Home Connect foutcodes

Check whether your appliance is compatible with 2.4 GHz band or 5 GHz: Certain Home Connect appliances currently only work with 2.4 GHz band. Controleer de gebruikershandleiding om te bepalen op welke banden je apparaat werkt. Als je een apparaat aansluit, wijzig dan de instellingen voor jouw netwerk.

Encrypted Wi-Fi network: Home Connect will not work with open networks. Beveiligingsniveau WPA2 is vereist.

Compatible network modes: IEEE 802.11 a, b, g and n. Zorg ervoor dat jouw router hetzelfde is ingesteld.

No browser registrations: Home Connect does not work with Wi-Fi networks which require browser registration, e. g. where the user name and password must be entered via the web browser.

Turn off the "MAC Filter" on the router to prevent MAC addresses for your home appliances and communication-enabled appliances from being saved.

Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.

Poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.

Enable multicast-routing option: This option must be enabled on the router in order to establish a connection to Home Connect appliances.

Zorg dat je aan de minimale vereisten voldoet

• Zorg ervoor dat je apparaat met het juiste netwerk verbonden is (let op: sommige apparaten werken alleen met band 2,4 GHz en kunnen geen verbinding maken met een 5 GHz-router). Als je gebruik maakt van een dual band-router, zorg er dan voor dat de namen van de twee netwerken verschillend zijn. Controleer de gebruikershandleiding van je apparaat voor informatie over de netwerken waarmee het verbinding kan maken.

Controleer op deze veel gemaakte fouten:

• Zorg ervoor dat je mobiele apparaat in hetzelfde wifi-netwerk zit als dat waarmee je huishoudelijke apparaat is verbonden.
• Volg de Home Connect-installatiegids die bij je apparaat is meegeleverd. Voor ieder apparaat zijn andere stappen vereist.

Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt tijdens het koppelingsproces: schakel bij het koppelen de vliegtuigmodus in en pas daarna wifi.

• Sommige apparaten zoeken een verbinding met internet; tijdens het koppelingsproces maakt je mobiele apparaat verbinding met het wifi-netwerk van het huishoudapparaat om inloggegevens te verzenden. Aangezien het apparaat geen internetverbinding heeft, schakelt het mobiele apparaat over naar een ander netwerk dat wel een internetverbinding heeft, waardoor het koppelingsproces wordt onderbroken.

Controleer je wifi-verbinding

• Controleer of je met een ander apparaat in huis online kunt gaan. Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt bij het testen van je internetverbinding.
• Zorg ervoor dat er een goed netwerkbereik is op de plek waar je het apparaat installeert.

Herstart je router

• Haal de stekkers van de routers (en bereikversterkers/wifi-versterkers) uit het stopcontact en controleer of alle lampjes uit zijn. Laat ze 30 seconden uitgeschakeld en steek daarna de stekkers er weer in. Wacht totdat de router volledig is opgestart en controleer de verbinding met een ander mobiel toestel.
  Raadpleeg de gebruikershandleiding van de router voor meer informatie.

Installeer de app opnieuw en herstart je mobiele apparaat

• Deïnstalleer en download de laatste versie van de Home Connect-app. Herstart daarna je mobiele apparaat en start het koppelingsproces opnieuw.

Herstel de fabrieksinstellingen op je apparaat

• In de gebruikers- en onderhoudshandleiding vind je instructies voor het resetten van je apparaat.

• Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.
• Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
• Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.
• Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com

• Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.
• Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
• Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.
• Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com

Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudapparaat.

Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.

Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantenservice worden bijgewerkt.

Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.nl@home-connect.com

Geen internetverbinding beschikbaar

Mobiel toestel is niet verbonden met het internet.

Controleer de internetverbinding.

Fout bij invoer/uitvoer.

Er is een fout opgetreden bij het schrijven of lezen van gegevens.

Mogelijk is er geen internetverbinding beschikbaar.

Resource not available

Watch out for other error codes, may occur e.g. after H5038

• Perform a test via a cell phone hotspot

• If it still does not work, reset the home device to factory settings and try again.

Geen wifi-verbinding

Verbind je mobiele apparaat met je wifi-netwerk.

Bevestig met "Herhalen".

Huishoudapparaat niet gevonden

Je huishoudapparaat werd niet in je wifi-thuisnetwerk gevonden. Verbind je mobiele toestel met het juiste wifi-netwerk. Niet alle huishoudapparaten ondersteunen 5 GHz. De 2,4 GHz-band biedt ook een groter bereik. In geval van twijfel raden we daarom aan de band met lagere frequentie van 2,4 GHz te gebruiken.

Geen verbinding mogelijk met netwerk voor huishoudapparaten

Er kon geen automatische verbinding worden gemaakt met de hotspot voor huishoudapparaten.

Start het koppelingsproces opnieuw en controleer of je wifi op het huishoudapparaat hebt geactiveerd zoals in de app werd gevraagd.

Huishoudapparaat kon niet worden gevonden

Huishoudapparaat heeft niet gereageerd of is niet gedetecteerd.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele apparaat en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Verbinding met het huishoudapparaat verbroken

De verbinding met je huishoudapparaat is verbroken.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele apparaat en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Er is een onverwachte fout opgetreden

Er is een onverwachte fout opgetreden bij het zoeken naar de huidige verbinding. Er is een probleem met het geselecteerde netwerk.

Start het netwerk opnieuw of selecteer een ander netwerk.

Je mobiele apparaat is met het verkeerde netwerk ('HomeConnect') verbonden

Het mobiele apparaat is momenteel verbonden met het hulpnetwerk (') van het huishoudapparaat. Verbind je mobiele apparaat met je wifi-netwerk. Bevestig dit met "Herhalen".

Er kon geen verbinding worden gemaakt

Er kon geen verbinding worden gemaakt tussen je mobiele apparaat en je huishoudapparaat. Start het proces opnieuw.

Service is niet beschikbaar

Deze service is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.

Je huishoudapparaat is niet verbonden met de Home Connect-server

Je huishoudapparaat kon niet met de server worden verbonden.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele apparaat en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Gegevens komen niet overeen met huishoudapparaat

De gegevens komen niet overeen met het huishoudapparaat.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele apparaat en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Onverwachte fout

Er is een onverwachte fout opgetreden. Log uit en daarna weer in.

Verbinding met server is verbroken

Overdracht van wifi-toegangsgegevens naar het huishoudapparaat is mislukt.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Connection of Home Appliance to App: Error State Credential Exchange Connection Lost

Device unexpectedly lost connection during a pairing session.

Try pairing again. If it doesn't work, follow these steps:

- Use a hotspot (e.g. phone's mobile data) to see if the problem might be related to your home network. If the hotspot works, here are some things to check:

• Make sure your Wi-Fi has a password, and it should be set to WPA/WPA2 (if you're using a 2.4GHz network).
• Check if the following ports are open on your router: 443, 8080, and 123. If you have a firewall on your network, it could be causing the issue. You might need to allow access to these ports.
• If you have MAC filtering enabled on your home appliance, you should also check that it's not blocking your device.

Lifecycle Failure on APP

The communication dispatcher failed due to a bug in the app

Sending WiFi credentials failed.

A bluetooth pairing error has occurred. Please restart the pairing process.

Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt

Het ingevoerde wachtwoord is ongeldig. Probeer het nogmaals door het juiste wachtwoord in te voeren.

Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt

De verbinding met het wifi-netwerk is verbroken. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer het volgende:

- Heb je de juiste wifi-naam (SSID) opgegeven? Als je de SSID handmatig hebt ingevoerd, controleer dan of je deze juist hebt gespeld.

- Wifi niet meer beschikbaar? Heb je de router of het toegangspunt uitgeschakeld of is wifi gedeactiveerd?

- Hebben alle huishoudapparaten en mobiele toestellen voldoende ontvangst?

Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt

Er is een fout opgetreden bij het maken van de verbinding. Er kon geen wifi-verbinding met de router worden gemaakt. Controleer de volgende zaken:

- Is op de router een MAC-adresfilter geactiveerd dat voorkomt dat de verbinding kan worden gemaakt?

- Is de router al met zo veel toestellen gekoppeld dat er geen andere toestellen meer kunnen worden verbonden?

- Is de router overbelast? Herstart in dit geval voor de zekerheid de router.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele apparaat en het huishoudapparaat opnieuw te starten.

Sending WiFi credentials failed

A bluetooth pairing error has occurred. Please restart the pairing process.

Verbinding met server is verbroken

Er is een onverwachte fout opgetreden op je huishoudapparaat. Herstart je huishoudapparaat en het koppelingsproces.

Verbinding met server is verbroken

De verbinding met de server is verbroken (time-outprobleem). Start het koppelingsproces later opnieuw.

Beveiligingsinstelling mislukt.

Start het koppelingsproces opnieuw.

Fout opgetreden tijdens zoeken naar bluetooth

Geen geschikt huishoudapparaat voor koppeling gevonden binnen de vooraf gestelde tijd (time-out tijdens bluetooth-scan/zoeken naar apparaat).

Wacht na inschakeling van het huishoudapparaat ten minste 10 seconden en wacht na het herstarten van het huishoudapparaat (resetten/netwerk resetten) ten minste 1 minuut voor je de koppeling start en bluetooth via starten op afstand activeert.

Als het probleem zich meerdere keren voordoet, herstart het huishoudapparaat dan.

In plaats daarvan kun je de koppeling ook handmatig uitvoeren met behulp van de knop "Nog een huishoudapparaat toevoegen".