Domande e risposte su Home Connect

Home Connect ora utilizza SingleKey ID per rendere il tuo accesso più facile e più veloce. SingleKey ID è una piattaforma di identità single sign on che consente di accedere a determinate applicazioni e siti Web di marchi diversi con un unico nome utente e password. Ulteriori informazioni sul SingleKey ID

Le prime lavastoviglie e i primi forni con funzione Home Connect di Bosch e Siemens sono disponibili da dicembre 2014. Lavatrici, asciugatrici, macchine del caffè e frigoriferi sono arrivati sul mercato alla fine del 2015. Parlando di cucina, sono quindi già disponibili elettrodomestici con Home Connect per tutte le categorie di prodotto. Altre categorie di elettrodomestici, inclusi gli aspirapolvere, saranno disponibili a breve.

È il nostro obiettivo! Stiamo iniziando con elettrodomestici Home Connect di Bosch, Siemens e Gaggenau completamente compatibili. Tuttavia, siamo già in contatto con partner e altri produttori di prodotti di marca.

L'aggiornamento e la modifica di un elettrodomestico già esistente risultano complicati per le ragioni seguenti: rispetto a una soluzione progettata da zero, una integrata successivamente sarà sempre meno soddisfacente e relativamente costosa. Gli elettrodomestici devono rispettare specifiche misure di sicurezza, che devono essere tenute in considerazione e adottate in caso di sostituzione in loco di parti dell'elettronica.

Consigliamo, inoltre, di non utilizzare prese intelligenti o adattatori controllabili, dato il rischio di interruzioni di corrente improvvise.

Non è ancora previsto, al momento la nostra attenzione è rivolta agli elettrodomestici. Tuttavia, siamo aperti ad ogni possibilità, dato che i nostri dispositivi e l'intero sistema Home Connect possono essere integrati con altri sistemi di automazione domestica. Scopri di più sulla nostra collaborazione con i partner.

Sì, è possibile accedere agli elettrodomestici da dispositivi mobili diversi.

Gli elettrodomestici con Home Connect sono disponibili presso i rivenditori di elettronica e presso i negozi di cucine.

Maggiori dettagli sul tipo di elettrodomestici che funzionano con Home Connect sono disponibili nella sezione Elettrodomestici intelligenti .

Secondo i Termini e condizioni d'uso di Home Connectè necessario modificare le impostazioni relative al paese nel proprio account al momento del trasferimento. Basta selezionare il paese corretto nelle impostazioni dell'app Home Connect.

Attenzione: l'utilizzo dell'app Home Connect in un paese diverso può essere soggetto a termini e condizioni d'uso e informative sulla privacy diversi. Se il "nuovo" paese non si trova nella lista, l'utilizzo dell'app Home Connect non sarà supportato da noi ed è quindi proibito secondo i nostri Termini e condizioni d'uso. Inoltre, non supportiamo l'utilizzo dell'app Home Connect in combinazione con un elettrodomestico il cui uso non è consentito nel paese in questione. Di conseguenza, i nostri Termini e condizioni d'uso non consentono tale utilizzo. Se non sei sicuro di poter utilizzare l'elettrodomestico nel nuovo paese, contatta il produttore dell'apparecchio.

Consulta le note sul "Trasferimento dell'elettrodomestico Home Connect in un altro paese". Trasferendoti in un continente diverso, il nuovo paese potrebbe non essere incluso nella lista di quelli supportati. In questo caso, elimina l'app Home Connect installata. Quindi scarica e installa l'app Home Connect per il nuovo paese dall'App Store/Play Store. Resetta l'elettrodomestico Home Connect alle impostazioni di fabbrica, crea un nuovo account utente e registra nuovamente l'elettrodomestico nell'app.

Puoi eliminare il tuo account Home Connect in qualsiasi momento tramite l'app, facendo clic sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella sezione delle impostazioni personali trovi "Elimina account". A quel punto dovrai confermare la cancellazione inserendo la tua password.

No, il sito non supporta questa funzione. Puoi accedere al tuo account Home Connect solo dall’app.

No, è possibile farlo solo dall’app.

Ti verrà richiesto di registrare il tuo account prima di collegare nuovi apparecchi sull’app.

Home Connect Plus è offerto da RIO (Residential IoT Services GmbH). RIO è una consociata di Robert Bosch GmbH. Per ulteriori informazioni su Home Connect Plus, ti preghiamo di fare riferimento a https://www.home-connect-plus.com/global/en/

No. Home Connect è un'offerta separata di Home Connect GmbH e l'app Home Connect sarà completamente disponibile. Home Connect collega diverse marche di elettrodomestici in un'unica app e offre inoltre molti servizi partner compatibili.

Home Connect è disponibile per i marchi di elettrodomestici Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Solitaire, Thermador, Balay, Constructa, Pitsos e Profilo. Home Connect GmbH è una consociata di BSH Hausgeräte GmbH.

L'app è disponibile per iOS e Android.

L'app è gratuita e può essere scaricata da App Store di Apple o Play Store di Google.

No, non è previsto, quindi non dovrai sostenere costi supplementari per un ulteriore dispositivo di controllo. Dal momento che sul mercato sono presenti diversi tipi di tablet e smartphone, abbiamo progettato una soluzione Home Connect che funzioni con tutti i modelli standard.

Sì. Gli utenti con diritti ampliati possono vedere e gestire i profili degli altri utenti dell'app. Per tutti gli elettrodomestici comunemente utilizzati, è possibile gestire i diritti di questi utenti.

Il sistema Home Connect funziona con tutti i router Wi-Fi standard disponibili sul mercato, purché non abbiano più di cinque anni (stimati). Per motivi di sicurezza, le reti Wi-Fi devono essere criptate (crittografia WPA o WPA2). Se la tua rete Wi-Fi non è criptata, non potrai registrare il tuo apparecchio.

Usiamo una tecnologia di cifratura all'avanguardia e periodicamente chiediamo a esperti indipendenti di testare accuratamente il nostro sistema.

Il nostro concetto di sicurezza consiste in una serie di misure: lo scambio di dati è basato sul protocollo Home Connect. Solo i dati indispensabili sono memorizzati sul server Home Connect. La comunicazione inoltre è possibile solo su reti criptate; certificati sicuri, un firewall sul server e la protezione con password per l'app Home Connect garantiscono ancora più sicurezza.

Puoi eliminare il tuo account Home Connect in qualsiasi momento tramite l'app, facendo clic sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella sezione delle impostazioni personali trovi "Elimina account". A quel punto dovrai confermare la cancellazione inserendo la tua password.

No, una connessione LAN non è prevista perché Home Connect usa la rete Wi-Fi per lo scambio di dati. Sarebbe molto complesso configurare un cavo LAN per ogni apparecchio. Abbiamo deciso di utilizzare la tecnologia Wi-Fi, in quanto attualmente è disponibile in quasi tutti gli ambienti domestici.

No. Gli elettrodomestici comunicano con lo smartphone o il tablet tramite il router Wi-Fi. Non è necessario l'utilizzo di altra attrezzatura.

In questo caso esistono diverse opzioni. Si può estendere il campo del router con un amplificatore di segnale. Se l'amplificatore viene collocato tra l'elettrodomestico e il router, dovrebbe essere possibile estendere la ricezione wireless di Internet, ad esempio al seminterrato, senza alcun problema. Una seconda opzione è quella di usare un adattatore powerline per estendere Internet all'elettrodomestico. Puoi quindi connetterti direttamente a Internet con l'apparecchio in rete e controllarlo in questo modo. Il nostro team di assistenza tecnica sarà lieto di consigliarti in entrambi i casi e di aiutarti per qualsiasi hardware ti dovesse occorrere.

Sì, in parte gli amplificatori forniscono il pairing WPS. Altrimenti, è possibile abbinare l'elettrodomestico manualmente (vedi pairing manuale).

Come connettere il tuo elettrodomestico - se ha un router privo di pulsante WPS:

Accendi il tuo elettrodomestico e vai alle impostazioni dell'apparecchio. Scorri fino a Connessione di rete manuale (chiamata anche SA) e fai clic su Connetti. Dal momento che questo passaggio potrebbe non essere identico per tutti gli elettrodomestici, ti preghiamo consultare il manuale di installazione cartaceo (fornito con l'elettrodomestico o scaricabile qui di seguito). A questo punto l'elettrodomestico creerà la propria rete Wi-fi temporanea dal nome "HomeConnect". Usa lo smartphone o il tablet per collegarti a questa rete temporanea (password: "HomeConnect"). Riapri l'app Home Connect e inserisci le credenziali della tua rete domestica, che verranno trasmesse all'elettrodomestico per consentigli di collegarsi a sua volta.

Ci sono app come Wi-Fi Analyser che consentono di controllare la ricezione nel luogo in cui si trova l'apparecchio.

In alternativa, puoi usare lo smartphone o tablet per verificare la potenza del segnale vicino all'elettrodomestico.

In teoria, tutti i router si prestano bene a connettere gli elettrodomestici Home Connect con l'app. L'esperienza ci mostra che, tra gli altri, i router di marchi come AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) e Apple (AirPort Express) forniscono una connessione Internet eccellente.

Di solito, Home Connect funziona con le impostazioni Wi-Fi standard sui router disponibili in commercio. In alcuni casi, è necessario modificare manualmente alcune impostazioni. Se necessario, verifica le seguenti impostazioni sul tuo router. Le informazioni sulle impostazioni di configurazione sono contenute nelle istruzioni di installazione del router.

Se necessario, per esempio nel caso di installazione manuale, è opportuno osservare i consigli e le impostazioni seguenti:

• Cripta la tua rete Wi-Fi, preferibilmente utilizzando il livello di sicurezza WPA2 o almeno WPA. Le reti aperte non sono compatibili con Home Connect.
• Home Connect funziona con i seguenti modi di rete: IEEE 802.11 b, g e n. Assicurati che il router sia installato correttamente. Gli elettrodomestici sono compatibili solamente con una banda a 2.4 GHz. Ai fini della connessione di un elettrodomestico, ti preghiamo di modificare opportunamente le impostazioni della tua rete.
• Home Connect non funziona con reti Wi-Fi che richiedono la registrazione su browser, per esempio nel caso in cui sia necessario inserire nome utente e password tramite il browser web.
• È necessario disporre di una rete Wi-Fi stabile con un buon segnale e un accesso a Internet.
• Disattiva il "filtro MAC" sul router per evitare di memorizzare gli indirizzi MAC per i tuoi elettrodomestici e quelli con comunicazione abilitata.
• Si sconsiglia l'utilizzo di proxy.
• Le porte 443, 8080 e 123 devono essere aperte.
• L'opzione routing multicast deve essere abilitata sul router per stabilire una connessione con gli elettrodomestici Home Connect.