao cliente.
- Adenda: envie um e-mail para a caixa de correio do Home Connect info.de@home-connect.com
Problema: não foi possível ligar o eletrodoméstico.
Razão possível: os dados do Home Connect estão em falta.
Resposta/solução primária: os dados do Home Connect têm de ser repostos pelo serviço de apoio ao cliente.
Adenda: envie um e-mail para a caixa de correio do Home Connect info.de@home-connect.com
Não existe ligação à internet disponível
O dispositivo móvel não está ligado à internet.
Verifique a ligação à internet.
Erro na entrada/saída.
Ocorreu um erro durante a escrita ou leitura dos dados.
Pode não existir ligação à internet.
Recurso não disponível
Tenha em atenção outros códigos de erro que podem ocorrer, por exemplo, após o H5038
• Realize um teste através de um hotspot de telemóvel.
• Se mesmo assim não funcionar, reponha as definições de fábrica do dispositivo doméstico e tente novamente.
Sem ligação WLAN
Ligue o seu dispositivo móvel através da rede doméstica WLAN.
Confirme com "Repetir".
O eletrodoméstico não foi encontrado
O seu eletrodoméstico não foi encontrado na sua rede doméstica WLAN. Ligue o seu dispositivo móvel à rede doméstica WLAN correta. Nem todos os eletrodomésticos são compatíveis com 5 GHz. A banda de 2,4 GHz também tem um maior alcance. Em caso de dúvida, recomendamos a utilização da banda de baixa frequência de 2,4 GHz.
Não foi possível estabelecer ligação ao eletrodoméstico
Não foi possível estabelecer a ligação automaticamente ao hotspot do eletrodoméstico.
Reinicie o processo de emparelhamento e verifique se ativou a WLAN do eletrodoméstico conforme indicado na aplicação.
O eletrodoméstico não foi encontrado
O eletrodoméstico não respondeu ou não foi detetado.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos que reinicie o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Ligação ao eletrodoméstico perdida
A ligação ao seu eletrodoméstico foi interrompida.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos que reinicie o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Ocorreu um erro inesperado
Ocorreu um erro inesperado ao procurar a ligação atual. Existe um problema com a rede selecionada.
Reinicie a rede ou selecione outra para a ligação.
O seu dispositivo móvel está ligado à rede errada ('Home Connect')
O dispositivo móvel está ligado à rede auxiliar (') do eletrodoméstico. Ligue o seu dispositivo móvel através da rede doméstica WLAN. Confirme com "Repetir".
Não foi possível estabelecer a ligação
Não foi possível estabelecer a ligação entre o seu dispositivo móvel e o seu eletrodoméstico. Reinicie o processo.
O serviço está indisponível
Este serviço está atualmente indisponível. Tente novamente mais tarde.
O seu eletrodoméstico não está ligado ao servidor do Home Connect
Não foi possível ligar o seu eletrodoméstico ao servidor.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos que reinicie o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Os dados não correspondem ao eletrodoméstico
Os dados não correspondem ao eletrodoméstico.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos que reinicie o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Erro inesperado
Ocorreu um erro inesperado. Termine a sessão e reinicie.
A ligação ao servidor foi interrompida
A transferência dos dados de acesso WLAN para o eletrodoméstico falhou.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Ligação do eletrodoméstico à aplicação: erro de ligação para troca de credenciais perdida
O dispositivo perdeu inesperadamente a ligação durante a sessão de emparelhamento.
Tente emparelhar novamente. Se não funcionar, siga estes passos:
- Utilize um hotspot (por ex., dados móveis do telemóvel) para ver se o problema pode estar relacionado com a sua rede doméstica. Se o hotspot funcionar, eis alguns aspetos a verificar:
- Certifique-se de que o seu Wi-Fi tem uma palavra-passe e esta deve estar definida para WPA/WPA2 (se estiver a utilizar uma rede de 2,4 GHz).
- Verifique se as seguintes portas estão abertas no seu router: 443, 8080 e 123. Se tiver uma firewall na sua rede, pode estar a causar o problema. Pode precisar de permitir o acesso a estas portas.
- Se tiver a filtragem de MAC ativada no seu eletrodoméstico, deve também verificar se não está a bloquear o dispositivo.
Falha do ciclo de vida na APP
O expedidor de comunicações falhou devido a um erro na aplicação
Falha no envio de credenciais Wi-Fi.
Ocorreu um erro de emparelhamento Bluetooth. Reinicie o processo de emparelhamento.
Falha na transmissão dos dados de início de sessão da WLAN
A palavra-passe introduzida é inválida. Tente novamente introduzindo a palavra-passe correta.
Falha na transmissão dos dados de início de sessão da WLAN
A ligação à rede WLAN foi interrompida. Podem existir várias causas. Verifique o seguinte:
- Foi dado o nome WLAN correto (SSID)? Caso tenha introduzido o SSID manualmente, verifique se está escrito corretamente.
- A rede WLAN já não está disponível? Desligou o router/ponto de acesso ou a rede WLAN foi desativada?
- Todos os eletrodomésticos e dispositivos móveis têm uma receção adequada?
Falha na transmissão dos dados de início de sessão da WLAN
Ocorreu um erro ao estabelecer a ligação. Não foi possível estabelecer a ligação WLAN ao router. Verifique os pontos seguintes:
- Um filtro MAC ativado no router está a impedir a ligação?
- O router já está ligado a tantos dispositivos que não é possível ligar novos dispositivos?
- O router está sobrecarregado? Nesse caso, reinicie o router para confirmar.
Reinicie o processo de emparelhamento.
Se o problema persistir, recomendamos que reinicie o dispositivo móvel ou o eletrodoméstico.
Falha no envio de credenciais Wi-Fi
Ocorreu um erro de emparelhamento Bluetooth. Reinicie o processo de emparelhamento.
A ligação ao servidor foi interrompida
Ocorreu um erro inesperado no seu eletrodoméstico. Reinicie o seu eletrodoméstico e o processo de emparelhamento.
A ligação ao servidor foi interrompida
A ligação ao servidor foi interrompida (problema de tempo limite). Reinicie o processo de emparelhamento mais tarde.
Ocorreu um erro durante a procura de Bluetooth
Não foram encontrados eletrodomésticos adequados para o emparelhamento dentro do período de tempo definido (tempo limite de procura de eletrodomésticos/leitura Bluetooth).
Aguarde pelo menos 10 segundos após ligar o eletrodoméstico e, após reiniciar o eletrodoméstico (reinicialização/reposição da rede), aguarde pelo menos um minuto antes de iniciar o emparelhamento e ativar o Bluetooth através do início remoto.
Se o erro se repetir, volte a ligar o eletrodoméstico.
Em alternativa, também pode efetuar o emparelhamento manualmente através do botão "Adicionar outro eletrodoméstico".
