Home Connect-spørsmål og svar

Nå bruker Home Connect SingleKey ID for rask og enkel pålogging. SingleKey ID er en digital identitetsplattform som gir deg tilgang til ulike partnertilbud – som tjenester, apper, nettsider og nettbutikker – med én pålogging. .

Du kan slette din Home Connect-konto når som helst via appen. For å gjøre dette, klikk på innstillingsknappen nederst til høyre. I seksjonen 'Konto' vil du finne 'Slett Home Connect-konto' nederst.

For å slette din komplette SingleKey ID, vennligst gå til https://singlekey-id.com.

De første Bosch og Siemens Home Connect-oppvaskmaskinene og -ovnene har vært tilgjengelig siden desember 2014. Vaskemaskiner, tørketromler, kaffemaskiner og kjøleskap kom på markedet på slutten av 2015. Home Connect-hvitevarer fra alle produktkategorier er nå tilgjengelige for alle tilkoblede kjøkkenet. Andre produkter, inkludert støvsugere, kommer til å følge etter snart.

Appen er fullt kompatibel med utvalgte modeller fra følgende varemerker for husholdningsapparater: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos og Profilo.

Oppgradering og ettermontering på eksisterende maskiner er vanligvis vanskelig av følgende årsaker: Sammenlignet med en løsning som er designet fra bunnen av, vil en løsning som er innebygget på et senere tidspunkt alltid være mindre tilfredsstillende og til sammenligning dyrere. Husholdningsapparater er også underlagt spesielle sikkerhetsforholdsregler, noe som må tas med i beregningen og testes hvis elektroniske deler byttes på stedet.

Vi anbefaler ikke bruk av smartplugger eller regulerbare adaptere på grunn av risikoen for plutselige driftsbrudd.

Dette er ikke aktuelt på nåværende tidspunkt, for øyeblikket fokuserer vi veldig på husholdningsapparater. Men vi holder mulighetene åpne når det gjelder det faktum at våre enheter og hele Home Connect-systemet kan integreres i andre automatiseringssystemer for hjemmet. Finn ut mer om vårt samarbeid med partnere.

Ja, man kan få tilgang til et husholdningsapparat fra ulike mobilenheter.

Home Connect-produkter er tilgjengelige hos nesten alle forhandlere av husholdningselektronikk og hos utvalgte kjøkkenbutikker.

Du finner mer informasjon om hvilke typer husholdningsapparater som fungerer med Home Connect i Smarte husholdningsapparater -delen.

I henhold til Home Connects Vilkår for bruk, må landinnstillingene i brukerkontoen din endres når du flytter. Bare velg riktig land i innstillingene til Home Connect-appen.

Merk at bruk av Home Connect-appen i et annet land kan være underlagt andre vilkår for bruk og andre databeskyttelseserklæringer. Hvis du ikke finner det nye landet ditt på listen, er ikke ytterligere bruk av Home Connect-appen støttet av oss og dermed forbudt i henhold til våre Vilkår for bruk. I tillegg støtter vi ikke bruk av Home Connect-appen sammen med et husholdningsapparat hvis bruk i det relevante landet ikke er tillatt. Våre Vilkår for bruk tillater derfor ikke slik bruk. Hvis du ikke er sikker på om det er tillatt å bruke husholdningsapparatet i det nye landet, vennligst kontakt produsenten av husholdningsapparatet ditt.

Se våre merknader om "Flytting av mitt Home Connect-apparat til et annet land". Hvis du flytter til et annet kontinent, kan det være at det nye landet ikke finnes på listen over støttede land. Hvis dette er tilfellet, vennligst slett Home Connect-appen som er installert. Deretter laster du ned og installerer Home Connect-appen for det nye landet ditt fra App Store/Play Store. Tilbakestill Home Connect-apparatet ditt til fabrikkinnstillingene, opprett en ny bruker og registrer husholdningsapparatet ditt i appen igjen.

App er tilgjengelig for iOS og Android.

Appen er gratis og kan lastes ned fra Apple App Store eller Google Play Store.

Nei, dette er ikke noe vi har planlagt fordi vi ikke ønsker at du skal få ekstra kostnader i form av ytterligere en styringsenhet. Fordi det finnes nettbrett og smarttelefoner fra alle varemerker på markedet, har vi designet Home Connect slik at løsningen vår skal fungere med alle standardmodeller.

Ja. Brukere med utvidede brukerrettigheter kan se og administrere profilene til andre app-brukere. For alle ofte brukte maskiner kan du også styre brukerrettighetene til disse brukerne.

Detaljerte beskrivelser og feilsøkingsinstruksjoner er tilgjengelige på Home Connect-nettstedet.

Home Connect-systemet fungerer med alle standard Wi-Fi-rutere som finnes på markedet såfremt de ikke er mer enn fem år gamle (estimert). Av sikkerhetsmessige årsaker må de trådløse nettverkene være krypterte (WPA- eller WPA2-kryptering). Hvis det trådløse nettverket ditt ikke er kryptert, kan du ikke registrere maskinen din.

Vi bruker den nyeste krypteringsteknologien, og ber regelmessig uavhengige eksperter om å teste systemet vårt grundig.

Vårt sikkerhetskonsept består av en rekke mål: Datautveksling er basert på Home Connect-protokollen. Bare essensielle data lagres på Home Connect-serveren. Kommunikasjon er bare mulig over krypterte nettverk, og sikkerhetssertifikater, brannmur på serveren og passordbeskyttelse for Home Connect-appen sørger for ytterligere sikkerhet.

Du kan når som helst slette din Home Connect-konto i appen. Hvis du vil gjøre dette, klikker du på innstillinger-knappen øverst i høyre hjørne. I delen personlige innstillinger, finner du "Slett brukerkonto". Deretter må du bekrefte slettingen ved å oppgi passordet ditt.

Wi-Fi Protected Access (WPA) er en sikkerhetsstandard for dataenheter utstyrt med trådløs Internett-tilkobling. I noen rutermodeller, der WPA3 eller WPA2/WPA3-tilkoblingsalternativet er aktivert, vil det tilkoblede hjemmeapparatet ha problemer med syklisk frakobling. Derfor anbefaler vi å velge WPA2 som tilkoblingsmetode.

Vær oppmerksom på at det ikke er noen synlig feilkode på Home Connect-appen eller apparatskjermen når dette problemet oppstår.

Nei, en LAN-tilkobling er ikke planlagt foreløpig fordi Home Connect bruker Wi-Fi til datautveksling. Det ville bli veldig komplisert å sette opp en LAN-kabel for hvert produkt. Vi bestemte oss for å bruke Wi-Fi-teknologi fordi dette nå finnes i omtrent alle husholdninger.

Nei. Husholdningsapparatene kommuniserer med smarttelefonen eller nettbrettet ditt via Wi-Fi-ruteren. Du trenger ikke noe annet utstyr.

Ta kontakt med nettverksleverandøren din.

Ja, signalforsterkere kan til en viss grad gi WPS-paring. Ellers er det mulig å pare husholdningsapparatet manuelt (se manuell paring).

Slik kobler du til husholdningsapparatet - hvis du har en ruter uten WPS-knapp:

Slå på husholdningsapparatet ditt, og gå til apparatinnstillinger. Naviger til Manual Network Connection (Manuell nettverkstilkobling), også kalt SA, på husholdningsapparatet, og klikk på koble til. Siden dette trinnet kan variere på ulike husholdningsapparater, se den trykte installasjonsveiledningen (som fulgte med husholdningsapparatet eller last ned nedenfor). Husholdningsapparatet etablerer nå sitt eget Wi-Fi-nettverk med navnet „HomeConnect“. Koble smarttelefonen eller nettbrettet til dette midlertidige nettverket (passord: "HomeConnect"). Så går du tilbake til Home Connect-appen og angir nettverkslegitimasjonen for ditt hjemmenett som sendes videre til husholdningsapparatet slik at det kobler seg til hjemmenettverket ditt.

Det finnes apper, som for eksempel Wi-Fi Analyser, som du kan bruke til å kontrollere mottaket der produktet ditt er.

Du kan bruke smarttelefonen eller nettbrettet ditt til å kontrollere signalstyrken der produktet ditt er.

Alle rutere er i prinsippet egnet til å koble Home Connect-produkter med appen. Erfaring viser at rutere blant annet fra merkene AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), og Apple (AirPort Express) gir en svært god internettilkobling.

Home Connect fungerer vanligvis med standard Wi-Fi-innstillinger på vanlige rutere som fås kjøpt i butikk. I visse tilfeller må visse innstillinger endres manuelt. Om nødvendig, sjekk følgende innstillinger på ruteren. Du finner informasjon om konfigurasjonsinnstillingene i installasjonsveiledningen til ruteren.

Hvis du f.eks. skal sette opp enheten manuelt, bør du merke deg følgende tips og innstillinger:

• Krypter Wi-Fi-nettverket ditt, helst med sikkerhetsnivå WPA2 eller minimum WPA. Åpne nettverk egner seg ikke for bruk med Home Connect.
• Home Connect fungerer med følgende nettverksmodi: IEEE 802.11 b, g og n. Kontroller at ruteren er satt opp i henhold til dette. Avhengig av modell kobles husholdningsapparatene dine til 2,4 GHz- eller 5 GHz-Wi-Fi frekvensbåndbredden til ruteren din. Begge frekvensbåndbreddene er aktivert som standard på nyere rutere. Eldre rutere har noen ganger bare et 2,4 GHz båndbredde.
• Home Connect fungerer ikke med Wi-Fi-nettverk som krever registrering via nettleser, f.eks. der brukernavn og passord må legges inn via nettleseren.
• Du bør ha et stabilt Wi-Fi-nettverk med et godt signal og god Internett-forbindelse.
• Slå av ""MAC Filter"" på ruteren for å hindre at MAC-adresser for husholdningsapparatene og de tilkoblede apparatene blir lagret.
• Bruk av proxyer anbefales ikke.
• Følgende porter må være åpne:
  • for intern kommunikasjon (innenfor lokalt/hjemmenettverk)
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353 (og 67 & 68 for DHCP)
  • for ekstern kommunikasjon (til Home Connect-serverne, kun utgående)
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200 (i tillegg, men kun nødvendig for Nord-Amerika: 1125-1127)
    UDP: 123, 53

• Alternativet multicast-ruting må være aktivert på ruteren for å etablere en kobling til Home Connect-apparater.

Visste du at favorittmerkene dine innen hvitevarer, som Bosch, Siemens, Neff og Gaggenau, er en del av Home Connect-familien? Har du en konto hos ett av disse merkene, synkroniseres de automatisk med hverandre. Og hvis du har Home Connect-appen, vil den også dele data med disse kontoene dine. Det betyr at du enkelt kan koble til og administrere dine smarte produkter rett fra mobilen din!

Profilsynkronisering betyr rett og slett at hvis du oppdaterer profilen din hos ett av merkene i Home Connect-familien, overføres disse detaljene automatisk til de andre merkekontoene dine. Så slipper du å oppdatere den samme informasjonen flere ganger!

Det er din personlige profilinformasjon, som navn og adresse, som synkroniseres på tvers av alle kontoene dine i Home Connect-familien.

En synkronisert konto gjør hverdagen litt enklere for deg! Du får for eksempel raskere service når du kontakter kundeservice, fordi medarbeiderne våre har direkte tilgang til din konto- og produktinformasjon. I tillegg kan du enkelt opprette brukerkontoer hos andre merker i Home Connect-familien. Selvfølgelig deles den personlige profilen din kun med din tillatelse, til det respektive merket.

Hvis du endrer profilinformasjonen din hos ett av merkene i Home Connect-familien, synkroniseres disse detaljene automatisk med de andre merkekontoene dine i familien. Slik er din personlige profil alltid oppdatert overalt!

For øyeblikket, hvis du oppdaterer profilinformasjonen din direkte i Home Connect-appen, deles den med kontoene dine hos hvitevaremerkene i Home Connect-familien. Vi jobber selvsagt videre med å forbedre denne funksjonaliteten, slik at oppdateringer fra dine merkekontoer også synkroniseres automatisk med Home Connect-appen.