Användning av cookies

Vår webbplats använder cookies för att du ska kunna lägga varor i kundvagnen, boka en tekniker online och för att vi ska kunna samla in anonym statistik för att hjälpa oss förbättra webbplatsens funktion. Ignorera detta meddelande om du vill fortsätta. Klicka på länkarna till höger för att se mer information om de cookies vi använder och hur du hanterar dina inställningar.

[global.cookielaw.txt.secondparagraph]

Frågor och svar om Home Connect

Allmänna frågor

När kom det första helt uppkopplade köket med Home Connect-vitvaror ut på marknaden?

De första Bosch och Siemens Home Connect-diskmaskinerna och -ugnarna kom december 2014. Tvättmaskiner, torktumlare, kaffemaskiner och kylar kom i slutet av 2015. Så det finns Home Connect-vitvaror från alla produktkategorier för det uppkopplade köket. Det kommer snart andra enheter som dammsugare.

Kommer det även andra vitvarumärken med Home Connect-funktion?

Det är tanken! Vi börjar med helt kompatibla Bosch, Siemens och Gaggenau Home Connect-vitvaror. Men vi samtalar redan med samarbetspartners och andra märkestillverkare.

Går det att eftermontera Home Connect i mina vitvaror?

Det är knepigt att uppgradera och eftermontera i befintliga enheter: det blir inte lika bra och förhållandevis dyrt att eftermontera jämfört med en nydesignad lösning- Vitvaror har dessutom särskilda säkerhetsfunktioner som måste fungera och testas om man byter elektronik på plats.

Vi rekommenderar inte heller smarta kontakter eller styrbara adaptrar pga. risk för plötsliga bortfall.

Går det att koppla upp andra element som belysning och uppvärmning mot systemet?

Det är inte tanken såhär långt, vi fokuserar helt på vitvaror just nu. Men vi är öppna för att våra enheter och hela Home Connect-systemet ska gå att integrera med andra hemautomatiseringssystem- Vi jobbar redan med olika samarbetspartners som Nest och Philips Hue och är måna om att utöka vårt nätverk. Ta reda på mer om våra samarbeten med våra samarbetspartners .

Går det att accessa vitvarorna med flera enheter samtidigt?

Ja, det går att accessa en vitvara med olika mobilenheter.

Var kan jag köpa Home Connect-vitvaror?

Home Connect-vitvarorna finns hos i stort sett all elektronikhandel och vissa köksinredningsbutiker.

Du hittar utförligare info om vilka vitvarutyper som fungerar med Home Connect i avsnittet Det uppkopplade hemmet Sektion.

Frågor om dataskydd och datasäkerhet

Finns det minimikrav för min Wi-Fi-router?

Home Connect-systemet fungerar med alla Wi-Fi-standardroutrar på marknaden som inte är mer än fem år gamla (uppskattningsvis). Wi-Fi-nätverk måste av säkerhetsskäl vara krypterade (WPA- eller WPA2-kryptering). Om ditt Wi-Fi-nätverk inte är krypterat kommer du inte att kunna registrera din enhet.

Hur är det med dataskydd och datasäkerhet?

Vi använder den senaste krypteringstekniken och ber regelbundet oberoende experter att testa vårt system grundligt.

Vad kännetecknar Home Connects säkerhetskoncept?

Vårt säkerhetskoncept består av ett utbud av åtgärder: datautbytet är baserat på Home Connect-protokollet. Bara nödvändig data sparas på Home Connect-servern. Det går bara att kommunicera via krypterade nätverk och säkra certifikat, en brandvägg på servern och lösenordsskydd för Home Connect-appen ger ytterligare säkerhet.

Kan jag hindra min enhet från att skicka data?

Ja. Men du kan själv välja att använda eller inte använda de ytterligare funktioner som uppkopplade enheter har. Enheten skickar och tar emot data bara om du vill och du kan styra dem som du vill.

Hur raderar jag mitt Home Connect-konto?

Du kan readera ditt Home Connect-konto närsomhelst med appen. Klicka på inställningsknappen i övre, högra hörnet. I den personliga inställningsdelen hittar du "Radera användarkonto". Du måste sedan bekräfta raderingen genom att ange lösenordet.

Frågor om uppkoppling och signalstyrka

Kommer det att finnas ett LAN-gränssnitt för vitvarorna?

Nej, vi planerar inte en LAN-anslutning just nu eftersom Home Connect använder Wi-Fi för datautbyte. Det skulle vara komplicerat att ansluta enheterna med LAN-kabel. Vi bestämde oss för att använda Wi-Fi-teknik eftersom den nu finns i nästan varje hem.

Behörver jag annan utrustning förutom min enhet med Home Connect-funktion och Wi-Fi-routern?

Nej. Vitvarorna kommunicerar med din smartphone eller surfplatta via Wi-Fi-routern. Det krävs ingen annan utrustning.

Min vitvara får svag Wi-Fi-signal eftersom den står långt ifrån Wi-Fi-routern. Betyder det att jag inte kan använda Home Connect?

Det finns olika alternativa lösningar. Det går att förlänga Wi-Fi-routerns räckvidd med en Wi-Fi-extender. Placerar du Wi-Fi-extendern mellan vitvaran och routern så borde signalen t.ex. nå ned i källaren utan problem. Ett annat alternativ är att du använder en E-LAN-adapter för att få fram Internet till vitvaran. Du kan då logga in på Internet direkt med nätverksenheten och styra den på så sätt. Vårt serviceteam hjälper dig gärna i båda fallen och kan hjälpa dig med den hårdvara som du kan behöva.

Kan jag koppla upp mina vitvaror via WPS även om jag använder en extender som signalförstärkare?

Ja, extendrarna ger viss WPS-synkning. Annars kan du synka din vitvara manuellt (se manuell synkning).

Hur vet jag om Wi-Fi-mottagningen fungerar där jag har enheten uppställd?

Det finns appar som t.ex. Wi-Fi Analyser som du kan använda för att kontrollera mottagningen.

Du kan också använda din smartphone eller surfplatta för att kontrollera signalstyrkan där enheten är.

Vilka routrar (Wi-Fi och LTE) ger riktigt hög uppkopplingskvalitet för vitvaror med Home Connect?

I princip är alla routrar lämpliga för uppkoppling av Home Connect-enheter mot appen. Men erfarenheten visar bland annat att routrar av märkena AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) samt Apple (AirPort Express) ger mycket bra Internet-uppkoppling.

Hur ser Wi-Fi-kraven ut?

Home Connect fungerar oftast med standardinställningarna för Wi-Fi på vanliga routrar. Ibland måste vissa inställningar ändras manuellt. Kontrollera följande routerinställningar, om det behövs. Du hittar information om konfigureringsinställningarna i routerns installationsanvisningar.

Följ tipsen och inställningarna nedan om du t.ex. måste göra manuell inställning:

  • Kryptera Wi-Fi-nätverket, helst med säkerhetsnivå WPA2 eller minst med WPA. Öppna nätverk är inte lämpliga för Home Connect.

  • Home Connect använder följande nätverkslägen: IEEE 802.11 b, g och n. Se till så att routern har följande inställning. Vitvaror är bara kompatibla med 2,4 GHz-bandet. Kopplar du upp en enhet, ändra så att nätverksinställningarna matchar.

  • Home Connect fungerar inte med Wi-Fi-nätverk som kräver webbläsarregistrering, t.ex. där man måste ange användarnamn och lösenord via webbläsaren.

  • Du måste ha ett stabilt Wi-Fi-nätverk med bra signal och internetaccess.

  • Slå av routerns "MAC-filter" så att den inte sparar av MAC-adresser till vitvarorna och kommunikationskompatibla enheter.

  • Vi rekommenderar inte att du använder proxies.

  • Port 443, 8080 och 123 måste vara öppna.

  • Routeralternativet multicast-routing måste vara på för att det ska gå att koppla upp Home Connect-vitvaror.

Frågor om mjuk- och hårdvara

Vilka operativsystem finns Home Connect för?

Appen finns för iOS och Android.

Erbjuder nuvarande vitvarupartners en styrenhet (surfplatta)?

Nej, det finns inga planer på det eftersom det inte går att lägga till ytterligare debiteringar för extra styrenheter. Det finns surfplattor och smartphones av alla möjliga märken på marknaden, vi har designat Home Connect så att vår lösning fungerar med alla standardmodeller.

Vad kostar funktionen/appen och var hämtar jag appen?

Appen är gratis och går att hämta på Apple App Store eller Google Play Store .

Kan en appanvändare ändra och radera andra användarprofiler?

Ja. Användare med utökad behörighet kan se och administrera övriga appanvändares profiler. På de flesta enheterna kan du även administrera användarnas behörigheter.

Frågor om flytt av enheter till annat land

Vad måste jag göra om jag flyttar min Home Connect-enhet till ett annat land?

Enligt Home Connects användarvillkor måste du ändra landsinställning på ditt användarkonto så att den matchar landet du flyttar till. Välj bara rätt land i Home Connect-appens inställningar.

Tänk på att om du använder Home Connect-appen i annat land, så kan användarvillkor och datasäkerhetspolicy se annorlunda ut. Hittar du inte ditt nya land på listan, så finns det ingen support från vår sida för Home Connect-appen och fortsatt användning är förbjuden enligt användarvillkoren. Dessutom supportar vi inte användning av Home Connect-appen tillsammans med vitvaror i länder där användningen inte är tillåten. Så våra användarvillkor tillåter inte sådan användning. Om du är osäker på om du får använda vitvaran i det nya landet, kontakta vitvarutillverkaren.

Vad måste jag göra om jag flyttar min Home Connect-enhet till ett land på en annan kontinent?

Se anvisningarna om "Flytta mina Home Connect-enheter till annat land". Flyttar du till en annan kontinent, så är det inte säkert att det nya landet finns med på listan över supportade länder. Om det är så, radera installerad Home Connect. Hämta och installera sedan Home Connect-appen för det nya landet från App Store/Play Store. Återställ dina Home Connect-enheter till fabriksinställningarna, lägg upp ett nytt användarkonto och registrera dina vitvaror i appen igen.

Kontakt och service

Telefonsupport från Home Connects servicecenter

Hur kan vi hjälpa dig?

Har du frågor om Home Connect eller vitvaror med Home Connect-funktion? Kontakta oss på service. Vi hjälper gärna till.

Upptäck Home Connect

Hjälp och support

Ta reda på mer om Home Connect-vitvarornas inställningar och funktioner samt samarbetspartnernas tjänster.

Mykie – pionjären i köket

Den personliga guiden introducerar ett koncept som inte bara styr vitvarorna.

Uppkopplade vitvaror

Styr dina vitvaror med Home Connect. Och inte bara när du är hemma, utan även när du är iväg och gör annat.

Home Connect-appens hämtikon

Hämta appen

Hela Home Connect-världen för din smartphone och surfplatta.

Home Connects FAQ-ikon

FAQ

Här hittar du svaren på några vanliga frågor.

Home Connects serviceikon

Service

Kontakta oss. Vi ställer upp för dig.

Home Connects samarbetspartnerikon

Bli samarbetspartner

Skaffa dig bra Home Connect-kontakter.