Home Connect : vragen en antwoorden

Home Connect maakt vanaf nu gebruik van SingleKey ID om snel en eenvoudig in te loggen. SingleKey ID is een Single Sign-Onplatform dat toelaat om één login en paswoord te gebruiken voor verschillende apps, websites en services van verschillende partnermerken.

Lees meer over SingleKey ID.

De eerste Bosch en Siemens Home Connect vaatwassers en oven zijn al beschikbaar sinds december 2014. Wasmachines, droogkasten, koffiemachines en koelkasten kwamen op de markt tegen het einde van 2015. Home Connect toestellen uit alle productcategorieën zijn dus beschikbaar voor de verbonden keuken. Andere toestellen waaronder stofzuigers volgen spoedig.

De app is volledig compatibel met geselecteerde modellen van de volgende merken huishoudtoestellen: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos en Profilo.

Het upgraden of naderhand bestaande toestellen van deze functionaliteit voorzien is lastig om de volgende redenen: vergeleken met een oplossing die vanaf de basis is ontworpen, zal een later ingebouwde versie altijd minder optimaal en relatief duurder zijn. Voor huishoudtoestellen gelden ook speciale veiligheidsvoorzorgsmaatregelen, waar je rekening mee moet houden en die je dient te testen, wanneer elektronica onderdelen op locatie vervangen zijn.

We adviseren ook om geen intelligente stekkers of regelbare adapters te gebruiken, vanwege het risico op plotselinge stroomstoringen.

Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Momenteel richten we ons op huishoudelijke toestellen. We voorzien echter dat onze toestellen en het hele Home Connect-systeem in de toekomst geïntegreerd kunnen worden in andere huishoudelijke systemen. Lees meer over onze samenwerking met partners.

Ja, een huishoudtoestellen kun je benaderen met verschillende mobiele apparaten.

Home Connect apparaten zijn verkrijgbaar in vrijwel alle witgoedwinkels en geselecteerde keukenzaken.

Je kunt meer details vinden over welke typen huishoudtoestellen werken met Home Connect in de Slimme huishoudelijke toestellen sectie.

Volgens de Gebruiksvoorwaarden van Home Connect moet je de landinstellingen van je gebruikersaccount overeenkomstig wijzigen bij een verhuizing. Selecteer gewoon het juiste land in de instellingen van de Home Connect app.

Merk op dat het gebruik van de Home Connect app in een ander land onderworpen kan zijn aan andere gebruiksvoorwaarden en een ander privacybeleid. Wanneer je je nieuwe land niet kunt vinden in de lijst, dan wordt verder gebruik van de Home Connect app niet door ons ondersteund en niet toegestaan volgens onze gebruiksvoorwaarden. Tevens ondersteunen we het gebruik van de Home Connect app niet in combinatie met een huishoudtoestel, waarvan het gebruik in het betreffende land niet is toegestaan. Onze gebruiksvoorwaarden staan daarom een dergelijk gebruik niet toe. Als je er niet zeker van bent of je toestemming hebt voor het gebruik van het huishoudtoestel in het nieuwe land, neem dan contact op met de fabrikant van het huishoudtoestel.

Raadpleeg de opmerkingen over "Verhuizen van mijn Home Connect huishoudtoestellen naar een ander land". Als je verhuist naar een ander land, dan kan het zijn dat je nieuwe land niet is opgenomen in de lijst van ondersteunde landen. Verwijder a.u.b. in dit geval de geïnstalleerde Home Connect. Download en installeer vervolgens de Home Connect app voor je nieuwe land uit de App Store / Play Store. Reset de Home Connect toestellen naar hun fabrieksinstellingen, maak een nieuw gebruikersaccount aan en registreer de huishoudtoestellen weer in de app.

Je kunt je Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de Instellingen knop in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instelling vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door je wachtwoord in te voeren.

Een Home Connect-account aanmaken kan alleen via de app.

Je wordt gevraagd je account aan te maken voordat je nieuwe toestellen in de app toevoegt.

Deze functie wordt niet ondersteund op de website. Inloggen met je Home Connect-account kan alleen via de app.

De app is beschikbaar voor iOS en Android.

De app is gratis en je kunt hem downloaden in de Apple App Store of Google Play Store.

Nee, dit is niet iets dat is gepland omdat het betekent dat je geen extra kosten hebt in de vorm van een extra besturingstoestel. Omdat tablets en smartphones van allerlei merken op de markt zijn, hebben we Home Connect zo ontworpen dat onze oplossing werkt met alle standaard modellen.

Ja. Gebruikers met uitgebreide gebruikersrechten hebben de mogelijkheid de profielen van andere app-gebruikers te zien en beheren. Voor alle algemeen gebruikte huishoudtoestellen kun je ook de gebruikersrechten van deze gebruikers beheren.

Het Home Connect systeem werkt met alle standaard wifi-routers die op de markt zijn, vooropgesteld dat ze niet ouder zijn dan vijf jaar (schatting). Om veiligheidsredenen moeten de wifi-netwerken wel beveiligd zijn (WPA of WPA2-encryptie). Wanneer je wifi-netwerk niet beveiligd is, kun je je toestel niet registreren.

We gebruiken de meest geavanceerde encryptietechnologie en vragen regelmatig onafhankelijke experts om ons systeem grondig te testen.

Ons veiligheidsconcept bestaat uit een reeks aan maatregelen: gegevensuitwisseling is gebaseerd op het Home Connect protocol. Uitsluitend essentiële gegevens zijn opgeslagen op de Home Connect server. Communicatie is bovendien alleen via beveiligde netwerken mogelijk; veiligheidscertificaten, een firewall op de server en wachtwoordbeveiliging voor de Home Connect app zorgen voor extra veiligheid.

Je kunt je Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de Instellingen knop in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instelling vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door je wachtwoord in te voeren.

Nee, een LAN-verbinding is momenteel niet mogelijk omdat Home Connect wifi voor gegevensuitwisseling gebruikt. Het is zeer complex om voor elk apparaat een LAN-kabel te realiseren. Wij hebben besloten te kiezen voor wifi-technologie omdat deze nu in vrijwel elk huishouden beschikbaar is.

Nee. De huishoudelijke toestellen communiceren met je smartphone of tablet via de wifi-router. Er zijn geen andere toestellen nodig.

Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar. Het is mogelijk het bereik van de wifi-router te vergroten met een wifi-versterker. Wanneer de wifi-versterker wordt geplaatst tussen het huishoudtoestel en de router, zou de draadloze internetontvangst bijvoorbeeld tot in de kelder zonder probleem mogelijk moeten zijn. Een tweede optie is het gebruik van een Powerline-adapter om het internet tot aan het huishoudtoestel uit te breiden. Je kunt dan direct met je aan het netwerk gekoppelde toestel op internet inloggen en het zo bedienen. Onze klantenservice adviseert graag over de twee mogelijkheden en kan je met alle vragen over hardware helpen.

Ja, versterkers ondersteunen WPS pairing tot op zekere hoogte. Anders is het mogelijk om het huishoudtoestel handmatig te koppelen (raadpleeg handmatige koppeling).

Zo verbind je je huishoudelijke toestel, als je een router zonder WPS-knop hebt:

Zet het huishoudelijke toestel aan en ga naar de toestelinstellingen. Navigeer naar Handmatige netwerkverbinding (ook SA genoemd) op het huishoudelijke toestel en klik op "Verbinden". Raadpleeg de papieren installatiehandleiding (meegeleverd bij het huishoudelijke toestel of download haar hieronder), omdat deze stap kan verschillen voor diverse huishoudelijke toestellen. Het huishoudelijke toestel creëert nu zijn eigen tijdelijke wifi-netwerk met de naam "HomeConnect". Neem je smartphone of tablet en verbind deze met het tijdelijke netwerk (wachtwoord: "HomeConnect"). Ga dan terug naar de Home Connect app en voer je inloggegevens voor het thuisnetwerk in, die zullen worden doorgegeven aan het huishoudelijke toestel, zodat dit verbinding kan maken met het thuisnetwerk.

Je kunt apps zoals Wifi Analyser gebruiken om de ontvangst op de plaats van het toestel te controleren.

Je kunt ook de signaalsterkte op de installatielocatie van je toestel met je smartphone of tablet controleren.

In principe zijn alle routers geschikt voor het aansluiten van Home Connect toestellen met de app. De ervaring leert dat onder andere routers van de merken AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), alsmede Apple (AirPort Express) een zeer goede internetverbinding bieden.

Home Connect werkt normaal gesproken met de standaard wifi-instellingen van alle verkrijgbare routers. In sommige gevallen is het nodig bepaalde instellingen handmatig te wijzigen. Controleer indien nodig de volgende instellingen op de router. Informatie over de configuratie-instellingen vind je in de installatiehandleiding van de router.

Indien nodig, bijv. in geval van handmatig instellen, volg dan de volgende tips en instellingen:

• Beveilig je wifi-netwerk, bij voorkeur met beveiligingsniveau WPA2 of tenminste WPA. Open netwerken zijn niet geschikt voor gebruik van Home Connect.
• Home Connect werkt met de volgende netwerkmodi: IEEE 802.11 b, g en n. Zorg ervoor dat de router overeenkomstig is ingesteld. Huishoudtoestellen zijn uitsluitend compatibel met een 2,4 GHz band. Wanneer je een toestel aansluit, wijzig dan de instellingen voor je netwerk overeenkomstig.
• Home Connect werkt niet met wifi-netwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.
• Een stabiel wifi-netwerk met een sterk signaal en toegang tot het internet is essentieel.
• Zet het 'MAC-filter' uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor de huishoudtoestellen en toestellen met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.
• Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.
• Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.
• De multicast-routing optie moet ingeschakeld zijn op de router om verbinding te maken met Home Connect toestellen.