V prípade, že niektorý z vašich spotrebičov s technológiou Home Connect bude mať poruchu, skontrolujte najskôr, či je vybavený funkciou diagnostika na diaľku (Remote Diagnostics). Urobíte to tak, že prejdete na položku „Diagnostika na diaľku“ v aplikácii Home Connect, potom vyberiete „Servis“> „Diagnostika a pomoc“> „Diagnostika“ a označíte domáce spotrebiče, ktorých sa pomoc týka. Poznámka: Domáci spotrebič sa zobrazí iba vtedy, ak má funkciu diagnostika na diaľku (Remote Diagnostics). Ak sa problém nebude dať vyriešiť týmto spôsobom, náš tím na zákazníckej linke vám rád pomôže. Majte po ruke číslo vášho spotrebiča s funkciou Home Connect. Náš servisný tím potom overí, či má váš spotrebič funkciu diagnostika na diaľku.
Tiež sa môže stať, že zatiaľ vo vašej krajine nie je diagnostika na diaľku dostupná. Neustále pracujeme na rozšírení pokrytia krajín diagnostikou na diaľku a na rozšírení tejto služby.