Ελέγξτε αν η συσκευή σας είναι συμβατή με τη ζώνη συχνοτήτων των 2,4 GHz ή 5 GHz: Ορισμένες συσκευές με Home Connect λειτουργούν προς το παρόν μόνο στη ζώνη συχνοτήτων των 2,4 GHz. Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης, για να βρείτε τις ζώνες συχνοτήτων στις οποίες λειτουργεί η συσκευή σας. Όταν συνδέετε μια συσκευή, αλλάξτε αντίστοιχα τις ρυθμίσεις για το δίκτυό σας.
Κρυπτογραφημένο δίκτυο Wi-Fi: το Home Connect δεν λειτουργεί με ανοικτά δίκτυα. Απαιτείται επίπεδο ασφάλειας WPA2.
Συμβατές λειτουργίες δικτύου: IEEE 802.11 a, b, g και n. Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας έχει ρυθμιστεί ανάλογα.
Ασυμβατότητα με την εγγραφή σε πρόγραμμα περιήγησης: Το Home Connect δεν λειτουργεί με δίκτυα Wi-Fi που απαιτούν εγγραφή σε πρόγραμμα περιήγησης, π.χ. όταν το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να καταχωριστούν μέσω του προγράμματος περιήγησης web.
Απενεργοποιήστε το «φίλτρο MAC» στον δρομολογητή σας, για να αποτρέψετε την αποθήκευση των διευθύνσεων MAC των οικιακών συσκευών σας και των συσκευών με δυνατότητα επικοινωνίας.
Δεν συνιστάται η χρήση διακομιστών μεσολάβησης.
Οι θύρες 443, 8080 και 123 πρέπει να είναι ανοικτές.
Ενεργοποιήστε την επιλογή δροµολόγησης πολλαπλής διανομής: Αυτή η επιλογή πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στον δρομολογητή, για να συνδεθούν οι συσκευές με Home Connect.
Βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ελάχιστες προδιαγραφές
- Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο σωστό δίκτυο (λάβετε υπόψη ότι ορισμένες συσκευές λειτουργούν μόνο στα 2,4 GHz και δεν συνδέονται σε δρομολογητή 5 GHz). Αν χρησιμοποιείτε δρομολογητή διπλής ζώνης, βεβαιωθείτε ότι είναι διαφορετικά τα ονόματα των δύο δικτύων. Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής σας για πληροφορίες σχετικά με το δίκτυο στο οποίο μπορεί να συνδεθεί.
Ελέγξτε αυτά τα συνηθισμένα σφάλματα:
- Βεβαιωθείτε ότι η κινητή συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi με την οικιακή συσκευή σας.
- Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τα βήματα του οδηγού εγκατάστασης Home Connect που παρέχεται μαζί με τη συσκευή σας. Για κάθε συσκευή απαιτούνται διαφορετικά βήματα
Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας κατά τη διαδικασία ζεύξης: κατά τη ζεύξη, ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης και στη συνέχεια το Wi-Fi.
- Ορισμένες συσκευές αναζητούν σύνδεση μέσω διαδικτύου. Κατά τη διαδικασία ζεύξης, η κινητή συσκευή σας θα συνδεθεί στο δίκτυο Wi-Fi της συσκευής, για να μεταφέρει τα διαπιστευτήρια. Εφόσον η συσκευή δεν έχει σύνδεση στο διαδίκτυο, η κινητή συσκευή θα συνδεθεί σε άλλο δίκτυο, διακόπτοντας τη διαδικασία ζεύξης.
Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi
- Ελέγξτε αν μπορείτε να συνδεθείτε στο διαδίκτυο από κάποια άλλη συσκευή του σπιτιού. Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας, για να ελέγξετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.
- Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ισχυρή σύνδεση στο διαδίκτυο στο σημείο όπου θα εγκατασταθεί η συσκευή
Επανεκκινήστε τον δρομολογητή σας
- Αποσυνδέστε τους δρομολογητές (και τις συσκευές ενίσχυσης σήματος/τους αναμεταδότες Wi-Fi) και βεβαιωθείτε ότι έχουν σβήσει όλες οι ενδεικτικές λυχνίες. Περιμένετε 30 δευτερόλεπτα και συνδέστε ξανά τους δρομολογητές. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση του δρομολογητή και ελέγξτε τη σύνδεση από κάποια άλλη κινητή συσκευή.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης του δρομολογητή.
Εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή και επανεκκινήστε την κινητή συσκευή
- Απεγκαταστήστε την εφαρμογή Home Connect και κατεβάστε την νεότερη έκδοση. Μετά, επανεκκινήστε την κινητή συσκευή σας και ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Επαναφέρετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις της συσκευής σας
- Στο εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής σας θα βρείτε οδηγίες για την επαναφορά των ρυθμίσεων.
- Θέμα: δεν ήταν δυνατή η σύνδεση της οικιακής συσκευής.
- Πιθανή αιτία: λείπουν δεδομένα του Home Connect.
- Απάντηση/λύση: πρέπει να ανανεωθούν τα δεδομένα Home Connect από την εξυπηρέτηση πελατών.
- Προσάρτημα: επικοινωνήστε με το Home Connect αποστέλλοντας email στο info.de@home-connect.com
- Θέμα: δεν ήταν δυνατή η σύνδεση της οικιακής συσκευής.
- Πιθανή αιτία: λείπουν δεδομένα του Home Connect.
- Απάντηση/λύση: πρέπει να ανανεωθούν τα δεδομένα Home Connect από την εξυπηρέτηση πελατών.
- Προσάρτημα: επικοινωνήστε με το Home Connect αποστέλλοντας email στο info.de@home-connect.com
Θέμα: δεν ήταν δυνατή η σύνδεση της οικιακής συσκευής.
Πιθανή αιτία: λείπουν δεδομένα του Home Connect.
Απάντηση/λύση: πρέπει να ανανεωθούν τα δεδομένα Home Connect από την εξυπηρέτηση πελατών.
Προσάρτημα: επικοινωνήστε με το Home Connect αποστέλλοντας email στο info.de@home-connect.com
