Skip to content

Home Connect foutcodes

Scroll naar beneden

Geeft je Home Connect-app een foutmelding en kun je niet verder? Dat is vervelend! Hieronder staan alle foutcodes mét een oplossing voor je op een rij.

Wifi-vereisten en aanbevelingen

Controleer of je apparaat compatibel is met band 2,4 GHz of 5 GHz: sommige Home Connect-apparaten werken momenteel alleen met band 2,4 GHz. Controleer de gebruikershandleiding om te bepalen op welke banden je apparaat werkt. Wanneer je een apparaat aansluit, wijzig dan de instellingen voor jouw netwerk overeenkomstig.

Versleuteld wifi-netwerk: Home Connect werkt niet met open netwerken. Beveiligingsniveau WPA2 is vereist.

Compatibele netwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g en n. Zorg ervoor dat jouw router overeenkomstig is ingesteld.

Geen browserregistraties: Home Connect werkt niet met wifinetwerken waarbij browserregistratie vereist is, bijv. waar je een gebruikersnaam en wachtwoord via de webbrowser moet invoeren.

Zet het "MAC-filter" uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudelijke apparaten en apparaten met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.

Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.

Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.

Schakel de optie multicast-routing in: deze optie moet op de router ingeschakeld zijn om verbinding te maken met Home Connect-apparaten.

Checklist voor probleemoplossing bij het verbinden van je apparaat

Zorg dat je aan de minimale vereisten voldoet

  • Zorg ervoor dat je apparaat met het juiste netwerk verbonden is (let op: sommige apparaten werken alleen met band 2,4 GHz en kunnen geen verbinding maken met een 5 GHz-router). Als je gebruik maakt van een dual band-router, zorg er dan voor dat de namen van de twee netwerken verschillend zijn. Controleer de gebruikershandleiding van je apparaat voor informatie over de netwerken waarmee het verbinding kan maken.

Controleer op deze veel gemaakte fouten:

  • Zorg ervoor dat je mobiele toestel in hetzelfde wifinetwerk zit als dat waarmee je huishoudelijke apparaat is verbonden.
  • Volg de Home Connect-installatiegids die bij je apparaat werd meegeleverd. Voor ieder apparaat zijn andere stappen vereist.

Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt tijdens het koppelingsproces: schakel bij het koppelen de vliegtuigmodus in en pas daarna wifi.

  • Sommige toestellen zoeken een verbinding met internet; tijdens het koppelingsproces maakt je mobiele toestel verbinding met het wifi-netwerk van het huishoudapparaat om inloggegevens te verzenden. Aangezien het apparaat geen internetverbinding heeft, schakelt het mobiele toestel over naar een ander netwerk dat wel een internetverbinding heeft, waardoor het koppelingsproces wordt onderbroken.

Controleer je wifi-verbinding

  • Controleer of je met een ander toestel in huis online kunt gaan. Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt bij het testen van je internetverbinding.
  • Zorg ervoor dat er een goed netwerkbereik is op de plek waar je het apparaat installeert.

Herstart je router

  • Haal de stekkers van de routers (en bereikversterkers/wifi-versterkers) uit het stopcontact en controleer of alle lampjes uit zijn. Laat ze 30 seconden uitgeschakeld en steek daarna de stekkers er weer in. Wacht totdat de router volledig is opgestart en controleer de verbinding met een ander mobiel toestel.
    Raadpleeg de gebruikershandleiding van de router voor meer informatie.

Installeer de app opnieuw en herstart je mobiele toestel

  • Deïnstalleer en download de laatste versie van de Home Connect-app. Herstart daarna je mobiele toestel en start het koppelingsproces opnieuw.

Herstel de fabrieksinstellingen op je apparaat

  • In de gebruikers- en onderhoudshandleiding vind je instructies voor het resetten van je apparaat.
Fout 404

  • Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.
  • Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
  • Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.
  • Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com
Fout C7101

  • Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.
  • Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
  • Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.
  • Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com
Fout E7101

Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.

Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.

Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.

Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com

Fout H1011

Geen internetverbinding beschikbaar

Mobiel toestel is niet verbonden met het internet.

Controleer de internetverbinding.

Fout H1030

Fout bij invoer/uitvoer.

Er is een fout opgetreden bij het schrijven of lezen van gegevens.

Mogelijk is er geen internetverbinding beschikbaar.

Fout H1073

Geen wifi-verbinding

Verbind je mobiele toestel met je wifi-thuisnetwerk.

Bevestig met "Herhalen".

Fout H1077

Huishoudapparaat niet gevonden

Je huishoudapparaat werd niet in je wifi-thuisnetwerk gevonden. Verbind je mobiele toestel met het juiste wifi-thuisnetwerk. Niet alle huishoudapparaten ondersteunen 5 GHz. De 2,4 GHz-band biedt ook een groter bereik. In geval van twijfel raden we daarom aan de band met lagere frequentie van 2,4 GHz te gebruiken.

Fout H1080

Geen verbinding mogelijk met netwerk voor huishoudapparaten

Er kon geen automatische verbinding worden gemaakt met de hotspot voor huishoudapparaten.

Start het koppelingsproces opnieuw en controleer of je wifi op het huishoudapparaat hebt geactiveerd zoals in de app werd gevraagd.

Fout H1081

Huishoudapparaat kon niet worden gevonden

Huishoudapparaat heeft niet gereageerd of is niet gedetecteerd.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Fout H1083

Verbinding met het huishoudapparaat verbroken

De verbinding met je huishoudapparaat is verbroken.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Fout H1084

Er is een onverwachte fout opgetreden

Er is een onverwachte fout opgetreden bij het zoeken naar de huidige verbinding. Er is een probleem met het geselecteerde netwerk.

Start het netwerk opnieuw of selecteer een ander netwerk.

Fout H1085

Je mobiele toestel is met het verkeerde netwerk ('HomeConnect') verbonden

Het mobiele toestel is momenteel verbonden met het hulpnetwerk (') van het huishoudapparaat. Verbind je mobiele toestel met je wifi-thuisnetwerk. Bevestig dit met "Herhalen".

Fout H1086

Er kon geen verbinding worden gemaakt

Er kon geen verbinding worden gemaakt tussen je mobiele toestel en je huishoudapparaat. Start het proces opnieuw.

Fout H3404

Service is niet beschikbaar

Deze service is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.

Fout H4613

Je huishoudapparaat is niet verbonden met de Home Connect-server

Je huishoudapparaat kon niet met de server worden verbonden.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Fout H4620

Gegevens komen niet overeen met huishoudapparaat

De gegevens komen niet overeen met het huishoudapparaat.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Fout H4623

Onverwachte fout

Er is een onverwachte fout opgetreden. Log uit en daarna weer in.

Fout H5014

Verbinding met server is verbroken

Overdracht van wifi-toegangsgegevens naar het huishoudapparaat is mislukt.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Fout H9005

Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt

Het ingevoerde wachtwoord is ongeldig. Probeer het nogmaals door het juiste wachtwoord in te voeren.

Fout H9007

Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt

De verbinding met het wifi-netwerk is verbroken. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer het volgende:

- Heb je de juiste wifi-naam (SSID) opgegeven? Als je de SSID handmatig hebt ingevoerd, controleer dan of je deze juist hebt gespeld.

- Wifi niet meer beschikbaar? Heb je de router of het toegangspunt uitgeschakeld of is wifi gedeactiveerd?

- Hebben alle huishoudapparaten en mobiele toestellen voldoende ontvangst?

Fout H9009

Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt

Er is een fout opgetreden bij het maken van de verbinding. Er kon geen wifi-verbinding met de router worden gemaakt. Controleer de volgende zaken:

- Is op de router een MAC-adresfilter geactiveerd dat voorkomt dat de verbinding kan worden gemaakt?

- Is de router al met zo veel toestellen gekoppeld dat er geen andere toestellen meer kunnen worden verbonden?

- Is de router overbelast? Herstart in dit geval voor de zekerheid de router.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Fout H9100

Verbinding met server is verbroken

Er is een onverwachte fout opgetreden op je huishoudapparaat. Herstart je huishoudapparaat en het koppelingsproces.

Fout H9208

Verbinding met server is verbroken

De verbinding met de server is verbroken (time-outprobleem). Start het koppelingsproces later opnieuw.

Fout H9400

Fout opgetreden tijdens zoeken naar bluetooth

Geen geschikt huishoudapparaat voor koppeling gevonden binnen de vooraf gestelde tijd (time-out tijdens bluetooth-scan/zoeken naar apparaat).

Wacht na inschakeling van het huishoudapparaat ten minste 10 seconden en wacht na het herstarten van het huishoudapparaat (resetten/netwerk resetten) ten minste 1 minuut alvorens de koppeling te starten en bluetooth via starten op afstand te activeren.

Als het probleem zich meerdere keren voordoet, herstart het huishoudapparaat dan.

In plaats daarvan kun je de koppeling ook handmatig uitvoeren met behulp van de knop "Nog een huishoudapparaat toevoegen".

Home Connect app download symbool
Download de app

De hele Home Connect-wereld voor je smartphone en tablet.

Home Connect FAQ symbool
Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen.

Home Connect Service symbool
Service

Neem contact met ons op. Wij staan voor je klaar.

Home Connect Partner symbool
Word een partner

Maak goede verbindingen met Home Connect.