Preguntas frecuentes sobre Home Connect

Más información

Preguntas generales

¿Por qué se utiliza SingleKey ID para iniciar sesión?

Ahora Home Connect utiliza SingleKey ID para iniciar sesión de un modo fácil y rápido. SingleKey ID es una plataforma digital de identidad que te permite acceder a distintos sitios de partners, como servicios, aplicaciones, sitios web o tiendas online, simplemente iniciando sesión. Más información sobre SingleKey ID.

¿Cuándo se comercializó la primera cocina totalmente conectada con electrodomésticos Home Connect?

Los primeros lavavajillas y hornos con Home Connect de Bosch y Siemens están disponibles en tiendas desde diciembre de 2014. Las lavadoras, secadoras, cafeteras y frigoríficos se lanzaron al mercado a finales de 2015. Es decir, actualmente hay electrodomésticos con Home Connect para todas las categorías de producto. Muy pronto llegarán otros electrodomésticos, como las aspiradoras.

¿Qué marcas de electrodomésticos son compatibles con la app Home Connect?

La app es totalmente compatible con determinados electrodomésticos de las siguientes marcas: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau y Balay.

¿Puedo incorporar la función Home Connect a mis electrodomésticos actuales?

Actualizar o adaptar los electrodomésticos suele ser complicado por las siguientes razones: una función instalada con posterioridad siempre tendrá una calidad inferior en comparación con una función diseñada para ser utilizada desde el inicio, y también será comparativamente más cara. Los electrodomésticos también están sujetos a precauciones de seguridad especiales, que deben tenerse en cuenta y verificarse si se cambian piezas electrónicas in situ.

Desaconsejamos el uso de enchufes inteligentes o adaptadores controlables debido al riesgo de interrupciones repentinas de corriente.

¿Se pueden conectar otros elementos al sistema, como lámparas o calefacción?

No está previsto, por el momento nos estamos centrando en los electrodomésticos. Sin embargo, mantenemos una actitud abierta, en el sentido de que nuestros dispositivos y todo el sistema Home Connect se puedan integrar en otros sistemas de domótica. Más información sobre nuestra colaboración con partners.

¿Se puede acceder a los electrodomésticos desde distintos dispositivos al mismo tiempo?

Sí, se puede acceder a un mismo electrodoméstico desde múltiples dispositivos móviles.

¿Dónde puedo comprar electrodomésticos con Home Connect?

Los electrodomésticos con Home Connect están a la venta en casi todas las tiendas online y en una selección de tiendas especializadas en electrodomésticos de cocina.

Encontrarás más información sobre qué tipos de electrodomésticos funcionan con Home Connect en la sección Electrodomésticos inteligentes .

¿Qué tengo que hacer con mis electrodomésticos con Home Connect si me mudo a otro país?

Según las condiciones de uso de Home Connect,en caso de traslado, la configuración por país de la cuenta de usuario debe modificarse según corresponda. Simplemente selecciona el país correspondiente en los ajustes de la aplicación Home Connect.

Ten en cuenta que el uso de la aplicación Home Connect en otro país puede estar sujeto a condiciones de uso y política de privacidad diferentes. Si no encuentras tu nuevo país de destino en la lista de países, el uso posterior de la aplicación Home Connect no contará con nuestro soporte y quedará prohibido de acuerdo con nuestras condiciones de uso. Además, no se admite el uso de la aplicación Home Connect con un electrodoméstico cuyo uso en ese país no esté permitido. Por lo tanto, nuestras condiciones de uso no permiten dicha utilización. Si no estás seguro de si el uso del electrodoméstico está permitido en tu nuevo país de destino, recomendamos ponerte en contacto con el fabricante.

¿Qué tengo que hacer si me mudo con mis electrodomésticos con Home Connect a otro continente?

Por favor, consulta el apartado "Trasladar los electrodomésticos con Home Connect a otro país". En caso de traslado a otro continente, es posible que tu nuevo país de destino no se encuentre en el listado de países con soporte. Si es el caso, por favor, elimina la aplicación Home Connect que tenías instalada. Vuelve a descargar e instalar la aplicación Home Connect desde la App Store o Playstore en tu nuevo país. Restablece la configuración de fábrica en tus electrodomésticos con Home Connect, crea una nueva cuenta de usuario y registra de nuevo los electrodomésticos en la aplicación.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de Home Connect?

Puedes borrar tu cuenta de Home Connect cuando lo desees a través de la aplicación. Para ello, accede a la configuración mediante el botón de la esquina superior derecha. En la sección de ajustes personales, encontrarás la opción "Borrar cuenta de usuario". Para confirmar la eliminación de la cuenta, introduce tu contraseña.

¿Cuál es la diferencia entre Home Connect y Home Connect Plus?

Home Connect es una plataforma digital especializada para electrodomésticos de distintas marcas que se conectan con partners y servicios adicionales. Con la app Home Connect es posible controlar fácil y rápidamente tu lavadora, secadora, lavavajillas, horno, frigorífico, cafetera o aspirador con tan solo pulsar un botón, e incluso cuando estás fuera de casa. Es decir, Home Connect se centra en los electrodomésticos.

Home Connect Plus amplía esas posibilidades a todas las categorías de un hogar inteligente. La app controla tu hogar inteligente al completo, con todos sus dispositivos, ya sean una lavadora, el sistema de iluminación, las cámaras de seguridad, las cerraduras de las puertas, o la calefacción. Esto te proporciona un sistema central para todos tus dispositivos inteligentes en tu smartphone.

Aquí encontrarás más información: https://www.home-connect-plus.com/en/

Preguntas sobre la app

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Home Connect?

La aplicación es compatible con iOS y Android.

¿Los fabricantes de los electrodomésticos ofrecen algún tipo de dispositivo de control propio (tablet)?

No está previsto, ya que la adquisición de un dispositivo específico de control implicaría un gasto adicional. En el mercado existen múltiples marcas de tablets y smartphones, por eso hemos diseñado el sistema Home Connect para que pueda utilizarse con prácticamente todos los modelos estándar.

¿Puede un usuario de la aplicación modificar o borrar los perfiles de otros usuarios?

Sí. Los usuarios con derechos de usuario ampliados pueden ver y gestionar los perfiles de otros usuarios de la aplicación. En todos los electrodomésticos de uso común, también es posible gestionar los derechos de usuario de otros usuarios.

Tu privacidad es importante para nosotros

Nos aseguramos de que tengas control sobre los datos que compartes.

Antes de conectar un electrodoméstico o servicio a Home Connect, te indicaremos exactamente qué datos se van a compartir.

Puedes cancelar la conexión con los servicios ofrecidos por nuestros partners en cualquier momento.

Todas nuestras empresas colaboradoras deben cumplir unas serie de directrices sobre el uso de la información que comparten. Nos tomamos muy en serio estas normas y podemos suspender el acceso de terceros en caso de haber cualquier anomalía. También puedes cancelar los servicios asociados de los partners vinculados en cualquier momento. Si, por ejemplo, borras tu cuenta Home Connect por el motivo que sea, cancelaremos automáticamente la conexión a todos tus enlaces activos.

Tomamos medidas adicionales para garantizar que tus datos estén seguros.

La protección de datos es importante. Igual que la seguridad. Todas las conexiones Home Connect utilizan TLS. Eso significa que la comunicación entre Home Connect y sus partners está siempre encriptada. Cada lanzamiento de la app Home Connect también está certificado por la empresa de seguridad austriaca TÜV Trust IT.

Preguntas sobre protección de datos

¿Existen requisitos mínimos para mi router Wi-Fi?

El sistema Home Connect funciona con todos los router Wi-Fi habituales y disponibles en el mercado, siempre que no tengan más de cinco años (aproximadamente). Por motivos de seguridad, las redes Wi-Fi deben estar encriptadas (codificación WPA o WPA2). Si tu red Wi-Fi no está encriptada, no será posible registrar el electrodoméstico.

¿Qué hay de la seguridad y la protección de datos?

Utilizamos tecnología de encriptación avanzada y contamos con expertos independientes que comprueban periódica y exhaustivamente nuestro sistema.

¿Qué caracteriza este concepto de seguridad específico de Home Connect?

Nuestro concepto de seguridad comprende una serie de medidas: el intercambio de datos se basa en el protocolo de Home Connect. En el servidor de Home Connect se guarda únicamente la información esencial. La comunicación solo es posible a través de redes encriptadas y, además, existen certificados de seguridad, cortafuegos para el servidor y una contraseña para la app Home Connect que garantizan una mayor seguridad.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de Home Connect?

Puedes borrar tu cuenta de Home Connect cuando lo desees a través de la aplicación. Para ello, accede a la configuración mediante el botón de la esquina superior derecha. En la sección de ajustes personales, encontrarás la opción "Borrar cuenta de usuario". Para confirmar la eliminación de la cuenta, introduce tu contraseña.

Preguntas sobre la conexión y la intensidad de la señal

¿También existirá una interfaz LAN para los electrodomésticos?

No está prevista la conexión LAN ya que Home Connect utiliza Wi-Fi para el intercambio de datos. Sería muy difícil instalar un cable LAN en cada electrodoméstico. Decidimos utilizar tecnología Wi-Fi ya que actualmente está presente en la mayoría de los hogares.

¿Necesitaré otros dispositivos además del electrodoméstico con la función Home Connect y el router Wi-Fi?

No, los electrodomésticos se comunican con el smartphone o la tablet a través del router Wi-Fi. No se necesita ningún otro dispositivo.

Mi electrodoméstico recibe una señal de Wi-Fi demasiado débil porque está muy alejado del router. ¿Significa eso que no puedo utilizar Home Connect?

En este caso, existen distintas opciones. Es posible ampliar el alcance de tu router Wi-Fi con un repetidor. Si el repetidor se coloca entre el electrodoméstico y el router, el alcance de la red inalámbrica podría ampliarse sin problema, por ejemplo hasta el sótano. Otra opción es utilizar un adaptador PLC para ampliar la red hasta el electrodoméstico. Así es posible conectar Internet directamente en el electrodoméstico conectado a la red y manejarlo. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asesorarte para cualquiera de las dos opciones e informarte sobre los aparatos que te hagan falta.

¿Puedo conectar mis electrodomésticos vía WPS aunque esté utilizando un repetidor para amplificar la señal?

Sí, algunos repetidores incorporan sincronización WPS. Otra opción es sincronizar tu electrodoméstico de forma manual (consulta la sincronización manual).

Cómo conectar tu electrodoméstico inteligente si dispones de router sin botón WPS:

Enciende el electrodoméstico y ve a los ajustes. Busca la opción "Conexión manual a la red" (también denominada SA) en el electrodoméstico y haz clic en conectar. Como este paso varía de un electrodoméstico a otro, consulta la guía de instalación impresa (suministrada con el electrodoméstico o descárgala debajo). Ahora el electrodoméstico crea su propia red Wi-Fi temporal con el nombre "HomeConnect". Coge tu smartphone o tablet y conéctalo a esta red temporal (contraseña: "HomeConnect"). Después, vuelve a la app Home Connect e introduce los credenciales de tu red doméstica, que se transmitirán al electrodoméstico para que se conecte por sí mismo a esta red.

¿Cómo puedo saber si llegará la red Wi-Fi hasta donde quiero instalar mi electrodoméstico?

Existen aplicaciones como Wi-Fi Analyser con las que podrás comprobar la recepción en el lugar donde quieras instalar el electrodoméstico.

También se puede utilizar un smartphone o una tablet para verificar la intensidad de la señal en el lugar donde quieras instalar el electrodoméstico.

¿Qué routers (Wi-Fi y LTE) proporcionan una conexión de mayor calidad para los electrodomésticos con Home Connect?

En principio, cualquier router es apto para conectar los electrodomésticos con función Home Connect y la aplicación. Sin embargo, nuestra experiencia demuestra que los router de las marcas AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) y Apple (AirPort Express) proporcionan una excelente conexión a Internet.

¿Cuáles son los requisitos de la red Wi-Fi?

Home Connect funciona normalmente con los ajustes estándar de red Wi-Fi de los routers convencionales. En algunos casos, es necesario modificar algunos ajustes manualmente. Si es preciso, comprueba los siguientes ajustes en tu router. Para más información sobre los ajustes de configuración, consulta las instrucciones de instalación de tu router.

Si es necesario, por ejemplo, si la configuración es manual, sería recomendable seguir estos consejos:

  • Encripta la red inalámbrica, preferiblemente con seguridad WPA2 o, al menos, WPA. Las redes abiertas no son adecuadas para funcionar con Home Connect.
  • Home Connect funciona en las modalidades de red: IEEE 802.11 b, g, n. Por favor, comprueba que el router está configurado de la misma forma. Los electrodomésticos solo son compatibles con una banda de 2,4 GHz. Cuando conectes un electrodoméstico, cambia la configuración de la red de acuerdo con el dispositivo.
  • Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran registro del navegador, es decir, si se tiene que introducir un nombre de usuario y una contraseña a través del navegador.
  • También deberías tener una red inalámbrica estable con buena recepción y acceso a Internet.
  • Desactiva el filtrado MAC de tu router para evitar que guarde las direcciones MAC de tus electrodomésticos y dispositivos conectados.
  • Se desaconseja el uso de proxies.
  • Deben abrirse los puertos 443, 8080 y 123.
  • La opción multicast debe estar activada en el router para permitir la conexión con los electrodomésticos con Home Connect.

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