Skontrolujte, či je váš spotrebič kompatibilný s pásmom 2,4 GHz alebo 5 GHz: Niektoré spotrebiče Home Connect v súčasnosti fungujú len v pásme 2,4 GHz. Pozrite si návod na použitie a zistite, s ktorými pásmami bude váš spotrebič pracovať. Po pripojení spotrebiča zmeňte zodpovedajúcim spôsobom nastavenia siete.
Šifrovaná sieť Wi-Fi: Služba Home Connect nebude fungovať v otvorených sieťach. Vyžaduje úroveň zabezpečenia WPA2.
Kompatibilné sieťové režimy: IEEE 802.11 a, b, g a n. Skontrolujte, či je váš smerovač nastavený zodpovedajúcim spôsobom.
Žiadne registrácie v prehliadači: Home Connect nefunguje so sieťami Wi-Fi, ktoré vyžadujú registráciu v prehliadači, napr. ak je potrebné zadať používateľské meno a heslo prostredníctvom webového prehliadača.
Vypnite filter MAC na smerovači, aby ste zabránili ukladaniu adries MAC domácich spotrebičov a spotrebičov podporujúcich komunikáciu.
Používanie proxy serverov sa neodporúča.
Porty 443, 8080 a 123 musia byť otvorené.
Povolenie možnosti viacsmerového smerovania (multicast-routing): Táto možnosť musí byť na smerovači povolená, aby bolo možné vytvoriť pripojenie k zariadeniam Home Connect.
Uistite sa, že spĺňate minimálne požiadavky
- Uistite sa, že je váš spotrebič pripojený k správnej sieti (Poznámka: niektoré spotrebiče pracujú len s 2,4 GHz a nepripoja sa k 5 GHz routeru). Ak používate dvojpásmový smerovač, uistite sa, že názvy oboch sietí sú odlišné. Informácie o tom, ku ktorej sieti sa môže spotrebič pripojiť, nájdete v používateľskej príručke.
Skontrolujte, či sa nevyskytujú tieto bežné chyby:
- Uistite sa, že je vaše mobilné zariadenie pripojené k rovnakej sieti Wi-Fi, ku ktorej pripájate spotrebič.
- Uistite sa, že postupujete podľa návodu na inštaláciu Home Connect, ktorý bol dodaný so spotrebičom. Každý spotrebič vyžaduje iné kroky
Uistite sa, že počas procesu párovania nepoužívate mobilné pripojenie: Počas párovania zapnite režim lietadla a potom zapnite Wi-Fi.
- Niektoré zariadenia vyhľadajú pripojenie, ktoré má internet; počas procesu výberu sa vaše mobilné zariadenie pripojí k sieti Wi-Fi spotrebiča a prenesie poverenia. Keďže spotrebič nemá internetové pripojenie, mobilné zariadenie sa prepne na inú sieť, ktorá ho má, čím sa proces párovania preruší.
Skontrolujte pripojenie Wi-Fi
- Skontrolujte, či sa môžete pripojiť na internet pomocou iného zariadenia v domácnosti. Uistite sa, že na testovanie internetového pripojenia nepoužívate mobilné pripojenie.
- Uistite sa, že v mieste inštalácie spotrebiča je dostatočne silné sieťové pripojenie.
Reštartujte smerovač
- Odpojte smerovače (a predlžovače dosahu/opakovače Wi-Fi) a uistite sa, že sú všetky kontrolky vypnuté. Odpojené smerovače nechajte 30 sekúnd a potom ich opäť zapojte. Počkajte, kým sa router úplne reštartuje, a skontrolujte pripojenie pomocou iného mobilného zariadenia.
Ďalšie informácie nájdete v používateľskej príručke smerovača.
Preinštalujte aplikáciu a reštartujte mobilné zariadenie
- Odinštalujte a stiahnite najnovšiu verziu aplikácie Home Connect. Potom reštartujte mobilné zariadenie a znovu začnite proces párovania.
Obnovenie továrenského nastavenia spotrebiča
- V návode na používanie a starostlivosť nájdete pokyny na resetovanie spotrebiča.
- Problém: Domáci spotrebič sa nedal pripojiť.
- Možný dôvod: chýbajú údaje Home Connect.
- Odpoveď/ Riešenie prvej pomoci: Dáta Home Connect musia byť flashnuté zákazníckym servisom.
- Dodatok: Pošlite správu do schránky Home Connect info.sk@home-connect.com
- Problém: Domáci spotrebič sa nedal pripojiť.
- Možný dôvod: chýbajú údaje Home Connect.
- Odpoveď/ Riešenie prvej pomoci: Dáta Home Connect musia byť flashnuté zákazníckym servisom.
- Dodatok: Pošlite správu do schránky Home Connect info.sk@home-connect.com
Problém: Domáci spotrebič sa nedal pripojiť.
Možný dôvod: chýbajú údaje Home Connect.
Odpoveď/ Riešenie prvej pomoci: Dáta Home Connect musia byť flashnuté zákazníckym servisom.
Dodatok: Pošlite správu do schránky Home Connect info.sk@home-connect.com
Nie je k dispozícii internetové pripojenie
Mobilné zariadenie nie je pripojené k internetu.
Skontrolujte internetové pripojenie.
Chyba na vstupe/výstupe.
Pri zápise alebo čítaní údajov došlo k chybe.
Internetové pripojenie nemusí byť k dispozícii.
Žiadne pripojenie WLAN
Pripojte mobilné zariadenie k domácej sieti WLAN.
Potvrďte tlačidlom "Repeat".
Domáci spotrebič nebol nájdený
Váš domáci spotrebič sa nepodarilo nájsť v domácej sieti WLAN. Pripojte mobilné zariadenie k správnej domácej sieti WLAN. Nie všetky domáce spotrebiče podporujú frekvenciu 5 GHz. Väčšie pokrytie má aj pásmo 2,4 GHz. V prípade pochybností preto odporúčame používať nízkofrekvenčné pásmo 2,4 GHz.
Pripojenie k sieti domáceho spotrebiča nie je možné
Nebolo možné vytvoriť automatické pripojenie k hotspotu domáceho spotrebiča.
Znovu spustite proces párovania a skontrolujte, či ste aktivovali sieť WLAN na domácom spotrebiči podľa pokynov v aplikácii.
Domáci spotrebič sa nepodarilo nájsť
Domáci spotrebič nereagoval alebo nebol zistený.
Znovu spustite proces párovania.
Ak problémy pretrvávajú, odporúčame reštartovať mobilné zariadenie a domáci spotrebič.
Strata spojenia s domácim spotrebičom
Pripojenie k domácemu spotrebiču bolo prerušené.
Znovu spustite proces párovania.
Ak problémy pretrvávajú, odporúčame reštartovať mobilné zariadenie a domáci spotrebič.
Vyskytla sa neočakávaná chyba
Pri vyhľadávaní aktuálneho pripojenia došlo k neočakávanej chybe. Vyskytol sa problém s vybranou sieťou.
Reštartujte sieť alebo vyberte inú sieť pre pripojenie.
Vaše mobilné zariadenie je pripojené k nesprávnej sieti ('HomeConnect')
Mobilné zariadenie je aktuálne pripojené k pomocnej sieti (') domáceho spotrebiča. Pripojte mobilné zariadenie k domácej sieti WLAN. Potvrďte to tlačidlom "Repeat".
Spojenie sa nepodarilo nadviazať
Spojenie medzi mobilným zariadením a domácim spotrebičom sa nepodarilo nadviazať. Spustite proces znova.
Služba je nedostupná
Táto služba je v súčasnosti nedostupná. Skúste to neskôr.
Váš domáci spotrebič nie je pripojený k serveru Home Connect
Váš domáci spotrebič sa nepodarilo pripojiť k serveru.
Znovu spustite proces párovania.
Ak problémy pretrvávajú, odporúčame reštartovať mobilné zariadenie a domáci spotrebič.
Údaje nezodpovedajú domácemu spotrebiču
Údaje nezodpovedajú domácemu spotrebiču.
Znovu spustite proces párovania.
Ak problémy pretrvávajú, odporúčame reštartovať mobilné zariadenie a domáci spotrebič.
Neočakávaná chyba
Vyskytla sa neočakávaná chyba. Odhláste sa a znova sa prihláste.
Pripojenie k serveru bolo prerušené
Prenos prístupových údajov siete WLAN do domáceho spotrebiča zlyhal.
Znovu spustite proces párovania.
Prenos prihlasovacích údajov do siete WLAN zlyhal
Zadané heslo bolo neplatné. Skúste to znova a zadajte správne heslo.
Prenos prihlasovacích údajov do siete WLAN zlyhal
Spojenie so sieťou WLAN bolo prerušené. Môže to mať niekoľko príčin. Skontrolujte nasledujúce príčiny:
- Bol zadaný správny názov siete WLAN (SSID)? Ak ste SSID zadali ručne, skontrolujte, či je správne napísaný.
- Sieť WLAN už nie je k dispozícii? Vypli ste smerovač/prístupový bod alebo bola sieť WLAN vypnutá?
- Majú všetky domáce spotrebiče a mobilné zariadenia dostatočne dobrý príjem?
Prenos prihlasovacích údajov do siete WLAN zlyhal
Pri nadväzovaní spojenia došlo k chybe. Spojenie WLAN so smerovačom sa nepodarilo nadviazať. Skontrolujte nasledujúce body:
- Bráni aktivovaný filter MAC na smerovači nadviazaniu spojenia?
- Je k routeru už pripojených toľko zariadení, že nie je možné pripojiť nové?
- Je smerovač preťažený? V takom prípade pre istotu reštartujte smerovač.
Znovu spustite proces párovania.
Ak problémy pretrvávajú, odporúčame reštartovať mobilné zariadenie a domáci spotrebič.
Pripojenie k serveru bolo prerušené
Vyskytla sa neočakávaná chyba na vašom spotrebiči. Spustite domáci spotrebič a proces párovania znova.
Pripojenie k serveru bolo prerušené
Spojenie so serverom bolo prerušené (problém s časovým limitom). Spustite proces párovania znova neskôr.
Počas vyhľadávania cez Bluetooth došlo k chybe
Vo vopred definovanom čase (časový limit skenovania Bluetooth/vyhľadávania spotrebičov) nebol nájdený žiadny vhodný domáci spotrebič na spárovanie.
Po zapnutí domáceho spotrebiča počkajte aspoň 10 sekúnd a po reštartovaní domáceho spotrebiča (resetovanie/resetovanie siete) počkajte aspoň 1 minútu pred spustením párovania a aktiváciou Bluetooth prostredníctvom diaľkového spustenia.
Ak sa chyba vyskytne viackrát, spustite domáci spotrebič znova.
Prípadne môžete párovanie vykonať aj manuálne pomocou tlačidla "Pridať ďalší domáci spotrebič".
