Geeft je Home Connect-app een foutmelding en kun je niet verder? Dat is vervelend! Hieronder staan alle foutcodes mét een oplossing voor je op een rij.
Controleer of je apparaat compatibel is met band 2,4 GHz of 5 GHz: sommige Home Connect-apparaten werken momenteel alleen met band 2,4 GHz. Controleer de gebruikershandleiding om te bepalen op welke banden je apparaat werkt. Wanneer je een apparaat aansluit, wijzig dan de instellingen voor jouw netwerk overeenkomstig.
Versleuteld wifi-netwerk: Home Connect werkt niet met open netwerken. Beveiligingsniveau WPA2 is vereist.
Compatibele netwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g en n. Zorg ervoor dat jouw router overeenkomstig is ingesteld.
Geen browserregistraties: Home Connect werkt niet met wifinetwerken waarbij browserregistratie vereist is, bijv. waar je een gebruikersnaam en wachtwoord via de webbrowser moet invoeren.
Zet het "MAC-filter" uit op de router om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudelijke apparaten en apparaten met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.
Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.
Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.
Schakel de optie multicast-routing in: deze optie moet op de router ingeschakeld zijn om verbinding te maken met Home Connect-apparaten.
Zorg dat je aan de minimale vereisten voldoet
- Zorg ervoor dat je apparaat met het juiste netwerk verbonden is (let op: sommige apparaten werken alleen met band 2,4 GHz en kunnen geen verbinding maken met een 5 GHz-router). Als je gebruik maakt van een dual band-router, zorg er dan voor dat de namen van de twee netwerken verschillend zijn. Controleer de gebruikershandleiding van je apparaat voor informatie over de netwerken waarmee het verbinding kan maken.
Controleer op deze veel gemaakte fouten:
- Zorg ervoor dat je mobiele toestel in hetzelfde wifinetwerk zit als dat waarmee je huishoudelijke apparaat is verbonden.
- Volg de Home Connect-installatiegids die bij je apparaat werd meegeleverd. Voor ieder apparaat zijn andere stappen vereist.
Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt tijdens het koppelingsproces: schakel bij het koppelen de vliegtuigmodus in en pas daarna wifi.
- Sommige toestellen zoeken een verbinding met internet; tijdens het koppelingsproces maakt je mobiele toestel verbinding met het wifi-netwerk van het huishoudapparaat om inloggegevens te verzenden. Aangezien het apparaat geen internetverbinding heeft, schakelt het mobiele toestel over naar een ander netwerk dat wel een internetverbinding heeft, waardoor het koppelingsproces wordt onderbroken.
Controleer je wifi-verbinding
- Controleer of je met een ander toestel in huis online kunt gaan. Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt bij het testen van je internetverbinding.
- Zorg ervoor dat er een goed netwerkbereik is op de plek waar je het apparaat installeert.
Herstart je router
- Haal de stekkers van de routers (en bereikversterkers/wifi-versterkers) uit het stopcontact en controleer of alle lampjes uit zijn. Laat ze 30 seconden uitgeschakeld en steek daarna de stekkers er weer in. Wacht totdat de router volledig is opgestart en controleer de verbinding met een ander mobiel toestel.
Raadpleeg de gebruikershandleiding van de router voor meer informatie.
Installeer de app opnieuw en herstart je mobiele toestel
- Deïnstalleer en download de laatste versie van de Home Connect-app. Herstart daarna je mobiele toestel en start het koppelingsproces opnieuw.
Herstel de fabrieksinstellingen op je apparaat
- In de gebruikers- en onderhoudshandleiding vind je instructies voor het resetten van je apparaat.
- Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.
- Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
- Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.
- Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com
- Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.
- Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
- Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.
- Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com
Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.
Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.
Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com
Geen internetverbinding beschikbaar
Mobiel toestel is niet verbonden met het internet.
Controleer de internetverbinding.
Fout bij invoer/uitvoer.
Er is een fout opgetreden bij het schrijven of lezen van gegevens.
Mogelijk is er geen internetverbinding beschikbaar.
Geen wifi-verbinding
Verbind je mobiele toestel met je wifi-thuisnetwerk.
Bevestig met "Herhalen".
Huishoudapparaat niet gevonden
Je huishoudapparaat werd niet in je wifi-thuisnetwerk gevonden. Verbind je mobiele toestel met het juiste wifi-thuisnetwerk. Niet alle huishoudapparaten ondersteunen 5 GHz. De 2,4 GHz-band biedt ook een groter bereik. In geval van twijfel raden we daarom aan de band met lagere frequentie van 2,4 GHz te gebruiken.
Geen verbinding mogelijk met netwerk voor huishoudapparaten
Er kon geen automatische verbinding worden gemaakt met de hotspot voor huishoudapparaten.
Start het koppelingsproces opnieuw en controleer of je wifi op het huishoudapparaat hebt geactiveerd zoals in de app werd gevraagd.
Huishoudapparaat kon niet worden gevonden
Huishoudapparaat heeft niet gereageerd of is niet gedetecteerd.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.
Verbinding met het huishoudapparaat verbroken
De verbinding met je huishoudapparaat is verbroken.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.
Er is een onverwachte fout opgetreden
Er is een onverwachte fout opgetreden bij het zoeken naar de huidige verbinding. Er is een probleem met het geselecteerde netwerk.
Start het netwerk opnieuw of selecteer een ander netwerk.
Je mobiele toestel is met het verkeerde netwerk ('HomeConnect') verbonden
Het mobiele toestel is momenteel verbonden met het hulpnetwerk (') van het huishoudapparaat. Verbind je mobiele toestel met je wifi-thuisnetwerk. Bevestig dit met "Herhalen".
Er kon geen verbinding worden gemaakt
Er kon geen verbinding worden gemaakt tussen je mobiele toestel en je huishoudapparaat. Start het proces opnieuw.
Service is niet beschikbaar
Deze service is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.
Je huishoudapparaat is niet verbonden met de Home Connect-server
Je huishoudapparaat kon niet met de server worden verbonden.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.
Gegevens komen niet overeen met huishoudapparaat
De gegevens komen niet overeen met het huishoudapparaat.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.
Onverwachte fout
Er is een onverwachte fout opgetreden. Log uit en daarna weer in.
Verbinding met server is verbroken
Overdracht van wifi-toegangsgegevens naar het huishoudapparaat is mislukt.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt
Het ingevoerde wachtwoord is ongeldig. Probeer het nogmaals door het juiste wachtwoord in te voeren.
Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt
De verbinding met het wifi-netwerk is verbroken. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer het volgende:
- Heb je de juiste wifi-naam (SSID) opgegeven? Als je de SSID handmatig hebt ingevoerd, controleer dan of je deze juist hebt gespeld.
- Wifi niet meer beschikbaar? Heb je de router of het toegangspunt uitgeschakeld of is wifi gedeactiveerd?
- Hebben alle huishoudapparaten en mobiele toestellen voldoende ontvangst?
Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt
Er is een fout opgetreden bij het maken van de verbinding. Er kon geen wifi-verbinding met de router worden gemaakt. Controleer de volgende zaken:
- Is op de router een MAC-adresfilter geactiveerd dat voorkomt dat de verbinding kan worden gemaakt?
- Is de router al met zo veel toestellen gekoppeld dat er geen andere toestellen meer kunnen worden verbonden?
- Is de router overbelast? Herstart in dit geval voor de zekerheid de router.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudapparaat opnieuw te starten.
Verbinding met server is verbroken
Er is een onverwachte fout opgetreden op je huishoudapparaat. Herstart je huishoudapparaat en het koppelingsproces.
Verbinding met server is verbroken
De verbinding met de server is verbroken (time-outprobleem). Start het koppelingsproces later opnieuw.
Fout opgetreden tijdens zoeken naar bluetooth
Geen geschikt huishoudapparaat voor koppeling gevonden binnen de vooraf gestelde tijd (time-out tijdens bluetooth-scan/zoeken naar apparaat).
Wacht na inschakeling van het huishoudapparaat ten minste 10 seconden en wacht na het herstarten van het huishoudapparaat (resetten/netwerk resetten) ten minste 1 minuut alvorens de koppeling te starten en bluetooth via starten op afstand te activeren.
Als het probleem zich meerdere keren voordoet, herstart het huishoudapparaat dan.
In plaats daarvan kun je de koppeling ook handmatig uitvoeren met behulp van de knop "Nog een huishoudapparaat toevoegen".