Кодове за грешка на Home Connect

Проверете дали уредът ви е съвместим с честота 2,4 GHz или 5 GHz: Някои уреди на Home Connect в момента работят само с честота от 2,4 GHz. Проверете ръководството на потребителя, за да определите с кои честоти ще работи вашия уред. Когато свързвате уред, моля, променете настройките за вашата мрежа по този начин.

Криптирана Wi-Fi мрежа: Home Connect няма да работи с отворени мрежи. Той изисква ниво на сигурност WPA2.

Съвместими режими на мрежата: IEEE 802.11 a, b, g и n. Моля, уверете се, че вашият рутер е настроен по този начин.

Без регистрация в браузъра: Home Connect не работи с Wi-Fi мрежи, които изискват регистрация в браузъра, напр. където потребителското име и паролата трябва да бъдат въведени чрез уеб браузър.

Изключете "MAC филтъра" на рутера, за да се предотврати съхраняването на MAC адресите на вашите домакински уреди и устройства за комуникация с възможност за съхранение.

Не се препоръчва използването на прокси сървъри.

Портовете 443, 8080 и 123 трябва да са отворени.

Активирайте опцията за мултикаст на рутера: Опцията мултикаст на рутера трябва да бъде активирана, за да се установи връзка с Home Connect уредите.

Уверете се, че отговаряте на минималните изисквания

• Уверете се, че вашият уред е свързан към правилната мрежа (Забележете, че някои уреди работят само с 2.4 GHz и няма да се свържат с 5 GHz рутер). Ако използвате двубандов рутер, се уверете, че имената на двете мрежи са различни. Проверете в ръководството на уреда си информацията за това с каква мрежа може да се свърже.

Проверете за тези често срещани грешки:

• Уверете се, че мобилното ви устройство е в същата Wi-Fi мрежа, с която свързвате уреда.
• Уверете се, че следвате ръководството за инсталиране на Home Connect, което се доставя с уреда. Всеки уред изисква различни стъпки.

Уверете се, че не използвате клетъчна връзка по време на процеса на свързване: При свързване включете самолетен режим и след това включете Wi-Fi.

• Някои устройства ще търсят връзка, която има интернет; по време на процеса на свързване вашето мобилно устройство ще се свърже с Wi-Fi мрежата на уреда, за да прехвърли идентификационни данни. Тъй като уредът няма интернет връзка, мобилното устройство ще премине към друга мрежа, като прекъсва процеса на свързване.

Проверете Wi-Fi връзката си

• Проверете дали можете да се свържете онлайн с друго устройство в дома си. Уверете се, че не използвате клетъчна връзка, за да тествате връзката си с интернет.
• Уверете се, че има силна мрежа, там където е инсталиран уредът.

Рестартирайте рутера

• Изключете рутерите (и разширителите на обхвата/Wi-Fi ретранслаторите), за да гарантирате, че всички светлини са изключени. Дръжте ги изключени за 30 секунди и след това включете отново рутерите. Изчакайте, докато рутерът напълно се рестартира и проверете връзката с друго мобилно устройство.
  Проверете в ръководството на вашия рутер за повече информация.

Преинсталирайте приложението и рестартирайте мобилното си устройство

• Деинсталирайте и изтеглете последната версия на приложението Home Connect. След това рестартирайте мобилното си устройство и започнете отново процеса на свързване.

Връщане на фабричната настройка на уреда

• В ръководството за употреба и грижи ще намерите инструкции за пренастройване на уреда.

• Проблем: Домакинският уред не може да бъде свързан.
• Възможна причина: Липсващи данни на Home Connect.
• Решение: Данните на Home Connect трябва да бъдат заредени от нашия екип за обслужване на клиенти.
• Забележка: Изпратете съобщение до екипа на Home Connect info.bg@home-connect.com

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Изискванията за Wi-Fi не са спазени.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

Ако възниква грешка при влизане, няма съвместим браузър.

Антивирусната защита е активирана. >>>

За да влезете във вашето приложение Home Connect

• Подход 1: Задайте браузъра Chrome като браузър по подразбиране и изтрийте други браузъри
• Подход 2: Проверете дали е инсталиран "защитен браузър (или по-скоро Opera)/вирусен скенер (например GData Mobile Security)". След това го деинсталирайте ЗАЕДНО С приложението Home Connect, инсталирайте отново Home Connect и влезте отново
• Подход 3: Нулиране на настройките на приложението

• Проблем: Домакинският уред не може да бъде свързан.
• Възможна причина: Липсващи данни на Home Connect.
• Данните на Home Connect трябва да бъдат заредени от нашия екип за обслужване на клиенти.
• Изпратете съобщение до екипа на Home Connect info.bg@home-connect.com

• Проблем: Няма връзка със сървър на Home Connect.
• Възможна причина: Не може да се установи връзка със сървър на Home Connect.
• Решение: Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението, нулирайте настройките на уреда (фабрични или мрежови настройки). Опитайте връзката отново.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Проблем с Wi-Fi.
• Възможна причина: Wi-Fi requirements were not met.
• Решение: Вижте тук Изисквания за Wi-Fi за проверка и настройка (2.4GHz, блокирани портове, MAC филтър и др.). Допълнително можете да тествате връзката си през мобилния интернет на телефона си (mobile hotspot). В този случай телефонът ви не трябва да е свързан към домашната безжична мрежа.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Няма връзка със сървър на Home Connect.
• Възможна причина: Сървърът на Home Connect не е достъпен по време на добавянето на уреда.
• Решение: Трябва да излезете от профила си в приложението HomeConnect и да влезете отново. След това сървърът на Home Connect би трябвало да е достъпен.
• Забележка: Ако връзката се разпада отново, ще пренасочим проблема към нашия дистанционен сервиз около вас.

• Проблем: Процесът на обмен на идентификационни данни e неуспешен поради грешка на websocket по време на текуща връзка.
• Решение: Опитайте отново свързването (сдвояването) на уреда и следвайте следните съвети (проверете след всяка стъпка, дали сдвояването работи, ако не - продължете със следващото):
• 1. Wi-Fi трябва да бъде защитен с парола, така че протоколът трябва да бъде настроен на WPA / WPA2
• 2. Задайте отворени портове 443, 8080 и 123
• 3. Проверете дали честотата е настроена на 2.4GHz
• 4. Нулирайте рутера
• 5. Тествайте чрез Hotspot на телефона си (Важно: Не използвайте специални символи в името на телефона)

• Проблем: Домакинският уред не може да бъде свързан.
• Възможна причина: Липсващи данни на Home Connect.
• Решение: Данните на Home Connect трябва да бъдат заредени от нашия екип за обслужване на клиенти.
• Забележка: Изпратете съобщение до екипа на Home Connect info.bg@home-connect.com

Проблем: Домакинският уред не може да бъде свързан.

Възможна причина: Липсващи данни на Home Connect.

Решение: Данните на Home Connect трябва да бъдат заредени от нашия екип за обслужване на клиенти.

Забележка: Изпратете съобщение до екипа на Home Connect info.bg@home-connect.com

• Проблем: Паролата не се приема по време на регистрацията.
• Възможна причина: Паролата не отговаря на изискванията (Моля, запознайте се с изискванията за пароли.).
• Решение: Вашата парола трябва да се състои от най-малко 8 символа, включително поне 1 цифра, 1 буква и 1 специален символ. Първите три символа трябва да са различни!
• Валидни специални символи: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Проблем: Не се получават имейли от Home Connect.
• Възможна причина: Ограничения във вашия софтуер за електронна поща.
• Решение: Моля, проверете дали е активирано пренасочване към споделена пощенска кутия и дали имейлите не са попаднали в папката за спам.