Ερωτήσεις και απαντήσεις για το Home Connect

Το Home Connect χρησιμοποιεί πλέον το SingleKey ID για γρήγορη και εύκολη σύνδεση. Το SingleKey ID είναι μια πλατφόρμα ψηφιακής ταυτοποίησης που σας επιτρέπει να αποκτάτε πρόσβαση σε αυτά που προσφέρουν διάφοροι συνεργάτες – υπηρεσίες, εφαρμογές, ιστότοπους και ηλεκτρονικά καταστήματα – κάνοντας μόνο μία φορά σύνδεση. Μάθετε περισσότερα για το SingleKey ID.

Τα πρώτα πλυντήρια πιάτων και οι πρώτοι φούρνοι Bosch and Siemens με Home Connect διατέθηκαν στην αγορά τον Δεκέμβριο του 2014. Στα τέλη του 2015, ακολούθησαν πλυντήρια ρούχων, στεγνωτήρια, μηχανές καφέ και ψυγεία. Πλέον, διατίθενται συσκευές με Home Connect από όλες τις κατηγορίες προϊόντων για συνδεδεμένες κουζίνες. Σύντομα θα ακολουθήσουν περισσότερες συσκευές, όπως ηλεκτρικές σκούπες.

Η εφαρμογή είναι απόλυτα συμβατή με επιλεγμένα μοντέλα των παρακάτω μαρκών οικιακών συσκευών: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos και Profilo.

Συνήθως, η αναβάθμιση υφιστάμενων συσκευών ή η εκ των υστέρων εγκατάσταση εφαρμογών είναι δύσκολη για τους εξής λόγους: μια λύση που ενσωματώνεται αργότερα δεν θα είναι εξίσου ικανοποιητική και οικονομική με μια λύση που έχει σχεδιαστεί εξαρχής. Επίσης, για τις οικιακές συσκευές ισχύουν ειδικές προφυλάξεις ασφαλείας, οι οποίες πρέπει να λαμβάνονται υπ' όψιν και να ελέγχονται σε περίπτωση επιτόπου αντικατάστασης ηλεκτρονικών εξαρτημάτων.

Δεν συνιστούμε τη χρήση έξυπνων φις ή ελεγχόμενων ανταπτόρων λόγω του κινδύνου ξαφνικών διακοπών λειτουργίας.

Δεν έχουμε σκεφτεί ακόμα κάτι τέτοιο. Προς το παρόν, εστιάζουμε στις οικιακές συσκευές. Ωστόσο, είμαστε ανοικτοί στην ιδέα ενσωμάτωσης των συσκευών μας και ολόκληρου του συστήματος Home Connect σε άλλα συστήματα οικιακού αυτοματισμού. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους συνεργάτες μας.

Ναι, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια οικιακή συσκευή από διαφορετικές κινητές συσκευές.

Συσκευές με Home Connect διατίθενται σε σχεδόν όλα τα καταστήματα λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών και σε επιλεγμένα καταστήματα επίπλων κουζίνας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες για τους τύπους οικιακών συσκευών που λειτουργούν με Home Connect στην ενότητα «Έξυπνες οικιακές συσκευές» .

Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης του Home Connect, οι ρυθμίσεις χώρας στον λογαριασμό χρήστη πρέπει να αλλάξουν κατάλληλα, σε περίπτωση μετακόμισης. Επιλέξτε απλώς την αντίστοιχη χώρα στις ρυθμίσεις της εφαρμογής Home Connect.

Σημειώστε ότι η χρήση της εφαρμογής Home Connect σε άλλη χώρα ενδέχεται να υπόκειται σε διαφορετικούς όρους χρήσης και διαφορετικές πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τη νέα χώρα στη λίστα, αυτό σημαίνει ότι η περαιτέρω χρήση της εφαρμογής Home Connect δεν υποστηρίζεται από εμάς και απαγορεύεται σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης. Επιπλέον, δεν υποστηρίζουμε τη χρήση της εφαρμογής Home Connect σε συνδυασμό με μια οικιακή συσκευή της οποίας η χρήση απαγορεύεται στη σχετική χώρα. Συνεπώς, η εν λόγω χρήση δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης. Αν δεν είστε βέβαιοι κατά πόσον επιτρέπεται η χρήση της οικιακής συσκευής στη νέα χώρα, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της οικιακής συσκευής σας.

Ανατρέξτε στις σημειώσεις της ενότητας «Μεταφορά των οικιακών συσκευών με Home Connect σε άλλη χώρα». Αν μετακομίσετε σε άλλη ήπειρο, η νέα χώρα ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στη λίστα υποστηριζόμενων χωρών. Σε αυτήν την περίπτωση, διαγράψτε την εφαρμογή Home Connect που έχετε εγκαταστήσει. Στη συνέχεια, κατεβάστε και εγκαταστήστε την εφαρμογή Home Connect για τη νέα χώρα από το App Store/Play Store. Επαναφέρετε τις συσκευές με Home Connect στις προεπιλεγμένες εργοστασιακές ρυθμίσεις, δημιουργήστε νέο λογαριασμό χρήστη και καταχωρίστε ξανά τις οικιακές συσκευές στην εφαρμογή.

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο Home Connect ανά πάσα στιγμή μέσω της εφαρμογής, κάνοντας κλικ στο πλήκτρο ρυθμίσεων, στην επάνω δεξιά γωνία. Στην ενότητα προσωπικών ρυθμίσεων, θα βρείτε την επιλογή «Delete user account» (Διαγραφή λογαριασμού χρήστη). Στη συνέχεια, πρέπει να επιβεβαιώσετε τη διαγραφή, καταχωρώντας τον κωδικό πρόσβασης.

Η δημιουργία λογαριασμού Home Connect είναι εφικτή μόνο μέσω της εφαρμογής. Θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε λογαριασμό πριν συνδέσετε τις συσκευές σας στην εφαρμογή.

Δεν υποστηρίζεται αυτή η λειτουργία στην ιστοσελίδα. Η σύνδεση στον Home Connect λογαριασμό σας είναι εφικτή μόνο μέσω της εφαρμογής. 

Η εφαρμογή διατίθεται για iOS και Android.

Η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν και μπορείτε να την κατεβάσετε από το Apple App Store ή το Google Play Store.

Όχι, δεν προβλέπεται κάτι τέτοιο, γιατί έτσι δεν επιβαρύνεστε με επιπλέον χρεώσεις λόγω πρόσθετης συσκευής χειρισμού. Στην αγορά διατίθενται διάφορα tablet και smartphone, οπότε έχουμε σχεδιάσει το Home Connect έτσι, ώστε να λειτουργεί με σχεδόν όλα τα συνηθισμένα μοντέλα.

Ναι. Οι χρήστες με διευρυμένα δικαιώματα χρήστη μπορούν να βλέπουν και να διαχειρίζονται τα προφίλ άλλων χρηστών της εφαρμογής. Μπορείτε επίσης να διαχειρίζεστε τα δικαιώματα αυτών των χρηστών για όλες τις κοινόχρηστες συσκευές.

Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες καθώς και οδηγίες αντιμετώπισης στην ιστοσελίδα Home Connect.

Το σύστημα Home Connect λειτουργεί με όλους τους συνηθισμένους δρομολογητές Wi-Fi που διατίθενται στην αγορά, εφόσον δεν είναι παλαιότεροι των πέντε ετών (κατ' εκτίμηση). Για λόγους ασφαλείας, τα δίκτυα Wi-Fi πρέπει να είναι κρυπτογραφημένα (κρυπτογράφηση WPA ή WPA2). Αν το δίκτυο Wi-Fi δεν είναι κρυπτογραφημένο, δεν θα μπορέσετε να καταχωρίσετε τη συσκευή σας.

Χρησιμοποιούμε υπερσύγχρονη τεχνολογία κρυπτογράφησης, ενώ κατά διαστήματα ζητάμε από ανεξάρτητους ειδικούς να ελέγχουν σχολαστικά το σύστημά μας.

Η φιλοσοφία ασφάλειας περιλαμβάνει μια σειρά μέτρων: η ανταλλαγή δεδομένων βασίζεται στο πρωτόκολλο του Home Connect. Στον διακομιστή του Home Connect αποθηκεύονται μόνον τα απαραίτητα δεδομένα. Επιπλέον, η επικοινωνία είναι εφικτή μόνο μέσω κρυπτογραφημένων δικτύων. Τα ασφαλή πιστοποιητικά, το τείχος προστασίας στον διακομιστή και η προστασία με κωδικό πρόσβαση για την εφαρμογή Home Connect εξασφαλίζουν επιπλέον ασφάλεια.

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο Home Connect ανά πάσα στιγμή μέσω της εφαρμογής, κάνοντας κλικ στο πλήκτρο ρυθμίσεων, στην επάνω δεξιά γωνία. Στην ενότητα προσωπικών ρυθμίσεων, θα βρείτε την επιλογή «Delete user account» (Διαγραφή λογαριασμού χρήστη). Στη συνέχεια, πρέπει να επιβεβαιώσετε τη διαγραφή, καταχωρώντας τον κωδικό πρόσβασης.

Το Wi-Fi Protected Access (WPA) είναι ένα πρότυπο ασφαλείας για υπολογιστικές συσκευές με δυνατότητα ασύρματης σύνδεσης στο διαδίκτυο. Σε ορισμένα μοντέλα δρομολογητών στα οποία είναι ενεργοποιημένη η επιλογή σύνδεσης WPA3 ή WPA2/WPA3, η συνδεδεμένη οικιακή συσκευή θα παρουσιάζει προβλήματα περιοδικής αποσύνδεσης. Γι' αυτό, συνιστούμε να επιλέγετε το WPA2 ως μέθοδο σύνδεσης.

Σημειώστε ότι, όταν προκύπτει αυτό το σφάλμα, δεν εμφανίζεται κωδικός σφάλματος στην οθόνη της εφαρμογής Home Connect ή της συσκευής.

Όχι, δεν προβλέπεται σύνδεση LAN, επειδή το Home Connect χρησιμοποιεί Wi-Fi για την ανταλλαγή δεδομένων. Θα ήταν εξαιρετικά πολύπλοκη η σύνδεση ενός καλωδίου LAN για κάθε οικιακή συσκευή. Αποφασίσαμε να χρησιμοποιήσουμε τεχνολογία Wi-Fi, καθώς είναι πλέον διαθέσιμη σχεδόν σε κάθε σπίτι.

Όχι. Οι οικιακές συσκευές επικοινωνούν με το smartphone ή το tablet σας μέσω του δρομολογητή Wi-Fi. Δεν χρειάζεται άλλος εξοπλισμός.

Σε αυτή την περίπτωση υπάρχουν διάφορες επιλογές. Μπορείτε να επεκτείνετε την εμβέλεια του δρομολογητή Wi-Fi με επέκταση Wi-Fi. Αν η επέκταση Wi-Fi τοποθετηθεί ανάμεσα στη συσκευή και τον δρομολογητή, το σήμα ασύρματης σύνδεσης στο διαδίκτυο θα επεκταθεί, για παράδειγμα, μέχρι το υπόγειο, χωρίς κανένα πρόβλημα. Μια δεύτερη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε προσαρμογέα powerline, για να επεκταθεί η σύνδεση internet στην οικιακή συσκευή σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνδεθείτε απευθείας στο διαδίκτυο μέσω της συνδεδεμένης συσκευής σας και να τη χειρίζεστε με αυτόν τον τρόπο. Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών ευχαρίστως θα σας παράσχει συμβουλές και στις δύο περιπτώσεις και θα σας βοηθήσει με τον εξοπλισμό που ενδεχομένως θα χρειαστείτε.

Ναι, οι επεκτάσεις παρέχουν σε κάποιον βαθμό δυνατότητα ζεύξης WPS. Διαφορετικά, μπορείτε να κάνετε μη αυτόματα ζεύξη της οικιακής συσκευής σας (βλ. μη αυτόματη ζεύξη).

Πώς θα συνδέσετε την οικιακή συσκευή σας - αν έχετε δρομολογητή χωρίς κουμπί WPS:

Ενεργοποιήστε την οικιακή συσκευή σας και μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής. Μεταβείτε στη Μη Αυτόματη Σύνδεση στο Δίκτυο (γνωστή επίσης ως SA) στην οικιακή συσκευή και κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση. Αυτό το βήμα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την οικιακή συσκευή, οπότε ανατρέξτε στον οδηγό εγκατάστασης (που συνοδεύει την οικιακή συσκευή σας ή κατεβάστε τον παρακάτω). Η οικιακή συσκευή δημιουργεί πλέον το δικό της προσωρινό δίκτυο Wi-Fi με την ονομασία «HomeConnect». Συνδέστε το smartphone ή το tablet σας με αυτό το προσωρινό δίκτυο (κωδικός πρόσβασης: «HomeConnect»). Επιστρέψτε στην εφαρμογή Home Connect και καταχωρίστε τα διαπιστευτήρια του οικιακού σας δικτύου, τα οποία θα μεταφερθούν στην οικιακή συσκευή, ώστε να συνδεθεί με το οικιακό σας δίκτυο.

Υπάρχουν εφαρμογές, όπως το Wi-Fi Analyser, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, για να ελέγξετε την ισχύ του σήματος στο σημείο όπου βρίσκεται η συσκευή σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το smartphone ή το tablet σας, για να ελέγξετε την ισχύ του σήματος στο σημείο όπου βρίσκεται η συσκευή.

Θεωρητικά, όλοι οι δρομολογητές είναι κατάλληλοι για τη σύνδεση συσκευών Home Connect με την εφαρμογή. Η εμπειρία έχει δείξει ότι, μεταξύ άλλων, οι δρομολογητές της AVM (Fritz! Box), της Deutsche Telekom (Speedport) και της Apple (AirPort Express) προσφέρουν πολύ καλή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Κανονικά, το Home Connect λειτουργεί με τις βασικές ρυθμίσεις Wi-Fi των δρομολογητών που διατίθενται στο εμπόριο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, πρέπει να αλλάξετε μη αυτόματα κάποιες ρυθμίσεις. Αν χρειάζεται, ελέγξτε τις ακόλουθες ρυθμίσεις στον δρομολογητή σας. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για τις ρυθμίσεις παραμέτρων στις οδηγίες εγκατάστασης του δρομολογητή σας.

Αν χρειάζεται, π.χ. στην περίπτωση μη αυτόματης ρύθμισης, λάβετε υπ' όψιν τις ακόλουθες συμβουλές και ρυθμίσεις:

• Κρυπτογραφήστε το δίκτυο Wi-Fi, κατά προτίμηση με επίπεδο ασφάλειας WPA2 ή τουλάχιστον WPA. Τα ανοικτά δίκτυα δεν ενδείκνυνται για χρήση με το Home Connect.
• Το Home Connect λειτουργεί με τις ακόλουθες λειτουργίες δικτύου: IEEE 802.11 b, g και n. Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας έχει ρυθμιστεί ανάλογα. Ανάλογα με το μοντέλο, οι οικιακές συσκευές συνδέονται στη ζώνη συχνοτήτων WiFi των 2,4 GHz ή των 5 GHz του δρομολογητή σας. Στους νεότερους δρομολογητές, είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή και οι δύο ζώνες συχνοτήτων. Ορισμένοι παλαιότεροι δρομολογητές διαθέτουν μόνο ζώνη των 2,4 GHz.
• Το Home Connect δεν λειτουργεί με δίκτυα Wi-Fi που απαιτούν εγγραφή σε πρόγραμμα περιήγησης, π.χ. όταν το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να καταχωριστούν μέσω του προγράμματος περιήγησης web.
• Θα πρέπει να έχετε σταθερό δίκτυο Wi-Fi με καλό σήμα και πρόσβαση στο διαδίκτυο.
• Απενεργοποιήστε την επιλογή «MAC Filter» (Φίλτρο MAC) στον δρομολογητή σας, για να αποτρέψετε την αποθήκευση διευθύνσεων MAC για τις οικιακές συσκευές σας και τις συσκευές με δυνατότητα επικοινωνίας.
• Δεν συνιστάται η χρήση διακομιστών μεσολάβησης.
• Οι θύρες 443, 8080 και 123 πρέπει να είναι ανοικτές.
• Η επιλογή καθοδήγησης πολλαπλής διανομής πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στον δρομολογητή, προκειμένου να συνδεθούν οι συσκευές με Home Connect.