Controlla se il tuo apparecchio è compatibile con la banda da 2,4 GHz o con quella da 5 GHz: alcuni apparecchi Home Connect funzionano solo su banda da 2,4 GHz. Consulta il manuale per verificare quali sono le bande di funzionamento del tuo elettrodomestico. Ai fini della connessione di un elettrodomestico, ti preghiamo di modificare opportunamente le impostazioni della tua rete.
Rete Wi-Fi criptata: Home Connect non funziona su reti aperte, poiché richiede un livello di sicurezza WPA2.
Modalità di rete compatibili: IEEE 802.11 a, b, g e n. Assicurati che il router sia installato correttamente.
Nessuna registrazione tramite browser: Home Connect non funziona con reti Wi-Fi che richiedono la registrazione su browser, per esempio nel caso in cui sia richiesto l'inserimento di nome utente e password tramite il browser web.
Disattiva il "filtro MAC" sul router per evitare di memorizzare gli indirizzi MAC per i tuoi elettrodomestici e quelli con comunicazione abilitata.
È preferibile non utilizzare un proxy.
Le porte 443, 8080 e 123 devono essere aperte.
Attiva l'opzione routing multicast: l'opzione deve essere abilitata sul router per stabilire una connessione con gli elettrodomestici Home Connect.
Assicurati di soddisfare i requisiti minimi
- Verifica che il tuo elettrodomestico sia connesso alla rete giusta (alcuni funzionano solo con bande da 2,4 GHz, per cui non rilevano i router da 5 GHz). Se usi un router dual band, assicurati che i nomi delle due reti siano ben distinti. Consulta il manuale d'uso dell'elettrodomestico per capire a quali reti può connettersi.
Controlla che non si siano verificati i seguenti errori:
- Verifica che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete Wi-Fi a cui vuoi connettere l'elettrodomestico.
- Segui il manuale di installazione Home Connect fornito insieme all'elettrodomestico. Ciascun elettrodomestico richiede passaggi diversi
Assicurati di non utilizzare la connessione dati del cellulare durante la procedura di accoppiamento: per sicurezza, attiva la modalità aereo e poi il Wi-Fi.
- I dispositivi cercheranno una connessione Internet attiva e, durante la procedura di accoppiamento, il tuo dispositivo mobile si connetterà alla rete Wi-Fi dell'elettrodomestico per trasferirti le credenziali. Poiché l'elettrodomestico non dispone di connessione a Internet, il dispositivo mobile passa a una rete che ne abbia una, interrompendo la procedura di accoppiamento.
Controlla la connessione Wi-Fi
- Verifica di poter accedere a Internet con un altro dispositivo presente in casa. Fai attenzione a non utilizzare la connessione dati del cellulare durante il controllo.
- Assicurati che il punto in cui è installato l'elettrodomestico disponga di una buona connessione di rete
Riavvia il router
- Stacca la spina del router (ed eventuali dispositivi per l'estensione di rete/ripetitori Wi-Fi), controllando che tutte le luci siano spente. Lascialo scollegato per 30 secondi e poi riattacca la spina. Aspetta finché non si sarà riavviato completamente e verifica il funzionamento della connessione tramite un altro dispositivo mobile.
Per maggiori informazioni, consulta il manuale d'uso del router.
Reinstalla l'app e riavvia il dispositivo mobile
- Disinstalla l'app Home Connect e riscarica l'ultima versione disponibile. Dopodiché, riavvia il dispositivo mobile ed effettua nuovamente la procedura di accoppiamento.
Ripristina l'elettrodomestico alle impostazioni di fabbrica
- Nel manuale d'uso e manutenzione troverai le istruzioni per il ripristino.
- Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.
- Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
- Risposta/Soluzione rapida: il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
- Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect all'indirizzo info.de@home-connect.com
- Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.
- Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
- Risposta/Soluzione rapida: il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
- Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect all'indirizzo info.de@home-connect.com
Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.
Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
Risposta/Soluzione rapida: il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect all'indirizzo info.de@home-connect.com
Nessuna connessione Internet disponibile
Il dispositivo mobile non è connesso a Internet.
Controlla la connessione a Internet.
Errore nell’ingresso/uscita.
Si è verificato un errore durante la scrittura o la lettura dei dati.
La connessione a Internet potrebbe non essere disponibile.
Risorsa non disponibile
Risorsa non disponibile
- Verifica la presenza di eventuali altri codici di errore, ad esempio dopo l'errore H5038
- Esegui un test utilizzando l'hotspot del cellulare
- Se anche in questo modo non funziona, effettua il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo e riprova.
Nessuna connessione WLAN
Connetti il dispositivo mobile alla rete domestica WLAN.
Conferma selezionando “Ripeti”.
Elettrodomestico non trovato
Impossibile trovare l’elettrodomestico nella rete domestica WLAN. Connetti il dispositivo mobile alla rete domestica WLAN corretta. Non tutti gli elettrodomestici supportano la banda da 5 GHz. La banda da 2,4 GHz ha anche una copertura maggiore. In caso di dubbi, consigliamo di usare la banda da 2,4 GHz a bassa frequenza.
Impossibile stabilire la connessione con la rete dell’elettrodomestico
Non è stato possibile stabilire una connessione automatica all’hotspot dell’elettrodomestico.
Riavvia la procedura di accoppiamento e controlla di aver attivato la WLAN sull’apparecchio come indicato nell’app.
Impossibile trovare l’elettrodomestico.
L’elettrodomestico non ha risposto o non è stato rilevato.
Riavvia la procedura di accoppiamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
La connessione con l’elettrodomestico è stata interrotta
La connessione all’elettrodomestico è stata interrotta.
Riavvia la procedura di accoppiamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
Si è verificato un errore imprevisto
Si è verificato un errore imprevisto durante la ricerca della connessione. C'è un problema con la rete selezionata.
Riavvia la rete o selezionane un’altra per effettuare la connessione.
Il dispositivo mobile è connesso alla rete sbagliata (’HomeConnect’).
Il dispositivo mobile al momento è connesso alla rete ausiliaria (’) dell’elettrodomestico. Connetti il dispositivo mobile alla rete domestica WLAN. Conferma selezionando “Ripeti”.
Impossibile stabilire la connessione
Impossibile stabilire la connessione tra il dispositivo mobile e l’elettrodomestico. Riavvia il processo.
Il servizio non è disponibile
Il servizio non è disponibile al momento. Riprova più tardi.
L’elettrodomestico non è connesso al server Home Connect.
Non è stato possibile connettere l’elettrodomestico al server.
Riavvia la procedura di accoppiamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
I dati non corrispondono all’elettrodomestico
I dati non corrispondono all’elettrodomestico.
Riavvia la procedura di accoppiamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
Errore imprevisto
Si è verificato un errore imprevisto. Esci ed esegui di nuovo l’accesso.
La connessione al server è stata interrotta
Il trasferimento dei dati di accesso WLAN all’elettrodomestico non è andato a buon fine.
Riavvia la procedura di accoppiamento.
Connessione dell'elettrodomestico all'app: errore di connessione per scambio di credenziali interrotta.
Durante il collegamento con il dispositivo la connessione è stata interrotta in modo imprevisto.
Si consiglia di fare un nuovo tentativo. Se anche così non funziona, segui questi passaggi:
Usa una rete hotspot (ad esempio, i dati mobili del cellulare) per verificare che il problema non sia legato alla tua rete domestica. Se l'hotspot funziona, effettua i seguenti controlli:
Verifica che la tua rete Wi-Fi abbia una password e che sia selezionata l'opzione WPA/WPA2 (se usi una rete da 2,4 GHz).
Verifica che sul router siano aperte le seguenti porte: 443, 8080 e 123. Se c'è un firewall attivo sulla tua rete, potrebbe essere questa la causa del problema. Dovrai quindi abilitare l'accesso a queste porte.
Se è presente un filtro MAC abilitato per il tuo elettrodomestico, verifica che non stia bloccando l'operatività del dispositivo.
Errore nell'app
Non ha funzionato correttamente a causa di un bug nell'applicazione.
Invio credenziali WiFi non riuscito
Si è verificato un errore durante l'associazione tramite Bluetooth. Riavvia il processo e riprova.
La trasmissione dei dati di accesso WLAN non è stata effettuata correttamente
La password inserita non è valida. Riprova inserendo la password corretta.
La trasmissione dei dati di accesso WLAN non è stata effettuata correttamente
La connessione alla rete WLAN è stata interrotta. Questo problema può avere diverse cause. Effettua i seguenti controlli:
- Hai indicato il nome corretto per la rete WLAN (SSID)? Se il SSID è stato inserito manualmente, controlla che sia stato digitato correttamente.
- La rete WLAN non è più disponibile? Il router/punto di accesso è stato spento o la rete WLAN è stata disabilitata?
- Tutti gli elettrodomestici e i dispositivi mobili hanno una ricezione adeguata?
La trasmissione dei dati di accesso WLAN non è stata effettuata correttamente
Si è verificato un errore durante la connessione. Non è stato possibile stabilire la connessione della rete WLAN al router. Effettua i seguenti controlli:
- Sul router è attivato un filtro MAC che impedisce di effettuare la connessione?
- Il router è già connesso a così tanti dispositivi che non è più possibile connetterne altri?
- Il router è sovraccarico? In questo caso, per sicurezza, riavvia il router.
Riavvia la procedura di accoppiamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
Invio credenziali WiFi non riuscito
Si è verificato un errore durante l'accoppiamento tramite Bluetooth. Riavvia il processo di accoppiamento.
La connessione al server è stata interrotta
Si è verificato un errore imprevisto nell'elettrodomestico. Riavvia l’elettrodomestico e la procedura di accoppiamento.
La connessione al server è stata interrotta
La connessione al server è stata interrotta (problema di timeout). Riavvia la procedura di accoppiamento in un secondo momento.
Impostazione di sicurezza non riuscita.
Riavviare la procedura di collegamento.
Si è verificato un errore durante la ricerca Bluetooth
Nessun elettrodomestico adatto trovato per l’accoppiamento entro il tempo predefinito (timeout ricerca apparecchio/scansione Bluetooth).
Attendi almeno 10 secondi dopo aver acceso l’elettrodomestico; dopo averlo riavviato (reset/reset della rete) attendi almeno 1 minuto prima di avviare l’accoppiamento e attivare il Bluetooth con l’avvio remoto.
Se l’errore si verifica più di una volta, riavvia l’elettrodomestico.
In alternativa, puoi eseguire l’accoppiamento manualmente con il pulsante “Aggiungi un altro elettrodomestico”.
