Home Connect spørgsmål og svar

Spørgsmål og svar om Home Connect
Hvad er SingleKey ID?

1. Hvad er SingleKey ID?

SingleKey ID er et enkelt login på identitetsplatform, der giver dig adgang til bestemte applikationer og websteder fra forskellige varemærker med et enkelt brugernavn og en adgangskode. SingleKey ID kan ikke få adgang til personlige oplysninger, der er gemt på dine partnerspecifikke konti.

2. Jeg vil gerne oprette en ny Home Connect-konto. Hvilken login-mulighed skal jeg bruge?

Registrer en ny Home Connect-konto. Når SingleKey ID bliver den foretrukne mulighed i dit land, får du besked i din Home Connect-app og via e-mail.

3. Jeg har allerede et SingleKey ID, eller jeg vil registrere et nyt. Kan jeg bruge det til Home Connect fra nu af?

Ja du kan. Vi anbefaler på det kraftigste, at du registrerer dig med den samme e-mailadresse, der tidligere blev brugt til Home Connect. Ellers skal du tilslutte dine apparater igen.

Generelle spørgsmål

Hvornår kom det første fuldt tilsluttede køkken med Home Connect-produkter på markedet?

De første Bosch- og Siemens-opvaskemaskiner og -ovne har været tilgængelige siden december 2014. Vaskemaskiner, tørretumblere, kaffemaskiner og køleskabe kom på markedet i slutningen af 2015. Home Connect-produkter fra alle produktkategorier er dermed tilgængelige for det internettilsluttede køkken. Andre produkter inklusive støvsugere følger snart.

Vil produkter fra andre mærker også komme på markedet med Home Connect-funktionen?

Det er målet! Vi starter med fuldt kompatible Home Connect-produkter fra Bosch, Siemens og Gaggenau, men vi taler allerede med partnere og andre producenter.

Kan jeg opdatere mine produkter med Home Connect?

Det er vanskeligt at opgradere eller opdatere eksisterende produkter af følgende årsager: Sammenlignet med en løsning, som er integreret fra begyndelsen, vil en, som er indbygget på et senere tidspunkt, altid være mindre tilfredsstillende og forholdsmæssigt meget dyrere. Produkter er også underlagt specielle sikkerhedsforanstaltninger, som der skal tages højde for, og som skal testes, hvis elektronikdelene ændres på stedet.

Vi rådgiver også imod brug af smart-stik eller regulerbare adaptere på grund af risikoen for pludselige nedbrud.

Kan andre elementer som lys eller varme tilsluttes til systemet?

Det er ikke påtænkt endnu, lige nu fokuserer vi på produkter. Vi er dog altid åbne for nye forslag, der betyder, at vores produkter og hele Home Connect-systemet kan integreres i andre automatiseringssystemer til hjemmet. Læs mere om vores samarbejde med partnere.

Er der adgang til produkterne fra flere enheder samtidigt?

Ja, der er adgang til et produkt fra flere mobile enheder.

Wi-fi-krav og anbefalinger

Kontrollér, om dit produkt er kompatibelt med 2,4 GHz-båndet eller 5 GHz: Nogle Home Connect-produkter fungerer lige nu kun med 2,4 GHz-båndet. Læs produktets brugervejledning for at finde ud af, hvilke bånd det fungerer med. Når du tilslutter et produkt, ændres indstillingerne for dit netværk tilsvarende.

Krypteret wi-fi-netværk: Home Connect fungerer ikke med åbne netværk. Det kræver sikkerhedsniveau WPA2.

Kompatible netværkstilstande: IEEE 802.11 a, b, g og n. Sørg for, at din router er indstillet tilsvarende.

Ingen browserregistreringer: Home Connect fungerer ikke med wi-fi-netværk, som kræver browserregistrering, f.eks. hvor brugernavn og kodeord skal indtastes via webbrowser.

Deaktivér "MAC Filter" på routeren for at forhindre, at MAC-adresser for dine hvidevarer og kommunikationsaktiverede produkter gemmes.

Brug af proxyer anbefales ikke.

Port 443, 8080 og 123 skal være åbne.

Aktivér multicast-routing-funktionen: Denne funktion skal være aktiveret på routeren for at kunne oprette forbindelse til Home Connect-produkter.

Fejlafhjælpningstjekliste for tilslutning af dit produkt

Sørg for, at minimumkravene overholdes

  • Sørg for, at dit produkt er forbundet med det rigtige netværk (bemærk, at nogle produkter kun fungerer med 2,4 GHz og ikke kan forbindes med en 5 GHz-router). Hvis en dualband-router bruges, skal du sørge for, at navnene på de to netværk er forskellige. Se produktets brugervejledning for oplysninger om, hvilket netværk det kan forbindes med.

Tjek for disse almindelige fejl:

  • Sørg for, at din mobilenhed er på samme wi-fi-netværk, som du forbinder dit tilsluttede produkt til.
  • Sørg for at følge Home Connect-installationsvejledningen, som fulgte med dit produkt. Hvert produkt kræver forskellige trin

Sørg for, at du ikke bruger mobiltelefonforbindelsen under parringen: Under parring aktiveres flytilstand, og wi-fi aktiveres.

  • Nogle enheder søger efter en forbindelse, der har internet; under parringen vil din mobilenhed oprette forbindelse med produktets wi-fi-netværk for at overføre brugeroplysninger. Da produktet ikke har nogen internetforbindelse, vil mobilenheden skifte til et andet netværk, som har, og afbryder parringen.

Tjek wi-fi-forbindelsen

  • Kontrollér, om du kan komme online med en anden enhed i dit hjem. Sørg for, at du ikke bruger mobiltelefonforbindelsen for at teste din internetforbindelse.
  • Sørg for, at der er en stærk netværksforbindelse dér, hvor produktet installeres

Genstart din router

  • Afbryd dine routere (og rækkeviddeforstærkere/wi-fi-repeatere), og sørg for, at intet lyser på dem. Afbryd dem i 30 sekunder, og tilslut dem så igen. Vent, indtil routeren genstarter helt, og kontrollér forbindelsen med en anden mobilenhed.
    Se routerens brugervejledning for mere information.

Geninstallér appen, og genstart din mobilenhed

  • Afinstallér, og download den nyeste version af Home Connect-appen. Når du har gjort det, skal du genstarte din mobilenhed og starte parringen igen.

Nulstil produktet til fabriksindstillingerne

  • I brugervejledningen kan du finde instruktioner om, hvordan produktet nulstilles.
Fejlafhjælpning af fejlkoder

Måske vises fejlkoder på dit produkt og/eller i Home Connect-appen. Se i trinnene nedenfor for at finde dem:

Fejlkoder i Home Connect-app:

Fejl 4620
Fejl 5014
Fejl 1077
Fejl 1080
Fejl 1081
Fejl 1082
Fejl 1083
Fejl 1084
Fejl 1085
Fejl 1086

  • Problem: Wi-fi-problem.
  • Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
  • Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
  • Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

Fejlkode i Home Connect-app:

Fejl 4613

  • Problem: Forbindelse til Home Connect-server svigter.
  • Mulig årsag: Forbindelse til Home Connect-serveren kunne ikke oprettes.
  • Svar/førstehjælpsløsning: Afinstallér, genindlæs og geninstallér appen, nulstil dit produkt (fabriksindstilling eller netværksnulstilling). Forbind igen.
  • Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

Fejlkoder i Home Connect-app:

Fejl C7101
Fejl E7101
Fejl 3404
Fejl 404

  • Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
  • Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
  • Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
  • Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com

Fejlkode i Home Connect-app:

Fejl 4623

  • Problem: Home Connect-server er ikke tilgængelig.
  • Mulig årsag: Home Connect-server er ikke tilgængelig under parringen.
  • Svar/førstehjælpsløsning: Du skal logge ud af Home Connect-appen og logge på igen. Derefter bør Home Connect-serveren være tilgængelig.
  • Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

Registrering ikke mulig:

  • Problem: Adgangskode accepteres ikke under registreringsprocessen.
  • Mulig årsag: Adgangskode overholder ikke kravene (vær opmærksom på sikkerhedskravene for adgangskoder).
  • Svar/førstehjælpsløsning: Adgangskoden skal bestå af mindst 8 tegn, herunder af mindst 1 tal, 1 bogstav og 1 specialtegn. De første tre tegn skal være forskellige!
    Gyldige specialtegn: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Registrering ikke mulig:

  • Problem: Home Connect-e-mails modtages ikke.
  • Mulig årsag: Begrænsninger i dit e-mailprogram.
  • Svar/førstehjælpsløsning: Kontrollér, om videresend til en delt indbakke er aktiveret, eller om e-mails er leveret til din spammappe.
Hvor kan jeg købe Home Connect-produkter?

Home Connect-produkter er tilgængelige i stort set alle elektroniske detailforretninger og udvalgte køkkenforretninger.

Du kan finde flere detaljer om, hvilke typer produkter der fungerer med Home Connect i afsnittet Tilsluttet husholdning afsnittet.

Spørgsmål om databeskyttelse og datasikkerhed

Er der nogen minimumskrav for min wi-fi-router?

Home Connect-systemet fungerer med alle standard-wi-fi-routere, som er tilgængelige på markedet, forudsat at de ikke er mere end fem år gamle (vurderet). Af sikkerhedsårsager skal wi-fi-netværket være krypteret (WPA- eller WPA2-kryptering). Hvis dit wi-fi-netværk ikke er krypteret, kan dit produkt ikke registreres.

Hvordan er databeskyttelsen og datasikkerheden i appen?

Appen indeholder den seneste krypteringsteknik, og systemet kontrolleres også grundigt af uafhængige eksperter.

Hvad karakteriserer det særlige Home Connect-sikkerhedskoncept?

Vores sikkerhedskoncept består af en række foranstaltninger: Dataudveksling er baseret på Home Connect-protokollen. Kun essentielle data lagres på Home Connect-serveren. Kommunikation er også kun mulig via krypterede netværk; sikkerhedscertifikater, en firewall på serveren og beskyttelse af adgangskoden til Home Connect-appen giver ekstra sikkerhed.

Kan jeg også forhindre mit produkt i at sende data?

Ja. Du kan selv bestemme, om du vil benytte de ekstra funktioner, som de internettilsluttede produkter kan tilbyde dig. Produkterne sender og modtager kun data, hvis du udtrykkeligt ønsker det, og du kan styre dem tilsvarende.

Hvordan kan jeg slette min Home Connect-konto?

Du kan til hver en tid slette din Home Connect-konto med appen. Det gøres ved at klikke på knappen Indstillinger i øverste højre hjørne. I afsnittet med personlige indstillinger finder du "Slet brugerkonto". Du skal bekræfte sletning ved at indtaste dit kodeord.

Spørgsmål om tilslutning og signalstyrke

Vil der også var en LAN-grænseflade for produktet?

Nej, en LAN-forbindelse er ikke planlagt, da Home Connect bruger wi-fi til dataudveksling. Der vil være meget komplekst at indstille et LAN-kabel til hvert apparat. Vi har besluttet at bruge wi-fi-teknologi, da det nu er tilgængeligt i næsten alle husstande.

Skal jeg bruge andet udstyr foruden mit produkt med Home Connect-funktionalitet og en wi-fi-router?

Nej. produkter kommunikerer med din smartphone eller tablet via wi-fi-routeren. Der kræves ikke andet udstyr.

Mit produkt har et svagt wi-fi-signal, da det er langt væk fra min wi-fi-router. Betyder det, at jeg ikke kan bruge Home Connect?

Her er der flere muligheder. Det er muligt at øge rækkevidden for din wi-fi-router med en wi-fi-extender (forstærker). Hvis der placeres en wi-fi-extender imellem produktet og routeren, kan rækkevidden af en trådløs internetmodtagelse øges til kælderen uden nogen problemer. En anden mulighed er at anvende en adapter til stikkontakten for at udvide internettet til produktet. Så kan du logge på internettet direkte med dit netværkstilsluttede produkt og betjene det på den måde. Kundeservice kan give dig råd i begge tilfælde og hjælpe dig med den hardware, du har brug for.

Kan jeg forbinde mine produkter via WPS, selvom jeg bruger en extender som signalforstærker?

Ja, i nogen grad kan extendere sørge for WPS-parring. Ellers er det muligt at parre dit produkt manuelt (se manuel parring).

Hvordan ved jeg, om wi-fi-modtagelse er tilgængelig dér, hvor jeg vil stille mit produkt?

Der findes apper som Wi-Fi Analyser, som du kan bruge til at kontrollere modtagelsen på det sted, hvor dit produkt er.

Du kan også bruge din smartphone eller tablet til at kontrollere signalstyrken på det sted, dit produkt er.

Hvilke routere (wi-fi og LTE) giver en forbindelse med speciel høj kvalitet for produkter med Home Connect?

I princippet er alle routere egnet til at forbinde Home Connect-produkter med appen. Erfaring viser, at routere af mærkerne AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) samt Apple (AirPort Express) giver en meget god internetforbindelse.

Hvad er wi-fi-kravene?

Home Connect fungerer normalt med standard-wi-fi-indstillinger på kommercielt tilgængelige routere. I nogle tilfælde skal nogle indstillinger ændres manuelt. Om nødvendigt kontrolleres følgende indstillinger på din router. Du kan finde oplysninger om konfigurationsindstillingerne i installationsinstruktionerne for din router.

Om nødvendigt, f.eks. i tilfælde af manuel opsætning, skal der tages højde for følgende tips og indstillinger:

  • Kryptér dit wi-fi-netværk, helst ved hjælp af sikkerhedsniveau WPA2 eller mindst WPA. Åbne netværk egner sig ikke til brug med Home Connect.
  • Home Connect fungerer med følgende netværkstilstande: IEEE 802.11 b, g og n. Sørg for, at din router er indstillet tilsvarende. Hvidevarerne er kun kompatible med et 2,4 GHz-bånd. Når du tilslutter et produkt, ændres indstillingerne for dit netværk tilsvarende.
  • Home Connect fungerer ikke med wi-fi-netværk, som kræver browserregistrering, f.eks. hvor brugernavn og kodeord skal indtastes via webbrowser.
  • Du skal have et stabilt wi-fi-netværk med et godt signal og adgang til internettet.
  • Deaktiver "MAC Filter" på routeren for at forhindre, at MAC-adresser for dine hvidevarer og kommunikationsaktiverede produkter gemmes.
  • Brug af proxyer anbefales ikke.
  • Port 443, 8080 og 123 skal være åbne.
  • Multicast-routing-funktionen skal være aktiveret på routeren for at kunne oprette forbindelse til Home Connect-produkter.

Spørgsmål om software og hardware

Hvilke styresystemer er tilgængelige for Home Connect?

Appen er tilgængelig for iOS og Android.

Tilbyder de aktuelle partnere for produkterne selv en styreenhed (tablet)?

Nej, dette er ikke planlagt, da det betyder, at du ikke vil modtage ekstra opkrævninger i form af en ekstra styreenhed. Da tablets og smartphones fra alle mærker er på markedet, har vi udviklet Home Connect, så vores løsning fungerer med alle standardmodeller.

Hvad koster denne applikation/app, og hvor kan jeg downloade appen?

Det koster ingenting at downloade og bruge appen, som du downloade fra Apple App Store eller Google Play Store .

Kan en app-bruger ændre og slette andre brugeres profiler?

Ja. Brugere med udvidede brugerrettigheder kan se og styre andre app-brugeres profiler. For alle normalt brugte produkter kan du også styre disse brugeres brugerrettigheder.

Spørgsmål om at flytte produkter til andet land

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil flytte mine Home Connect-produkter til et andet land?

I henhold til Home Connects anvendelsesbetingelser skal indstillingerne for land ændres tilsvarende i din brugerkonto ved flytning. Du skal blot vælge det pågældende land i Home Connect-appens indstillinger.

Bemærk, at anvendelse af Home Connect-appen i et andet land kan være underlagt andre anvendelsesbetingelser og andre politikker om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis dit nye land ikke findes i listen, understøttes yderligere brug af Home Connect-appen ikke af os og er ikke tilladt i henhold til anvendelsesbetingelserne. Derudover støtter vi ikke brug af Home Connect-appen i forbindelse med et produkt, hvis anvendelse ikke er tilladt i det pågældende land. Vores anvendelsesbetingelser tillader derfor ikke denne anvendelse. Hvis du ikke er sikker på, om du må bruge produktet i det nye land, kontaktes produktets producent.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil flytte mine Home Connect-produkter til et land i et andet kontinent?

Se bemærkninger om "Flytning af mine Home Connect-produkter til et andet land". Hvis du flytter til et andet kontinent, er dit nye land måske ikke på listen over understøttede lande. I dette tilfælde slettes den installerede Home Connect. Derefter downloades og installeres Home Connect-appen for dit nye land fra App Store/Play Store. Nulstil dine Home Connect-produkter til fabriksindstillingerne, opret en ny brugerkonto, og registrer dine produkter i appen igen.

Kontakt og kundeservice

Telefonsupport fra Home Connect-servicecenter

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Har du spørgsmål om Home Connect eller hvidevarer med Home Connect-funktionen? Så kontakt vores kundeservice. Vi er klar til at hjælpe.

Oplev Home Connect

Hjælp og support

Læs mere om Home Connect-produkternes indstillinger og funktioner og partnerservices.

Internetforbundne hvidevarer

Betjen alle dine hvidevarer med Home Connect. Ikke kun derhjemme, men også når du er ude.

Ikon for download af Home Connect-app
Download app

Hele Home Connect-verdenen til din smartphone og tablet.

Ikon for Home Connect FAQ
FAQ

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål.

Ikon for Home Connect service
Service

Kontakt os. Vi er klar til at hjælpe dig.

Ikon for Home Connect-partner
Bliv partner

Opret gode forbindelser med Home Connect.