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Home Connect: Preguntas y respuestas

Preguntas generales

¿Cuándo se comercializó la primera cocina totalmente conectada con electrodomésticos Home Connect?

Los primeros lavavajillas y hornos Home Connect de Bosch y Siemens están disponibles en las tiendas desde diciembre de 2014. Las lavadoras, secadoras, cafeteras y frigoríficos se lanzaron al mercado a finales de 2015. En consecuencia, actualmente hay disponibles electrodomésticos Home Connect de todas las categorías de producto para la cocina conectada. Otros aparatos incluyendo aspiradores llegarán pronto.

¿Se lanzarán también al mercado otras marcas de electrodomésticos con la función Home Connect?

¡Ese es precisamente nuestro objetivo! Estamos empezando con electrodomésticos Home Connect de Bosch, Siemens y Gaggenau totalmente compatibles. Sin embargo, nuestras conversaciones con otros socios y fabricantes están avanzadas.

¿Puedo actualizar mis electrodomésticos actuales con Home Connect?

Las actualizaciones o adaptaciones de electrodomésticos son difíciles por las siguientes razones: una función instalada con posterioridad siempre tendrá una calidad inferior en comparación con una función diseñada para ser utilizada desde el inicio, y también será comparativamente más cara. Los electrodomésticos también están sujetos a precauciones de seguridad especiales, que deben tenerse en cuenta y verificarse si se cambian piezas electrónicas in situ.

Desaconsejamos el uso de smart plugs o adaptadores controlables debido al riesgo de cortes de luz repentinos.

¿Se pueden conectar otros elementos al sistema, como lámparas o calefacción?

No está previsto, por el momento nos estamos centrando en los electrodomésticos. Sin embargo, mantenemos una actitud abierta, en el sentido de que nuestros dispositivos y todo el sistema se pueden integrar en otros sistemas de automatización doméstica. Estamos trabajando con varios partners como Philips Hue y tenemos intención de ir ampliando nuestra red. Más información sobre nuestra cooperación con partners .

¿Se puede acceder a los electrodomésticos desde distintos dispositivos al mismo tiempo?

Sí, se puede acceder a un mismo electrodoméstico desde múltiples dispositivos móviles.

¿Dónde puedo comprar electrodomésticos Home Connect?

Los electrodomésticos Home Connect están a la venta en casi todas las tiendas online y una selección de tiendas de muebles de cocina.

Encontrarás más detalles sobre qué tipos de electrodomésticos funcionan con Home Connect en la sección Electrodomésticos Conectados .

Preguntas sobre seguridad y protección de datos

¿Existen requisitos mínimos para mi router Wi-Fi?

El sistema Home Connect funciona con todos los router Wi-Fi habituales y disponibles en el mercado, siempre que no tengan más de cinco años (aproximadamente). Por razones de seguridad, las redes Wi-Fi deben estar encriptadas (codificación WPA o WPA2). Si tu red Wi-Fi no está encriptada, no te será posible registrar el electrodoméstico.

¿Qué pasará con la seguridad y la protección de datos?

Utilizamos tecnología de encriptación avanzada y, periódicamente, pedimos a expertos independientes que comprueben exhaustivamente nuestro sistema.

¿Qué caracteriza este concepto de seguridad específico de Home Connect?

Nuestro concepto de seguridad comprende una serie de medidas: el intercambio de datos se basa en el protocolo de Home Connect. En el servidor de Home Connect se guarda únicamente la información esencial. La comunicación solo es posible a través de redes encriptadas; además, existen certificados de seguridad, cortafuegos para el servidor y una contraseña para la aplicación Home Connect que garantizan una mayor seguridad.

¿Puedo impedir que el electrodoméstico envíe datos?

Sí. Cada usuario tiene la libertad de decidir si desea utilizar otras funciones que los electrodomésticos conectados a la red puedan ofrecer. Los electrodomésticos únicamente enviarán y recibirán datos si el usuario lo desea y éste podrá controlarlos en todo momento.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de Home Connect?

Es posible borrar la cuenta de Home Connect en cualquier momento a través de la aplicación. Para realizarlo, es necesario hacer clic en el botón de configuración de la esquina superior derecha. En la sección de ajustes personales, encontrarás "Borrar cuenta de usuario". Para confirmar la supresión, introduce tu contraseña.

Preguntas sobre conexión e intensidad de la señal

¿También existirá una interfaz LAN para los electrodomésticos?

No está prevista la conexión LAN ya que Home Connect utiliza Wi-Fi para el intercambio de datos. Sería difícil instalar un cable LAN para cada electrodoméstico. Decidimos utilizar tecnología Wi-Fi ya que actualmente está presente en la mayoría de los hogares.

¿Es necesario utilizar otros equipos además del electrodoméstico con función Home Connect y el router Wi-Fi?

No, los electrodomésticos se comunican con el móvil o tableta a través del router Wi-Fi. No se necesita ningún otro dispositivo.

Mi electrodoméstico tiene una señal de Wi-Fi débil porque está muy alejado del router. ¿Significa que no puedo utilizar Home Connect?

En este caso existen distintas opciones. Es posible ampliar el alcance de tu router Wi-Fi con un amplificador de red. Si el amplificador de red se coloca entre el electrodoméstico y el router, la recepción inalámbrica podría extenderse, por ejemplo hasta el sótano, sin problema. Otra opción es utilizar un adaptador eléctrico de señal para ampliar Internet hasta el electrodoméstico. Así es posible conectarse a Internet directamente con el electrodoméstico conectado a la red y controlarlo de la misma forma. Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de asesorarte en cualquiera de los dos casos y sobre el equipo que pueda ser necesario.

¿Puedo conectar mis electrodomésticos vía WPS aunque esté utilizando un amplificador de señal?

Sí, algunos repetidores incorporan vinculación WPS. Otra opción es vincular tu electrodoméstico manualmente (consultar vinculación manual).

¿Cómo puedo saber si se recibirá la red Wi-Fi donde quiero instalar mi electrodoméstico?

Existen aplicaciones como Wi-Fi Analyser con las que es posible comprobar la recepción en el lugar del electrodoméstico.

También se puede utilizar un móvil o tableta para verificar la intensidad de la señal en el lugar del electrodoméstico.

¿Qué routers (Wi-Fi y LTE) suministran una conexión de mayor calidad para los electrodomésticos con Home Connect?

En principio, cualquier router es apto para conectar electrodomésticos Home Connect con la aplicación. Sin embargo, nuestra experiencia demuestra que los router de las marcas AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) y Apple (AirPort Express) proporcionan una excelente conexión a Internet.

¿Cuáles son los requisitos de la red Wi-Fi?

Home Connect funciona normalmente con los ajustes estándar de red Wi-Fi en routers convencionales. En algunos casos, es necesario modificar algunos ajustes manualmente. Si es preciso, comprueba estos ajustes en tu router. Para más información sobre los ajustes de configuración, consulta las instrucciones de instalación para tu router.

En caso necesario, por ejemplo si la configuración es manual, cabe seguir estos consejos:

  • La red inalámbrica debe estar encriptada, preferiblemente con seguridad WPA2 o al menos WPA. Las redes abiertas no están preparadas para funcionar con Home Connect.
  • Home Connect funciona en las modalidades de red: IEEE 802.11 b, g y n. Por favor, asegúrate de que tu router está ajustado de esta forma. Los electrodomésticos solo son compatibles con la banda de 2,4 GHz. Si conectas un electrodoméstico la red debe estar configurada de esta manera.
  • Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran el registro del navegador, es decir, un nombre de usuario y una contraseña introducidos a través de un navegador.
  • También deberías tener una red inalámbrica estable con buena recepción y acceso a Internet.
  • Desactiva el filtrado MAC de tu router para evitar que detecte las direcciones MAC de tus electrodomésticos y dispositivos inteligentes.
  • El uso de proxies no está recomendado.
  • Los puertos 443, 8080 y 123 deben estar abiertos.
  • La opción multicast debe estar activada en el router para permitir la conexión con los dispositivos Home Connect.

Preguntas sobre equipos y software

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Home Connect?

La aplicación está disponible para iOS y Android.

¿Los colaboradores actuales de electrodomésticos ofrecen un propio dispositivo de control (tableta)?

No está previsto, ya que la adquisición de un dispositivo específico de control implicaría un gasto adicional. En el mercado existen múltiples marcas de tabletas y móviles, por eso hemos diseñado el sistema Home Connect para que pueda utilizarse con prácticamente todos los modelos estándar del mercado.

¿Cuánto costará la aplicación/app y dónde podrá descargarse?

La aplicación es gratuita y puede descargarse de Apple App Store o Google Play Store. Apple App Store o Google Play Store .

¿Puedo modificar los perfiles de otros usuarios?

Sí. Los usuarios con derechos de usuario ampliados pueden ver y gestionar los perfiles de otros usuarios de la aplicación. Para todos los electrodomésticos utilizados comúnmente, es posible gestionar también los derechos de usuario de estos usuarios.

Preguntas sobre el traslado de electrodomésticos a otro país

¿Qué tengo que hacer con mis electrodomésticos con Home Connect si me mudo a otro país?

De acuerdo con las Condiciones de uso de Home Connect, las configuraciones por país de la cuenta de usuario deben modificarse según convenga en caso de traslado. Simplemente selecciona el país adecuado en los ajustes de la aplicación Home Connect.

Recuerda además que el uso de la aplicación Home Connect en otro país puede estar sujeto a condiciones de uso y a una declaración de privacidad de datos diferentes. Si tu nuevo país no se encuentra en la lista de países, el uso posterior de la aplicación Home Connect no será apoyado por nosotros y quedará prohibido de acuerdo con nuestras Condiciones de uso. Además, no apoyamos el uso de la aplicación Home Connect en combinación con un electrodoméstico para el cual el uso en el respectivo país esté prohibido. Por eso, nuestras Condiciones de uso no permiten tal utilización. Si no estás seguro de si está o no permitido el uso del electrodoméstico en el nuevo país, recomendamos que contactes con el fabricante de tu electrodoméstico

¿Qué tengo que hacer con mis electrodomésticos Home Connect en caso de un traslado intercontinental?

Por favor, revisa la nota sobre “Traslado de electrodomésticos con Home Connect a otro país”. En caso de traslado intercontinental, es posible que tu nuevo país no se encuentre en el listado de países compatibles. Si es así, por favor, elimina la aplicación Home Connect que tenías instalada. Vuelve a descargar e instalar la aplicación Home Connect desde la App Store o Playstore de tu nuevo país. Restablece la configuración de fábrica en tus electrodomésticos Home Connect, configura una nueva cuenta de usuario y registra de nuevo tus electrodomésticos en la aplicación.

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