Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne z pasmem 2,4 GHz lub 5 GHz: niektóre urządzenia z funkcją Home Connect współpracują obecnie tylko z pasmem 2,4 GHz. Sprawdź instrukcję obsługi, aby określić, z jakimi pasmami współpracować będzie Twoje urządzenie. Podczas podłączania urządzenia odpowiednio zmień ustawienia dla swojej sieci.
Zaszyfrowana sieć Wi-Fi: funkcja Home Connect nie będzie działać w otwartych sieciach. Wymaga poziomu zabezpieczeń WPA2.
Kompatybilne tryby sieci: IEEE 802.11 a, b, g oraz n. Upewnij się, że router jest odpowiednio skonfigurowany.
Brak obsługi rejestracji za pomocą przeglądarki: funkcja Home Connect nie współpracuje z sieciami Wi-Fi wymagającymi rejestracji za pomocą przeglądarki, np. gdy nazwa użytkownika i hasło muszą zostać wprowadzone w przeglądarce.
Wyłącz filtr MAC adresów na routerze, aby zapobiec zapisywaniu adresów MAC swoich urządzeń gospodarstwa domowego i urządzeń aktywowanych sprzętem komunikacyjnym.
Nie zaleca się stosowania proxy.
Porty 443, 8080 i 123 muszą być otwarte.
Włącz opcję routingu typu multicast: musi ona być włączona w routerze, by możliwe było ustanowienie połączenia z urządzeniami wyposażonymi w funkcję Home Connect.
Upewnij się, że minimalne wymagania zostały spełnione
- Upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone do właściwej sieci (pamiętaj, że niektóre urządzenia współpracują tylko z routerami 2,4 GHz i nie mogą być podłączane do routera 5 GHz). W przypadku korzystania z dwupasmowego routera upewnij się, że nazwy dwóch sieci różnią się od siebie. Sprawdź w instrukcji obsługi urządzenia, do której z sieci może ono zostać podłączone.
Sprawdź pod kątem występowania następujących częstych błędów:
- Upewnij się, że Twoje urządzenie mobilne jest połączone z tą samą siecią Wi-Fi, z którą łączysz swoje urządzenie.
- Upewnij się, że postępujesz zgodnie z instrukcją instalacji Home Connect, dostarczoną wraz z urządzeniem. Każde urządzenie wymaga wykonania innych kroków
Upewnij się, że podczas procesu parowania nie korzystasz z połączenia komórkowego: podczas parowania włącz tryb samolotowy, a następnie włącz Wi-Fi.
- Niektóre urządzenia wyszukują połączenia z internetem; podczas procesu parowania Twoje urządzenie mobilne połączy się z siecią Wi-Fi urządzenia w celu przesłania danych autoryzujących. Ponieważ urządzenie nie posiada połączenia z internetem, urządzenie mobilne przełączy się na inną sieć, która ma takie połączenie, przerywając proces parowania.
Sprawdź swoje połączenie z Wi-Fi
- Sprawdź, czy możesz połączyć się z siecią z innego urządzenia znajdującego się w domu. Upewnij się, że nie używasz połączenia komórkowego do przetestowania połączenia z internetem.
- Upewnij się, że w miejscu instalacji urządzenia jest silny zasięg
Uruchom ponownie router
- Odłącz swoje routery od zasilania (oraz wzmacniacze sygnału bezprzewodowego/Wi-Fi), upewniając się, że wszystkie światełka zgasły. Odczekaj 30 sekund, a następnie ponownie podłącz swoje routery. Zaczekaj do pełnego restartu routera, a następnie sprawdź połączenie z innym urządzeniem mobilnym.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z instrukcją obsługi routera.
Ponownie zainstaluj aplikację i zrestartuj swoje urządzenie mobilne
- Odinstaluj starą wersję aplikacji Home Connect i pobierz najnowszą. Następnie uruchom ponownie swoje urządzenie mobilne i jeszcze raz rozpocznij proces parowania.
Reset fabryczny Twojego urządzenia
- W instrukcji użytkowania i pielęgnacji znajdziesz instrukcje dotyczące resetowania urządzenia.
- Problem: urządzenie gospodarstwa domowego nie może zostać połączone.
- Możliwa przyczyna: brak danych Home Connect.
- Odpowiedź/pierwsza pomoc: dane Home Connect muszą zostać przesłane przez Dział Obsługi Klienta.
- Uwaga: komunikat do skrzynki odbiorczej Home Connect info.de@home-connect.com
- Problem: urządzenie gospodarstwa domowego nie może zostać połączone.
- Możliwa przyczyna: brak danych Home Connect.
- Odpowiedź/pierwsza pomoc: dane Home Connect muszą zostać przesłane przez Dział Obsługi Klienta.
- Uwaga: komunikat do skrzynki odbiorczej Home Connect info.de@home-connect.com
Problem: urządzenie gospodarstwa domowego nie może zostać połączone.
Możliwa przyczyna: brak danych Home Connect.
Odpowiedź/pierwsza pomoc: dane Home Connect muszą zostać przesłane przez Dział Obsługi Klienta.
Uwaga: komunikat do skrzynki odbiorczej Home Connect info.de@home-connect.com
Połączenie internetowe jest niedostępne
Urządzenie mobilne nie jest połączone z internetem.
Sprawdź połączenie z internetem.
Błąd wejścia/wyjścia.
Przy zapisie lub odczycie danych wystąpił błąd.
Może nie być dostępne połączenie z internetem.
Brak połączenia z siecią Wi-Fi
Połącz urządzenie mobilne z domową siecią Wi-Fi.
Potwierdź przyciskiem „Powtórz”.
Nie znaleziono urządzenia gospodarstwa domowego
Urządzenie gospodarstwa domowego nie zostało znalezione w domowej sieci Wi-Fi. Połącz używane urządzenie mobilne z właściwą domową siecią Wi-Fi. Nie wszystkie urządzenia gospodarstwa domowego obsługują pasmo 5 GHz. Pasmo 2,4 GHz ma także większy zasięg. W razie wątpliwości zalecamy więc korzystanie z pasma niższej częstotliwości 2,4 GHz.
Połączenie z siecią urządzeń gospodarstwa domowego jest niemożliwe
Nie można automatycznie nawiązać połączenia z hotspotem urządzeń gospodarstwa domowego.
Ponownie rozpocznij procedurę parowania i sprawdź, czy funkcja Wi-Fi została aktywowana w urządzeniu gospodarstwa domowego zgodnie z instrukcją wyświetloną w aplikacji.
Nie znaleziono urządzenia gospodarstwa domowego
Urządzenie gospodarstwa domowego nie odpowiada albo nie zostało wykryte.
Ponownie rozpocznij procedurę parowania.
Jeżeli problemy nadal występują, zalecamy ponowne uruchomienie urządzenia mobilnego i urządzenia gospodarstwa domowego.
Strata połączenia z urządzeniem gospodarstwa domowego
Połączenie z urządzeniem gospodarstwa domowego zostało przerwane.
Ponownie rozpocznij procedurę parowania.
Jeżeli problemy nadal występują, zalecamy ponowne uruchomienie urządzenia mobilnego i urządzenia gospodarstwa domowego.
Wystąpił nieoczekiwany błąd
W czasie poszukiwania aktualnego połączenia wystąpił nieoczekiwany błąd. W wybranej sieci występuje problem.
Ponownie uruchom sieć lub wybierz inną sieć na potrzeby połączenia.
Używane urządzenie mobilne jest połączone z niewłaściwą siecią („HomeConnect”)
Urządzenie mobilne jest aktualnie połączone z siecią pomocniczą (') urządzenia gospodarstwa domowego. Połącz urządzenie mobilne z domową siecią Wi-Fi. Potwierdź to przyciskiem „Powtórz”.
Nie można nawiązać połączenia
Nie udało się nawiązać połączenia między używanym urządzeniem mobilnym i urządzeniem gospodarstwa domowego. Ponownie rozpocznij procedurę.
Usługa jest niedostępna
Ta usługa jest chwilowo niedostępna. Spróbuj ponownie później.
Twoje urządzenie gospodarstwa domowego nie jest połączone z serwerem Home Connect
Nie udało się połączyć urządzenia gospodarstwa domowego z serwerem.
Ponownie rozpocznij procedurę parowania.
Jeżeli problemy nadal występują, zalecamy ponowne uruchomienie urządzenia mobilnego i urządzenia gospodarstwa domowego.
Dane nie są zgodne z urządzeniem gospodarstwa domowego
Aktualne dane nie są zgodne z urządzeniem gospodarstwa domowego.
Ponownie rozpocznij procedurę parowania.
Jeżeli problemy nadal występują, zalecamy ponowne uruchomienie urządzenia mobilnego i urządzenia gospodarstwa domowego.
Nieoczekiwany błąd
Wystąpił nieoczekiwany błąd. Wyloguj się i ponowne zaloguj się w systemie.
Połączenie z serwerem zostało przerwane
Transfer dany dostępowych sieci Wi-Fi do urządzenia gospodarstwa domowego zakończył się niepowodzeniem.
Ponownie rozpocznij procedurę parowania.
Błąd transferu danych logowania sieci Wi-Fi
Wprowadzone hasło jest nieprawidłowe. Spróbuj ponownie, wprowadzając poprawne hasło.
Błąd transferu danych logowania sieci Wi-Fi
Połączenie z siecią Wi-Fi zostało przerwane. Może to mieć kilka przyczyn. Sprawdź następujące punkty:
- Czy została podana poprawna nazwa sieci Wi-Fi (SSID)? Jeżeli nazwa SSID została wpisana ręcznie, sprawdź, czy jest poprawna.
- Sieć Wi-Fi nie jest już dostępna? Czy został wyłączony router lub punkt dostępu albo została w nim wyłączona funkcja Wi-Fi?
- Czy wszystkie urządzenia gospodarstwa domowego i urządzenia mobilne mają zapewnioną wystarczającą jakość sygnału?
Błąd transferu danych logowania sieci Wi-Fi
W czasie nawiązywania połączenia wystąpił błąd. Nie udało się nawiązać połączenia z siecią Wi-Fi. Sprawdź następujące punkty:
- Czy nawiązanie połączenia uniemożliwia aktywny filtr MAC w routerze?
- Czy router jest już połączony z tak dużą liczbą urządzeń, że nie jest możliwe nawiązanie połączenia z nowymi?
- Czy router jest przeciążony? W takim przypadku ponownie uruchom router, aby wykluczyć przeciążenie.
Ponownie rozpocznij procedurę parowania.
Jeżeli problemy nadal występują, zalecamy ponowne uruchomienie urządzenia mobilnego i urządzenia gospodarstwa domowego.
Połączenie z serwerem zostało przerwane
W urządzeniu gospodarstwa domowego wystąpił nieoczekiwany błąd. Ponownie uruchom urządzenie gospodarstwa domowego i rozpocznij procedurę parowania.
Połączenie z serwerem zostało przerwane
Połączenie z serwerem zostało przerwane (upłynął maksymalny czas). Po upływie pewnego czasu ponownie rozpocznij procedurę parowania.
W czasie wyszukiwania urządzeń z aktywną funkcją Bluetooth wystąpił błąd
W zdefiniowanym czasie nie zostało odnalezione żadne urządzenie gospodarstwa domowego, które można sparować (upłynął maksymalny czas wyszukiwania urządzeń z aktywną funkcją Bluetooth).
Po włączeniu urządzenia gospodarstwa domowego odczekaj co najmniej 10 sekund, a po ponownym uruchomieniu urządzenia gospodarstwa domowego (reset/reset sieci) odczekaj co najmniej 1 minutę przed rozpoczęciem parowania i aktywacją funkcji Bluetooth przy użyciu funkcji zdalnego uruchamiania.
Jeżeli błąd wystąpił więcej niż jeden raz, ponownie uruchom urządzenie gospodarstwa domowego.
Alternatywnie możliwe jest manualne sparowanie urządzeń przy użyciu przycisku „Dodaj inne urządzenie gospodarstwa domowego”.
