Felkoder – Home Connect

Kontrollera om enheten är kompatibel med 2,4 GHz- eller 5 GHz-bandet: Vissa Home Connect-enheter fungerar för närvarande endast med 2,4 GHz-bandet. Se i din användarmanual för att avgöra vilket band din enhet fungerar med. När du ansluter en maskin så ska du ändra inställningarna för ditt nätverk i enlighet med detta.

Krypterat wifi-nätverk: Home Connect fungerar inte med öppna nätverk – säkerhetsnivå WPA2 krävs.

Kompatibla nätverkslägen: IEEE 802.11 a, b, g och n. Kontrollera att routern har ställts in i enlighet med detta.

Inga webbläsaregistreringar: Home Connect fungerar inte med wifi-nätverk som kräver webbläsarregistrering, t.ex. där användarnamn och lösenord måste anges via webbläsaren.

Stäng av MAC-filtret på routern för att förhindra att MAC-adresser för vitvarorna och kommunikationsaktiverade maskiner sparas.

Användning av proxyservrar rekommenderas inte.

Portarna 443, 8080 och 123 måste vara öppna.

Aktivera alternativet för multicast-routing: Alternativet måste vara aktiverat på routern för att anslutningen till Home Connect-maskinerna ska kunna upprättas.

Se till att uppfylla minimikraven

• Se till att enhten är ansluten till rätt nätverk (Obs! Vissa enheter fungerar bara med 2,4 GHz och ansluter inte till 5 GHz-router). Om du använder en dual-band router så ska du se till att namnen på de båda nätverken är olika. Se i enhetens användarmanual för information om vilket nätverk din enhet kan kopplas till.

Kontrollera dessa vanliga fel:

• Se till att din mobila enhet finns på samma wifi-nätverk som du vill ansluta enheten till.
• Se till att följa installationsguiden för Home Connect som följde med din produkt. Varje produkt kräver olika slags åtgärder.

Se till att du inte använder mobilanslutning under parningsprocessen: aktivera på flygplansläge och aktivera på wifi.

• Vissa enheter kommer att söka efter en internetanslutning. Under parningsprocessen kommer din mobila enhet att ansluta till enhetens wifi-nätverk för att överföra inloggningsuppgifter. Eftersom enheten inte har någon internetanslutning så kommer den mobila enheten att växla till ett annat nätverk som har det, och därmed avbryta parningsprocessen.

Kontrollera din wifi-anslutning

• Kontrollera om du kan nå internet med en annan enhet i ditt hem. Se till att du inte använder mobiluppkoppling för att testa din internetanslutning.
• Se till att det finns en stark nätverksanslutning där enheten installeras.

Starta om din router

• Koppla ur dina router (och signalförstärkare/wifi-repeater) och se till att alla LED-indikatorer slocknar. Vänta 30 sekunder och starta om routern. Vänta tills routern startat om helt och kontrollera anslutningen med en annan mobil enhet.
  Se i routerns användarmanual för mer information.

Återinstallera appen och starta om den mobila enheten

• Avinstallera och ladda ned den senaste versionen av Home Connect-appen. Därefter kan du starta om din mobila enhet och starta parningsprocessen på nytt.

Återställ din apparat till fabriksinställningar

• I din användnings- och skötselmanual hittar du instruktioner för återställning av din enhet.

• Problem: Enheten kunde inte anslutas.
• Möjlig orsak: Home Connect-data saknas.
• Lösning: Home Connect-data måste skickas ut av kundtjänst.
• Tillägg: Meddelande till Home Connect-inkorgen info.de@home-connect.com

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Kontrollera wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen så vidarebefordrar vi ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.
  
  

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.
  
  

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.
  
  

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.
  
  

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.
  
  

Om inloggningsfel inträffar så webbläsaren inte kompatibel.

Virusskydd är aktiverat. >>>

Kontrollera inloggningen i Home Connect-appen

• Metod 1: Ange Chrome som standardwebbläsare och ta bort övriga
• Metod 2: Kontrollera att en säker webbläsare (Opera)/virusskanner (t.ex. GData Mobile Security)" är installerad. Avinstallera den TILLSAMMANS MED Home Connect-appen. Återinstallera Home Connect och logga in igen.
• Metod 3: Återställ appinställningarna

• Problem: Enheten kunde inte anslutas.
• Möjlig orsak: Home Connect-data saknas.
• Lösning: Home Connect-data måste skickas ut av kundtjänst.
• Tillägg: Meddelande till Home Connect-inkorgen info.de@home-connect.com

• Problem: Anslutning till Home Connect-servern misslyckades.
• Möjlig orsak: Anslutning till Home Connect-servern kunde inte upprättas.
• Lösning: Avinstallera och återinstallera appen, återställ enheten (fabriks- eller nätverksåterställning). Koppla upp igen.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.

• Problem: Wifi-problem.
• Möjlig orsak: Wifi-kraven inte uppfyllda.
• Lösning: Läs wifi-kraven för att säkra och anpassa (2,4 GHz, portar blockerade, MAC-filter osv.). Du kan även testa din anslutning via mobil hotspot. I så fall ska din smarttelefon inte vara ansluten till ditt hemnätverk.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.

• Problem: Home Connect-servern är inte tillgänglig.
• Möjlig orsak: Home Connect-servern finns inte tillgänglig under parkoppling.
• Lösning: Du måste logga ut från Home Connect-appen och logga in igen. Därefter bör du kunna nå Home Connect-servern.
• Tillägg: Om uppkopplingen misslyckas igen så kommer vi att vidarebefordra ärendet, inklusive våra call back-tider, till en fjärrservice nära dig.

Inloggningsprocessen misslyckades på grund av websocketfel under en pågående anslutning. >>>

Försök ansluta igen och prova då följande (kontrollera efter varje steg om det har fungerat. Om inte fungerat så prova nästa):

• Wifi ska vara lösenordsskyddat varför protokollet behöver vara WPA/WPA2.
• Öppna portarna 443, 8080 och 123.
• Kontrollera att frekvensen är inställd på 2,4 GHz.
• Återställ routern.
• Testa via hotspot (Obs! Använd inte specialtecken i telefonnamnet)".

• Problem: Enheten kunde inte anslutas.
• Möjlig orsak: Home Connect-data saknas.
• Lösning: Home Connect-data måste skickas ut av kundtjänst.
• Tillägg: Meddelande till Home Connect-inkorgen info.de@home-connect.com

• Problem: Enheten kunde inte anslutas.
• Möjlig orsak: Home Connect-data saknas.
• Lösning: Home Connect-data måste skickas ut av kundtjänst.
• Tillägg: Meddelande till Home Connect-inkorgen info.de@home-connect.com

• Problem: Lösenordet accepteras inte under registreringsprocessen.
• Möjlig orsak: Lösenordet uppfyller inte kraven (tänk på säkerhetskraven för lösenord).
• Lösning: Ditt lösenord måste bestå av minst åtta tecken, varav minst en siffra, en bokstav och ett specialtecken. De tre första tecknen måste vara olika!
• Giltiga specialtecken: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Problem: Home Connect-mejl kommer inte fram.
• Möjlig orsak: Begränsningar i ditt mejlprogram.
• Lösning: Kontrollera om vidarebefordran till en delad inkorg är aktiverad, eller om mejlen levereras till din skräpkorg.