Kontroller om apparatet er kompatibelt med 2,4 GHz eller 5 GHz båndbredde: Visse husholdningsapparater fungerer for øyeblikket bare med 2,4 GHz båndbredde. Sjekk bruksanvisningen for å finne ut hvilke båndbredder apparatet ditt fungerer med. Når du kobler til et apparat, må du endre innstillingene for nettverket i henhold til dette.
Kryptert Wi-Fi-nettverk: Home Connect fungerer ikke på åpne nettverk. Den krever sikkerhetsnivå WPA2.
Kompatible nettverksmodi: IEEE 802.11 a, b, g og n. Kontroller at ruteren er satt opp i henhold til dette.
Ingen nettleserregistrering: Home Connect fungerer ikke med Wi-Fi-nettverk som krever registrering via nettleser, f.eks. der brukernavn og passord må legges inn via nettleseren.
Slå av "MAC-filteret" for å hindre at MAC-adresser for husholdningsapparatene og de tilkoblede apparatene blir lagret.
Bruk av proxyer anbefales ikke.
Portene 443, 8080 og 123 må være åpne.
Aktiver alternativet multicast-routing: Dette alternativet må være aktivert på ruteren for å kunne etablere en tilkobling til Home Connect-apparatene.
Sørg for at du oppfyller minimumskriteriene
- Sørg for at apparatet ditt er koblet til det riktige nettverket (Merk at noen apparater bare fungerer med 2,4 GHz og ikke kobler seg til en 5 GHz-ruter). Hvis du bruker en dual band-ruter, må du sørge for at navnene for de to nettverkene er forskjellige. Se apparatets bruksanvisning for mer informasjon om hvilket nettverk du kan koble til.
Sjekk for disse vanlige feilene:
- Sørg for at mobilenheten er på det samme Wi-Fi-nettverk som du koblet apparatet ditt til.
- Sørg for at du følger installasjonsveiledningen for Home Connect som fulgte med apparatet ditt. Hvert apparat krever ulike trinn
Sørg for at du ikke bruker en mobil nettverkstilkobling under paringsprosessen: Slå på flymodus under paringen og slå deretter på Wi-Fi.
- Noen enheter søker etter en tilkobling som har internett, under paringsprosessen kobles din mobilenhet til apparatets Wi-Fi-nettverk for å overføre legitimasjonen. Siden apparatet ikke har internettilkobling, bytter mobilenheten til et annet nettverk som har, og avbryter paringsprosessen.
Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen
- Sjekk om du kan koble deg til internett på en annen enhet du har hjemme. Sørg for at du ikke bruker mobilnett til å teste internettilkoblingen din.
- Sørg for at det er sterk internettilkobling der apparatet er installert
Start ruteren på nytt
- Koble fra ruterne (og rekkeviddeforsterkere/Wi-Fi-repeatere) og sjekk at alle lys er av. La de være frakoblet i 30 sekunder før du kobler ruterne til igjen. Vent til ruteren har startet helt på nytt og sjekk tilkoblingen med en annen mobilenhet.
Se ruterens bruksanvisning for mer informasjon.
Installer appen på nytt og start mobilenheten på nytt
- Avinstaller og last ned den nyeste versjonen av Home Connect-appen. Deretter starter du mobilenheten på nytt og starter paringsprosessen igjen.
Tilbakestill apparatet til fabrikkinnstillingene
- Du finner instruksjoner for tilbakestilling av apparatet i bruksanvisningen og bruksanvisningen.
- Problem: Husholdningsapparatet kunne ikke kobles til.
- Mulig årsak: Home Connect-data mangler.
- Svar/Førstehjelpsløsning: Home Connect-data må flashes av kundeservice.
- Addendum: Melding til Home Connect-innboks info.de@home-connect.com
- Problem: Husholdningsapparatet kunne ikke kobles til.
- Mulig årsak: Home Connect-data mangler.
- Svar/Førstehjelpsløsning: Home Connect-data må flashes av kundeservice.
- Addendum: Melding til Home Connect-innboks info.de@home-connect.com
Problem: Husholdningsapparatet kunne ikke kobles til.
Mulig årsak: Home Connect-data mangler.
Svar/Førstehjelpsløsning: Home Connect-data må flashes av kundeservice.
Addendum: Melding til Home Connect-innboks info.de@home-connect.com
Ingen tilgjengelig internettilkobling
Mobilenheten er ikke koblet til Internett.
Kontroller internettforbindelsen.
Feil på inngang/utgang.
Det oppsto en feil under skriving eller lesing av data.
Internettforbindelsen er kanskje ikke tilgjengelig.
Ressurs ikke tilgjengelig
Vær også oppmerksom på at andre feilkoder kan oppstå f.eks. etter H5038
• Utfør en test via mobiltelefonhotspot
• Hvis det fremdeles ikke virker, tilbakestiller du husholdningsapparatet til fabrikkinnstillinger, og prøver på nytt
Ingen WLAN-forbindelse
Koble mobilenheten til WLAN-hjemmenettverket ditt.
Bekreft med "Gjenta".
Husholdningsapparat ikke funnet
Fant ikke husholdningsapparatet i WLAN-hjemmenettverket ditt. Koble mobilenheten til riktig WLAN-hjemmenettverk. Ikke alle husholdningsapparater støtter 5 GHz. 2,4 GHz båndet har også større dekning. Hvis du er usikker, anbefaler vi derfor å bruke lavfrekvent 2,4 GHz bånd.
Tilkobling til husholdningsapparatets nettverk er ikke mulig
Det var ikke mulig å opprette en automatisk tilkobling til husholdningsapparatets hotspot.
Start paringsprosessen på nytt og kontroller at du har aktivert WLAN på husholdningsapparatet slik du har fått instruksjon om i appen.
Husholdningsapparatet ble ikke funnet
Husholdningsapparatet har ikke svart, eller ble ikke oppdaget.
Start paringsprosessen på nytt.
Hvis problemene vedvarer, anbefaler vi at du starter mobilenheten og husholdningsapparatet på nytt.
Koblingen til husholdningsapparatet er tapt
Brudd på forbindelsen til husholdningsapparatet.
Start paringsprosessen på nytt.
Hvis problemene vedvarer, anbefaler vi at du starter mobilenheten og husholdningsapparatet på nytt.
Det oppsto en uventet feil
Det oppsto en uventet feil under søking etter gjeldende tilkobling. Det er et problem med det valgte nettverket.
Start nettverket på nytt, eller velg et annet for tilkoblingen.
Mobilenheten er koblet til feil nettverk ('HomeConnect')
Mobilenheten er for øyeblikket koblet til hjelpenettverket (') til husholdningsapparatet. Koble mobilenheten til WLAN-hjemmenettverket ditt. Bekreft dette med "Gjenta".
Kunne ikke opprette tilkoblingen
Kunne ikke opprette koblingen mellom mobilenheten og husholdningsapparatet ditt. Start prosessen på nytt.
Tjenesten er ikke tilgjengelig
Tjenesten er ikke tilgjengelig for øyeblikket. Prøv på nytt senere.
Husholdningsapparatet er ikke koblet til Home Connect-serveren
Kunne ikke koble husholdningsapparatet til serveren.
Start paringsprosessen på nytt.
Hvis problemene vedvarer, anbefaler vi at du starter mobilenheten og husholdningsapparatet på nytt.
Data samsvarer ikke med husholdningsapparatet
Dataen svarer ikke med husholdningsapparatet.
Start paringsprosessen på nytt.
Hvis problemene vedvarer, anbefaler vi at du starter mobilenheten og husholdningsapparatet på nytt.
Uventet feil
Det oppsto en uventet feil. Logg ut og på igjen.
Forbindelsen til serveren ble brutt
Overføring av WLAN-tilgangsdata til husholdningsapparatet feilet.
Start paringsprosessen på nytt.
Tilkobling av husholdningsapparat til app: Feilstatus Utveksling av legitimasjon Tilkobling tapt
Uventet tap av enhet under paringsøkt.
Prøv å pare på nytt. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve disse trinnene:
- Bruk et hotspot (f.eks. mobildata på telefonen) for å se om problemet gjelder hjemmenettverket ditt. Hvis hotspotet fungerer, kan du sjekke følgende:
- Sørg for at Wi-Fi-nettverket ditt har passord, og det må være stilt inn på WPA/WPA2 (hvis du bruker et 2,4GHz-nettverk).
- Sjekk om følgende porter er åpne på ruteren din: 443, 8080 og 123. Hvis du har brannmur på nettverket ditt, kan den være årsaken til problemet. Det kan være at du må gi tilgang til disse portene.
- Hvis MAC-filtrering er aktivert på husholdningsapparatet ditt, bør du også sjekke at det ikke blokkerer enheten din.
Livssyklusfeil på APP
Kommunikasjonsdistributøren mislyktes på grunn av en bug i appen.
Sending av Wi-Fi-legitimasjon mislyktes.
Det oppsto en bluetooth-paringsfeil. Start sammenkoblingsprosessen på nytt.
Overføring av WLAN-påloggingsdata feilet
Det angitte passordet var ugyldig. Prøv på nytt, og oppgi korrekt passord.
Overføring av WLAN-påloggingsdata feilet
Brudd på forbindelsen med WLAN. Det kan skyldes flere ting. Kontroller følgende:
− Ble korrekt WLAN-navn (SSID) angitt? Hvis du har tastet inn SSID manuelt, må du kontrollere at det er korrekt stavet.
− WLAN ikke lenger tilgjengelig? Har du slått av ruteren/tilgangspunktet, eller er WLAN deaktivert?
− Har alle husholdningsapparater og mobilenheter tilstrekkelig dekning?
Overføring av WLAN-påloggingsdata feilet
Det oppsto en feil under opprettelsen av tilkoblingen. Kunne ikke opprette WLAN-tilkobling til ruteren. Kontroller følgende punkter:
− Hindrer et aktivert MAC-filter på ruteren at tilkoblingen opprettes?
− Er ruteren allerede koblet til så mange enheter at det ikke kan kobles til nye?
− Er ruteren overbelastet? Da må du starte ruteren på nytt for å være sikker.
Start paringsprosessen på nytt.
Hvis problemene vedvarer, anbefaler vi at du starter mobilenheten og husholdningsapparatet på nytt.
Sending av Wi-Fi-legitimasjon mislyktes
Det oppsto en bluetooth-paringsfeil. Start sammenkoblingsprosessen på nytt.
Forbindelsen til serveren ble brutt
Det oppsto en uventet feil på husholdningsapparatet. Start husholdningsapparatet og paringsprosessen på nytt.
Forbindelsen til serveren ble brutt
Brudd på tilkoblingen til serveren (problem med tidsavbrudd). Start paringsprosessen på nytt senere.
Sikkerhetsoppsettet mislyktes.
Start paringsprosessen på nytt.
Det oppsto en feil under Bluetooth-søk
Fant ingen husholdningsapparater for paring innenfor den forhåndsdefinerte tiden (tidsavbrudd for Bluetooth-skann/søk etter apparat).
Slå av husholdningsapparatet og vent i minst 10 sekunder, og vent i minst 1 minutt når du har startet det på nytt (utført tilbakestilling/nettverkstilbakestilling) før du starter paring og aktivering av Bluetooth via fjernstart.
Hvis feilen oppstår mer enn én gang, må du starte husholdningsapparatet på nytt.
Alternativt kan du også gjennomføre paringen manuelt med knappen "Legg til nytt husholdningsapparat".
