Domande e risposte su Home Connect

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Domande generali

Che cos'è l'ID SingleKey?

1. Che cos'è l'ID SingleKey?

SingleKey ID è una piattaforma di identità ad autenticazione unica che consente di accedere a determinate applicazioni e siti Web di marchi diversi con un unico nome utente e password. SingleKey ID non può accedere ad alcuna informazione personale salvata nei tuoi account specifici del partner.

2. Vorrei configurare un nuovo account Home Connect. Quale opzione di accesso devo usare?

Registra un nuovo account Home Connect. Quando SingleKey ID diventerà l'opzione preferita nel tuo paese, riceverai una notifica nell'app Home Connect e tramite email.

3. Ho già un ID SingleKey o voglio registrarne uno nuovo. Posso usarlo per Home Connect d'ora in poi?

Si, puoi. Ti consigliamo di registrarti con lo stesso indirizzo email utilizzato in precedenza per Home Connect. In caso contrario, dovrai collegare nuovamente i tuoi elettrodomestici.

Per la Russia: purtroppo al momento non potrai registrare un ID SingleKey. Crea un account Home Connect.

Quando è stata messa in commercio la prima cucina completamente connessa con elettrodomestici con Home Connect?

Le prime lavastoviglie e i primi forni con funzione Home Connect di Bosch e Siemens sono disponibili da dicembre 2014. Lavatrici, asciugatrici, macchine del caffè e frigoriferi sono arrivati sul mercato alla fine del 2015. Parlando di cucina, sono quindi già disponibili elettrodomestici con Home Connect per tutte le categorie di prodotto. Altre categorie di elettrodomestici, inclusi gli aspirapolvere, saranno disponibili a breve

Quali marchi di elettrodomestici sono compatibili con l'app Home Connect?

L'app è compatibile con alcuni modelli delle seguenti marche di elettrodomestici: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos e Profilo.

È possibile aggiornare il mio elettrodomestico con Home Connect?

L'aggiornamento e la modifica di un elettrodomestico già esistente risultano complicati per le ragioni seguenti: rispetto a una soluzione progettata da zero, una integrata successivamente sarà sempre meno soddisfacente e relativamente costosa. Gli elettrodomestici devono rispettare specifiche misure di sicurezza, che devono essere tenute in considerazione e adottate qualora vengano sostituite parti dell'elettronica in loco.

Consigliamo, inoltre, di non utilizzare prese intelligenti o adattatori controllabili a causa del rischio di interruzioni di corrente improvvise.

È possibile connettere altri elementi al sistema, come illuminazione e riscaldamento?

Non è ancora previsto, al momento la nostra attenzione è rivolta agli elettrodomestici. Tuttavia, consideriamo ogni possibilità, in quanto i nostri dispositivi e l'intero sistema Home Connect possono essere integrati ad altri sistemi di automazione domestica. Scopri di più sulla nostra collaborazione con i partner.

È possibile accedere contemporaneamente agli elettrodomestici da dispositivi diversi?

Sì, è possibile accedere agli elettrodomestici da dispositivi mobili diversi.

Dove posso comprare gli elettrodomestici con Home Connect?

Gli elettrodomestici con Home Connect sono disponibili presso i rivenditori di elettronica e presso i negozi di cucine.

Maggiori dettagli su quali tipi di elettrodomestici funzionano con Home Connect nella sezione Elettrodomestici intelligenti sezione.

Cosa devo fare se trasferisco l'elettrodomestico in un altro Paese?

Secondo i Termini e condizioni d'uso di Home Connectè necessario modificare le impostazioni relative al paese nel proprio account al momento del trasferimento. Basta selezionare il Paese nelle impostazioni dell'app Home Connect.

Attenzione: l'utilizzo dell'app Home Connect in un Paese diverso può essere soggetto a termini e condizioni d'uso e informative sulla privacy diversi. Se il "nuovo" Paese non si trova nella lista, l'utilizzo dell'app Home Connect non sarà supportato da noi ed è quindi proibito secondo i nostri Termini e condizioni d'uso. Inoltre, non supportiamo l'utilizzo dell'app Home Connect in combinazione con un elettrodomestico il cui uso non è consentito nel Paese in questione. Di conseguenza, i nostri Termini e condizioni d'uso non consentono tale utilizzo. Se non si è sicuri di poter utilizzare l'elettrodomestico nel nuovo Paese, si prega di contattare il produttore dell'apparecchio.

Cosa devo fare se trasferisco i miei elettrodomestici Home Connect in un altro Paese, in un continente diverso?

Si prega di consultare le note sul "Trasferimento dell'elettrodomestico Home Connect in un altro Paese". Trasferendoti in un continente diverso, il nuovo Paese potrebbe non essere incluso nella lista dei Paesi supportati. In questo caso, elimina l'Home Connect installato. Quindi scarica e installa l'app Home Connect per il nuovo Paese dall'App Store/dal Play Store. Resetta l'elettrodomestico Home Connect alle impostazioni di fabbrica, crea un nuovo account utente e registra nuovamente l'elettrodomestico nell'app.

Come posso eliminare il mio account?

È possibile eliminare il proprio account Home Connect in qualsiasi momento tramite l'app, facendo clic sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella sezione delle impostazioni personali trovi "Elimina account". A quel punto dovrai confermare la cancellazione inserendo la tua password.

Qual è la differenza tra Home Connect e Home Connect Plus?

Home Connect è una piattaforma digitale specializzata che connette elettrodomestici di diversi marchi a vari partner e servizi. Con l'app Home Connect, puoi controllare in modo semplice e rapido lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, forni, frigoriferi, macchine del caffè o aspirapolvere, al semplice tocco di un pulsante, anche quando non sei in casa. In poche parole, Home Connect è pensato per i tuoi elettrodomestici.

Home Connect Plus estende questa offerta a tutte le categorie per la casa intelligente. L'app controlla tutta la tua casa intelligente e tutti i suoi dispositivi, che si tratti di una lavatrice, delle luci, di telecamere di sicurezza, serrature o dell'impianto di riscaldamento. Questo significa che sul tuo smartphone riesci ad avere un unico punto di riferimento per tutti i dispositivi intelligenti.

Maggiori informazioni disponibili qui: https://www.home-connect-plus.com/en/

Domande relative all'app

Per quali sistemi operativi è disponibile Home Connect?

L'app è disponibile per iOS e Android.

Gli attuali partner dell'elettrodomestico forniranno un dispositivo di comando (tablet PC)?

No, non è previsto, quindi non sosterrai costi supplementari sotto forma di un ulteriore dispositivo di comando. Dal momento che sul mercato sono presenti diversi tipi di tablet e smartphone, abbiamo progettato una soluzione Home Connect che funzioni con tutti i modelli standard.

Un utente dell'app può modificare o eliminare i profili di altri utenti?

Sì. Gli utenti con diritti ampliati possono vedere e gestire i profili degli altri utenti dell'app. Per tutti gli elettrodomestici comunemente utilizzati, è possibile gestire i diritti di questi utenti.

La tua privacy per noi è importante

Ci assicuriamo che tu abbia il controllo sulle informazioni che condividi.

Prima di collegare un elettrodomestico o un servizio a Home Connect, ti diremo esattamente quali informazioni verranno condivise.

Puoi annullare il collegamento con i servizi partner in qualunque momento.

Tutte le aziende con cui lavoriamo devono accettare determinate linee guida relative all'utilizzo delle informazioni che condividono. Prendiamo molto sul serio queste regole, ragion per cui possiamo sospendere l'accesso di terzi in qualsiasi momento. Inoltre, puoi interrompere il collegamento con i servizi partner in qualsiasi momento. Se, per esempio, elimini il tuo account Home Connect per qualsiasi ragione, noi cancelleremo automaticamente la connessione con tutti i collegamenti attivi.

Adottiamo misure aggiuntive per garantire la sicurezza dei tuoi dati.

La protezione dei dati è importante. Così come la sicurezza. Tutti i collegamenti Home Connect usano TLS. Vale a dire che la comunicazione tra Home Connect e i suoi partner è sempre criptata. Ogni nuova versione dell'app Home Connect è certificata da TÜV Trust IT Austria.

Domande sulla protezione dei dati

Ci sono requisiti minimi per il mio router Wi-Fi?

Il sistema Home Connect funziona con tutti i router Wi-Fi standard disponibili sul mercato purché non abbiano più di cinque anni (stimati). Per motivi di sicurezza, le reti Wi-Fi devono essere criptate (crittografia WPA o WPA2). Se la tua rete Wi-Fi non è criptata, non potrai registrare il tuo apparecchio.

E per quanto riguarda protezione e sicurezza dei dati?

Usiamo tecnologia di cifratura all'avanguardia e periodicamente chiediamo a esperti indipendenti di testare a fondo il nostro sistema.

Cosa contraddistingue il particolare concetto di sicurezza di Home Connect?

Il nostro concetto di sicurezza consiste in una serie di misure: lo scambio di dati è basato sul protocollo Home Connect. Solo i dati indispensabili sono memorizzati sul server Home Connect. La comunicazione inoltre è possibile solo su reti criptate; certificati sicuri, un firewall sul server e la protezione con password per l'app Home Connect garantiscono un'ulteriore sicurezza.

Come posso eliminare il mio account?

È possibile eliminare il proprio account Home Connect in qualsiasi momento tramite l'app, facendo clic sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella sezione delle impostazioni personali trovi "Elimina account". A quel punto dovrai confermare la cancellazione inserendo la tua password.

Domande sulla potenza di connessione e segnale

Esisterà anche un'interfaccia LAN per elettrodomestici?

No, una connessione LAN non è prevista perché Home Connect usa la rete Wi-Fi per lo scambio di dati. Sarebbe molto complesso configurare un cavo LAN per ogni apparecchio. Abbiamo deciso di utilizzare la tecnologia Wi-Fi, in quanto attualmente è disponibile in quasi tutti gli ambienti domestici.

Oltre all'elettrodomestico con funzione Home Connect e il router Wi-Fi è necessario disporre di altre attrezzature?

No. Gli elettrodomestici comunicano con lo smartphone o il tablet tramite il router Wi-Fi. Non è necessario l'utilizzo di altra attrezzatura.

L'elettrodomestico ha un segnale Wi-Fi debole perché si trova lontano dal router. Significa che non posso usare Home Connect?

In questo caso esistono diverse opzioni. Si può estendere il campo del router con un amplificatore di segnale. Se l'amplificatore viene collocato tra l'elettrodomestico e il router, dovrebbe essere possibile estendere la ricezione wireless di Internet, ad esempio al seminterrato, senza alcun problema. Una seconda opzione è quella di usare un adattatore powerline per estendere Internet all'elettrodomestico. Puoi quindi connetterti direttamente a Internet con l'apparecchio in rete e controllarlo in questo modo. Il nostro team di assistenza tecnica sarà lieto di consigliarti in entrambi i casi e di aiutarti per qualsiasi hardware ti dovesse occorrere.

Posso connettere gli elettrodomestici tramite WPS anche se sto utilizzando un amplificatore di segnale?

Sì, in parte gli amplificatori forniscono il pairing WPS. Altrimenti, è possibile accoppiare l'elettrodomestico manualmente (vedi pairing manuale).

Come collegare i propri elettrodomestici a Home Connect se si dispone di un router senza pulsante WPS:

Accendi l'elettrodomestico e apri le impostazioni. Scorri fino a Connessione di rete manuale (chiamata anche SA) e fai clic su Connetti. Dal momento che questo passaggio potrebbe non essere identico per tutti gli elettrodomestici, ti preghiamo consultare il manuale di installazione cartaceo (fornito con l'elettrodomestico o scaricabile qui di seguito). A questo punto l'elettrodomestico creerà la propria rete Wi-fi temporanea dal nome "HomeConnect". Usa lo smartphone o il tablet per collegarti a questa rete temporanea (password: "HomeConnect"). Riapri l'app Home Connect e inserisci le credenziali della tua rete domestica, che verranno trasmesse all'elettrodomestico per consentigli di collegarsi a sua volta.

Come faccio a sapere se la ricezione Wi-Fi sarà disponibile nel punto in cui ho posizionato il mio elettrodomestico?

Ci sono app come Wi-Fi Analyser che consentono di controllare la ricezione nel luogo in cui si trova l'apparecchio.

In alternativa, puoi usare lo smartphone o tablet per verificare la potenza del segnale nei pressi dell'elettrodomestico.

Quale router (Wi-Fi e LTE) in particolare fornisce una connessione di alta qualità per gli elettrodomestici con Home Connect?

In teoria, tutti i router sono adatti alla connessione degli elettrodomestici Home Connect con l'app. L'esperienza ci mostra che, tra gli altri, i router di marchi come AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) e Apple (AirPort Express) forniscono una connessione Internet eccellente.

Quali sono i requisiti?

Di solito, Home Connect funziona con le impostazioni Wi-Fi standard su router disponibili in commercio. In alcuni casi, determinate impostazioni devono essere modificate manualmente. Se necessario, verifica le seguenti impostazioni sul tuo router. Le informazioni sulle impostazioni di configurazione sono contenute nelle istruzioni di installazione del router.

Se necessario, per esempio nel caso di installazione manuale, è opportuno osservare i consigli e le impostazioni seguenti:

  • Codifica la tua rete Wi-Fi, preferibilmente utilizzando il livello di sicurezza WPA 2 o almeno WPA. Le reti aperte non sono adatte all'uso con Home Connect.
  • Home Connect funziona con i seguenti modi di rete: IEEE 802.11 b, g e n. Assicurati che il router sia installato correttamente. Gli elettrodomestici sono compatibili solamente con una banda a 2.4 GHz. Ai fini della connessione di un elettrodomestico, si prega di modificare opportunamente le impostazioni della propria rete.
  • Home Connect non funziona con reti Wi-Fi che richiedono la registrazione su browser, per esempio dove si devono inserire nome utente e password tramite il browser web.
  • È necessario disporre di una rete Wi-Fi stabile con un buon segnale e un accesso a Internet.
  • Disattiva il "filtro MAC" sul router per evitare la memorizzazione degli indirizzi MAC per i tuoi elettrodomestici e quelli con comunicazione abilitata.
  • Si sconsiglia l'utilizzo di proxy.
  • Le porte 443, 8080 e 123 devono essere aperte.
  • L'opzione routing multicast deve essere abilitata sul router per stabilire una connessione con gli elettrodomestici Home Connect.

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