BSH maakt gebruik van cookies waarmee wij en (in indien geaccepteerd) derde partijen uw internetgedrag binnen onze website kunnen volgen. Dankzij deze en vergelijkbare technieken kunnen wij de website voor u naar verwachting laten functioneren en u daarbij persoonlijker van dienst zijn met gerichtere boodschappen.

 

Home Connect vragen en antwoorden

Algemene vragen

Wanneer kwam de eerste volledig verbonden keuken met Home Connect apparaten op de markt?

De eerste Bosch en Siemens Home Connect vaatwassers en oven zijn al beschikbaar sinds december 2014. Wasmachines, drogers, koffiemachines en koelkasten kwamen op de markt tegen het einde van 2015. Home Connect apparaten uit alle productcategorieën zijn dus beschikbaar voor de verbonden keuken. Andere apparaten waaronder stofzuigers volgen spoedig.

Komen andere merken huishoudelijke apparaten ook op de markt met de Home Connect functie?

Dat is ons doel! We starten met volledige compatibele Bosch, Siemens en Gaggenau Home Connect apparaten. Echter we zijn al in gesprek met partners en producenten van andere merken.

Kan ik naderhand mijn huishoudelijke apparaten geschikt maken voor Home Connect?

Het upgraden of naderhand bestaande apparaten met deze functionaliteit te voorzien is lastig vanwege de volgende redenen: vergeleken met een oplossing die vanaf de basis is ontworpen, zal een later ingebouwde versie altijd minder naar tevredenheid en relatief duur zijn. Voor huishoudelijke apparaten gelden ook speciale veiligheidsvoorzorgsmaatregelen, waar je rekening mee moet houden en die je dient te testen, wanneer elektronica onderdelen op locatie vervangen zijn.

We adviseren ook om geen intelligente stekkers of regelbare adapters te gebruiken, vanwege het risico op plotselinge stroomstoringen.

Kan je andere elementen zoals verlichting of verwarming aansluiten op het systeem?

Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Momenteel richten we ons op huishoudelijke apparatuur. Echter, we staan er voor open dat onze apparaten en het hele Home Connect systeem geïntegreerd kan in andere huishoudelijke systemen. We werken al met verschillende partners zoals Nest en Philips Hue en zijn er altijd op gespitst ons netwerk uit te breiden. Lees meer over onze samenwerking met partners .

Kun je apparaten door verschillende devices tegelijkertijd laten benaderen?

Ja, een huishoudelijk apparaat kun je benaderen met verschillende mobiele devices.

Waar kan ik Home Connect apparaten kopen?

Home Connect apparaten zijn verkrijgbaar in vrijwel alle witgoedwinkels en geselecteerd keukenzaken.

Je kunt meer details vinden over welke typen huishoudelijke apparaten werken met Home Connect in de Connected huishouden sectie.

Vragen over gegevensbescherming en -beveiliging?

Zijn er minimale vereisten voor mijn wifirouter?

Het Home Connect systeem werkt met alle standaard wifi routers die op de markt zijn, vooropgesteld dat ze niet ouder zijn dan vijf jaar (schatting). Om veiligheidsredenen moeten de wifi netwerken wel beveiligd zijn (WPA of WPA2-encryptie). Wanneer jouw wifi netwerk niet beveiligd is, kun je jouw apparaat niet registreren.

Hoe zit het met de gegevensbescherming en -beveiliging?

We gebruiken de meest geavanceerde encryptietechnologie en vragen regelmatig onafhankelijke experts om ons systeem grondig te testen.

Wat zijn de kenmerken van het speciale Home Connect-veiligheidsconcept?

Ons veiligheidsconcept bestaat uit een reeks aan maatregelen: gegevensuitwisseling is gebaseerd op het Home Connect protocol. Uitsluitend essentiële gegevens zijn opgeslagen op de Home Connect server. Communicatie is bovendien alleen via beveiligde netwerken mogelijk; veiligheidscertificaten, een firewall op de server en wachtwoordbeveiliging voor de Home Connect-app zorgen voor extra veiligheid.

Kan ik ook voorkomen dat mijn huishoudelijke apparaat gegevens verzend?

Ja. Je bent vrij om te beslissen of je al dan niet gebruik maakt van de additionele functies die de verbonden apparaten je aanbieden. De apparaten sturen en ontvangen gegevens alleen wanneer je dat uitdrukkelijk wenst en je kunt ze volgens deze wensen beheren.

Hoe kan ik mijn Home Connect account opheffen?

Je kunt jouw Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de Instellingen knop in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instelling vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door jouw wachtwoord in te voeren.

Vragen over verbinding en signaalsterkte

Komt er ook een LAN-interface voor huishoudelijke apparaten?

Nee, een LAN-verbinding is momenteel niet mogelijk omdat Home Connect wifi voor gegevensuitwisseling gebruikt. Het is zeer complex om voor elk toestel een LAN-kabel te realiseren. Wij hebben besloten te kiezen voor wifitechnologie omdat deze nu in vrijwel elk huishouden beschikbaar is.

Heb ik enige andere uitrusting nodig behalve mijn apparaat met Home Connect functionaliteit en de wifirouter?

Nee. De huishoudelijke apparaten communiceren met jouw smartphone of tablet via de wifirouter. Er is geen andere apparatuur nodig.

Mijn huishoudelijke apparaat heeft een zwak wifi signaal omdat het ver van mijn wifirouter staat. Betekent dit dat ik Home Connect niet kan gebruiken?

Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar. Het is mogelijk het bereik van jouw wifirouter te vergroten met een wifi versterker. Wanneer de wifi versterker wordt geplaatst tussen het huishoudelijke apparaat en de router, zou de draadloze internetontvangst bijvoorbeeld tot in de kelder zonder probleem mogelijk moeten zijn. Een tweede optie is het gebruik van een Powerline adapter om het internet tot aan jouw huishoudelijke apparaat uit te breiden. Je kunt dan direct met jouw aan het netwerk gekoppelde apparaat op het internet inloggen en het zo bedienen. Onze klantenservice adviseert je graag over de twee mogelijkheden en kan je met alle hardware-vragen helpen.

Kan ik mijn huishoudelijke apparaten via WPS verbinden, zelfs wanneer ik een versterker gebruik voor de versterking van het signaal?

Ja, versterkers ondersteunen WPS-pairing tot op zekere hoogte. Anders is het mogelijk jouw huishoudelijke apparaat handmatig te koppelen (raadpleeg handmatige pairing).

Hoe weet ik of wifi-ontvangst beschikbaar zal zijn op de plek waar ik mijn huishoudelijke apparaat installeer?

Je kunt apps zoals Wi-Fi Analyser gebruiken om de ontvangst op de plaats van jouw apparaat te controleren.

Je kunt ook de signaalsterkte op de installatielocatie van jouw apparaat met jouw smartphone of tablet controleren.

Welke routers (wifi en LTE) bieden een verbinding van hoge kwaliteit voor huishoudelijke apparaten met Home Connect?

In principe zijn alle routers geschikt voor het aansluiten van Home Connect apparaten met de app. De ervaring leert dat onder andere routers van de merken AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), alsmede Apple (AirPort Express) een zeer goede internetverbinding bieden.

Wat zijn de wifi-vereisten?

Home Connect werkt normaal gesproken met de standaard wifi-instellingen van alle verkrijgbare routers. In sommige gevallen is het nodig bepaalde instellingen handmatig te wijzigen. Controleer indien nodig de volgende instellingen op jouw router. Informatie over de configuratie-instellingen vind je in de installatiehandleiding van jouw router.

Indien nodig, bijv. in geval van handmatig instellen, volg dan de volgende tips en instellingen:

  • Beveilig jouw wifinetwerk, bij voorkeur met beveiligingsniveau WPA2 of tenminste WPA. Open netwerken zijn niet geschikt voor gebruik van Home Connect.
  • Home Connect werkt met de volgende netwerkmodi: IEEE 802.11 b, g en n. Zorg ervoor dat jouw router overeenkomstig is ingesteld. Huishoudelijke apparaten zijn uitsluitend compatibel met een 2,4 GHz band. Wanneer je een apparaat aansluit, wijzig dan de instellingen voor jouw netwerk overeenkomstig.
  • Home Connect werkt niet met wifinetwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker de gebruikersnaam en het wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.
  • Een stabiel wifinetwerk met een sterk signaal en toegang tot het internet is essentieel.
  • Zet het 'MAC-filter' uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudelijke apparaten en apparaten met communicatiefunctionaliteit zijn opgeslagen.
  • Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.
  • Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.
  • De multicast-routing optie moet ingeschakeld zijn op de router om verbinding te maken met Home Connect apparaten.

Vragen over software en hardware

Voor welke besturingssystemen is Home Connect beschikbaar?

De app is beschikbaar voor iOS en Android.

Gaan de huidige apparaat-partners zelf een besturingsapparaat aanbieden (tablet)?

Nee dit is niet iets dat is gepland omdat het betekent dat je geen extra kosten hebt in de vorm van een extra besturingsapparaat. Omdat tablets en smartphones van allerlei merken op de markt zijn, hebben we Home Connect zo ontworpen dat onze oplossing werkt met alle standaard modellen.

Wat gaat deze applicatie/app kosten en waar kan ik de app downloaden?

De app is gratis en kan je downloaden in de Apple App Store of Google Play Store .

Kan een app-gebruiker profielen van andere gebruikers wijzigen en verwijderen?

Ja. Gebruikers met uitgebreide gebruikersrechten hebben de mogelijkheid de profielen van andere app-gebruikers zien en beheren. Voor alle algemeen gebruikte huishoudelijke apparaten kun je ook de gebruikersrechten van deze gebruikers beheren.

Vragen over het verhuizen van apparaten naar een ander land

Wat moet ik doen wanneer ik mijn Home Connect apparaten verhuis naar een ander land?

Volgens de gebruiksvoorwaarden van Home Connect, moet je de landinstellingen van jouw gebruikersaccount overeenkomstig wijzigen bij een verhuizing. Selecteer gewoon het juiste land in de instellingen van de Home Connect app.

Merk op dat het gebruik van de Home Connect app in een ander land onderworpen kan zijn aan andere gebruiksvoorwaarden en ander privacy-beleid. Wanneer je jouw nieuwe land niet kunt vinden in de lijst, dan wordt verder gebruik van de Home Connect app niet door ons ondersteund en niet toegestaan volgens onze gebruiksvoorwaarden. Tevens ondersteunen we het gebruik van de Home Connect app niet in combinatie met een huishoudelijk apparaat, waarvan het gebruik in het relevante land niet is toegestaan. Onze gebruiksvoorwaarden staan daarom een dergelijk gebruik niet toe. Wanneer je er niet zeker van bent of je toestemming hebt voor het gebruik van het huishoudelijke apparaat in het nieuwe land, neem dan contact op met de fabrikant van jouw huishoudelijke apparaat.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn Home Connect apparaten verhuis naar een land op een ander continent?

Raadpleeg de opmerkingen over "Verhuizen van mijn Home Connect huishoudelijke apparaten naar een ander land". Wanneer je verhuist naar een ander land, dan kan het zijn dat jouw nieuwe land niet is opgenomen in de lijst van ondersteunde landen. Verwijder a.u.b. in dit geval de geïnstalleerde Home Connect. Download en installeer vervolgens de Home Connect app voor jouw nieuwe land uit de App Store / Play Store. Reset jouw Home Connect apparaten naar hun fabrieksinstellingen, maak een nieuw gebruikersaccount aan en registreer jouw huishoudelijke apparaten weer in de app.

Contact en klantenservice

Telefonische ondersteuning vanuit het Home Connect Service Centre

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je vragen over Home Connect of de huishoudelijke apparaten die zijn uitgerust met de Home Connect functie? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Ontdek Home Connect

Help en Support

Meer informatie over de instellingen en functies van Home Connect apparaten en partner services.

Mykie – een pionier voor uw keuken

Deze persoonlijke assistent introduceert een concept waarmee je niet alleen jouw huishoudelijke apparaten kunt besturen.

Verbonden huishoudelijke apparaten

Bestuur jouw huishoudelijke apparaten met Home Connect. En niet alleen wanneer je thuis bent, ook wanneer je niet thuis bent.

Home Connect app download symbool

App download

De hele Home Connect wereld voor je smartphone en tablet.

Home Connect FAQ symbool

FAQ

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen.

Home Connect Service symbool

Service

Neem contact met ons op. Wij staan voor je klaar.

Home Connect Partner symbool

Word een partner

Maak goede verbindingen met Home Connect.