Comprueba si tu electrodoméstico es compatible con la banda de 2,4 GHz o de 5 GHz:Algunos electrodomésticos Home Connect actualmente solo funcionan con la banda de 2,4 GHz. Consulta el manual de usuario para ver con qué frecuencias funciona tu electrodoméstico. Cuando conectes un electrodoméstico, cambia la configuración de la red de acuerdo con el dispositivo.
Red Wi-Fi encriptada: Home Connect no funcionará con redes abiertas. Requiere un nivel de seguridad WPA2.
Modos de red compatibles: IEEE 802.11 a, b, g, n. Por favor, comprueba que el router está configurado de la misma forma.
No funciona con registros de navegador: Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran registro de navegador, es decir, si se tiene que introducir un nombre de usuario y una contraseña a través del navegador.
Desactiva el filtrado MAC de tu router para evitar que guarde las direcciones MAC de tus electrodomésticos y dispositivos conectados.
Se desaconseja el uso de proxies.
Deben abrirse los puertos 443, 8080 y 123.
Activa la opción multicast en el router: debe estar activada para permitir la conexión con los electrodomésticos con Home Connect.
Comprueba que se cumplen los requisitos mínimos
- Comprueba que el electrodoméstico está conectado a la red correcta (es necesario tener en cuenta que algunos electrodomésticos funcionan únicamente en 2,4 GHz y no se conectarán a un router de 5 GHz). Si se utiliza un router de doble banda, comprueba que los nombres de las dos redes son distintos. Consulta el manual de usuario del electrodoméstico para comprobar a qué red se puede conectar.
Verifica los siguiente errores comunes:
- Comprueba que el dispositivo móvil está conectado a la misma red Wi-Fi que el electrodoméstico.
- Sigue la guía de instalación de Home Connect que acompaña al electrodoméstico. Con cada electrodoméstico hay que seguir distintos pasos
Asegúrate de que tu teléfono móvil no está conectado a la red durante el proceso de emparejamiento del dispositivo: activa el modo avión de tu teléfono móvil y después conecta el Wi-Fi.
- Muchos dispositivos buscan establecer una conexión con Internet y, por eso, durante el proceso de emparejamiento, tu dispositivo móvil se conectaría con la red Wi-Fi del electrodoméstico para tranferir las credenciales. Como el electrodoméstico no dispondría de conexión a internet, tu dispositivo móvil cambiaría a otra red que sí la tuviera e interrumpiría el proceso de emparejamiento.
Comprueba la conexión Wi-Fi
- Comprueba si puedes conectarte con otro dispositivo de tu hogar. Comprueba que no estás utilizando la conexión del teléfono móvil para comprobar la conexión a Internet.
- Comprueba que la intensidad de la señal de red es suficiente en el lugar donde esté instalado el electrodoméstico
Reinicia el router
- Desenchufa el router (y amplificadores de señal o repetidores Wi-Fi) y comprueba que todas sus luces estén apagadas. Déjalos desenchufados durante 30 segundos y después vuelve a conectar el router. Espera hasta que el router se reinicie completamente y comprueba la conexión con otro dispositivo móvil.
Para más información, consulta el manual de instrucciones del router.
Reinstala la aplicación y reinicia el dispositivo móvil
- Desinstala y descarga la última versión de la aplicación Home Connect. Después reinicia el dispositivo móvil y vuelve a completar el proceso de emparejamiento.
Restablece la configuración de fábrica del electrodoméstico
- En el manual de usuario, encontrarás más información para reiniciar el electrodoméstico.
- Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.
- Posible causa: Faltan datos de Home Connect.
- Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.
- Apéndice: Envía un mensaje al e-mail de Home Connect: info.es@home-connect.com
- Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.
- Posible causa: Faltan datos de Home Connect.
- Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.
- Apéndice: Envía un mensaje al e-mail de Home Connect: info.es@home-connect.com
Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.
Posible causa: Faltan datos de Home Connect.
Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.
Apéndice: Envía un mensaje al e-mail de Home Connect: info.es@home-connect.com
No hay conexión a Internet disponible
El dispositivo móvil no está conectado a Internet.
Comprobar la conexión a Internet.
Error en entrada/salida.
Se ha producido un error al escribir o leer datos.
Es posible que la conexión a internet no esté disponible.
No hay conexión No hay conexión Wi-Fi
Conecte su dispositivo móvil a la red doméstica Wi-Fi.
Confirmar con «Repetir».
Electrodoméstico no encontrado
No se ha encontrado tu electrodoméstico en tu red doméstica Wi-Fi. Conecta tu dispositivo móvil a la red doméstica Wi-Fi correcta. No todos los aparatos son compatibles con 5 GHz. La banda de 2,4 GHz también tiene muy buena cobertura. En caso de duda, recomendamos utilizar la banda de 2,4 GHz de baja frecuencia.
No es posible conectarse a la red del electrodoméstico
No se ha podido establecer la conexión automática con el punto de acceso del electrodoméstico.
Volver a iniciar el proceso de emparejamiento y comprobar si se ha activado la opción Wi-Fi en el aparato como se indica en la aplicación.
No pudo encontrarse el electrodoméstico
El electrodoméstico no responde o no se ha detectado.
Volver a iniciar el proceso de emparejamiento.
Si los problemas persisten, recomendamos reiniciar el dispositivo móvil y el electrodoméstico.
Se ha perdido la conexión con el electrodoméstico
Se ha interrumpido la conexión con tu electrodoméstico.
Volver a iniciar el proceso de emparejamiento.
Si los problemas persisten, recomendamos reiniciar el dispositivo móvil y el electrodoméstico.
Se ha producido un error inesperado
Se ha producido un error inesperado durante la búsqueda de la conexión actual. Hay un problema con la red seleccionada.
Reiniciar la red o seleccionar otra para la conexión.
Tu dispositivo móvil está conectado a una red incorrecta («HomeConnect»)
El dispositivo móvil está conectado actualmente a la red auxiliar («») del electrodoméstico. Conecte su dispositivo móvil a la red doméstica Wi-Fi. Confirmar esto con «Repetir».
No pudo establecerse la conexión
No pudo establecerse la conexión entre tu dispositivo móvil y tu electrodoméstico. Volver a iniciar el proceso.
El servicio no está disponible
El servicio no se encuentra disponible actualmente. Volver a intentarlo más tarde.
Tu electrodoméstico no está conectado al servidor de Home Connect
Tu electrodoméstico no pudo conectarse al servidor.
Volver a iniciar el proceso de emparejamiento.
Si los problemas persisten, recomendamos reiniciar el dispositivo móvil y el electrodoméstico.
Los datos no coinciden con el electrodoméstico
Los datos no coinciden con el electrodoméstico.
Volver a iniciar el proceso de emparejamiento.
Si los problemas persisten, recomendamos reiniciar el dispositivo móvil y el electrodoméstico.
Error inesperado
Se ha producido un error inesperado. Cerrar la sesión e iniciarla de nuevo.
Se ha interrumpido la conexión al servidor
Ha fallado la transmisión de los datos de acceso WLAN al electrodoméstico.
Volver a iniciar el proceso de emparejamiento.
Ha fallado la transmisión de los datos de registro WLAN
La contraseña introducida no es válida. Intentar de nuevo, introducir la contraseña correcta.
Ha fallado la transmisión de los datos de registro WLAN
Se ha interrumpido la conexión con la red WLAN. Esto puede tener varias causas. Comprobar lo siguiente:
¿Se ha asignado el nombre correcto de la red WLAN (SSID)? Si has introducido el identificador SSID manualmente, comprueba si es correcto.
¿La red WLAN ya no está disponible? ¿Ha desconectado el router/punto de acceso o se ha deshabilitado la red WLAN?
¿Tienen todos los electrodomésticos y dispositivos móviles una recepción correcta?
Ha fallado la transmisión de los datos de registro WLAN
Se ha producido un error al establecer la conexión. No pudo establecerse la conexión WLAN con el router. Comprobar los siguientes puntos:
¿Hay un filtro MAC activado en el router que impide establecer la conexión?
¿Hay tantos dispositivos conectados al router que no pueden añadirse otros?
¿Está el router sobrecargado? En tal caso, reiniciar el router para más seguridad.
Volver a iniciar el proceso de emparejamiento.
Si los problemas persisten, recomendamos reiniciar el dispositivo móvil y el electrodoméstico.
Se ha interrumpido la conexión al servidor
Se ha producido un error inesperado en tu electrodoméstico. Volver a iniciar tu electrodoméstico y el proceso de emparejamiento.
Se ha interrumpido la conexión al servidor
Se ha interrumpido la conexión al servidor (problema de límite de tiempo). Volver a iniciar el proceso de emparejamiento más tarde.
Se ha producido un error durante la búsqueda de Bluetooth
No se ha encontrado un electrodoméstico adecuado para el emparejamiento en el tiempo predeterminado (tiempo límite de búsqueda de Bluetooth scan/aparato).
Esperar, como mínimo, 10 segundos tras conectar el electrodoméstico y esperar, como mínimo, 1 minuto tras reiniciarlo (restablecer/restablecer la red) antes de iniciar el emparejamiento, y activar el Bluetooth mediante inicio remoto.
Si el error se produce más de una vez, volver a iniciar el aparato.
De forma alternativa, también puede efectuar el emparejamiento de forma manual con el botón «Añadir otro aparato».
