Foutcodes van Home Connect

Scroll naar beneden
Wifi-vereisten en aanbevelingen

Controleer of het apparaat compatibel is met bandbreedte 2,4 GHz of 5 GHz: Bepaalde Home Connect apparaten werken momenteel alleen met bandbreedte 2,4 GHz. Controleer de gebruikershandleiding om te bepalen op welke bandbreedtes het apparaat werkt. Wanneer je een apparaat aansluit, wijzig dan de instellingen voor je netwerk overeenkomstig.

Versleuteld wifi-netwerk: Home Connect werkt niet met open netwerken. Beveiligingsniveau WPA2 is vereist.

Compatibele netwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g en n. Zorg ervoor dat de router overeenkomstig is ingesteld.

Geen browserregistraties: Home Connect werkt niet met wifi-netwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.

Schakel het "MAC-filter" uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor de huishoudapparaten en apparaten met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.

Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.

Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.

Schakel de optie multicast-routing in: Deze optie moet zijn ingeschakeld op de router om verbinding te maken met Home Connect apparaten.

Probleemoplossing voor het verbinden van een apparaat

Zorg dat je voldoet aan de minimale vereisten

  • Zorg ervoor dat het apparaat met het juiste netwerk is verbonden (let op: sommige apparaten werken alleen met 2,4 GHz en kunnen geen verbinding maken met een 5 GHz-router). Als je gebruik maakt van een dual band-router, zorg er dan voor dat de namen van de twee netwerken verschillend zijn. Controleer de gebruikershandleiding van het apparaat voor informatie over met welke netwerken het verbinding kan maken.

Controleer op deze vaak gemaakte fouten:

  • Zorg ervoor dat je mobiele apparaat op hetzelfde wifi-netwerk zit als waarmee het apparaat is verbonden.
  • Volg de installatiehandleiding van Home Connect die bij het apparaat werd meegeleverd. Voor ieder apparaat zijn andere stappen vereist

Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt tijdens het koppelingsproces: schakel bij het koppelen de vliegtuigmodus in en dan pas wifi.

  • Bepaalde apparaten zoeken een verbinding met internet, tijdens het koppelingsproces maakt je mobiele apparaat verbinding met het wifi-netwerk van het apparaat, om inloggegevens te verzenden. Aangezien het apparaat geen internetverbinding heeft, schakelt het mobiele apparaat over naar een ander netwerk dat wel een internetverbinding heeft, waardoor het koppelingsproces wordt onderbroken.

Controleer je wifi-verbinding

  • Controleer of je online kunt gaan met een ander apparaat in huis. Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt bij het testen van de verbinding.
  • Zorg ervoor dat er een goede netwerkverbinding is op de plek waar het apparaat is geïnstalleerd

Start de router opnieuw op

  • Schakel de routers uit (en range extenders/wifi-versterkers) waarbij alle lampjes moeten zijn uitgeschakeld. Houd ze 30 seconden uitgeschakeld en schakel de routers vervolgens weer in. Wacht totdat de router volledig is opgestart en controleer de verbinding met een ander mobiel apparaat.
    Controleer de gebruikershandleiding van de router voor meer informatie.

Installeer de app opnieuw en herstart je mobiele apparaat

  • Deïnstalleer en download de laatste versie van de Home Connect app. Start hierna je mobiele apparaat opnieuw op en start het koppelingsproces opnieuw.

Zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen

  • In de gebruikers- en onderhoudshandleiding vind je instructies voor het resetten van het apparaat.
Fout 404

  • Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het Home apparaat.
  • Mogelijke oorzaak: Home Connect gegevens ontbreken.
  • Antwoord/oplossing: Home Connect gegevens moeten worden bijgewerkt door onze service.
  • Toevoeging: bericht aan Home Connect inbox info.de@home-connect.com
Fout 1077
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1080
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1081
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1082
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1083
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1084
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1085
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1086
  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 1133

Als een loginfout optreedt, is de browser niet compatibel.

Virusbeveiliging is geactiveerd. >>>

Controleer of je kunt inloggen in de Home Connect app

  • Aanpak 1: stel Chrome-browser in als standaardbrowser en verwijder andere browsers
  • Aanpak 2: controleer of een "Veilige browser (of eigenlijk Opera)/virusscanner (bijvoorbeeld GData Mobile Security)" is geïnstalleerd. Verwijder dit dan SAMEN MET de Home Connect app, installeer Home Connect weer en log opnieuw in
  • Aanpak 3: Reset de instellingen van de app
Fout 3404
  • Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het Home apparaat.
  • Mogelijke oorzaak: Home Connect gegevens ontbreken.
  • Antwoord/oplossing: Home Connect gegevens moeten worden bijgewerkt door onze service.
  • Toevoeging: bericht aan Home Connect inbox info.de@home-connect.com
Fout 4613

  • Probleem: verbinding met de Home Connect server is mislukt.
  • Mogelijke oorzaak: er kon geen verbinding met de Home Connect server worden gerealiseerd.
  • Antwoord/oplossing: deïnstalleer de app en installeer hem opnieuw, reset de Home-apparaten (fabrieksinstellingen terugzetten of het netwerk resetten). Maak opnieuw verbinding.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 4620

  • Probleem: wifi-probleem.
  • Mogelijke oorzaak: er is niet voldaan aan de wifi-vereisten.
  • Antwoord/oplossing: zoek onze wifi-vereisten om te testen en aan te passen (2,4 GHz, poorten zijn geblokkeerd, MAC-filter, etc.). Je kunt de verbinding ook met een mobiele hotspot testen. In dit geval moet je smartphone niet verbonden zijn met het thuisnetwerk.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 4623
  • Probleem: Home Connect server is niet beschikbaar.
  • Mogelijke oorzaak: Home Connect server is niet beschikbaar tijdens het koppelingsproces.
  • Antwoord/oplossing: je moet uitloggen in de Home Connect app en opnieuw inloggen. Hierna moet je verbinding kunnen maken met de Home Connect server.
  • Toevoeging: als de verbinding opnieuw mislukt, zullen we het probleem samen met onze terugbeltijden doorsturen naar een service op afstand bij jou in de buurt.
Fout 5014

Het proces van het uitwisselen van referenties is mislukt door een websocketstoring tijdens een actieve verbinding. >>>

Probeer opnieuw te koppelen en overweeg de volgende tips (controleer na elke stap of het koppelen werkt, zo niet ga dan door met de volgende stap):

  • Wifi moet met een wachtwoord zijn beveiligd, dus stel het protocol in op WPA/WPA2
  • Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn
  • Controleer of de frequentie is ingesteld op 2,4 GHz
  • Reset de router
  • Test via Hotspot (belangrijk: gebruik geen bijzondere tekens in de naam van de telefoon)"
Fout C7101

  • Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het Home apparaat.
  • Mogelijke oorzaak: Home Connect gegevens ontbreken.
  • Antwoord/oplossing: Home Connect gegevens moeten worden bijgewerkt door onze service.
  • Toevoeging: bericht aan Home Connect inbox info.de@home-connect.com
Fout: E7101

Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het Home apparaat.

Mogelijke oorzaak: Home Connect gegevens ontbreken.

Antwoord/oplossing: Home Connect gegevens moeten worden bijgewerkt door onze service.

Toevoeging: bericht aan Home Connect inbox info.de@home-connect.com

Fout: Aanmelden niet mogelijk 1

  • Probleem: wachtwoord wordt niet geaccepteerd tijdens het registratieproces.
  • Mogelijke oorzaak: wachtwoord voldoet niet aan de vereisten (lees de beveiligingsvereisten voor wachtwoorden).
  • Antwoord/oplossing: het wachtwoord moet bestaan uit minstens 8 tekens, waaronder ten minste 1 cijfer, 1 letter en 1 speciaal teken. De eerste drie tekens moeten verschillend zijn!
  • Geldige speciale tekens: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -
Fout: Aanmelden niet mogelijk 2

  • Probleem: e-mails van Home Connect niet ontvangen.
  • Mogelijke oorzaak: beperkingen van je e-mailprogramma.
  • Antwoord/oplossing: controleer of er een doorstuuroptie naar een gedeelde inbox is geactiveerd, of kijk in de ongewenste e-mails.
Home Connect app download symbool
App download

De hele Home Connect wereld voor je smartphone en tablet.

Home Connect FAQ symbool
FAQ

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen.

Home Connect Service symbool
Service

Neem contact met ons op. Wij staan voor je klaar.

Home Connect Partner symbool
Word een partner

Maak goede verbindingen met Home Connect.