Home Connect fejlkoder

Kontrollér, om dit produkt er kompatibelt med 2,4 GHz-båndet eller 5 GHz: Nogle Home Connect-produkter fungerer lige nu kun med 2,4 GHz-båndet. Læs produktets brugervejledning for at finde ud af, hvilke bånd det fungerer med. Når du tilslutter et produkt, ændres indstillingerne for dit netværk tilsvarende.

Krypteret wi-fi-netværk: Home Connect fungerer ikke med åbne netværk. Det kræver sikkerhedsniveau WPA2.

Kompatible netværkstilstande: IEEE 802.11 a, b, g og n. Sørg for, at din router er indstillet tilsvarende.

Ingen browserregistreringer: Home Connect fungerer ikke med wi-fi-netværk, som kræver browserregistrering, f.eks. hvor brugernavn og kodeord skal indtastes via webbrowser.

Deaktivér "MAC Filter" på routeren for at forhindre, at MAC-adresser for dine hvidevarer og kommunikationsaktiverede produkter gemmes.

Brug af proxyer anbefales ikke.

Port 443, 8080 og 123 skal være åbne.

Aktivér multicast-routing-funktionen: Denne funktion skal være aktiveret på routeren for at kunne oprette forbindelse til Home Connect-produkter.

Sørg for, at minimumkravene overholdes

• Sørg for, at dit produkt er forbundet med det rigtige netværk (bemærk, at nogle produkter kun fungerer med 2,4 GHz og ikke kan forbindes med en 5 GHz-router). Hvis en dualband-router bruges, skal du sørge for, at navnene på de to netværk er forskellige. Se produktets brugervejledning for oplysninger om, hvilket netværk det kan forbindes med.

Tjek for disse almindelige fejl:

• Sørg for, at din mobilenhed er på samme wi-fi-netværk, som du forbinder dit tilsluttede produkt til.
• Sørg for at følge Home Connect-installationsvejledningen, som fulgte med dit produkt. Hvert produkt kræver forskellige trin

Sørg for, at du ikke bruger mobiltelefonforbindelsen under parringen: Under parring aktiveres flytilstand, og wi-fi aktiveres.

• Nogle enheder søger efter en forbindelse, der har internet; under parringen vil din mobilenhed oprette forbindelse med produktets wi-fi-netværk for at overføre brugeroplysninger. Da produktet ikke har nogen internetforbindelse, vil mobilenheden skifte til et andet netværk, som har, og afbryder parringen.

Tjek wi-fi-forbindelsen

• Kontrollér, om du kan komme online med en anden enhed i dit hjem. Sørg for, at du ikke bruger mobiltelefonforbindelsen for at teste din internetforbindelse.
• Sørg for, at der er en stærk netværksforbindelse dér, hvor produktet installeres

Genstart din router

• Afbryd dine routere (og rækkeviddeforstærkere/wi-fi-repeatere), og sørg for, at intet lyser på dem. Afbryd dem i 30 sekunder, og tilslut dem så igen. Vent, indtil routeren genstarter helt, og kontrollér forbindelsen med en anden mobilenhed.
  Se routerens brugervejledning for mere information.

Geninstallér appen, og genstart din mobilenhed

• Afinstallér, og download den nyeste version af Home Connect-appen. Når du har gjort det, skal du genstarte din mobilenhed og starte parringen igen.

Nulstil produktet til fabriksindstillingerne

• I brugervejledningen kan du finde instruktioner om, hvordan produktet nulstilles.

• Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
• Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
• Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
• Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

Hvis der opstår en login-fejl, er der ingen kompatibel browser.

Virusbeskyttelse er aktiveret. >>>

Gå til login i din Home Connect-app

• Tilgang 1: Indstil Chrome-browseren som standardbrowser, og slet andre browsere
• Tilgang 2: Kontrollér, om der er installeret en "sikker browser (eller snarere Opera)/virusscanner (f.eks. GData Mobile Security)". Så afinstallér den SAMMEN MED Home Connect-appen, geninstallér Home Connect, og login igen
• Tilgang 3: Nulstil appens indstillinger

• Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
• Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
• Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
• Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com

• Problem: Forbindelse til Home Connect-server svigter.
• Mulig årsag: Forbindelse til Home Connect-serveren kunne ikke oprettes.
• Svar/førstehjælpsløsning: Afinstallér, genindlæs og geninstallér appen, nulstil dit produkt (fabriksindstilling eller netværksnulstilling). Forbind igen.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Wi-fi-problem.
• Mulig årsag: Wi-fi-krav overholdes ikke.
• Svar/førstehjælpsløsning: Find vores wi-fi-krav for at kontrollere og tilpasse (2,4 GHz, porte er blokeret, MAC-filter osv.). Derudover kan du teste din forbindelse via mobilt hotspot. I det tilfælde skal din smartphone ikke være forbundet med dit hjemmenetværk.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

• Problem: Home Connect-server er ikke tilgængelig.
• Mulig årsag: Home Connect-server er ikke tilgængelig under parringen.
• Svar/førstehjælpsløsning: Du skal logge ud af Home Connect-appen og logge på igen. Derefter bør Home Connect-serveren være tilgængelig.
• Tilføjelse: Hvis forbindelsen svigter igen, vil vi videresende problemet inklusive vores tilbagekaldstider til en fjernservice nær dig.

Udvekslingsprocessen mislykkedes på grund af en fejl i webstikket under en igangværende tilslutning. >>>

Prøv at parre igen, og overvej følgende tips (kontrollér efter hvert trin, hvis parring fungerer, hvis ikke, fortsættes med næste trin):

• Wi-fi skal være beskyttet med adgangskode, så protokollen skal være indstillet til WPA/WPA2
• Indstil åbne porte 443, 8080 og 123
• Kontrollér, om frekvensen er indstillet til 2,4 GHz
• Nulstil router
• Test via hotspot (vigtigt: Brug ikke specialtegn i telefonens navn)"

• Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
• Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
• Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
• Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com

• Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
• Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
• Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
• Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com

• Problem: Adgangskode accepteres ikke under registreringsprocessen.
• Mulig årsag: Adgangskode overholder ikke kravene (vær opmærksom på sikkerhedskravene for adgangskoder).
• Svar/førstehjælpsløsning: Adgangskoden skal bestå af mindst 8 tegn, herunder af mindst 1 tal, 1 bogstav og 1 specialtegn. De første tre tegn skal være forskellige!
• Gyldige specialtegn: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Problem: Home Connect-e-mails modtages ikke.
• Mulig årsag: Begrænsninger i dit e-mailprogram.
• Svar/førstehjælpsløsning: Kontrollér, om videresend til en delt indbakke er aktiveret, eller om e-mails er leveret til din spammappe.