Pomoc nikdy nie je ďaleko – spojte sa s nami po telefóne alebo si dohodnite termín diagnostiky na diaľku s naším zákazníckym servisom Home Connect. Naši technici vám vždy poskytnú rýchlu analýzu stavu a najlepší servis pre váš spotrebič s Home Connect.
Dostupnosť od októbra 2017.
V prípade, že niektorý z vašich spotrebičov s technológiou Home Connect bude mať poruchu, skontrolujte najskôr, či je vybavený funkciou diagnostika na diaľku (Remote Diagnostics). Urobíte to tak, že prejdete na položku „Diagnostika na diaľku“ v aplikácii Home Connect, potom vyberiete „Servis“> „Diagnostika a pomoc“> „Diagnostika“ a označíte domáce spotrebiče, ktorých sa pomoc týka. Poznámka: Domáci spotrebič sa zobrazí iba vtedy, ak má funkciu diagnostika na diaľku (Remote Diagnostics). Ak sa problém nebude dať vyriešiť týmto spôsobom, náš tím na zákazníckej linke vám rád pomôže. Majte po ruke číslo vášho spotrebiča s funkciou Home Connect. Náš servisný tím potom overí, či má váš spotrebič funkciu diagnostika na diaľku.
Tiež sa môže stať, že zatiaľ vo vašej krajine nie je diagnostika na diaľku dostupná. Neustále pracujeme na rozšírení pokrytia krajín diagnostikou na diaľku a na rozšírení tejto služby.
V mnohých prípadoch môžu naši servisní technici vyriešiť problém a poskytnúť priamu podporu použitím diagnostiky na diaľku prostredníctvom diaľkového pripojenia sa k vášmu domácemu spotrebiču. Vo veľmi špecifických problémoch môžete termín diagnostiky na diaľku dohodnúť s naším zákazníckym servisom.
Váš súhlas umožní školenému servisnému technikovi spoločnosti Home Connect pripojiť sa k vášmu domácemu spotrebiču. Svoj súhlas môžete udeliť buď priamo prostredníctvom daného spotrebiča alebo iných vybraných spotrebičov alebo aj prostredníctvom aplikácie Home Connect. Servisný technik potom skontroluje všetky funkcie spotrebiča a tiež si môže prečítať pamäť spotrebiča, aby odsledoval všetky hlásenia poruchy.
Mnoho problémov sa dá vyriešiť cez diagnostiku na diaľku, čím sa vyhnete akýmkoľvek ďalším nepríjemnostiam. V prípade, že problém nebude možné takto vyriešiť, potom servisný technik Home Connect použije získané analytické údaje, aby sa optimálne pripravil na vykonanie údržby alebo opravy u vás doma.
Máte nejaké otázky týkajúce sa Home Connect alebo domácich spotrebičov vybavených funkciou Home Connect? Tak sa spojte s nami a využite náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme.
