Нашият сайт използва бисквитки за някои персонализирани функции като онлайн заявка за сервизно обслужване и за събиране на анонимни статистически данни с цел подобряване на производителността на сайта. Игнорирайте това съобщение, ако сте съгласни да продължите. Ако искате да получите повече информация за бисквитките, които използваме, и за начина да промените настройките си, моля използвайте следните връзки:

Въпроси и отговори за Home Connect

Home Connect въпроси и отговори

Общи въпроси

Кога излиза първата напълно свързана кухня с уреди Home Connect на пазара?

Първите съдомиялни машини и фурни на Bosch и Siemens Home Connect са на пазара от декември 2014 година. В края на 2015 г. на пазара бяха пуснати перални, сушилни, кафе машини и хладилници. Уредите Home Connect от всички продуктови категории са достъпни за свързаната кухня. Скоро ще последват и други уреди, включително и прахосмукачки.

Ще има ли на пазара и други марки домакински уреди с функцията Home Connect?

Към това се стремим! Започваме с напълно съвместими Bosch, Siemens и Gaggenau Home Connect уреди Вече говорим с партньори и други производители на марки.

Мога ли да модернизирам домакинските уреди с Home Connect?

Надграждането или модернизирането на съществуващи уреди е трудно поради следните причини: В сравнение с решение, създадено от нулата, вграденото в по-късен момент решение винаги ще бъде по-малко задоволително и сравнително скъпо. Домакинските уреди също подлежат на специални мерки за безопасност, които трябва да бъдат взети под внимание и тествани, ако частите на електрониката се сменят на място.

Също така съветваме да не използвате интелигентни щепсели или контролируеми адаптери поради риска от внезапни прекъсвания.

Могат ли други системи като осветление или отопление да бъдат свързани към системата?

Това не се предвижда досега, в момента наистина се съсредоточаваме върху домакинските уреди. Въпреки това, ние сме отворени, защото нашите устройства и цялата система Home Connect могат да бъдат интегрирани в други системи за домашна автоматизация. Вече работим с няколко партньора като Nest и Philips Hue и винаги се стремим да разширим мрежата си. Научете повече за нашето сътрудничество с партньори .

Може ли до уредите да се осъществява достъп от няколко устройства едновременно?

Да, домашен уред може да бъде достъпен от различни мобилни устройства.

Къде мога да закупя уреди Home Connec?

Уредите Home Connect се предлагат в почти всички електронни магазини и избрани магазини за кухненско обзавеждане.

Можете да намерите повече подробности за това кои видове домакински уреди работят с Home Connect в Свързано Домакинство раздел.

Въпроси относно защитата на данните и сигурността на данните

Има ли минимални изисквания за моя Wi-Fi рутер?

Системата Home Connect работи с всички стандартни Wi-Fi рутери, налични на пазара, при условие, че не са на повече от пет години (приблизително). От съображения за сигурност Wi-Fi мрежите трябва да са шифровани (шифроване тип WPA или WPA2). Ако вашата Wi-Fi мрежа не е шифрована, няма да можете да регистрирате уреда си.

А как стои въпросът за защитата и сигурността на данните?

Използваме най-новите технологии за шифроване, а системата надлежно се проверява от независими експерти.

С какво се отличава концепцията за защита на Home Connect?

Нашата концепция за сигурност се състои от редица мерки: Обменът на данни се основава на протокола Home Connect. На сървъра на Home Connect се съхраняват само важни данни. Комуникацията е възможна също само през шифровани мрежи; сертификатите за сигурност, защитната стена на сървъра и защитата с парола на приложението Home Connect осигуряват допълнителна безопасност.

Мога ли да предотвратя изпращането на данни от уреда?

Да. Свободни сте да решите дали да използвате допълнителните функции, които уредите в мрежа ви предлагат. Уредите изпращат и получават данни само ако изрично искате това, като имате възможност да ги контролирате.

Как мога да изтрия профила си в Home Connect?

Можете да изтриете профила си в Home Connect по всяко време, като използвате приложението. За да направите това, кликнете върху бутона Настройки в горния десен ъгъл. В раздела за лични настройки ще намерите "Изтриване на потребителски акаунт“. След това трябва да потвърдите изтриването, като въведете паролата си.

Въпроси относно връзката и силата на сигнала

Ще има ли LAN интерфейс за домашни уреди?

Не, LAN връзка не е планирана, защото Home Connect използва Wi-Fi за обмен на данни. Би било много сложно да се монтира LAN кабел за всеки уред. Решихме да използваме Wi-Fi технология, защото сега тя се предлага в почти всяко домакинство.

Имам ли нужда от друго оборудване, с изключение на уреда с функцията Home Connect и Wi-Fi рутер?

Домашните уреди комуникират с вашия смартфон или таблет чрез Wi-Fi рутера. Не е необходимо друго оборудване.

Моят домашен уред има слаб Wi-Fi сигнал, защото е далеч от Wi-Fi рутера. Това означава ли, че не мога да използвам Home Connect?

Тук има различни опции. Възможно е да разширите обхвата на вашия Wi-Fi рутер с Wi-Fi удължител. Ако удължителят на обхват е поставен между домакинския уред и рутера, безжичното приемане на интернет трябва за секунди да се пренесе до уреда без проблем. Втората възможност е да използвате адаптер за захранване, за да разширите интернета към домакинския уред. Можете да влезете в интернет директно с вашия мрежови уред и да го контролирате по този начин Екипът за обслужване на клиенти с удоволствие ще ви съдейства и в двата случая и ще ви помогне, ако имате нужда от някакъв хардуер.

Мога ли да свържа домашни уреди чрез WPS, дори ако използвам удължител като усилване на сигнала?

Да, до известна степен удължителите осигуряват WPS свързване. В противен случай е възможно ръчно да свържете домакинския уред (вижте ръчно свързване).

Как да разбера дали има Wi-Fi сигнал, до уреда?

Има приложения като Wi-Fi Analyzer, които можете да използвате, за да проверите силата на сигнала, където се намира вашият уред.

Можете да използвате мобилния си телефон или таблет, за да проверите силата на сигнала при уреда.

Кои рутери (Wi-Fi и LTE) осигуряват особено висококачествена връзка за домакински уреди с Home Connect?

По принцип всички рутери са подходящи за свързване на Home Connect уреди с приложението. Опитът показва, че, наред с други неща, рутерите на марките AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), както и Apple (AirPort Express) осигуряват много добра интернет връзка.

Какви са изискванията за Wi-Fi?

Home Connect обикновено работи със стандартните Wi-Fi настройки на достъпните в търговската мрежа рутери. В някои случаи някои настройки трябва да се променят ръчно. Ако е необходимо, проверете следните настройки на рутера. Можете да намерите информация за настройките за конфигурация в инструкциите за инсталиране на вашия рутер.

Ако е необходимо, напр. в случай на ръчна настройка следва да се отбележат следните съвети и настройки:

  • Криптирайте вашата Wi-Fi мрежа, за предпочитане, използвайки ниво на защита WPA2 или поне WPA. Отворените мрежи не са подходящи за използване на Home Connect.
  • Home Connect работи със следните мрежови режими: IEEE 802.11 b, g и n. Моля, уверете се, че вашият рутер е настроен по този начин. Домакинските уреди са съвместими само с честота от 2,4 GHz. Когато свързвате уред, моля, променете настройките за вашата мрежа по този начин.
  • Home Connect не работи с Wi-Fi мрежи, които изискват регистрация в браузъра, напр. където потребителското име и паролата трябва да бъдат въведени чрез уеб браузър.
  • Трябва да имате стабилна Wi-Fi мрежа с добър сигнал и достъп до интернет.
  • Изключете "MAC Filter" на рутера, за да предотвратите запазването на MAC адресите на вашите домакински уреди и комуникационни устройства.
  • Не се препоръчва използването на прокси сървъри.
  • Портовете 443, 8080 и 123 трябва да са отворени.
  • Опцията мултикаст на рутера трябва да бъде активирана, за да се установи връзка с Home Connect уредите.

Въпроси относно софтуера и хардуера

За кои операционни системи е налице Home Connect?

Приложението е достъпно за iOS и Android.

Настоящите партньори на уреди сами ли ще предлагат контролно устройство (таблет)?

Не, това не е нещо, което е планирано, защото това означава, че няма да имате допълнителни разходи под формата на допълнително устройство за управление. Така както таблетите и смартфоните от всички марки са на пазара, ние сме проектирали Home Connect, така че нашето решение да работи с всички стандартни модели.

Калко ще струва това приложение и къде можете да се изтеглите?

Приложението е безплатно и може да бъде изтеглено от Apple App Store или Google Play Store .

Може ли потребител на приложение да променя и изтрива потребителските профили на други потребители?

Да. Потребители с разширени потребителски права могат да виждат и управляват профилите на други потребители на приложения. За всички често използвани уреди можете да управлявате потребителските права на тези потребители.

Въпроси относно преместването на уреди в друга страна

Какво трябва да направя, ако преместя уредите на Home Connect в друга страна?

Съгласно Условията за ползване на Home Connect, настройките за страната във вашия потребителски акаунт трябва да се променят съответно при преместване. Просто изберете подходящата държава в настройките на приложението Home Connect.

Моля, имайте предвид, че използването на приложението Home Connect в друга държава може да бъде предмет на други условия за ползване и на други правила за поверителност на данните. Ако вашата нова страна не може да бъде намерена в списъка, всяко по-нататъшно използване на приложението Home Connect не се поддържа от нас и е забранено съгласно нашите Общи условия. Освен това, ние не поддържаме използването на приложението Home Connect заедно с домашен уред, за който използването в съответната държава не е разрешено. Следователно нашите Условия за ползване не позволяват такова използване. Ако не сте сигурни дали имате право да използвате домашния уред в новата страна, моля, свържете се с производителя на домакинския уред.

Какво трябва да направя, ако преместя уредите на Home Connect в държава на различен континент?

Моля, вижте бележките за "Преместване на моите домашни уреди в друга страна". Ако се преместите на друг континент, вашата нова държава може да не бъде включена в списъка на поддържаните държави. В този случай, моля, изтрийте инсталирания Home Connect. След това изтеглете и инсталирайте приложението Home Connect за вашата нова страна от App Store/Play Store. Възстановете фабричните настройки на Home Connect устройствата, настройте нов потребителски акаунт и отново регистрирайте домашните си уреди в приложението.

Контакт и Обслужване на клиенти

Телефонна поддръжка от сервизния център Home Connect

Как можем да ви помогнем?

Имате ли въпроси за Home Connect или домашните уреди, оборудвани с функцията Home Connect? Свържете с нас и използвайте нашето Обслужване на клиенти. Щастливи сме да ви помогнем.

Открийте Home Connect

Помощ и Поддръжка

Научете повече за настройките и функциите на Home Connect уредите и партньорските услуги.

Свързани домакински уреди

Вземете контрол над домашните уреди с Home Connect. И не само когато сте у дома, а също и когато сте навън.

Икона за изтегляне на приложението Home Connect

Изтегляне на приложението

Целият свят на Home Connect за вашия смартфон и таблет.

ЧЗВ за Home Connect

ЧЗВ

Тук ще намерите отговори на често задавани въпроси.

Икона на услугата Home Connect

Обслужване

Свържете се с нас. Ние сме тук за вас.

Home Connect Партньорска Икона

Станете партньор

Установете добри връзки с Home Connect.