Codici errore Home Connect

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Suggerimenti e requisiti per il Wi-Fi

Verifica se l'elettrodomestico è compatibile con bande da 2,4 o da 5 GHz: certi apparecchi Home Connect funzionano solo su bande da 2,4 GHz. Consulta il manuale per verificare quali sono le bande di funzionamento del tuo elettrodomestico. Ai fini della connessione di un elettrodomestico, si prega di modificare opportunamente le impostazioni della propria rete.

Rete Wi-Fi criptata Home Connect non può funzionare su reti aperte, poiché richiede un livello di sicurezza WPA2.

Modalità di rete compatibili: IEEE 802.11 a, b, g e n. Assicurati che il router sia installato correttamente.

Nessuna registrazione tramite browser Home Connect non funziona con reti Wi-Fi che richiedono la registrazione su browser, per esempio dove si devono inserire nome utente e password tramite il browser web.

Disattiva il "Filtro MAC" sul router per evitare la memorizzazione degli indirizzi MAC dei tuoi elettrodomestici e degli apparecchi con comunicazione abilitata.

Si sconsiglia l'utilizzo di proxy.

Le porte 443, 8080 e 123 devono essere aperte.

Opzione routing multicasting abilitata: l'opzione deve essere abilitata sul router per stabilire una connessione con gli elettrodomestici Home Connect.

Checklist per la risoluzione dei problemi di connessione degli elettrodomestici

Assicurati di soddisfare i requisiti minimi

  • Verifica che il tuo elettrodomestico sia connesso alla rete giusta (alcuni funzionano solo con bande da 2,4 GHz, per cui non rilevano i router da 5 GHz). Se usi un router dual band, assicurati che i nomi delle due reti siano ben distinti. Consultare il manuale d'uso dell'elettrodomestico per capire a quali reti può connettersi.

Controllare che non si siano verificati i seguenti errori:

  • Verifica che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete Wi-Fi a cui vuoi connettere l'elettrodomestico.
  • Segui il manuale di installazione Home Connect fornito insieme all'elettrodomestico. Ciascun elettrodomestico richiede passaggi diversi

Assicurati di non utilizzare la connessione dati del cellulare durante la procedura di abbinamento: per sicurezza, attiva la modalità aereo e poi il Wi-Fi.

  • I dispositivi cercheranno una connessione Internet attiva e, durante la procedura di abbinamento, il tuo dispositivo mobile si connetterà alla rete Wi-Fi dell'elettrodomestico per trasferirti le credenziali. Poiché l'elettrodomestico non dispone di connessione a Internet, il dispositivo mobile passerà a una rete che ne abbia una, interrompendo la procedura di abbinamento.

Controlla la connessione Wi-Fi

  • Verifica di poter accedere a Internet con un altro dispositivo presente in casa. Fai attenzione a non utilizzare la connessione dati del cellulare durante il controllo.
  • Assicurati che il punto in cui è installato l'elettrodomestico disponga di una buona connessione di rete

Riavvia il router

  • Stacca la spina del router (e i dispositivi per l'estensione di rete/ripetitori Wi-Fi), controllando che tutte le luci siano spente. Lascialo scollegato per 30 secondi e poi riattacca la spina. Aspetta finché non si sarà riavviato completamente e verifica il funzionamento della connessione tramite un altro dispositivo mobile.
    Per maggiori informazioni, consulta il manuale d'uso del router.

Reinstalla l'app e riavvia il dispositivo mobile

  • Disinstalla l'app Home Connect e riscarica l'ultima versione disponibile. Dopodiché, riavvia il dispositivo mobile ed effettua nuovamente la procedura di abbinamento.

Ripristinare l'elettrodomestico alle impostazioni di fabbrica

  • Nel manuale d'uso e manutenzione troverai le istruzioni per il ripristino dell'elettrodomestico.
Errore 404

  • Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.
  • Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
  • Risposta/Soluzione rapida: il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
  • Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect inbox info.de@home-connect.com
Errore 1077
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1080
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1081
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1082
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1083
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1084
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1085
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1086
  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 1133

Se si verifica un errore di login, non esiste un browser compatibile.

È stata attivata la protezione antivirus. >>>

Seleziona per accedere alla tua app Home Connect

  • Approccio 1: imposta Chrome come browser predefinito ed elimina altri browser
  • Approccio 2: controlla se è installato un "browser sicuro (o meglio Opera) /scanner antivirus (ad es. GData Mobile Security)". Quindi disinstallalo INSIEME all'app Home Connect, reinstalla Home Connect e accedi di nuovo
  • Approccio 3: ripristina le impostazioni dell'app.
Errore 3404
  • Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.
  • Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
  • Risposta/Soluzione rapida: il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
  • Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect inbox info.de@home-connect.com
Errore 4613

  • Problema: connessione al server Home Connect non riuscita.
  • Possibile motivazione: impossibile stabilire la connessione con il server Home Connect.
  • Risposta/Soluzione rapida: disinstallare, riscaricare e reinstallare l'app e ripristinare l'elettrodomestico (alle impostazioni di fabbrica o di rete). Effettuare una nuova connessione.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 4620

  • Problema: Wi-Fi.
  • Possibile motivazione: i requisiti per il Wi-Fi non sono stati soddisfatti.
  • Risposta/ Soluzione rapida: verifica i requisiti della rete Wi-Fi per apportare eventuali modifiche (banda da 2,4 GHz, porte bloccate, filtro MAC, etc.). Puoi anche verificare la tua connessione tramite hotspot mobile. In quel caso, lo smartphone non deve essere connesso alla rete domestica.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 4623
  • Problema: connessione al server Home Connect non disponibile.
  • Possibile motivazione: il server Home Connect non è disponibile durante il processo di abbinamento.
  • Risposta/Soluzione rapida: uscire dall'app Home Connect e rientrare. A quel punto, dovrebbe essere possibile connettersi al server.
  • Addendum: se la connessione fallisce, inoltreremo una segnalazione completa di orari per richiamare a un servizio da remoto nelle vicinanze.
Errore 5014

Il processo di scambio delle credenziali non è riuscito a causa di un errore del websocket durante una connessione in corso. >>>

Riprova l'associazione e prendi in considerazione i seguenti suggerimenti (controlla dopo ogni passaggio se l'associazione funziona, in caso contrario passa al punto successivo):

  • Il Wi-Fi deve essere protetto da password, quindi il protocollo deve essere impostato su WPA/WPA2
  • Imposta le porte aperte 443, 8080 e 123.
  • Controlla che la frequenza sia impostata su 2.4GHz
  • Ripristina il router
  • Verifica tramite hotspot (Importante: non utilizzare caratteri speciali nel nome del telefono).
Errore C7101

  • Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.
  • Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
  • Risposta/Soluzione rapida: il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
  • Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect inbox info.de@home-connect.com
Errore E7101

Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.

Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.

Risposta/Soluzione rapida: il servizio clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.

Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect inbox info.de@home-connect.com

Errore: impossibile effettuare la registrazione 1

  • Problema: la password inserita durante la procedura di registrazione non viene accettata.
  • Possibile motivazione: la password non soddisfa i requisiti (verificare i requisiti di sicurezza per le password).
  • Risposta/Soluzione rapida: la password deve essere composta da almeno 8 caratteri, inclusi almeno 1 numero, 1 lettera e 1 carattere speciale. I primi tre caratteri devono essere diversi.
  • Caratteri speciali validi: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -
Errore: impossibile effettuare la registrazione 2

  • Problema: le e-mail di Home Connect non vengono ricevute.
  • Possibile motivazione: restrizioni della posta in arrivo.
  • Risposta/Soluzione rapida: verificare che non sia stato attivato l'inoltro a un indirizzo e-mail condiviso o che le mail non si trovino nella cartella spam.
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