Verificare se l'elettrodomestico è compatibile con la banda 2,4 GHz o 5 GHz: Alcuni elettrodomestici dotati di Home Connect funzionano solo con la banda a 2,4 GHz. Controllare il manuale d'uso per determinare con quali bande funziona l'elettrodomestico. Quando si collega un elettorodomestico, modificare le impostazioni della rete di conseguenza.
Rete Wi-Fi criptata: Home Connect non funziona con le reti aperte. Richiede il livello di sicurezza WPA2.
Modalità di rete compatibili: IEEE 802.11 a, b, g e n. Assicurarsi che il router sia impostato di conseguenza.
Nessuna registrazione del browser: Home Connect non funziona con le reti Wi-Fi che richiedono la registrazione tramite browser, ad esempio quando il nome utente e la password devono essere inseriti tramite il browser web.
Disattivate il "Filtro MAC" sul router per evitare che vengano salvati gli indirizzi MAC degli elettrodomestici e dei dispositivi abilitati alla comunicazione.
Si sconsiglia l'uso di proxy.
Le porte 443, 8080 e 123 devono essere aperte.
Abilitare l'opzione multicast-routing: Questa opzione deve essere attivata sul router per poter stabilire una connessione con gli elettrodomestici con Home Connect.
Assicurarsi di soddisfare i requisiti minimi
Assicurarsi che l'elettorodomestico sia collegato alla rete giusta (che alcuni elettrodomestici funzionano solo con 2,4 GHz e non si collegano a router a 5 GHz). Se si utilizza un router dual band, accertarsi che i nomi delle due reti siano diversi. Controllare il manuale d'uso dell'elettorodomestico per sapere a quale rete può connettersi.
Verificare la presenza di questi errori comuni:
Assicurarsi che il telefono sia sulla stessa rete Wi-Fi a cui si collega l'elettrodomestico.
Assicurarsi di aver seguito la guida all'installazione di Home Connect fornita con l'elettrodomestico. Ogni elettrodomestico richiede passaggi diversi
Assicurarsi di non utilizzare la connessione cellulare durante il processo di associazione: Durante l'associazione, attivare la modalità aereo e poi il Wi-Fi.
Alcuni dispositivi cercheranno una connessione a Internet; durante il processo di associazione il telefono si connetterà alla rete Wi-Fi dell'elettrodomestico per trasferire le credenziali. Poiché l'elettrodomestico non dispone di una connessione a Internet, il telefono passerà a un'altra rete che ne dispone, interrompendo il processo di associazione.
Controllare la connessione Wi-Fi
Verifica di riuscire a collegarti con un altro dispositivo in casa. Assicurati di non utilizzare la connessione cellulare per testare la connessione a Internet.
Assicurati che ci sia una forte connessione di rete nel luogo in cui è installato l'elettrodomestico.
Riavvia il router
Scollega i router (e i range extender/ripetitori Wi-Fi) assicurandoti che tutte le spie siano spente. Mantieni staccata la spina per 30 secondi e poi ricollegala. Aspetta che il router si riavvii completamente e verifica la connessione con un altro telefono. Per ulteriori informazioni, consulta il manuale d'uso del router.
Reinstallare l'applicazione e riavvia il telefono.
Disinstallare e scaricare l'ultima versione dell'app Home Connect. Dopo aver fatto ciò, riavviare il telefono e ricominciare il processo di associazione
Ripristina l'elettrodomestico
Nel manuale d'uso e manutenzione sono riportate le istruzioni per resettare l'elettrodomestico.
Mancano i dati di Home Connect.
I dati di Home Connect devono essere forniti dal servizio clienti.
Problema: Non è stato possibile collegare l'elettrodomestico.
Possibile motivo: mancano i dati di Home Connect.
Risposta/ Soluzione: I dati di Home Connect devono essere forniti dal servizio clienti.
Addendum: Invia un messaggio a Home Connect info.it@home-connect.com
Problema: Non è stato possibile collegare l'elettrodomestico.
Possibile motivo: mancano i dati di Home Connect.
Risposta/ Soluzione: I dati di Home Connect devono essere forniti dal servizio clienti.
Nessuna connessione Internet disponibile
Il telefono non è connesso a Internet.
Controlla la connessione a Internet.
Errore in ingresso/uscita.
Si è verificato un errore durante la scrittura o la lettura dei dati.
La connessione a Internet potrebbe non essere disponibile.
Nessuna connessione WLAN
Collegare il telefono alla rete domestica WLAN. Conferma con "Ripeti".
Elletrodomestico non trovato
L'elettrodomesticonon è stato trovato nella rete domestica WLAN. Collegare il telefono alla rete WLAN domestica corretta. Non tutti gli elettrodomestici supportano la banda 5 GHz. Anche la banda a 2,4 GHz ha una copertura maggiore. In caso di dubbio, si consiglia di utilizzare la banda a bassa frequenza da 2,4 GHz.
La connessione alla rete degli elettrodomestici non è possibile
Non è stato possibile stabilire una connessione automatica all'hotspot dell'elettrodomestico.
Avviare nuovamente il processo di associazione e verificare di aver attivato la WLAN sull'elettrodomestico come indicato nell'app.
Impossibile trovare l'elettrodomestico
L'elettrodomestico non ha risposto o non è stato rilevato.
Avviare nuovamente il processo di associazione.
Se i problemi persistono, si consiglia di riavviare il telefono e l'elettrodomestico.
Perdita della connessione all'elettrodomestico
Il collegamento con l'elettrodomestico è stato interrotto.
Avviare nuovamente il processo di associazione.
Se i problemi persistono, si consiglia di riavviare il telefono e l'elettrodomestico.
Si è verificato un errore imprevisto
Si è verificato un errore imprevisto durante la ricerca della connessione corrente. Si è verificato un problema con la rete selezionata.
Riavviare la rete o selezionarne un'altra per la connessione.
Il telefono è collegato alla rete sbagliata ('HomeConnect')
Il telefono è attualmente collegato alla rete ausiliaria (') dell'elettrodomestico. Collegare il telefono alla rete domestica WLAN. Conferma con "Ripeti".
Impossibile stabilire la connessione
Non è stato possibile stabilire la connessione tra il telefono e l'elettrodomestico. Ricominciare la procedura.
Servizio non disponibile
Questo servizio non è attualmente disponibile. Riprova più tardi.
L'elettrodomestico non è collegato al server Home Connect
Non è stato possibile collegare l'elettrodomestico al server.
Ricomincia il processo di associazione.
Se i problemi persistono, si consiglia di riavviare il telefono e l'elettrodomestico.
I dati non corrispondono all'elettrodomestico
I dati non corrispondono all'elettrodomestico
Avviare nuovamente il processo di associazione.
Se i problemi persistono, si consiglia di riavviare il telefono.
Errore imprevisto
Si è verificato un errore imprevisto. Effettua il logout e riaccedi.
La connessione al server è stata interrotta
Il trasferimento dei dati di accesso alla WLAN all'elettrodomestico è fallito.
Avviare nuovamente il processo di associazione.
La trasmissione dei dati di accesso alla WLAN è fallita
La password inserita non è valida. Riprovare inserendo la password corretta.
La trasmissione dei dati di accesso alla WLAN è fallita
La connessione con la WLAN è stata interrotta. Le cause possono essere diverse. Verifica quanto segue:
È stato indicato il nome corretto della WLAN (SSID Se l'SSID) è stato inserito manualmente, verificare che sia scritto correttamente.
La WLAN non è più disponibile? Avete spento il router/il punto di accesso o la WLAN è stata disattivata?
Tutti gli elettrodomestici e i dispositivi mobili hanno una ricezione adeguata?
La trasmissione dei dati di accesso alla WLAN è fallita
Si è verificato un errore durante la creazione della connessione. Non è stato possibile stabilire la connessione WLAN al router. Controllare quanto segue:
Un filtro MAC attivato sul router impedisce di stabilire la connessione?
Il router è già collegato a così tanti dispositivi che non è possibile collegarne di nuovi?
Il router è sovraccarico? In questo caso, riavviare il router per sicurezza.
Avviare nuovamente il processo di associazione.
Se i problemi persistono, si consiglia di riavviare il telefono e l'elettrodomestico.
La connessione al server è stata interrotta
Si è verificato un errore imprevisto sul tuo elettrodomestico.
Avvia nuovamente l'elettrodomestico e il processo di associazione.
La connessione al server è stata interrotta
La connessione al server è stata interrotta (problema di timeout). Avviare nuovamente il processo di associazione in un secondo momento.
Si è verificato un errore durante la ricerca Bluetooth
Non è stato trovato alcun elettrodomestico adatto per l'associazione entro il tempo predefinito (timeout del Bluetooth per la ricerca dell'elettrodomestico).
Attendere almeno 10 secondi dopo l'accensione dell'elettrodomestico e dopo il riavvio dell'elettrodomestico (reset/ripristino della rete) attendere almeno 1 minuto prima di avviare l'associazione e l'attivazione del Bluetooth tramite l'avvio remoto.
Se l'errore si verifica più di una volta, avviare nuovamente l'elettrodomestico. In alternativa, è possibile eseguire l'associazione anche manualmente utilizzando il pulsante "Aggiungi un altro elettrodomestico".
