Ellenőrizze, hogy készüléke kompatibilis-e a 2,4 GHz-es vagy az 5 GHz-es sávval: Egyes Home Connect készülékek jelenleg csak 2,4 GHz-es sávval működnek. Ellenőrizze a felhasználói útmutatóban, hogy a készüléke milyen sávon működik. Amikor egy készüléket csatlakoztat, akkor ennek megfelelően módosítsa a hálózat beállításait.
Titkosított Wi-Fi hálózat: A Home Connect nem működik nyílt hálózatokon. Használatához WPA2 biztonsági szintre van szükség.
Kompatibilis hálózati módok: IEEE 802.11 a, b, g és n. Győződjön meg róla, hogy a router eszerint lett-e beállítva.
Nincs böngésző regisztráció: A Home Connect nem működik olyan Wi-Fi-hálózatokban, amelyek böngészős regisztrációt igényelnek, például ahol egy böngészőben kell beírni a felhasználónevet és a jelszót.
Kapcsolja ki a „MAC Filter” lehetőséget a routeren, hogy a háztartási készülékeihez és kommunikáló készülékekhez tartozó MAC-címek ne kerüljenek mentésre.
A proxyk használata nem ajánlott.
A 443-as, 8080-as és 123-as portoknak nyitva kell lenniük.
A csoportos küldés router opció aktiválása: Ezt az opciót engedélyezni kell a routeren, hogy kapcsolatot létesítsen a Home Connect készülékekkel.
Győződjön meg a minimális követelmények teljesítésérőll
- Ellenőrizze, hogy a készülék a megfelelő hálózathoz csatlakozik-e (vegye figyelembe, hogy egyes készülékek csak 2,4 GHz-es sávon működnek és nem csatlakoznak az 5 GHz-es routerhez). Két frekvenciasávos router használata esetén biztosítsa, hogy a két hálózat neve eltérjen egymástól. Ellenőrizze a készülék felhasználói útmutatójában, hogy milyen hálózatokhoz lehet csatlakoztatni.
Ellenőrizze ezeket a gyakran előforduló hibákat:
- Ellenőrizze, hogy a mobileszköze ugyanahhoz a Wi-Fi hálózathoz van-e csatlakoztatva, mint amelyhez a készülék csatlakozik.
- Ellenőrizze, hogy betartotta-e a készülékkel együtt szállított Home Connect telepítési útmutatójának előírásait. Mindegyik készüléknél más és más lépésekre van szükség
Ne használjon mobil kapcsolatot a párosítási folyamat során: párosítás közben kapcsolja be a repülőgép üzemmódot, majd kapcsolja be a Wi-Fi-t.
- Egyes eszközök internetkapcsolatot keresnek; a párosítási folyamat során a mobil eszköz kapcsolódni fog a készülék Wi-Fi hálózatához, hogy hitelesítő adatokat továbbítson. Mivel a készülék nem rendelkezik internetkapcsolattal, ezért a mobil eszköz egy másik hálózatra vált át, és ezáltal megszakad a párosítási folyamat.
Ellenőrizze a Wi-Fi kapcsolatát
- Ellenőrizze, hogy egy másik otthoni eszközzel tud-e csatlakozni a hálózatra. Ne használjon mobil kapcsolatot az internetkapcsolatának ellenőrzésére.
- Győződjön meg arról, hogy a készülék telepítési helyén elég erős-e a hálózati kapcsolat.
Indítsa újra a routerét
- Húzza ki a routereket (távolságnövelőket/Wi-Fi erősítőket) az elektromos hálózatból, hogy az összes lámpa kialudjon. Tartsa kihúzva 30 másodpercig, majd dugja vissza a routerek tápellátását. Várjon, amíg a router teljesen újraindul, majd ellenőrizze a kapcsolatot egy másik mobileszközzel. További információkért olvassa el a router felhasználói útmutatóját.
Telepítse újra az alkalmazást és indítsa újra a mobileszközt
- Távolítsa el, majd töltse le a Home Connect mobilalkalmazás legutolsó verzióját. Ezután indítsa újra a mobil eszközét és kezdje újra a párosítási folyamatot.
Készülék gyári visszaállítása
- A használati és karbantartási útmutatóban találja meg a készülék visszaállítására vonatkozó utasításokat.
A Home Connect adatok hiányoznak.
A Home Connect adatokat az ügyfélszolgálatnak kell feltöltenie.
- Probléma: a háztartási készüléket nem lehet csatlakoztatni.
- Lehetséges ok: a Home Connect adatok hiányoznak.
- Válasz/gyors megoldás: a Home Connect adatokat az ügyfélszolgálatnak kell feltöltenie.
- Kiegészítés: Üzenet küldése a Home Connect részére az info.de@home-connect.com című levélfiókjába
Probléma: a háztartási készüléket nem lehet csatlakoztatni.
Lehetséges ok: a Home Connect adatok hiányoznak.
Válasz/gyors megoldás: a Home Connect adatokat az ügyfélszolgálatnak kell feltöltenie.
Nincs internetkapcsolat
A mobileszköz nincs csatlakoztatva az internethez.
Ellenőrizze az internetkapcsolatát.
Hiba a bemenetnél/kimenetnél.
Hiba lépett fel az adatok írásakor vagy olvasásakor.
Lehet, hogy nincs internetkapcsolat.
Nincs WIFI-kapcsolat
Csatlakoztassa a mobileszközt az otthoni WIFI-hálózatra. Erősítse meg az Ismétlés gombbal.
A háztartási készülék nem található
A háztartási készüléke nem található az otthoni WIFI-hálózaton. Csatlakoztassa a mobileszközt a megfelelő otthoni WIFI-hálózatra. Nem minden háztartási készülék támogatja az 5 GHz-et. A 2,4 GHz-es sávnak nagyobb a lefedettsége is. Ezért kétség esetén javasoljuk az alacsony frekvenciájú 2,4 GHz-es sáv használatát.
A készülék nem csatlakoztatható a háztartási készülékek hálózatához
Nem létesíthető automatikus kapcsolat a háztartási készülék hotspotjával.
Indítsa el ismét a párosítást, és ellenőrizze, hogy aktiválta-e a WIFI-kapcsolatot a háztartási készüléken az alkalmazás utasításainak megfelelően.
A háztartási készülék nem található
A háztartási készülék nem reagált, vagy a rendszer nem észlelte azt.
Indítsa el újból a párosítási folyamatot.
Ha a probléma továbbra is fennáll, javasoljuk, hogy indítsa újra a mobileszközt és a háztartási készüléket.
A kapcsolat a háztartási készülékkel megszakadt
Megszakadt a kapcsolat a háztartási készülékkel.
Indítsa el újból a párosítási folyamatot.
Ha a probléma továbbra is fennáll, javasoljuk, hogy indítsa újra a mobileszközt és a háztartási készüléket.
Váratlan hiba történt
Váratlan hiba történt a jelenlegi kapcsolat keresése közben. Probléma lépett fel a kiválasztott hálózattal kapcsolatban.
Indítsa újra a hálózatot vagy válasszon ki egy másikat a kapcsolódáshoz.
Az Ön mobileszköze rossz hálózatra (HomeConnect) csatlakozik
A mobileszköz jelenleg a háztartási készülék kisegítő hálózatára (') csatlakozik. Csatlakoztassa a mobileszközt az otthoni WIFI-hálózatra. Erősítse meg az Ismétlés gombbal.
A kapcsolat létrehozása sikertelen volt
A mobileszköze és a háztartási készüléke közötti kapcsolat létrehozása sikertelen volt. Indítsa újra a folyamatot.
A szolgáltatás nem érhető el
Ez a szolgáltatás jelenleg nem érhető el. Próbálja meg később.
Háztartási készüléke nem csatlakozik a Home Connect szerverhez
Háztartási készüléke nem csatlakozik a szerverhez.
Indítsa el újból a párosítási folyamatot.
Ha a probléma továbbra is fennáll, javasoljuk, hogy indítsa újra a mobileszközt és a háztartási készüléket.
Az adatok nem egyeznek a háztartási készülékkel
Az adatok nem egyeznek meg a háztartási készülékkel.
Indítsa el újból a párosítási folyamatot.
Ha a probléma továbbra is fennáll, javasoljuk, hogy indítsa újra a mobileszközt
Váratlan hiba
Váratlan hiba történt. Jelentkezzen ki, majd újból vissza.
Megszakadt a kapcsolat a szerverrel
A WIFI hozzáférési adatok továbbítása a háztartási készülékre sikertelen volt.
Indítsa el újból a párosítási folyamatot.
A WIFI bejelentkezési adatok továbbítása sikertelen volt
A megadott jelszó érvénytelen. Próbálja meg ismét, és írja be a helyes jelszót.
A WIFI bejelentkezési adatok továbbítása sikertelen volt
Megszakadt a kapcsolat a WIFI-vel. Ennek több oka lehet. Ellenőrizze az alábbiakat:
- Helyes WIFI-nevet írt-e be (SSID)? Ha kézzel írta be az SSID-t, ellenőrizze, hogy helyes-e.
A WIFI már nem érhető el? Kikapcsolta a routert/hozzáférési pontot, vagy letiltották a WIFI-t?
Minden háztartási készülék vagy mobileszköz megfelelő vételi teljesítménnyel rendelkezik?
A WIFI bejelentkezési adatok továbbítása sikertelen volt
Hiba történt a kapcsolat létrehozása során. A routerhez való WIFI-kapcsolat létrehozása sikertelen volt. Ellenőrizze az alábbiakat:
A routeren lévő aktív MAC-szűrő megakadályozza-e a kapcsolat létrehozását?
A router már olyan sok eszközhöz van csatlakoztatva, hogy újakat nem lehet hozzáadni?
Túlterhelt a router? Ebben az esetben a biztonság kedvéért indítsa újra a routert.
Indítsa el újból a párosítási folyamatot.
Ha a probléma továbbra is fennáll, javasoljuk, hogy indítsa újra a mobileszközt és a háztartási készüléket.
Megszakadt a kapcsolat a szerverrel
Váratlan hiba történt a háztartási készüléken
Indítsa el újra háztartási készülékét és párosítási folyamatot.
Megszakadt a kapcsolat a szerverrel
Megszakadt a kapcsolat a kiszolgálóval (időtúllépési probléma). Kicsit később indítsa el újból a párosítási folyamatot.
Hiba lépett fel a Bluetooth-keresés során
A rendszer nem talált párosításra alkalmas háztartási készüléket a meghatározott idő alatt (Bluetooth-keresés / készülékkeresés időtúllépése).
A háztartási készülék bekapcsolása után várjon legalább 10 másodpercet, majd a háztartási készülék újraindítása után (újraindítás / hálózat újraindítása) várjon legalább 1 percet a párosítás elindításáig és a Bluetooth távoli indítással történő aktiválásáig.
Ha a hiba egynél többször fellép, indítsa újra a háztartási készüléket. Alternatív megoldásként a párosítást manuálisan is elvégezheti a "További háztartási készülék hozzáadása" gombbal.
