Home Connect vragen en antwoorden

Scroll naar beneden

Algemene vragen

Waarom SingleKey ID gebruiken om in te loggen?

Home Connect maakt vanaf nu gebruik van SingleKey ID om snel en eenvoudig in te loggen. SingleKey ID is een Single Sign-Onplatform dat toelaat om één login en paswoord te gebruiken voor verschillende apps, websites en services van verschillende partnermerken.

Lees meer over SingleKey ID.

Wanneer kwam de eerste volledig verbonden keuken met Home Connect apparaten op de markt?

De eerste Bosch en Siemens Home Connect vaatwassers en oven zijn al beschikbaar sinds december 2014. Wasmachines, droogautomaten, koffiemachines en koelkasten kwamen op de markt tegen het einde van 2015. Home Connect apparaten uit alle productcategorieën zijn dus beschikbaar voor de verbonden keuken. Andere apparaten waaronder stofzuigers volgen spoedig.

Welke merken huishoudapparaten zijn compatibel met de Home Connect app?

De app is volledig compatibel met geselecteerde modellen van de volgende merken huishoudapparaten: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos en Profilo.

Kan ik naderhand mijn huishoudapparaten geschikt maken voor Home Connect?

Het upgraden of naderhand bestaande apparaten met deze functionaliteit te voorzien is lastig vanwege de volgende redenen: vergeleken met een oplossing die vanaf de basis is ontworpen, zal een later ingebouwde versie altijd minder naar tevredenheid en relatief duur zijn. Voor huishoudapparaten gelden ook speciale veiligheidsvoorzorgsmaatregelen, waar je rekening mee moet houden en die je dient te testen, wanneer elektronica onderdelen op locatie vervangen zijn.

We adviseren ook om geen intelligente stekkers of regelbare adapters te gebruiken, vanwege het risico op plotselinge stroomstoringen.

Kan ik andere elementen zoals verlichting of verwarming aansluiten op het systeem?

Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Momenteel richten we ons op huishoudelijke apparaten. Echter, we staan er voor open dat onze apparaten en het hele Home Connect systeem geïntegreerd kan worden in andere huishoudelijke systemen. Lees meer over onze samenwerking met partners.

Kan ik apparaten door verschillende apparaten tegelijkertijd laten benaderen?

Ja, een huishoudapparaat kun je benaderen met verschillende mobiele apparaten.

Waar kan ik Home Connect apparaten kopen?

Home Connect apparaten zijn verkrijgbaar in vrijwel alle witgoedwinkels en geselecteerde keukenzaken.

Je kunt meer details vinden over welke typen huishoudapparaten werken met Home Connect in de Slimme huishoudelijke apparaten sectie.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn Home Connect apparaten verhuis naar een ander land?

Volgens de Gebruiksvoorwaarden van Home Connect moet je de landinstellingen van je gebruikersaccount overeenkomstig wijzigen bij een verhuizing. Selecteer gewoon het juiste land in de instellingen van de Home Connect app.

Merk op dat het gebruik van de Home Connect app in een ander land onderworpen kan zijn aan andere gebruiksvoorwaarden en een ander privacybeleid. Wanneer je je nieuwe land niet kunt vinden in de lijst, dan wordt verder gebruik van de Home Connect app niet door ons ondersteund en niet toegestaan volgens onze gebruiksvoorwaarden. Tevens ondersteunen we het gebruik van de Home Connect app niet in combinatie met een huishoudapparaat, waarvan het gebruik in het betreffende land niet is toegestaan. Onze gebruiksvoorwaarden staan daarom een dergelijk gebruik niet toe. Als je er niet zeker van bent of je toestemming hebt voor het gebruik van het huishoudapparaat in het nieuwe land, neem dan contact op met de fabrikant van het huishoudapparaat.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn Home Connect apparaten verhuis naar een land op een ander continent?

Raadpleeg de opmerkingen over "Verhuizen van mijn Home Connect huishoudapparaten naar een ander land". Als je verhuist naar een ander land, dan kan het zijn dat je nieuwe land niet is opgenomen in de lijst van ondersteunde landen. Verwijder a.u.b. in dit geval de geïnstalleerde Home Connect. Download en installeer vervolgens de Home Connect app voor je nieuwe land uit de App Store / Play Store. Reset de Home Connect apparaten naar hun fabrieksinstellingen, maak een nieuw gebruikersaccount aan en registreer de huishoudapparaten weer in de app.

Hoe kan ik mijn Home Connect account verwijderen?

Je kunt je Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de Instellingen knop in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instelling vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door je wachtwoord in te voeren.

Wat is het verschil tussen Home Connect en Home Connect Plus?

Home Connect is een digitaal platform voor huishoudelijke apparaten van verschillende merken, dat deze apparaten met partners en services verbindt. Met de Home Connect app kun je snel en eenvoudig met één druk op de knop je wasmachine, droogautomaat, vaatwasser, oven, koelkast, koffiemachine of stofzuiger bedienen, zelfs als je weg van huis bent. Kortom, Home Connect is gericht op huishoudelijke apparaten.

Home Connect Plus breidt deze mogelijkheden uit naar alle slimme huishoudelijke categorieën. De app bestuurt je hele huishouden met al zijn apparaten, of het nu om een wasmachine, verlichting, beveiligingscamera's, deursloten of verwarming gaat. Hiermee heb je een centraal aanspreekpunt voor alle slimme apparaten op de smartphone.

Hier vind je meer informatie: https://www.home-connect-plus.com/global/en/

Vragen over de app

Voor welke besturingssystemen is Home Connect beschikbaar?

De app is beschikbaar voor iOS en Android.

Gaan de huidige apparaatpartners zelf een besturingsapparaat aanbieden (tablet)?

Nee, dit is niet iets dat is gepland omdat het betekent dat je geen extra kosten hebt in de vorm van een extra besturingsapparaat. Omdat tablets en smartphones van allerlei merken op de markt zijn, hebben we Home Connect zo ontworpen dat onze oplossing werkt met alle standaard modellen.

Kan een app gebruikersprofielen van andere gebruikers wijzigen en verwijderen?

Ja. Gebruikers met uitgebreide gebruikersrechten hebben de mogelijkheid de profielen van andere app-gebruikers te zien en beheren. Voor alle algemeen gebruikte huishoudapparaten kun je ook de gebruikersrechten van deze gebruikers beheren.

Je privacy is belangrijk voor ons

Wij waarborgen dat je controle hebt over de data die je deelt.

Voordat je een apparaat of service aansluit op Home Connect, vertellen we exact welke informatie wordt gedeeld.

Je kunt de verbinding met partnerservices op elk gewenst moment annuleren.

Alle bedrijven waarmee we samenwerken moeten instemmen met bepaalde richtlijnen omtrent het gebruik van de informatie die ze delen. Wij nemen deze regels zeer serieus en hebben de mogelijkheid om toegang door derden te allen tijde opschorten. Je kunt ook gelinkte partnerservices op elk gewenst moment beëindigen. Wanneer je bijvoorbeeld je Home Connect account verwijdert, om wat voor reden dan ook, dan annuleren we automatisch de verbinding met alle actieve links.

We nemen aanvullende maatregelen om te waarborgen dat onze data veilig zijn.

Gegevensbescherming is belangrijk. Net als veiligheid. Alle Home Connect verbindingen gebruiken TLS. Dit betekent dat de communicatie tussen Home Connect en partners altijd versleuteld is. Elke release van de Home Connect app wordt tevens gecertificeerd door TÜV Trust IT Austria.

Vragen over gegevensbescherming

Zijn er minimale vereisten voor mijn wifi-router?

Het Home Connect systeem werkt met alle standaard wifi-routers die op de markt zijn, vooropgesteld dat ze niet ouder zijn dan vijf jaar (schatting). Om veiligheidsredenen moeten de wifi-netwerken wel beveiligd zijn (WPA of WPA2-encryptie). Wanneer je wifi-netwerk niet beveiligd is, kun je je apparaat niet registreren.

Hoe zit het met de gegevensbescherming en -beveiliging?

We gebruiken de meest geavanceerde encryptietechnologie en vragen regelmatig onafhankelijke experts om ons systeem grondig te testen.

Wat zijn de kenmerken van het speciale Home Connect veiligheidsconcept?

Ons veiligheidsconcept bestaat uit een reeks aan maatregelen: gegevensuitwisseling is gebaseerd op het Home Connect protocol. Uitsluitend essentiële gegevens zijn opgeslagen op de Home Connect server. Communicatie is bovendien alleen via beveiligde netwerken mogelijk; veiligheidscertificaten, een firewall op de server en wachtwoordbeveiliging voor de Home Connect app zorgen voor extra veiligheid.

Hoe kan ik mijn Home Connect account verwijderen?

Je kunt je Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de Instellingen knop in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instelling vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door je wachtwoord in te voeren.

Vragen over verbinding en signaalsterkte

Komt er ook een LAN-interface voor huishoudapparaten?

Nee, een LAN-verbinding is momenteel niet mogelijk omdat Home Connect wifi voor gegevensuitwisseling gebruikt. Het is zeer complex om voor elk apparaat een LAN-kabel te realiseren. Wij hebben besloten te kiezen voor wifi-technologie omdat deze nu in vrijwel elk huishouden beschikbaar is.

Heb ik enige andere uitrusting nodig behalve mijn apparaat met Home Connect functionaliteit en de wifi-router?

Nee. De huishoudelijke apparaten communiceren met je smartphone of tablet via de wifi-router. Er zijn geen andere apparaten nodig.

Mijn huishoudapparaat heeft een zwak wifi-signaal omdat het ver van mijn wifi-router staat. Betekent dit dat ik Home Connect niet kan gebruiken?

Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar. Het is mogelijk het bereik van de wifi-router te vergroten met een wifi-versterker. Wanneer de wifi-versterker wordt geplaatst tussen het huishoudapparaat en de router, zou de draadloze internetontvangst bijvoorbeeld tot in de kelder zonder probleem mogelijk moeten zijn. Een tweede optie is het gebruik van een Powerline-adapter om het internet tot aan het huishoudapparaat uit te breiden. Je kunt dan direct met je aan het netwerk gekoppelde apparaat op internet inloggen en het zo bedienen. Onze klantenservice adviseert graag over de twee mogelijkheden en kan je met alle vragen over hardware helpen.

Kan ik mijn huishoudapparaten via WPS verbinden, zelfs wanneer ik een versterker gebruik voor de versterking van het signaal?

Ja, versterkers ondersteunen WPS pairing tot op zekere hoogte. Anders is het mogelijk om het huishoudapparaat handmatig te koppelen (raadpleeg handmatige koppeling).

Zo verbind je je huishoudelijke apparaat, als je een router zonder WPS-knop hebt:

Zet het huishoudelijke apparaat aan en ga naar de apparaatinstellingen. Navigeer naar Handmatige netwerkverbinding (ook SA genoemd) op het huishoudelijke apparaat en klik op "Verbinden". Raadpleeg de papieren installatiehandleiding (meegeleverd bij het huishoudelijke apparaat of download haar hieronder), omdat deze stap kan verschillen voor diverse huishoudelijke apparaten. Het huishoudelijke apparaat creëert nu zijn eigen tijdelijke wifi-netwerk met de naam "HomeConnect". Neem je smartphone of tablet en verbind deze met het tijdelijke netwerk (wachtwoord: "HomeConnect"). Ga dan terug naar de Home Connect app en voer je inloggegevens voor het thuisnetwerk in, die zullen worden doorgegeven aan het huishoudelijke apparaat, zodat dit verbinding kan maken met het thuisnetwerk.

Hoe weet ik of wifi-ontvangst beschikbaar zal zijn op de plek waar ik mijn huishoudapparaat installeer?

Je kunt apps zoals Wifi Analyser gebruiken om de ontvangst op de plaats van het apparaat te controleren.

Je kunt ook de signaalsterkte op de installatielocatie van je apparaat met je smartphone of tablet controleren.

Welke routers (wifi en LTE) bieden een verbinding van hoge kwaliteit voor huishoudapparaten met Home Connect?

In principe zijn alle routers geschikt voor het aansluiten van Home Connect apparaten met de app. De ervaring leert dat onder andere routers van de merken AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), alsmede Apple (AirPort Express) een zeer goede internetverbinding bieden.

Wat zijn de wifi-vereisten?

Home Connect werkt normaal gesproken met de standaard wifi-instellingen van alle verkrijgbare routers. In sommige gevallen is het nodig bepaalde instellingen handmatig te wijzigen. Controleer indien nodig de volgende instellingen op de router. Informatie over de configuratie-instellingen vind je in de installatiehandleiding van de router.

Indien nodig, bijv. in geval van handmatig instellen, volg dan de volgende tips en instellingen:

  • Beveilig je wifi-netwerk, bij voorkeur met beveiligingsniveau WPA2 of tenminste WPA. Open netwerken zijn niet geschikt voor gebruik van Home Connect.
  • Home Connect werkt met de volgende netwerkmodi: IEEE 802.11 b, g en n. Zorg ervoor dat de router overeenkomstig is ingesteld. Huishoudapparaten zijn uitsluitend compatibel met een 2,4 GHz band. Wanneer je een apparaat aansluit, wijzig dan de instellingen voor je netwerk overeenkomstig.
  • Home Connect werkt niet met wifi-netwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.
  • Een stabiel wifi-netwerk met een sterk signaal en toegang tot het internet is essentieel.
  • Zet het 'MAC-filter' uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor de huishoudapparaten en apparaten met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.
  • Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.
  • Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.
  • De multicast-routing optie moet ingeschakeld zijn op de router om verbinding te maken met Home Connect apparaten.

Home Connect app download symbool
App download

De hele Home Connect wereld voor je smartphone en tablet.

Home Connect FAQ symbool
FAQ

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen.

Home Connect Service symbool
Service

Neem contact met ons op. Wij staan voor je klaar.

Home Connect Partner symbool
Word een partner

Maak goede verbindingen met Home Connect.