Skip to content

FAQ – frågor och svar om Home Connect

Scrolla ned

Allmänna frågor

Varför används SingleKey ID för inloggning?

Home Connect använder nu SingleKey ID för snabb och enkel inloggning. SingleKey ID är en digital identitetsplattform som ger dig åtkomst till olika samarbetspartners erbjudanden med en enda inloggning: tjänster, appar, webbplatser och webbutiker. Läs mer om SingleKey ID.

När kom det första helt uppkopplade köket med Home Connect-vitvaror ut på marknaden?

De första Bosch och Siemens Home Connect-diskmaskinerna och -ugnarna kom december 2014. Tvättmaskiner, torktumlare, kaffemaskiner och kylar kom i slutet av 2015. Så det finns Home Connect-vitvaror från alla produktkategorier för det uppkopplade köket. Det kommer snart andra enheter som dammsugare.

Vilka vitvarumärken är kompatibla med Home Connect-appen?

Appen är fullt kompatibel med utvalda modeller av Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos och Profilo.

Går det att eftermontera Home Connect i mina vitvaror?

Det är knepigt att uppgradera och eftermontera i befintliga enheter: det blir inte lika bra och förhållandevis dyrt att eftermontera jämfört med en nydesignad lösning. Vitvaror har dessutom särskilda säkerhetsfunktioner som måste fungera och testas om man byter elektronik på plats.

Vi rekommenderar inte heller smarta kontakter eller styrbara adaptrar pga. risk för plötsliga bortfall.

Går det att koppla upp andra element som belysning och uppvärmning mot systemet?

Det är inte tanken ännu – vi fokuserar helt på vitvaror just nu. Men vi är öppna för att våra enheter och hela Home Connect-systemet ska gå att integrera med andra hemautomatiseringssystem. Ta reda på mer om våra samarbeten med våra samarbetspartners.

Går det att accessa vitvarorna med flera enheter samtidigt?

Ja, det går att nå en vitvara med olika mobilenheter.

Var kan jag köpa Home Connect-vitvaror?

Home Connect-aktiverade produkter finns hos i stort sett alla vitvaruhandlare och i vissa köksinredningsbutiker.

Du hittar utförligare info om vilka vitvarutyper som fungerar med Home Connect i avsnittet smarta vitvaror.

Vad måste jag göra om jag flyttar min Home Connect-enhet till ett annat land?

Enligt Home Connects användarvillkor ska landsinställningarna på ditt användarkonto ändras så att de matchar landet du flyttar till. Välj bara rätt land i Home Connect-appens inställningar.

Tänk på att om du använder Home Connect-appen i annat land så kan användarvillkor och datasäkerhetspolicy se annorlunda ut. Hittar du inte ditt nya land på listan så finns det ingen support från vår sida för Home Connect-appen och fortsatt användning är förbjuden enligt användarvillkoren. Dessutom stödjer vi inte för användning av Home Connect-appen tillsammans med vitvaror i länder där användningen inte är tillåten. Vårt säkerhetskoncept består av rad åtgärder – datautbytet är baserat på Home Connect-protokollet. Om du är osäker på om du får använda vitvaran i det nya landet, kontakta vitvarutillverkaren.

Vad måste jag göra om jag flyttar min Home Connect-enhet till ett land på en annan kontinent?

Se anvisningarna i avsnittet "Flytta mina Home Connect-enheter till annat land". Flyttar du till en annan kontinent så är det inte säkert att det nya landet finns med på listan över länder med stöd för Home Connect. I så fall ska du radera en redan installerad Home Connect och sedan från App Store/Play Store hämta och installera den på nytt, för det nya landet. Återställ sedan dina Home Connect-enheter till fabriksinställningarna, skapa ett nytt användarkonto och registrera dina vitvaror i appen igen.

Hur raderar jag mitt Home Connect-konto?

Du kan radera ditt Home Connect-konto när som helst med appen. Klicka på inställningsknappen i övre, högra hörnet. I den personliga inställningsdelen hittar du "Radera användarkonto". Du måste sedan bekräfta raderingen genom att ange lösenordet.

Vad är skillnaden mellan Home Connect och Home Connect Plus?

Home Connect är en digital plattform för vitvaror från olika varumärken som kopplar ihop dem med samarbetspartners och tjänster. Med Home Connect-appen kan du styra tvättmaskin, torktumlare, diskmaskin, ugn, kyl, kaffemaskin eller dammsugare med en knapptryckning – även när du är ute. Home Connect fokuserar alltså på dina vitvaror.

Home Connect Plus utvidgar möjligheterna till ett smart hems alla kategorier. Appen styr hela ditt smarta hem alla enheter: tvättmaskiner, belysning, säkerhetskameror, lås eller värmesystem. Det gör din smarttelefon till en central kontaktpunkt för alla smarta enheter på din .

Här finns mer information: https://www.home-connect-plus.com/se/sv/

Kan jag logga in till mitt Home Connect-konto på webbplatsen?

Denna funktion har inte stöd på webbplatsen. Det är endast möjligt att logga in till ditt Home Connect-konto via appen.

Kan jag registrera ett Home Connect-konto på webbplatsen?

Home Connect-registrering är endast möjligt via appen.

Du uppmanas registrera ett konto innan du ansluter nya enheter till appen.

Frågor om appen

Vilka operativsystem finns Home Connect för?

Appen finns för iOS och Android.

Erbjuder nuvarande vitvarupartners en styrenhet (surfplatta)?

Nej, det finns inga planer på det eftersom det inte går att lägga till ytterligare debiteringar för extra styrenheter. Det finns surfplattor och smarttelefons av alla möjliga märken på marknaden, vi har designat Home Connect så att vår lösning fungerar med alla standardmodeller.

Kan en appanvändare ändra och radera andra användarprofiler?

Ja. Användare med utökad behörighet kan se och administrera övriga appanvändares profiler. På de flesta enheterna kan du även administrera användarnas behörigheter.

Din integritet är viktig för oss

Vi garanterar att du får full koll på den info du delar.

Vi anger exakt vilken information som blir delad innan du kopplar upp enheten eller tjänsten mot Home Connect.

Du kan koppla ifrån samarbetspartnernas tjänster när som helst.

Alla företag vi samarbetar med måste godkänna vissa riktlinjer för att använda informationen de delar. Vi tar reglerna på stort allvar och kan neka tredje part access när som helst. Du kan när som helst även koppla ifrån länkade samarbetspartners tjänster. Om du t.ex. raderar ditt Home Connect-konto av någon anledning, så kopplar vi automatiskt ifrån alla aktiva länkar åt dig.

Vi anstränger oss extra för att se till så att din info är säker.

Dataskydd är viktigt. Säkerhet också. Alla Home Connect-anslutningar använder TLS. Det innebär att kommunikationen mellan Home Connect och partners alltid är krypterad. Alla versioner av Home Connect-appen är också certifierade av TÜV Trust IT Austria.

Frågor om dataskydd

Finns det minimikrav för min wifi-router?

Home Connect-systemet fungerar med alla wifi-standardroutrar på marknaden som inte är mer än fem år gamla (uppskattningsvis). Av säkerhetsskäl ska wifi-nätverken vara krypterade (WPA- eller WPA2-kryptering). Om ditt wifi-nätverk inte är krypterat kommer du inte att kunna registrera din enhet.

Hur är det med dataskydd och datasäkerhet?

Vi använder den senaste krypteringstekniken och ber regelbundet oberoende experter att testa vårt system grundligt.

Vad kännetecknar det speciella säkerhetskoncept som Home Connect har?

Vårt säkerhetskoncept består av en rad åtgärder och datautbytet är baserat på Home Connect-protokollet. Bara nödvändig data sparas på Home Connect-servern. Kommunikation är även möjlig via krypterade nätverk – säkra certifikat, brandvägg på servern och lösenordsskydd för Home Connect-appen garanterar extra säkerhet.

Hur raderar jag mitt Home Connect-konto?

Du kan radera ditt Home Connect-konto när som helst med appen. Klicka på inställningsknappen i övre, högra hörnet. I den personliga inställningsdelen hittar du "Radera användarkonto". Du måste sedan bekräfta raderingen genom att ange lösenordet.

Frågor om uppkoppling och signalstyrka

Kommer det att finnas ett LAN-gränssnitt för vitvarorna?

Nej, vi planerar inte en LAN-anslutning just nu eftersom Home Connect använder wifi för datautbyte. Det skulle vara komplicerat att ansluta enheterna med LAN-kabel. Vi bestämde oss för att använda wifi-teknik eftersom den nu finns i nästan varje hem.

Behöver jag annan utrustning förutom min enhet med Home Connect-funktion och wifi-routern?

Nej. Vitvarorna kommunicerar med din smarttelefon eller surfplatta via wifi-routern. Det krävs ingen annan utrustning.

Kan jag koppla upp mina vitvaror via WPS även om jag använder en extender som signalförstärkare?

Ja, extendrarna ger viss WPS-synkning. Annars kan du synka din vitvara manuellt (se "Manuell synkning").

Ansluta enheter om du har en router utan WPS-knapp:

Sätt på enheten och gå till inställningarna. Navigera till SA (Manual Network Connection) på enheten och klicka på "Anslut". Det här steget kan skilja sig mellan olika enheter – se dokumentationen (medföljer eller laddas ned nedan). Enheten upprättar nu sitt eget temprorära wifi-nätverk med namnet HomeConnect. Ta din smarttelefon eller surfplatta och anslut till det temporära nätverket (lösenord: HomeConnect). Gå därefter tillbaka till Home Connect-appen och ange dina inloggningsuppgifter till hemnätverket. Dessa skickas vidare till enheten som sedan ansluter sig till hemnätverket.

Hur vet jag om wifi-mottagningen fungerar där jag har enheten uppställd?

Det finns appar som t.ex. Wi-Fi Analyser som du kan använda för att kontrollera mottagningen.

Man kan även använda sin smarttelefon eller iPad för att kontrollera signalstyrkan där enheten befinner sig.

Vilka routrar (wifi och LTE) ger riktigt hög uppkopplingskvalitet för vitvaror med Home Connect?

I princip är alla routrar lämpliga för uppkoppling av Home Connect-enheter mot appen. Men erfarenheten visar bland annat att routrar av märkena AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) samt Apple (AirPort Express) ger mycket bra internetuppkoppling.

Hur ser wifi-kraven ut?

Home Connect fungerar normalt med wifi-standardinställningarna på kommersiellt tillgängliga routrar. I vissa fall behöver vissa inställningar ändras manuellt. Om det behövs så kontrollerar du följande inställningar på routern. Du hittar information om konfigurationsinställningarna i installationsinstruktionerna för routern.

Vid behov, t.ex. vid manuell inställning, bör följande tips och inställningar noteras:

  • Kryptera ditt wifi-nätverk – helst med säkerhetsnivån WPA2 eller minst WPA. Öppna nätverk lämpar sig inte för användning med Home Connect.
  • Home Connect fungerar med följande nätverkslägen: IEEE 802.11 b, g och n. Kontrollera att din router är konfigurerad därefter. Beroende på modell så ansluter hushållsapparaterna till wifi-frekvensbandet 2,4 GHz eller 5 GHz på routern. På nyare routrar är båda dessa frekvensband aktiverade som standard. Äldre routrar har ibland bara ett 2,4 GHz-band.
  • Home Connect fungerar inte med wifi-nätverk som kräver webbläsarregistrering, t.ex, där användarnamn och lösenord måste anges via webbläsaren.
  • Du bör ha ett stabilt wifi-nätverk med en bra signal och tillgång till internet.
  • Stäng av ”MAC-filter” på routern för att förhindra att MAC-adresser för kommunikationsaktiverade och andra enheter sparas.
  • Användning av proxyservrar rekommenderas inte.
  • Portarna 443, 8080 och 123 måste vara öppna.
  • Alternativet multicast-routning måste vara aktiverat på routern för att anslutningen till Home Connect-enheterna ska kunna upprättas.

Nedladdningsikon Home Connect-appen
Hämta Appen

Hela Home Connect-världen för din smarttelefon och surfplatta.

Home Connects FAQ-ikon
FAQ

Här hittar du svaren på några vanliga frågor.

Home Connects service-ikon
Service

Kontakta oss. Vi finns här för dig!

Home Connects samarbetspartner-ikon
Bli samarbetspartner

Skaffa dig bra Home Connect-kontakter.