Verifică dacă aparatul este compatibil cu banda de 2,4 GHz sau de 5 GHz: Anumite aparate Home Connect funcționează în prezent doar în banda de 2,4 GHz. Verifică manualul de utilizare, pentru a stabili în ce benzi funcționează aparatul tău. Atunci când conectezi un aparat, te rugăm să modifici setările rețelei în consecință.
Rețea Wi-Fi criptată: Home Connect nu funcționează cu rețele deschise. Necesită un nivel de securitate WPA2.
Moduri de rețea compatibile: IEEE 802.11 a, b, g și n. Te rugăm să te asiguri că routerul tău este configurat corespunzător.
Fără înregistrări în browser: Home Connect nu funcționează cu rețele Wi-Fi care necesită înregistrare în browser, de ex., cele al căror nume de utilizator și a căror parolă trebuie introduse printr-un browser web.
Oprește „Filtrul MAC” de pe router pentru a împiedica salvarea adreselor MAC pentru aparatele tale electrocasnice și a aparatelor activate de comunicații.
Utilizarea proxy-urilor nu este recomandată.
Porturile 443, 8080 și 123 trebuie să fie deschise.
Activează opțiunea de routing multicast: Această opțiune trebuie să fie activată pe router, pentru a stabili o conexiune la aparatele Home Connect.
Asigură-te că îndeplinești cerințele minime
- Asigură-te că aparatul tău este conectat la rețeaua adecvată (reține că unele aparate funcționează numai în banda de 2,4 GHz și că nu se conectează la un router de 5 GHz). Dacă folosești un router cu bandă duală, asigură-te că numele celor două rețele sunt diferite. Verifică manualul de utilizare al aparatului, pentru informații despre rețeaua la care se poate conecta.
Verifică pentru a depista următoarele erori obișnuite:
- Asigură-te că dispozitivul tău mobil este conectat la aceeași rețea Wi-Fi la care îți conectezi și aparatul.
- Asigură-te că respecți ghidul de instalare Home Connect care ți-a fost furnizat împreună cu aparatul. Fiecare aparat necesită pași diferiți
Asigură-te că nu folosești o conexiune celulară în timpul procedurii de asociere. În timpul asocierii, pornește modul avion și apoi pornește rețeaua Wi-Fi.
- Unele dispozitive vor căuta o conexiune care are internet; în timpul procesului de asociere, dispozitivul mobil se va conecta la rețeaua Wi-Fi a aparatelor, pentru a transfera datele de autentificare. Deoarece aparatul nu are o conexiune la internet, dispozitivul mobil va comuta la altă rețea care are, întrerupând procesul de asociere.
Verifică-ți conexiunea Wi-Fi
- Verifică dacă poți să te conectezi online cu alt dispozitiv din casă. Asigură-te că nu folosești o conexiune celulară pentru a testa conexiunea la internet.
- Asigură-te că există o conexiune de rețea puternică acolo unde este instalat aparatul
Repornește routerul
- Deconectează routerele (și amplificatoarele de semnal/repetoarele Wi-Fi) și asigură-te că toate luminile sunt stinse. Ține-le deconectate timp de 30 de secunde și apoi conectează-le la loc. Așteaptă ca routerul să repornească complet și verifică conexiunea cu ajutorul altui dispozitiv mobil.
Verifică manualul de utilizare al routerului, pentru mai multe informații.
Reinstalează aplicația și repornește dispozitivul mobil
- Dezinstalează și descarcă cea mai recentă versiune a aplicației Home Connect. După aceea, repornește dispozitivul mobil și reia procedura de asociere.
Resetează aparatul la setările din fabrică
- În manualul de utilizare și întreținere vei găsi instrucțiuni pentru resetarea aparatului.
- Problemă: aparatul electrocasnic nu a putut fi conectat.
- Motiv posibil: datele Home Connect lipsesc.
- Răspuns/soluție rapid/ă: datele Home Connect trebuie să fie actualizate de unitatea de service abilitată.
- Suplimentar: mesaj către adresa de e-mail Home Connect info.ro@home-connect.com
- Problemă: aparatul electrocasnic nu a putut fi conectat.
- Motiv posibil: datele Home Connect lipsesc.
- Răspuns/soluție rapid/ă: datele Home Connect trebuie să fie actualizate de unitatea de service abilitată.
- Suplimentar: mesaj către adresa de e-mail Home Connect info.ro@home-connect.com
Problemă: aparatul electrocasnic nu a putut fi conectat.
Motiv posibil: datele Home Connect lipsesc.
Răspuns/soluție rapid/ă: datele Home Connect trebuie să fie actualizate de unitatea de service abilitată.
Suplimentar: mesaj către adresa de e-mail Home Connect info.ro@home-connect.com
Nicio conexiune la internet disponibilă
Dispozitivul mobil nu este conectat la internet.
Verifică conexiunea la internet.
Eroare la intrare/ieșire.
A apărut o eroare la scrierea sau la citirea datelor.
Conexiunea la internet ar putea să nu fie disponibilă.
Nicio conexiune WLAN
Conectează-ți dispozitivul mobil la rețeaua WLAN de acasă.
Confirmă cu „Repetare”.
Aparatul electrocasnic nu a fost găsit
Aparatul electrocasnic nu a putut fi găsit în rețeaua WLAN de acasă. Conectează-ți dispozitivul mobil la rețeaua WLAN de acasă corespunzătoare. Banda de 5GHz nu este acceptată de toate aparatele electrocasnice. Banda de 2,4 GHz are, de asemenea, acoperire mai mare. Așadar, în caz de dubii, recomandăm utilizarea bandei cu frecvență mică de 2,4 GHZ.
Conectarea la aparatul electrocasnic nu este posibilă
Nu s-a putut realiza nicio conexiune automată la hotspotul aparatul electrocasnic.
Pornește din nou procesul de asociere și verifică dacă este activat WLAN pe aparatul electrocasnic, astfel cum este indicat în aplicație.
Aparatul electrocasnic nu a putut fi găsit
Aparatul electrocasnic nu a răspuns sau nu a fost detectat.
Pornește din nou procesul de asociere.
Dacă problema persistă, recomandăm repornirea dispozitivului mobil și a aparatului electrocasnic.
Conexiunea la aparat a fost pierdută
Conexiunea cu aparatul electrocasnic a fost întreruptă.
Pornește din nou procesul de asociere.
Dacă problema persistă, recomandăm repornirea dispozitivului mobil și a aparatului electrocasnic.
A apărut o eroare neașteptată
A apărut o eroare neașteptată în timpul căutării conexiunii actuale. Este o problemă cu rețeaua selectată.
Pornește din nou rețeaua sau selectează altă rețea pentru conexiune.
Dispozitivul tău mobil este conectat la rețeaua incorectă („HomeConnect”)
Dispozitivul mobil este conectat în prezent la rețeaua auxiliară (') a aparatului electrocasnic. Conectează-ți dispozitivul mobil la rețeaua WLAN de acasă. Confirmă cu „Repetare”.
Conexiunea nu a putut fi realizată
Nu s-a putut realiza conexiunea între dispozitivul mobil și aparatul electrocasnic. Pornește din nou procesul.
Serviciu indisponibil
Acest serviciu nu este disponibil în prezent. Încearcă din nou mai târziu.
Aparatul tău electrocasnic nu este conectat la serverul Home Connect
Aparatul tău electrocasnic nu s-a putut conecta la server.
Pornește din nou procesul de asociere.
Dacă problema persistă, recomandăm repornirea dispozitivului mobil și a aparatului electrocasnic.
Datele nu se potrivesc cu aparatul electrocasnic
Datele nu se potrivesc cu aparatul electrocasnic.
Pornește din nou procesul de asociere.
Dacă problema persistă, recomandăm repornirea dispozitivului mobil și a aparatului electrocasnic.
Eroare neașteptată
A apărut o eroare neașteptată. Deconectează-te și conectează-te din nou.
Conexiunea la server a fost întreruptă
Transferul datelor de acces WLAN la aparatul electrocasnic a eșuat.
Pornește din nou procesul de asociere.
Transmiterea datelor de conectare WLAN a eșuat
Parola introdusă nu este valabilă. Încearcă din nou, introducând parola corectă.
Transmiterea datelor de conectare WLAN a eșuat
Conexiunea la WLAN a fost întreruptă. Pot fi mai multe cauze. Verifică următoarele:
- A fost dată denumirea WLAN corectă (SSID)? Dacă ai introdus SSID manual, verifică dacă este scris corect.
- WLAN nu mai este disponibil? Ai oprit routerul/punctul de acces sau WLAN a fost dezactivat?
- Au toate aparatele electrocasnice și dispozitivele mobile recepția corespunzătoare?
Transmiterea datelor de conectare WLAN a eșuat
A apărut o eroare neașteptată la realizarea conexiunii. Conexiunea WLAN la router nu s-a putut realiza. Verifică următoarele puncte:
- Este activat filtrul MAC la router, ceea ce împiedică realizarea conexiunii?
- Este conectat routerul la multe alte dispozitive, astfel încât nu se poate conecta la unele noi?
- Este routerul suprasolicitat? În acest caz, repornește routerul pentru a fi sigur.
Pornește din nou procesul de asociere.
Dacă problema persistă, recomandăm repornirea dispozitivului mobil și a aparatului electrocasnic.
Conexiunea la server a fost întreruptă
A apărut o eroare neașteptată la aparatul electrocasnic. Pornește din nou aparatul electrocasnic și procesul de asociere.
Conexiunea la server a fost întreruptă
Conexiunea la server a fost întreruptă (problemă de expirare a timpului). Pornește din nou procesul de asociere mai târziu.
A apărut o eroare în timpul căutării Bluetooth
Nu s-a găsit niciun aparat electrocasnic corespunzător pentru asociere în timpul predefinit (timp expirat scanare Bluetooth/căutare aparat).
Așteaptă cel puțin 10 secunde după pornirea aparatului electrocasnic, iar după repornirea acestuia (resetare/resetare rețea) așteaptă cel puțin 1 minut înainte de a reporni asocierea și activarea Bluetooth prin pornirea la distanță.
Dacă eroarea apare de mai multe ori, repornește aparatul electrocasnic.
Alternativ, poți realiza asocierea manual, cu ajutorul butonului „Adaugă un alt aparat electrocasnic”.
