Použitie cookies

Naše webové stránky používajú cookies. Slúži napríklad pre vylepšovanie webu prostredníctvom anonymných štatistík. Prehliadaním webu vyjadrujete súhlas s používaním cookies.

Home Connect – otázky a odpovede

Všeobecné otázky

Kedy sa na trh dostala prvá plne „pripojená“ kuchyňa so spotrebičmi Home Connect?

Prvé Home Connect umývačky riadu a rúry na pečenie značky Bosch a Siemens prišli na trh v decembri 2014. Práčky, sušičky, kávovary a chladničky s Home Connect prišli na trh na konci roku 2015. Ak si chcete zariadiť „pripojenú“ kuchyňu, máte k dispozícii spotrebiče s Home Connect zo všetkých produktových kategórií. Ďalšie spotrebiče vrátane vysávačov budú tiež čoskoro v ponuke.

Budú na trhu aj iné značky domácich spotrebičov s funkciou Home Connect?

To je presne to, o čo sa snažíme! S technológiou Home Connect začíname u plno kompatibilných spotrebičov Bosch, Siemens a Gaggenau. Avšak vedieme už rozhovory nielen s partnermi, tak s ďalšími značkovými výrobcami.

Môžem domáce spotrebiče dovybaviť technológiou Home Connect?

Aktualizácia a dovybavenie existujúcich spotrebičov sú zvyčajne veľmi náročné z nasledovných dôvodov: V porovnaní s riešením zabudovaným od začiatku bude riešenie, ktoré je zabudované až neskôr, vždy menej uspokojivé a pomerne nákladné. Domáce spotrebiče podliehajú tiež špeciálnym bezpečnostným opatreniam, ktoré je potrebné vziať do úvahy a musia sa otestovať, ak sa v spotrebiči zmenia elektronické súčiastky.

Neodporúčame používať inteligentné zásuvky alebo adaptéry s prepínateľným napätím kvôli riziku náhleho výpadku.

Môžu byť iné prvky, ako napríklad osvetlenie alebo kúrenie, pripojené k tomuto systému?

O tom sa zatiaľ neuvažuje, pretože momentálne sa naozaj zameriavame len na domáce spotrebiče. Avšak sme otvorení novým možnostiam, vďaka ktorým sa naše spotrebiče a celý systém Home Connect budú môcť integrovať do iných systémov domácej automatizácie. Už teraz spolupracujeme s niekoľkými partnermi ako Nest a Philips Hue a našu sieť vždy radi rozšírime.

Môžete sa pripojiť na spotrebič niekoľkými zariadeniami súčasne?

Áno, na váš domáci spotrebič sa môžete pripojiť z rôznych mobilných zariadení.

Kde si môžem zakúpiť spotrebič s Home Connect?

Spotrebiče s Home Connect sú v ponuke takmer každého elektra a vo vybraných obchodoch s kuchynským nábytkom.

Ďalšie podrobnosti o tom, aké typy domácich spotrebičov fungujú s technológiou Home Connect, nájdete v sekcii Pripojená domácnosť .

Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov a zabezpečenia dát

Sú nejaké minimálne požiadavky na môj Wi-Fi router?

Systém Home Connect funguje so všetkými štandardnými Wi-Fi routermi dostupnými na trhu, za predpokladu, že nie sú staršie ako päť rokov (približne). Avšak z bezpečnostných dôvodov musia byť Wi-Fi siete šifrované (šifrovanie WPA alebo WPA2). Ak vaša sieť Wi-Fi nie je šifrovaná, nebudete môcť zaregistrovať váš spotrebič.

A čo ochrana údajov a ich zabezpečenie?

Používame špičkovú technológiu šifrovania a pravidelne žiadame nezávislých odborníkov, aby dôkladne otestovali náš systém.

Čo charakterizuje špeciálnu koncepciu zabezpečenia Home Connect?

Naša koncepcia zabezpečenia sa skladá z množstva opatrení: Výmena dát je založená na protokole Home Connect. Na server Home Connect sa ukladajú len relevantné údaje. Komunikácia je možná len prostredníctvom šifrovaných sietí; bezpečnostné certifikáty, brána firewall na serveri a ochrana heslom zaisťujú aplikácii Home Connect ešte väčšiu bezpečnosť.

Môžem zabrániť tomu, aby môj spotrebič zaslal údaje?

Áno. Môžete sa rozhodnúť pre alebo proti používaniu ďalších funkcií, ktoré inteligentné spotrebiče ponúkajú. Spotrebiče budú odosielať a prijímať údaje len, ak si to výslovne želáte, a môžete ich podľa toho ovládať.

Ako môžem vymazať môj účet Home Connect?

Účet Home Connect môžete kedykoľvek zrušiť cez aplikáciu. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo nastavenia v hornom pravom rohu. V časti, kde sú osobné nastavenia, nájdete možnosť „Odstrániť používateľský účet“. Odstránenie musíte potvrdiť zadaním vášho hesla.

Otázky týkajúce sa pripojenia a intenzity signálu

Bude pre domáce spotrebiče vhodná aj lokálna sieť LAN?

Nie, pripojenie LAN sa neplánuje, pretože služba Home Connect používa na výmenu údajov pripojenie Wi-Fi. Nastavenie LAN kábla pre každý spotrebič by bolo veľmi komplikované. Rozhodli sme sa používať Wi-Fi technológiu, pretože je v súčasnosti dostupná takmer v každej domácnosti.

Potrebujem ešte nejaké ďalšie zariadenie okrem môjho spotrebiča s funkciou Home Connect a Wi-Fi routera?

Nie. Domáce spotrebiče komunikujú s vaším smartfónom alebo tabletom cez Wi-Fi router. Nie, ďalšie zariadenie nie je potrebné.

Môj domáci spotrebič má slabý Wi-Fi signál, pretože sa nachádza dosť ďaleko od môjho Wi-Fi routera. Znamená to, že nemôžem používať Home Connect?

K dispozícii máte viacero možností. Rozsah vášho Wi-Fi routera môžete zväčšiť rozšírovačom signálu Wi-Fi. Ak sa rozšírovač signálu Wi-Fi umiestni medzi domáci spotrebič a router, bezdrôtový internetový signál by sa mal napríklad bez problémov rozšíriť aj o poschodie nižšie. Druhou možnosťou je použitie sieťového adaptéra na rozšírenie internetu pre vaše domáce spotrebiče. Potom sa môžete prihlásiť na internet priamo s vaším pripojeným spotrebičom a ovládať ho týmto spôsobom. Náš tím zákazníckeho servisu vám rád poradí v oboch prípadoch a pomôže vám vyriešiť akýkoľvek problém týkajúci sa potrebného hardvéru.

Môžem pripojiť svoje domáce spotrebiče cez WPS, aj keď používam rozšírovač na zosilnenie signálu?

Áno, do určitej miery rozšírovače zabezpečia párovanie WPS. Alebo môžete domáci spotrebič spárovať manuálne (pozri manuálne párovanie).

Ako zistím, či je sieť Wi-Fi dostupná v mieste, kde mám spotrebič?

Existujú aplikácie ako Wi-Fi Analyzer, ktoré môžete použiť na kontrolu signálu v mieste, kde sa náchádza váš spotrebič.

Na skontrolovanie intenzity signálu v mieste, kde sa nachádza váš spotrebič, môžete použiť aj smartfón alebo tablet.

Ktoré routery (Wi-Fi a LTE) zabezpečia obzvlášť kvalitné pripojenie pre domáce spotrebiče s Home Connect?

V zásade sú všetky routery vhodné na pripojenie spotrebičov s Home Connect. Prax ukazuje, že okrem iných, zabezpečia routery značiek AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) a takisto aj Apple (AirPort Express) veľmi dobré internetové pripojenie.

Sú nejaké minimálne požiadavky na Wi-Fi?

Home Connect zvyčajne funguje pri štandardnom Wi-Fi nastavení na komerčne dostupných routeroch. V niektorých prípadoch je potrebné niektoré nastavenia zmeniť manuálne. V prípade potreby skontrolujte nasledujúce nastavenia routera. Informácie o nastaveniach konfigurácie nájdete v pokynoch na inštaláciu routera.

Napríklad v prípade manuálneho nastavenia by ste, podľa potreby, mali mať na pamäti nasledujúce tipy a nastavenia:

  • Zašifrujte svoju sieť Wi-Fi, najlepšie pomocou úrovne zabezpečenia WPA2 alebo aspoň WPA. Otvorené siete nie sú vhodné pre Home Connect.
  • Home Connect funguje s nasledujúcimi režimami siete: IEEE 802.11 b, g a n. Skontrolujte, či je váš router takto nastavený. Domáce spotrebiče sú kompatibilné len s pásmom 2,4 GHz. Keď pripájate spotrebič, je potrebné, aby ste podľa toho zmenili príslušné nastavenie siete.
  • Služba Home Connect nefunguje so sieťami Wi-Fi, ktoré vyžadujú registráciu prehliadača, napr. kde musí byť používateľské meno a heslo zadané cez webový prehliadač.
  • Mali by ste mať stabilnú Wi-Fi sieť s dobrým signálom a prístupom na internet.
  • Vypnite na routeri „MAC filter“, aby ste predišli ukladaniu MAC adries vašich domácich spotrebičov a spotrebičov aktivovaných komunikáciou.
  • Používanie proxy serverov sa neodporúča.
  • Porty 443, 8080 and 123 musia byť otvorené.
  • Na routeri musí byť aktivovaná voľba viacnásobného smerovania, aby bolo možné vytvoriť spojenie so spotrebičmi Home Connect.

Otázky týkajúce sa software a hardware

Pre ktoré operačné systémy je dostupná aplikácia Home Connect?

Aplikácia je dostupná nielen pre operačný systém iOS, ale i pre Android.

Bude aplikácia fungovať na mojom chytrom zariadení?

Aplikácia funguje vždy na najnovších operačných systémoch iOS a Android. V prípade, že vaše zariadenie nepodporuje najnovšiu verziu operačného systému, skontrolujte si pre istotu v obchode Apple App Store alebo Google Play, či vaše zariadenie aplikáciu podporuje.

Ponúkajú samotní súčasní partneri Home Connect spotrebičov nejaké ovládacie zariadenie (tablet)?

Nie, ani sa to neplánuje, a znamená to, že nebudete mať žiadne ďalšie výdavky na pridané ovládacie zariadenie. Keďže na trhu sa nachádzajú tablety a smartfóny rôznych značiek, navrhli sme Home Connect tak, aby fungoval so všetkými štandardnými modelmi.

Čo bude táto aplikácia stáť a kde si ju môžete stiahnuť?

Aplikácia je bezplatná a môžete ju stiahnuť z obchodu Apple App Store alebo Google Play Store .

Môže používateľ aplikácie zmeniť alebo vymazať profily ostatných používateľov?

Áno. Používatelia s rozšírenými užívateľskými právami môžu zobrazovať a spravovať profily iných používateľov aplikácie. U všetkých bežne používaných spotrebičov môžete spravovať práva týchto používateľov.

Otázky týkajúce sa presúvania spotrebičov do inej krajiny

Čo musím urobiť, ak presúvam svoje spotrebiče s Home Connect do inej krajiny?

Podľa Podmienok používania služby Home Connect sa nastavenie krajiny vo vašom užívateľskom účte musí v prípade sťahovania do inej krajiny zmeniť zodpovedajúcim spôsobom. Stačí len zvoliť príslušnú krajinu v nastaveniach aplikácie Home Connect.

Upozorňujeme však, že používanie aplikácie Home Connect v inej krajine môže podliehať iným podmienkam používania a iným zásadám ochrany osobných údajov. Ak vaša nová krajina nie je v zozname, akékoľvek ďalšie používanie aplikácie Home Connect nepodporujeme a podľa našich Podmienok používania je zakázané. Okrem toho nepodporujeme prepojenie aplikácie Home Connect a domáceho spotrebiča, ktorého používanie v danej krajine nie je povolené. Naše Podmienky používania preto neumožňujú také používanie. Ak si nie ste istí či v novej krajine môžete používať váš domáci spotrebič, obráťte sa na výrobcu tohto domáceho spotrebiča.

Čo musím urobiť, ak spotrebiče s Home Connect presúvam na iný kontinent?

Pozrite si pokyny „Sťahovanie spotrebičov s Home Connect do inej krajiny“. Ak sa presťahujete na iný kontinent, môže sa stať, že vaša krajina sa nebude nachádzať v zozname podporovaných krajín. V takomto prípade vymažte nainštalovanú aplikáciu Home Connect. Následne stiahnite a inštalujte aplikáciu Home Connect príslušnej krajiny, v ktorej sa nachádzate, z obchodu App Store/Play Store. Na svojich domácich spotrebičoch s Home Connect obnovte výrobné nastavenie (resetujte ich), nastavte nový používateľský účet a znovu zaregistrujte domáce spotrebiče v aplikácii.

Kontakt a zákaznícky servis

Telefonická podpora poskytovaná Servisom pre službu Home Connect

Ako môžeme pomôcť?

Máte nejaké otázky týkajúce sa Home Connect alebo domácich spotrebičov vybavených funkciou Home Connect? Tak sa spojte s nami a využite náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme.

Objavte Home Connect

Pomoc a podpora

Získajte viac informácií o nastaveniach a funkciách spotrebičov s technológiou Home Connect a partnerských službách.

Pripojené domáce spotrebiče

Ovládajte vaše domáce spotrebiče pomocou Home Connect. A nielen, keď ste doma, ale aj keď práve doma nie ste.

Ikona pre stiahnutie aplikácie Home Connect

Stiahnutie aplikácie

Celý svet Home Connect pre váš smartfón a tablet.

Home Connect FAQ - ikona

Časté otázky (FAQ)

Nájdete tu odpovede na často kladené otázky.

Servis Home Connect - ikona

Servis

Spojte sa s nami. Sme tu pre vás.

Partner Home Connect - ikona

Staňte sa partnerom

Nadviažte dobré kontakty s Home Connect.