Ev aletinizin 2, 4 GHz bandıyla mı yoksa 5 GHz: bandıyla mı uyumlu olduğunu kontrol edin Bazı Home Connect özellikli ev aletleri halen yalnızca 2,4 GHz bandıyla çalışmaktadır. Ev aletinizin hangi bantlarla çalışacağını öğrenmek için ev aletinizin kullanım kılavuzunuza bakın. Bir ev aletini bağladığınızda lütfen ağınızın ayarlarını buna göre değiştirin.
Şifreli Wi-Fi ağı: Home Connect uygulaması açık ağlarla çalışmaz. WPA2 güvenlik seviyesi olmasını gerektirir.
Uyumlu ağ modları: IEEE 802.11 a, b, g ve n. Lütfen yönlendiricinizin uygun şekilde kurulup ayarlandığından emin olun.
Tarayıcı kaydı yoktur: Home Connect fonksiyonu, tarayıcı kaydı gerektiren, örn. web tarayıcısı aracılığıyla kullanıcı adı ve şifrenin girilmesini gerektiren Wi-Fi ağlarıyla çalışmaz.
Ev aletleriniz ve iletişim özellikli ev aletleriniz için MAC adreslerinin kaydedilmesini önlemek için yönlendiricideki "MAC Filtresini" kapatın.
Proxy kullanımı tavsiye edilmez.
443, 8080 ve 123 bağlantı noktaları açık olmalıdır.
Çoklu yayın yönlendirmeyi (çok noktaya yayın yönlendirme) etkinleştirme seçeneği: Home Connect özellikli ev aletleri ile bağlantı kurmak için, yönlendiricide bu seçeneğin etkinleştirilmesi gerekir.
Minimum gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun
- Ev aletinizin doğru ağa bağlı olduğundan emin olun (Bazı ev aletlerinin yalnızca 2,4 GHz ile çalıştığını ve 5 GHz yönlendiriciye bağlanmayacağını unutmayın). Çift bantlı bir yönlendirici kullanıyorsanız, iki ağın adlarının farklı olduğundan emin olun. Hangi ağa bağlanabileceği hakkında bilgi için ev aletinizin kullanım kılavuzuna bakın.
Şu sık karşılaşılan yaygın hataların olup olmadığını kontrol edin:
- Mobil cihazınızın, ev aletinizi bağlamak üzere olduğunuz aynı Wi-Fi ağında olduğundan emin olun.
- Ev aletinizle birlikte verilen Home Connect uygulaması kurulum kılavuzunu takip ettiğinizden emin olun. Her bir ev aleti farklı adımların atılmasını gerektirir.
Bağlantı ve eşleştirme işlemi sırasında, hücresel bağlantıyı kullanmadığınızdan emin olun: Eşleştirme sırasında önce uçak modunu açın ve ardından Wi-Fi'yi açın.
- Bazı cihazlar İnternet bağlantısı olan bir bağlantı arar; eşleştirme işlemi sırasında mobil cihazınız, kimlik bilgilerini aktarmak için ev aletinizin Wi-Fi ağına bağlanacaktır. Ev aletinin bir internet bağlantısı olmadığından, mobil cihaz bunu yapan başka bir ağa geçer ve dolayısıyla bağlantı sürecini kesintiye uğratır.
Wi-Fi bağlantınızı kontrol edin
- Evinizdeki başka bir cihazla internete bağlanıp bağlanamayacağınızı (çevrimiçi olup olamayacağınızı) kontrol edin. Bu arada, İnternet bağlantınızı test etmek için bir hücresel bağlantı kullanıyor olmadığınızdan da emin olun.
- Ev aletinizin kurulu olduğu yerde güçlü bir ağ bağlantısı olduğundan emin olun
Yönlendiricinizi yeniden başlatın
- Tüm ışıkların kapalı olduğundan emin olarak yönlendiricilerinizin (ve menzil genişleticilerin/Wi-Fi yineleyicilerin) fişini çekerek bağlantısını kesin. Fiş prizden çekili olarak 30 saniye bekleyin ve ardından yönlendiricilerinizi tekrar takın. Yönlendirici tamamen yeniden başlatılıncaya kadar bekleyin ve başka bir mobil cihazla bağlantıyı kontrol edin.
Daha fazla bilgi için yönlendiricinizin kullanım kılavuzuna bakın.
Uygulamayı yeniden yükleyin ve mobil cihazınızı yeniden başlatın
- Home Connect uygulamasını kaldırın ve onun en güncel sürümünü indirin. Ardından mobil cihazınızı yeniden başlatın ve eşleştirme işlemine yeniden başlayın.
Cihazınızın fabrika ayarlarına sıfırlanması
- Cihazınızın sıfırlanmasıyla ilgili talimatları kullanım ve bakım kılavuzunuzda bulacaksınız.
- Sorun: Ev aleti bağlanamadı.
- Olası nedeni: Home Connect verileri eksik.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Home Connect verilerinin Müşteri Hizmetleri ekibi tarafından güncellenmesi gerekir.
- Ek: Home Connect gelen kutusuna mesaj info.tr@home-connect.com
- Sorun: Ev aleti bağlanamadı.
- Olası nedeni: Home Connect verileri eksik.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Home Connect verilerinin Müşteri Hizmetleri ekibi tarafından güncellenmesi gerekir.
- Ek: Home Connect gelen kutusuna mesaj info.tr@home-connect.com
- Sorun: Ev aleti bağlanamadı.
- Olası nedeni: Home Connect verileri eksik.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Home Connect verilerinin Müşteri Hizmetleri ekibi tarafından güncellenmesi gerekir.
- Ek: Home Connect gelen kutusuna mesaj info.tr@home-connect.com
- Sorun: İnternet bağlantısı yok.
- Olası nedeni: Mobil cihaz, internete bağlı değil.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: İnternet bağlantısını kontrol edin.
- Sorun: Giriş/çıkış hatası.
- Olası nedeni: Veriler yazılırken veya okunurken bir hata oluştu.
- Cevap / İlk yardım çözümü: İnternet bağlantısı mevcut olmayabilir.
Kaynak mevcut değil.
Diğer hata kodlarına dikkat edin, örneğin H5038'den sonra oluşabilir.
• Bir cep telefonu hotspotu üzerinden bir test yapın.
• Hala çalışmıyorsa, ev cihazını fabrika ayarlarına sıfırlayın ve tekrar deneyin.
- Sorun: WLAN bağlantısı yok.
- Olası nedeni: Mobil cihazınızı WLAN ev ağınıza bağlayın.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: "Tekrarla" seçeneğiyle onaylayın.
- Sorun: Ev aleti bulunamadı.
- Olası nedeni: WLAN ev ağınızda, ev aletiniz bulunamadı.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Mobil cihazınızı doğru WLAN ev ağına bağlayın. 5 GHz bandını her ev aleti desteklemez. 2,4 GHz bandı da daha geniş kapsama alanına sahiptir. Bu nedenle, şüphe söz konusu olduğunda, düşük frekanslı 2,4 GHz bandını kullanmanızı öneririz.
- Sorun: Ev aletinin ağına bağlanmak mümkün değil.
- Olası nedeni: Ev aletinin erişim noktasına otomatik bağlantı kurulamadı.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Eşleştirme işlemini yeniden başlatın ve uygulamada belirtildiği gibi ev aletinde WLAN'ı etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin.
- Sorun: Ev aleti bulunamadı.
- Olası nedeni: Ev aleti yanıt vermedi veya algılanmadı.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
- Ek: Sorunlar devam ediyorsa, mobil cihazı ve ev aletini yeniden başlatmanızı öneririz.
- Sorun: Ev aletiyle bağlantı kesildi.
- Olası nedeni: Ev aletinize olan bağlantı kesildi.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
- Ek: Sorunlar devam ediyorsa, mobil cihazı ve ev aletini yeniden başlatmanızı öneririz.
- Sorun: Beklenmedik bir hata oluştu.
- Olası nedeni: Mevcut bağlantı aranırken beklenmeyen bir hata oluştu. Seçilen ağla ilgili bir sorun var.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Ağı yeniden başlatın ya da bağlantı için başka bir ağ seçin.
- Sorun: Mobil cihazınız yanlış ağa bağlanmış ("HomeConnect").
- Olası sorun: Mobil cihazınız halen ev aletinin yardımcı ağına (') bağlı.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Mobil cihazınızı WLAN ev ağınıza bağlayın. Bunu "Tekrarla" ile onaylayın.
- Sorun: Bağlantı kurulamadı.
- Olası nedeni: Mobil cihazınız ile ev aletiniz arasında bağlantı kurulamadı.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: İşlemi yeniden başlatın.
- Sorun: Hizmete erişilemiyor.
- Olası nedeni: Bu hizmet şu anda kullanılamıyor.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Daha sonra tekrar deneyin.
- Sorun: Ev aletiniz Home Connect sunucusuna bağlı değil.
- Olası nedeni: Ev aletiniz Home Connect sunucusuna bağlanamadı.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
- Ek: Sorunlar devam ediyorsa, mobil cihazı ve ev aletini yeniden başlatmanızı öneririz.
- Sorun: Veriler ev aleti ile eşleşmiyor.
- Olası nedeni: Veriler ev aleti ile eşleşmiyor.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
- Ek: Sorunlar devam ediyorsa, mobil cihazı ve ev aletini yeniden başlatmanızı öneririz.
- Sorun: Beklenmeyen hata.
- Olası nedeni: Beklenmedik bir hata oluştu.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Oturumu kapatıp tekrar açın.
- Sorun: Sunucuya olan bağlantı kesildi.
- Olası nedeni: WLAN erişim verilerinin ev aletine aktarılması başarısız oldu.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
Ev Aletinin Uygulamaya Bağlantısı: Hata Durumu Kimlik Değişimi Bağlantısı Kesildi.
Cihaz, eşleştirme oturumu sırasında beklenmedik bir şekilde bağlantıyı kaybetti.
Tekrar eşleştirme deneyin. Çalışmazsa, aşağıdaki adımları izleyin:
- Sorunun ev ağınızla ilgili olup olmadığını görmek için bir hotspot (örneğin telefonun mobil verisi) kullanın. Hotspot çalışıyorsa, aşağıdaki kontrolleri yapın:
• Wi-Fi'nizin bir şifresi olduğundan ve 2.4GHz ağı kullanıyorsanız WPA/WPA2 olarak ayarlandığından emin olun.
• Yönlendiricinizde aşağıdaki portların açık olup olmadığını kontrol edin: 443, 8080 ve 123. Ağınızda bir güvenlik duvarı varsa, soruna neden olabilir. Bu portlara erişime izin vermeniz gerekebilir.
• Ev aletinizde MAC filtresi etkinse, cihazınızın engellenmediğini kontrol edin.
Uygulamadaki bir hatadan dolayı iletişim dağıtıcısı başarısız oldu.
WiFi kimlik bilgilerinin gönderimi başarısız oldu.
Bir Bluetooth eşleştirme hatası oluştu. Lütfen eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
- Sorun: WLAN oturum açma verilerinin aktarımı başarısız oldu.
- Olası nedeni: Girilen şifre geçerli değil.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Doğru şifreyi girerek yeniden deneyin.
- Sorun: WLAN oturum açma verilerinin aktarımı başarısız oldu.
- Olası nedeni: WLAN ağı ile olan bağlantı kesildi.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Bunun birkaç nedeni olabilir. Aşağıdakileri kontrol edin:
- Doğru WLAN adı (SSID) verilmiş mi? SSID'yi manuel olarak girdiyseniz, onun doğru yazılmış olup olmadığını kontrol edin.
- WLAN ağı artık kullanılamıyor mu? Yönlendiriciyi/erişim noktasını mı kapattınız ya da WLAN devre dışı mı bırakıldı?
- Tüm ev aletleri ve mobil cihazlar yeterli sinyal alımına sahip mi?
WLAN giriş verilerinin iletimi başarısız oldu.
Bağlantı kurulurken bir hata oluştu. Yönlendiriciye WLAN bağlantısı kurulamadı. Aşağıdaki noktaları kontrol edin:
- Yönlendiricide etkinleştirilmiş bir MAC filtresi, bağlantının kurulmasını engelliyor mu?
- Yönlendirici zaten çok sayıda cihaza bağlı mı, yeni cihazlar bağlanamıyor mu?
- Yönlendirici aşırı yüklü olabilir mi? Bu durumda yönlendiriciyi yeniden başlatarak emin olun.
Eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
Sorunlar devam ederse, mobil cihazı ve ev aletini yeniden başlatmanızı öneririz.
WiFi kimlik bilgilerinin gönderimi başarısız oldu.
Bir Bluetooth eşleştirme hatası oluştu. Lütfen eşleştirme işlemini yeniden başlatın.
- Sorun: Sunucuya olan bağlantı kesildi.
- Olası nedeni: Ev aletinizde beklenmeyen bir hata oluştu.
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Ev aletinizi yeniden başlatın ve eşleştirme işlemini tekrar deneyin.
Sunucuya bağlantı kesildi.
Sunucuyla bağlantı kesildi (zaman aşımı sorunu). Eşleştirme işlemini daha sonra tekrar başlatın.
- Sorun: Bluetooth araması sırasında bir hata oluştu.
- Olası nedeni: Önceden tanımlanmış süre içinde eşleştirme için uygun bir ev aleti bulunamadı (Bluetooth taraması/ev aleti araması zaman aşımı).
- Cevap/ İlk yardım çözümü: Ev aletini açtıktan sonra en az 10 saniye bekleyin ve ev aletini yeniden başlattıktan sonra (sıfırlama/ağ sıfırlama), eşleştirmeye başlamadan ve uzaktan başlatma yoluyla Bluetooth'u etkinleştirmeden önce en az 1 dakika bekleyin.
Hata bir defadan fazla meydana gelirse, ev aletini yeniden başlatın. - Ek: Alternatif olarak "Başka bir ev aleti ekle" düğmesini kullanarak eşleştirmeyi manuel olarak da gerçekleştirebilirsiniz.
