Întrebări și răspunsuri despre Home Connect

Home Connect utilizează acum SingleKey ID pentru o conectare rapidă și ușoară. SingleKey ID este o platformă de identitate digitală care îți permite să accesezi diferite oferte de la parteneri, cum ar fi servicii, aplicații, site-uri web și magazine online, cu o singură conectare. Află mai multe despre SingleKey ID.

Primele mașini de spălat vase și cuptoare cu funcția Home Connect de la Bosch și Siemens sunt disponibile începând din luna decembrie 2014. Mașinile de spălat rufe, uscătoarele de rufe, aparatele pentru cafea și frigiderele au apărut pe piață la sfârșitul anului 2015. Aparatele cu Home Connect din toate categoriile de produse sunt, astfel, disponibile pentru bucătăria conectată. Alte aparate, printre care aspiratoarele, vor urma în curând.

Aplicația este pe deplin compatibilă cu modelele selectate ale următoarelor mărci de electrocasnice: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos și Profilo.

Modernizarea sau retehnologizarea aparatelor electrocasnice existente tinde să fie dificilă din următoarele motive: în comparație cu o soluție planificată exact de la început, una care este încorporată la o dată ulterioară va fi întotdeauna mai puțin satisfăcătoare și, prin comparație, mai scumpă. Electrocasnicele fac, de asemenea, obiectul unor precauții speciale de siguranță, care trebuie luate în considerare și testate, dacă piesele electronice sunt schimbate in situ.

De asemenea, nu te sfătuim să folosești fișe inteligente sau adaptoare controlabile din cauza riscului de întreruperi bruște ale alimentării.

Acest lucru nu este încă avut în vedere, în acest moment ne concentrăm pe produsele electrocasnice. Cu toate acestea, rămânem deschiși la ideea că dispozitivele noastre și întregul sistem Home Connect pot fi integrate în alte sisteme de automatizare casnice. Află mai multe despre cooperarea noastră cu partenerii.

Da, un aparat electrocasnic poate fi accesat de diferite dispozitive mobile.

Aparatele prevăzute cu Home Connect sunt disponibile în aproape toate magazinele de vânzări cu amănuntul ale produselor electronice și în anumite magazine de mobilier de bucătărie.

Poți afla mai multe detalii despre ce tipuri de electrocasnice funcționează cu Home Connect în secțiunea Electrocasnice inteligente .

În conformitate cu Condițiile de utilizareHome Connect, setările de țară din contul tău de utilizator trebuie schimbate în consecință atunci când te muți. Doar selectează țara corespunzătoare în setările aplicației Home Connect.

Reține că utilizarea aplicației Home Connect în altă țară poate face obiectul altor condiții de utilizare și al altor politici de protecție a datelor. Dacă noua ta țară nu poate fi găsită în listă, orice utilizare ulterioară a aplicației Home Connect nu este suportată de noi și este interzisă conform Condițiilor de utilizare. Mai mult, nu acceptăm utilizarea aplicației Home Connect în legătură cu un aparat electrocasnic pentru care utilizarea în țara respectivă nu este permisă. Condițiile noastre de utilizare nu permit, prin urmare, o astfel de utilizare. Dacă nu ești sigur dacă ți se permite să utilizezi aparatul electrocasnic în noua țară, te rugăm să contactezi producătorul aparatului electrocasnic.

Te rugăm să consulți notele din „Mutarea aparatelor mele electrocasnice cu Home Connect în altă țară”. Dacă te muți pe alt continent, este posibil ca noua ta țară să nu fie inclusă pe lista țărilor acceptate. În acest caz, te rugăm să ștergi aplicația Home Connect instalată. Apoi, descarcă și instalează aplicația Home Connect pentru noua ta țară din App Store/Play Store. Resetează aparatele Home Connect la setările lor implicite, configurează un cont de utilizator nou și înregistrează-le din nou în aplicație.

Îți poți șterge contul Home Connect oricând, cu ajutorul aplicației. Pentru a face aceasta, dă clic pe butonul de setări din colțul din dreapta sus. În secțiunea cu setări personale, vei găsi funcția „Șterge contul de utilizator”. Apoi, trebuie să confirmi ștergerea introducând parola.

Aplicația este disponibilă pentru iOS și Android.

Aplicația este gratuită și poate fi descărcată din Apple App Store sau Google Play Store.

Nu, acest lucru nu este planificat, deoarece înseamnă că tu nu vei avea cheltuieli suplimentare sub forma unui dispozitiv de control suplimentar. Deoarece sunt disponibile pe piață tablete și smartphone-uri de toate mărcile, am conceput Home Connect astfel încât soluția noastră să funcționeze pe toate modelele standard.

Da. Utilizatorii cu drepturi de utilizator extinse pot vedea și gestiona profilurile altor utilizatori ai aplicației. Pentru toate aparatele electrocasnice folosite, poți gestiona, de asemenea, drepturile de utilizator al acestor utilizatori.

Poți găsi descrieri detaliate și instrucțiuni pe site-ul Home Connect.

Sistemul Home Connect funcționează pe toate routerele standard Wi-Fi disponibile pe piață, cu condiția să nu fie mai vechi de cinci ani (estimativ). Din motive de securitate, rețelele wireless trebuie criptate (criptare WPA sau WPA2). Dacă rețeaua ta Wi-Fi nu este criptată, nu îți vei putea înregistra aparatul.

Folosim tehnologie de criptare de ultimă generație și solicităm periodic unor experți independenți să testeze în profunzime sistemul nostru.

Conceptul nostru de securitate constă într-o serie de măsuri: Schimbul de date se bazează pe protocolul Home Connect. Numai datele esențiale sunt stocate pe serverul Home Connect. De asemenea, comunicarea este posibilă numai prin rețele criptate; certificatele de securitate, firewallul pe server și protecția prin parolă pentru aplicația Home Connect asigură o securitate suplimentară.

Îți poți șterge contul Home Connect oricând, cu ajutorul aplicației. Pentru a face aceasta, dă clic pe butonul de setări din colțul din dreapta sus. În secțiunea cu setări personale, vei găsi funcția „Șterge contul de utilizator”. Apoi, trebuie să confirmi ștergerea introducând parola.

Wi-Fi Protected Access (WPA) is a security standard for computing devices equipped with wireless internet connections. In some router models, where WPA3 or WPA2/WPA3 connection option is enabled, the connected home appliance will have cyclic disconnection issues. Therefore, we advise to choose WPA2 as a connection method.

Please note, there is no visible error code on Home Connect App or Appliance screen when this issue occurs.

Nu, deocamdată nu este planificată o conexiune LAN, deoarece Home Connect folosește conexiunea wireless pentru schimbul de date. Setarea unui cablu LAN pentru fiecare aparat ar fi o chestiune foarte complexă. Am decis să utilizăm tehnologia Wi-Fi deoarece este disponibilă în prezent în aproape toate gospodăriile.

Nu. Aparatele electrocasnice comunică cu smartphone-ul sau tableta ta prin routerul Wi-Fi. Nu mai este necesar alt echipament.

În acest caz sunt disponibile mai multe opțiuni. Este posibilă extinderea acoperirii routerului tău Wi-Fi cu un amplificator de semnal Wi-Fi. Dacă amplificatorul de semnal Wi-Fi este poziționat între aparatul electrocasnic și router, recepția Internetului prin wireless ar trebui, de exemplu, să fie posibilă fără probleme și la subsol. O altă opțiune este utilizarea unui adaptor de rețea pentru extinderea acoperirii serviciului de Internet la aparatul electrocasnic. Te poți conecta apoi la Internet direct de pe aparatul electrocasnic conectat la rețea și astfel îl poți controla. Echipa noastră de asistență clienți te va consilia cu plăcere în ambele cazuri și te va ajuta cu orice echipament care ți-ar putea fi necesar.

Da, într-o anumită măsură, amplificatoarele de semnal oferă o asociere de tip WPS. Altfel, este posibil să cuplezi aparatul electrocasnic manual (consultă informațiile despre asocierea manuală).

Cum se conectează aparatul tău electrocasnic - dacă ai router fără buton WPS:

Pornește aparatul electrocasnic și mergi la setările aparatului. Navighează la Conectare manuală la rețea (numită și SA) pe aparatul electrocasnic și dă clic pe conectare. Deoarece acest pas poate varia la diferite electrocasnice, te rugăm să consulți ghidul tipărit privind instalarea (furnizat împreună cu aparatul electrocasnic sau descarcă mai jos). Aparatul tău electrocasnic stabilește propria sa rețea Wi-Fi temporară cu denumirea „HomeConnect”. Ia smartphone-ul sau tableta și conectează-te la această rețea temporară (parola: „HomeConnect”). Revino apoi la aplicația Home Connect și introdu datele de autentificare din reteaua WiFi de domiciliu, date care vor fi transferate aparatului electrocasnic pentru conectarea proprie a acestuia la rețeaua de domiciliu.

Există aplicații precum Wi-Fi Analyser pe care le poți folosi pentru a verifica recepția în zona unde se află aparatul tău.

Poți folosi, de asemenea, smartphone-ul sau tableta pentru a verifica puterea semnalului acolo unde se află aparatul tău.

În principiu, toate routerele sunt potrivite pentru conectarea aparatelor electrocasnice cu funcția Home Connect cu aplicația. Experiența ne arată că, între altele, routerele cu marca AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), precum și Apple (AirPort Express) oferă o conexiune foarte bună la Internet.

În mod normal, Home Connect funcționează cu setări standard Wi-Fi pe routere disponibile în comerț. În unele cazuri, anumite setări trebuie schimbate manual. Dacă este nevoie, te rugăm să verifici următoarele setări ale routerului. Poți afla informații despre setările de configurare în instrucțiunile de instalare ale routerului.

Dacă este nevoie, de ex., în eventualitatea setării manuale, trebuie reținute următoarele sugestii și setări:

• Criptează-ți rețeaua Wi-Fi, de preferință, folosind nivelul de securitate WPA2 sau cel puțin WPA. Rețelele deschise nu sunt adecvate pentru utilizarea cu Home Connect.
• Home Connect funcționează cu următoarele moduri de rețea: IEEE 802.11 b, g și n. Te rugăm să te asiguri că routerul tău este setat corespunzător. În funcție de model, aparatele electrocasnice se conectează la o bandă de frecvență Wi-Fi a routerului tău de 2,4 GHz sau 5 GHz. Ambele benzi de frecvență sunt activate în mod implicit la routerele noi. Routerele mai vechi au uneori o singură bandă de 2,4 GHz.
• Home Connect nu funcționează cu rețele Wi-Fi ce necesită înregistrare în browser, de ex. cele al căror nume de utilizator și parolă trebuie introduse printr-un browser web.
• Trebuie să ai o rețea Wi-Fi stabilă cu un semnal bun și acces la Internet.
• Oprește „Filtrul MAC” de pe router pentru a preveni salvarea adreselor MAC pentru aparatele tale electrocasnice și a aparatelor activate de comunicații.
• Utilizarea proxy-urilor nu este recomandată.
• Porturile 443, 8080 și 123 trebuie să fie deschise.
• Opțiunea de routing multicast trebuie activată pe router pentru a stabili o conexiune la aparatele electrocasnice Home Connect.