Home Connect vragen en antwoorden

Home Connect gebruikt nu SingleKey ID voor snel en gemakkelijk inloggen. SingleKey ID is een digitaal identiteitsplatform dat je toegang geeft tot verschillende platformen van partners - zoals diensten, apps, websites en online winkels - met één login. Meer informatie over SingleKey ID.

De eerste Bosch en Siemens Home Connect vaatwassers en ovens zijn sinds december 2014 verkrijgbaar. Wasmachines, drogers, koffiezetapparaten en koelkasten kwamen eind 2015 op de markt. Home Connect apparaten uit alle categorieën zijn dus beschikbaar voor de verbonden keuken. Andere apparaten, waaronder stofzuigers, zullen spoedig volgen.

De app is volledig compatibel met geselecteerde modellen van de volgende merken: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos en Profilo.

Het upgraden of achteraf inbouwen van een verbonden module in bestaande apparaten is vaak moeilijk om de volgende redenen: In vergelijking met een vanaf nul ontworpen oplossing zal een later ingebouwde oplossing altijd minder bevredigend en relatief duur zijn. Voor huishoudapparaten gelden ook speciale veiligheidsmaatregelen, waarmee rekening moet worden gehouden en die moeten worden getest als ter plaatse elektronische onderdelen worden vervangen.

Wij raden ook af om slimme stekkers of regelbare adapters te gebruiken vanwege het risico van plotselinge uitval.

Dat is nog niet de bedoeling, we richten ons nu op huishoudapparaten. Maar we houden een open instelling, in die zin dat onze apparaten en het hele Home Connect ecosysteem kunnen worden geïntegreerd in andere smart home systemen. Lees meer over onze samenwerking met partners.

Ja, een huishoudelijk apparaat is toegankelijk voor verschillende mobiele apparaten.

Apparaten met Home Connect zijn verkrijgbaar in bijna alle elektronicawinkels en geselecteerde keukenzaken.

Meer details over welke soorten huishoudelijke apparaten werken met Home Connect vind je in de Smart Home Appliances sectie

Volgens de Home Connect gebruiksvoorwaardenmoeten de landinstellingen in het gebruikersaccount worden gewijzigd wanneer je verhuist. Selecteer simpelweg het juiste land in de instellingen van de Home Connect app.

Houd er rekening mee dat het gebruik van de Home Connect app in een ander land onderworpen kan zijn aan andere gebruiksvoorwaarden en een ander privacybeleid voor gegevens. Als het nieuwe land niet in de lijst kan worden gevonden, wordt elk verder gebruik van de Home Connect app niet door ons ondersteund en is het verboden volgens onze Gebruiksvoorwaarden. Bovendien ondersteunen wij niet het gebruik van de Home Connect app in combinatie met een huishoudelijk apparaat waarvoor het gebruik in het betreffende land niet is toegestaan. Onze gebruiksvoorwaarden staan een dergelijk gebruik dan ook niet toe. Als je niet zeker weet of je het apparaat in het nieuwe land mag gebruiken, neem dan contact op met de fabrikant van het apparaat.

Zie de opmerkingen bij "Mijn Home Connect apparaten naar een ander land verhuizen". Als je naar een ander continent verhuist, staat je nieuwe land mogelijk niet op de lijst van ondersteunde landen. Verwijder in dat geval de geïnstalleerde Home Connect app. Download en installeer vervolgens de Home Connect-app in het nieuwe land in de App Store of Play Store. Reset de Home Connect-apparaten naar de fabrieksinstellingen, stel een nieuw gebruikersaccount in en registreer de huishoudelijke apparaten opnieuw in de app.

Je kunt je Home Connect-account op elk moment verwijderen via de app. Klik hiervoor op de instellingenknop in de rechterbovenhoek van de app. In de persoonlijke instellingen vind je "Home Connect account verwijderen". Vervolgens moet je de verwijdering bevestigen door het wachtwoord in te voeren.

Home Connect account registratie is alleen mogelijk via de app.

Je wordt gevraagd je account te registreren voordat je nieuwe apparaten in de app aansluit.

Deze functie wordt niet ondersteund op de website. Inloggen op je Home Connect account kan alleen via de app.

De app is beschikbaar voor iOS en Android.

De app is gratis en te downloaden in de Apple App Store of Google Play Store.

Nee, dit is niet het plan, want dan heb je geen extra kosten in de vorm van een extra besturingsapparaat. Omdat er tablets en smartphones van allerlei merken op de markt zijn, hebben we Home Connect zo ontworpen dat onze oplossing werkt met alle standaardmodellen.

Ja. Gebruikers met uitgebreide gebruikersrechten kunnen de profielen van andere app-gebruikers zien en beheren. Voor alle algemeen gebruikte huishoudelijke apparaten kun je ook de gebruikersrechten van deze gebruikers beheren.

Het Home Connect systeem werkt met alle standaard wifirouters die op de markt zijn, vooropgesteld dat ze niet ouder zijn dan vijf jaar (ongeveer). Om veiligheidsredenen moeten de wifinetwerken wel beveiligd zijn (WPA of WPA2-encryptie). Als je wifinetwerk niet beveiligd is, kun je je apparaat niet registreren.

We gebruiken de meest geavanceerde encryptietechnologie en vragen regelmatig onafhankelijke experts om ons systeem grondig te testen.

Ons veiligheidsconcept bestaat uit een reeks aan maatregelen: gegevensuitwisseling is gebaseerd op het Home Connect protocol. Uitsluitend essentiële gegevens worden opgeslagen op de Home Connect server. Communicatie is bovendien alleen via beveiligde netwerken mogelijk; veiligheidscertificaten, een firewall op de server en wachtwoordbeveiliging voor de Home Connect app zorgen voor extra veiligheid.

Je kunt jouw Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de knop Instellingen in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instellingen vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door je wachtwoord in te voeren.

Nee, een LAN-verbinding is momenteel niet mogelijk omdat Home Connect wifi voor gegevensuitwisseling gebruikt. Het is zeer complex om voor elk apparaat een LAN-kabel te realiseren. Wij hebben besloten te kiezen voor wifitechnologie omdat deze nu in vrijwel elk huishouden beschikbaar is.

Nee. De huishoudelijke apparaten communiceren met jouw smartphone of tablet via de wifirouter. Er is geen andere apparatuur nodig.

Hiervoor zijn verschillende oplossingen. Het bereik van je wifirouter kan worden vergroot met een wifiversterker. Als de wifiversterker tussen het huishoudelijke apparaat en de router wordt geplaatst, moet draadloze internetontvangst bijvoorbeeld tot in de kelder zonder probleem mogelijk zijn. Een tweede optie is het gebruik van een Powerline-adapter om het internet tot aan je huishoudelijke apparaat uit te breiden. Je kunt dan direct met jouw aan het netwerk gekoppelde apparaat op het internet inloggen en het zo bedienen. Onze klantenservice adviseert je in beide gevallen graag en kan je helpen met alle hardware die je nodig hebt.

Ja, versterkers ondersteunen WPS-pairing tot op zekere hoogte. Anders kun je je huishoudelijke apparaat handmatig koppelen (raadpleeg handmatige pairing).

Zo verbind je je huishoudelijke apparaat - als je een router zonder WPS-knop hebt:

Zet je huishoudelijke apparaat aan en ga naar de apparaatinstellingen. Navigeer naar Handmatige netwerkverbinding (ook SA genoemd) op het huishoudelijke apparaat en klik op "verbinden". Raadpleeg de papieren installatiehandleiding (meegeleverd bij je huishoudelijke apparaat of download haar hieronder), omdat deze stap kan verschillen voor diverse huishoudelijke apparaten. Het huishoudelijke apparaat creëert nu zijn eigen tijdelijke wifinetwerk met de naam „HomeConnect“. Neem je smartphone of tablet en verbind deze met het tijdelijke netwerk (wachtwoord: "HomeConnect"). Ga dan terug naar de Home Connect app en voer je inloggegevens voor je thuisnetwerk in, die zullen worden doorgegeven aan het huishoudelijke apparaat, zodat dit verbinding kan maken met je thuisnetwerk.

Je kunt apps zoals Wi-Fi Analyser gebruiken om de ontvangst op de plaats van jouw apparaat te controleren.

Je kunt ook met je smartphone of tablet de signaalsterkte op de plaats van je apparaat controleren.

In principe zijn alle routers geschikt voor het aansluiten van Home Connect apparaten met de app. De ervaring leert dat onder andere routers van de merken AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), alsmede Apple (AirPort Express) een zeer goede internetverbinding bieden.

Home Connect werkt normaal gesproken met de standaard wifi-instellingen van alle verkrijgbare routers. In sommige gevallen is het nodig bepaalde instellingen handmatig te wijzigen. Controleer indien nodig de volgende instellingen op jouw router. Informatie over de configuratie-instellingen vind je in de installatiehandleiding van jouw router.

Indien nodig, bijv. in geval van handmatig instellen, volg dan de volgende tips en instellingen:

• Beveilig jouw wifinetwerk, bij voorkeur met beveiligingsniveau WPA2 of ten minste WPA. Open netwerken zijn niet geschikt voor gebruik van Home Connect.
• Home Connect werkt met de volgende netwerkmodi: IEEE 802.11 b, g en n. Zorg ervoor dat de router juist is ingesteld. Afhankelijk van het model maken de huishoudelijke apparaten verbinding met de 2,4 GHz of 5 GHz WiFi-frequentie van de router. Op nieuwere routers zijn beide frequenties standaard geactiveerd. Oudere routers hebben soms alleen een 2,4 GHz-band.
• Home Connect werkt niet met wifinetwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.
• Een stabiel wifinetwerk met een sterk signaal en toegang tot het internet is essentieel.
• Zet het 'MAC-filter' uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudelijke apparaten en apparaten met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.
• Het gebruik van proxy's wordt niet aanbevolen.
• Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.
• De multicast-routing optie moet ingeschakeld zijn op de router om verbinding te maken met Home Connect apparaten.