Home Connect feilkoder

Sjekk om apparatet ditt er kompatibelt med 2,4 GHz båndbredde eller 5 GHz: Visse Home Connect-apparater fungerer for øyeblikket bare med 2,4 GHz båndbredde. Sjekk bruksanvisningen for å finne ut hvilke båndbredder apparatet ditt fungerer med. Når du kobler til et apparat, må du endre innstillingene for nettverket tilsvarende.

Krypterte Wi-Fi-nettverk: Home Connect fungerer ikke på åpne nettverk. Den krever sikkerhetsnivå WPA2.

Kompatible nettverksmodi: IEEE 802.11 a, b, g a og n. Kontroller at ruteren er satt opp i henhold til dette.

Ingen nettleserregistreringer: Home Connect fungerer ikke med Wi-Fi-nettverk som krever registrering via nettleser, f.eks. der brukernavn og passord må legges inn via nettleseren.

Slå av "MAC Filter" på ruteren for å hindre at MAC-adresser for husholdningsapparatene og de tilkoblede apparatene blir lagret.

Bruk av proxyer anbefales ikke.

Portene 443, 8080 og 123 må være åpne.

Aktiver multicast-routing Dette alternativet må være aktivert på ruteren for å kunne etablere en forbindelse med Home Connect-apparatene.

Sørg for at du oppfyller minimumskriteriene

• Sørg for at apparatet ditt er koblet til det riktige nettverket (Merk at noen apparater bare fungerer med 2,4 GHz og ikke kommer til å koble seg til en 5 GHz-ruter). Hvis du bruker en dual band-ruter, må du sørge for at navnene for de to nettverkene er forskjellige. Se apparatets bruksanvisning for mer informasjon om hvilket nettverk du kan koble til.

Sjekk for disse vanlige feilene:

• Sørg for at mobilenheten er på det samme Wi-Fi-nettverk som du koblet apparatet ditt til.
• Sørg for at du følger installasjonsveiledningen for Home Connect som fulgte med apparatet ditt. Hvert apparat krever ulike trinn

Sørg for at du ikke bruker en mobil nettverkstilkobling under paringsprosessen: Slå på flymodus under paringen og slå deretter på Wi-Fi.

• Noen enheter søker etter en tilkobling som har internett, under paringsprosessen vil din mobilenhet kobles til apparatets Wi-Fi-nettverk for å overføre legitimasjonen. Siden apparatet ikke har internettilkobling, vil mobilenheten bytte til et annet nettverk som har, og avbryte paringsprosessen.

Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen

• Sjekk om du kan koble deg til internett på en annen enhet du har hjemme. Sørg for at du ikke bruker mobilnett til å teste internettilkoblingen din.
• Sørg for at det er sterk internettilkobling der apparatet er installert

Start ruteren på nytt

• Koble fra ruterne (og rekkeviddeforsterkere/Wi-Fi-repeatere) og sjekk at alle lys er av. La de være frakoblet i 30 sekunder før du kobler ruterne til igjen. Vent til ruteren har startet helt på nytt og sjekk tilkoblingen med en annen mobilenhet.
  Se ruterens bruksanvisning for mer informasjon.

Installer appen på nytt og start mobilenheten på nytt

• Avinstaller appen og last ned den nyeste versjonen av Home Connect-appen. Deretter starter du mobilenheten på nytt og begynner paringsprosessen igjen.

Tilbakestill apparatet til fabrikkinnstillingene

• I bruksanvisningen og vedlikeholdsmanualen finner du instruksjoner for tilbakestilling av apparatet.

• Problem: Husholdningsapparatet kunne ikke kobles til.
• Mulig årsak: Home Connect-data mangler.
• Svar/Førstehjelpsløsning: Home Connect-data må flashes av kundeservice.
• Addendum: Melding til Home Connect-innboks info.de@home-connect.com

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

Hvis det oppstår en påloggingsfeil, er det ingen kompatibel nettleser.

Virusbeskyttelsen er aktivert. >>>

Sjekk for å logge på din Home Connect-app

• Tilnærming 1: Still inn Chrome nettleser som standard nettleser og slett andre nettlesere
• Tilnærming 2: Sjekk om en "sikker nettleser (eller helst Opera) / virusskanner (f.eks. GData Mobile Security)" er installert. Deretter avinstallerer du BÅDE DEN OG Home Connect-appen, installerer Home Connect på nytt og logger på igjen
• Tilnærming 3: Tilbakestill appinnstillinger

• Problem: Husholdningsapparatet kunne ikke kobles til.
• Mulig årsak: Home Connect-data mangler.
• Svar/Førstehjelpsløsning: Home Connect-data må flashes av kundeservice.
• Addendum: Melding til Home Connect-innboks info.de@home-connect.com

• Problem: Tilkobling til Home Connect-serveren mislyktes.
• Mulig årsak: Tilkoblingen til Home Connect-serveren kunne ikke etableres.
• Svar/Førstehjelpsløsning: Avinstaller appen, last den ned på nytt og installer den på nytt, tilbakestill husholdningsapparatet ditt (tilbakestilling til fabrikkinnstillinger eller tilbakestilling av nettverket). Koble til på nytt.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Wi-Fi-problem.
• Mulig årsak: Wi-Fi-kravene er ikke oppfylt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Finn våre Wi-Fi-krav for å forberede og tilpasse (2,4 GHz, porter er blokkert, MAC-filter, osv.). I tillegg kan du teste tilkoblingen via en mobil trådløssone. I dette tilfellet bør smarttelefonen din ikke være koblet til hjemmenettverket.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

• Problem: Home Connect-server er ikke tilgjengelig.
• Mulig årsak: Home Connect-serveren er ikke tilgjengelig under paringsprosessen.
• Svar/Førstehjelpsløsning: Du må logge ut av Home Connect-appen og logge på igjen. Etter dette skal det være mulig å nå Home Connect-serveren.
• Addendum: Hvis tilkoblingen mislykkes igjen, videresender vi problemet og våre tilbakeringingstider til en fjernservice i nærheten av deg.

Utvekslingsprosessen for påloggingsinformasjon mislyktes på grunn av en websocket-feil under en pågående tilkobling. >>>

Prøv å pare på nytt og vurder følgende tips (sjekk etter hvert trinn, hvis paringen fungerer, hvis ikke, gå videre til neste):

• Wi-Fi bør være passordbeskyttet, så protokoll må stilles til WPA/WPA2
• Konfigurer åpne porter 443, 8080 og 123
• Sjekk at frekvensen er stilt inn til 2,4 GHz
• Tilbakestill ruter
• Test via Hotspot (Viktig: Ikke bruk spesialtegn i telefonens navn)"

• Problem: Husholdningsapparatet kunne ikke kobles til.
• Mulig årsak: Home Connect-data mangler.
• Svar/Førstehjelpsløsning: Home Connect-data må flashes av kundeservice.
• Addendum: Melding til Home Connect-innboks info.de@home-connect.com

• Problem: Husholdningsapparatet kunne ikke kobles til.
• Mulig årsak: Home Connect-data mangler.
• Svar/Førstehjelpsløsning: Home Connect-data må flashes av kundeservice.
• Addendum: Melding til Home Connect-innboks info.de@home-connect.com

• Problem: Passordet ble ikke akseptert under registreringsprosessen.
• Mulig årsak: Passordet oppfyller ikke sikkerhetskravene (merk deg sikkerhetskravene for passord).
• Svar / Førstehjelpsløsning: Passordet ditt må bestå av minst 8 tegn, herunder minst 1 tall, 1 bokstav og 1 spesialtegn. De første tre tegnene må være ulike!
• Gyldige spesialtegn: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Problem: Mottar ikke Home Connect-e-poster.
• Mulig årsak: Restriksjoner i e-postprogrammet ditt.
• Svar / Førstehjelpsløsning: Sjekk om en videresending til en delt innboks er aktivert eller om e-posten ble sendt rett til spam-mappen.