Home Connect – otázky a odpovede

1. Čo je SingleKey ID?

SingleKey ID je platforma pre jednotné prihlásenie na identitu, ktorá umožňuje prístup k určitým aplikáciám a webom rôznych značiek pomocou jediného používateľského mena a hesla. SingleKey ID nemá prístup k žiadnym osobným informáciám uloženým v špecifických účtoch partnerov.

2. Chcel by som si nastaviť nový účet Home Connect. Akú možnosť prihlásenia mám použiť?

Zaregistrujte si nový účet Home Connect. Len čo sa SingleKey ID stane vo vašej krajine preferovanou možnosťou, dostanete upozornenie v aplikácii Home Connect a emailom.

3. Už mám SingleKey ID alebo si chcem zaregistrovať nový. Môžem ho odteraz používať i pre Home Connect?

Áno, môžete. Odporúčame sa zaregistrovať pomocou rovnakej emailovej adresy, ktorú ste predtým používali pre Home Connect. V opačnom prípade budete musieť spotrebiče znovu pripojiť.

Kedy sa na trh dostala prvá plne „pripojená“ kuchyňa so spotrebičmi Home Connect?

Prvé Home Connect umývačky riadu a rúry na pečenie značky Bosch a Siemens prišli na trh v decembri 2014. Práčky, sušičky, kávovary a chladničky s Home Connect prišli na trh na konci roku 2015. Ak si chcete zariadiť „pripojenú“ kuchyňu, máte k dispozícii spotrebiče s Home Connect zo všetkých produktových kategórií. Ďalšie spotrebiče vrátane vysávačov budú tiež čoskoro v ponuke.

Budú na trhu aj iné značky domácich spotrebičov s funkciou Home Connect?

To je presne to, o čo sa snažíme! S technológiou Home Connect začíname u plno kompatibilných spotrebičov Bosch, Siemens a Gaggenau. Avšak vedieme už rozhovory nielen s partnermi, tak s ďalšími značkovými výrobcami.

Môžem domáce spotrebiče dovybaviť technológiou Home Connect?

Aktualizácia a dovybavenie existujúcich spotrebičov sú zvyčajne veľmi náročné z nasledovných dôvodov: V porovnaní s riešením zabudovaným od začiatku bude riešenie, ktoré je zabudované až neskôr, vždy menej uspokojivé a pomerne nákladné. Domáce spotrebiče podliehajú tiež špeciálnym bezpečnostným opatreniam, ktoré je potrebné vziať do úvahy a musia sa otestovať, ak sa v spotrebiči zmenia elektronické súčiastky.

Neodporúčame používať inteligentné zásuvky alebo adaptéry s prepínateľným napätím kvôli riziku náhleho výpadku.

Môžu byť iné prvky, ako napríklad osvetlenie alebo kúrenie, pripojené k tomuto systému?

O tom sa zatiaľ neuvažuje, pretože momentálne sa naozaj zameriavame len na domáce spotrebiče. Avšak sme otvorení novým možnostiam, vďaka ktorým sa naše spotrebiče a celý systém Home Connect budú môcť integrovať do iných systémov domácej automatizácie. Už teraz spolupracujeme s niekoľkými partnermi ako Nest a Philips Hue a našu sieť vždy radi rozšírime.

Môžete sa pripojiť na spotrebič niekoľkými zariadeniami súčasne?

Áno, na váš domáci spotrebič sa môžete pripojiť z rôznych mobilných zariadení.

Skontrolujte, či je váš spotrebič kompatibilný s pásmom 2,4 alebo 5 GHz

Niektoré spotrebiče s Home Connect aktuálne fungujú iba v pásme 2,4 GHz. V používateľskej príručke zistíte pásma, s ktorými je váš spotrebič kompatibilný. Pri pripájaní spotrebiča nakonfigurujte zodpovedajúcim spôsobom sieť.

Šifrovaná sieť wi-fi

Home Connect nefunguje s otvorenými sieťami. Vyžaduje úroveň zabezpečenia WPA2.

Kompatibilné sieťové režimy: IEEE 802.11 a, b, ga an.

Prosíme, nakonfigurujte svoj router podľa požiadaviek.

Žiadna registrácia cez prehľadače

Home Connect nefunguje so sieťami wi-fi, ktoré vyžadujú registráciu cez prehliadače, napr. kde je potrebné zadať používateľske meno a heslo pomocou webového prehliadača.

Deaktivujte MAC filter na routeri, aby ste zabránili ukladaniu MAC adries domácich spotrebičov a zariadení podporujúcich komunikáciu.

Použitie proxy sa neodporúča.

Porty 443, 8080 a 123 musia byť otvorené.

Aktivovať možnosť smerovania viacsmerového vysielania: Táto možnosť musí byť na routeri povolená, aby bolo možné nadviazať pripojenie k zariadeniam Home Connect.

Zaistite, aby boli splnené minimálne požiadavky.

Uistite sa, že je váš spotrebič pripojený k správnej sieti (niektoré spotrebiče fungujú iba na 2,4 GHz a nedajú sa pripojiť pomocou 5 GHz routera). Pokiaľ používate dvojpásmový router, uistite sa, že sa názvy oboch sietí líšia. Používateľská príručka k vášmu spotrebiču obsahuje informácie o sieti, ku ktorej je možné ho pripojiť.

Časté chyby:

Skontrolujte, či je vaše mobilné zariadenie v rovnakej wi-fi sieti, ku ktorej chcete pripojiť domáci spotrebič.

Uistite sa, že dodržujete inštalačné pokyny pre spotrebič s Home Connect (dodané so spotrebičom). Každý domáci spotrebič vyžaduje iné kroky.

Počas procesu pripájania nepoužívajte mobilné pripojenie na internet. Počas pripojenia k spotrebiču aktivujte režim lietadlo a zapnite wi-fi. Skontrolujte, či je zapnutý Bluetooth.

Niektoré spotrebiče vyhľadávajú pripojenie na internet: Počas procesu pripojenia sa vaše mobilné zariadenie pripojí k wi-fi sieti spotrebiča a odovzdá prihlasovacie informácie. Pretože spotrebič nemá pripojenie na internet, mobilné zariadenie prepne na inú sieť, ktorá preruší proces pripájania.

Skontrolujte pripojenie k wi-fi

Skontrolujte, či sa darí pripojiť na internet s iným zariadením v domácnosti. Tiež sa uistite, že nepoužívate na testovanie pripojenia na internet mobilné pripojenie.

Uistite sa tiež, že sieť, v ktorej je zariadenie nainštalované, má silné sieťové pripojenie.

Reštartujte router

Odpojte router a uistite sa, že všetky kontrolky zhasli. Podržte tlačidlo napájania počas 30 sekúnd a potom router znovu pripojte. Počkajte, až sa router úplne reštartuje, a skontrolujte pripojenie k inému mobilnému zariadeniu. Ďalšie informácie nájdete v používateľskej príručke k routeru.

Preinštalujte aplikáciu a reštartujte mobilné zariadenie

Odinštalujte aplikáciu Home Connect a stiahnite si najnovšiu verziu. Následne reštartujte mobilné zariadenie a skúste proces pripojenia znovu.

Obnovte továrenské nastavenie spotrebiča.

Používateľská príručka obsahuje informácie o resetovaní spotrebiča.

Čo robiť, keď sa objaví jeden z nasledujúcich kódov?

Chybové kódy aplikácie Home Connect:

• Chyba 4620
• Chyba 5014
• Chyba 1077
• Chyba 1080
• Chyba 1081
• Chyba 1082
• Chyba 1083
• Chyba 1084
• Chyba 1085
• Chyba 1086

Problém: Problém s wi-fi

Možná príčina: Nie sú splnené požiadavky na wi-fi.

Riešenie: Prečítajte si požiadavky na wi-fi, skontrolujte ich a v prípade potreby urobte zmeny (blokované porty 2,4 GHz, požiadavky na filter MAC atď.). Môžete tiež otestovať pripojenie pomocou mobilného hotspotu.

Chybový kód aplikácie Home Connect:

• Chyba 4613

Problém: Nepodarilo sa pripojenie k serveru Home Connect.

Možná príčina: Nedá sa nadviazať spojenie so serverom Home Connect.

Riešenie/„prvá pomoc“: Odinštalujte aplikáciu a stiahnite a nainštalujte najnovšiu verziu. Resetujte domáci spotrebič (na továrenské nastavenie alebo pomocou sieťového resetovania) a pokúste sa nadviazať pripojenie znovu.

Chybové kódy aplikácie Home Connect:

• Chyba C7101
• Chyba E7101
• Chyba 3404
• Chyba 404

Problém: Nedá sa nadviazať spojenie s domácim spotrebičom.

Možná príčina: Chýbajúce dáta Home Connect.

Riešenie: Dáta Home Connect musia byť nastavené tímom zákazníckych služieb.

Dodatok: Napíšte na info.cz@home-connect.com

Chybový kód aplikácie Home Connect:

• Chyba 4623

Problém: Server Home Connect nie je k dispozícii.

Možná príčina: Server Home Connect nie je počas procesu párovania k dispozícii.

Riešenie: Odhláste sa z aplikácie Home Connect a znovu sa prihláste. Server Home Connect by mal byť k dispozícii.

Registrácia nie je možná:

Problém: Heslo nie je počas registrácie prijaté.

Možná príčina: Zadané heslo nespĺňa požiadavky. (Dbajte na bezpečnostné požiadavky na heslá.)

Riešenie: Heslo musí mať aspoň osem znakov a obsahovať aspoň jednu číslicu, jedno písmeno a jeden špeciálny znak. Prvé tri písmená sa musia navzájom líšiť.

Dajú sa použiť nasledujúce špeciálne znaky: $ & +,; : =? @ #! „<>. ^ * ()% _ -

Registrácia nie je možná:

Problém: Neprišli emaily Home Connect.

Možná príčina: Obmedzenie vo vašom emailovom klientovi.

Riešenie: Skontrolujte, či je nastavené preposielanie emailov do inej poštovej schránky, a skontrolujte zložku so spamom.

Spotrebiče s Home Connect sú v ponuke takmer každého elektra a vo vybraných obchodoch s kuchynským nábytkom.

Ďalšie podrobnosti o tom, aké typy domácich spotrebičov fungujú s technológiou Home Connect, nájdete v sekcii Pripojená domácnosť .

Sú nejaké minimálne požiadavky na môj Wi-Fi router?

Systém Home Connect funguje so všetkými štandardnými Wi-Fi routermi dostupnými na trhu, za predpokladu, že nie sú staršie ako päť rokov (približne). Avšak z bezpečnostných dôvodov musia byť Wi-Fi siete šifrované (šifrovanie WPA alebo WPA2). Ak vaša sieť Wi-Fi nie je šifrovaná, nebudete môcť zaregistrovať váš spotrebič.

A čo ochrana údajov a ich zabezpečenie?

Používame špičkovú technológiu šifrovania a pravidelne žiadame nezávislých odborníkov, aby dôkladne otestovali náš systém.

Čo charakterizuje špeciálnu koncepciu zabezpečenia Home Connect?

Naša koncepcia zabezpečenia sa skladá z množstva opatrení: Výmena dát je založená na protokole Home Connect. Na server Home Connect sa ukladajú len relevantné údaje. Komunikácia je možná len prostredníctvom šifrovaných sietí; bezpečnostné certifikáty, brána firewall na serveri a ochrana heslom zaisťujú aplikácii Home Connect ešte väčšiu bezpečnosť.

Ako môžem vymazať môj účet Home Connect?

Účet Home Connect môžete kedykoľvek zrušiť cez aplikáciu. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo nastavenia v hornom pravom rohu. V časti, kde sú osobné nastavenia, nájdete možnosť „Odstrániť používateľský účet“. Odstránenie musíte potvrdiť zadaním vášho hesla.

Bude pre domáce spotrebiče vhodná aj lokálna sieť LAN?

Nie, pripojenie LAN sa neplánuje, pretože služba Home Connect používa na výmenu údajov pripojenie Wi-Fi. Nastavenie LAN kábla pre každý spotrebič by bolo veľmi komplikované. Rozhodli sme sa používať Wi-Fi technológiu, pretože je v súčasnosti dostupná takmer v každej domácnosti.

Potrebujem ešte nejaké ďalšie zariadenie okrem môjho spotrebiča s funkciou Home Connect a Wi-Fi routera?

Nie. Domáce spotrebiče komunikujú s vaším smartfónom alebo tabletom cez Wi-Fi router. Nie, ďalšie zariadenie nie je potrebné.

Môj domáci spotrebič má slabý Wi-Fi signál, pretože sa nachádza dosť ďaleko od môjho Wi-Fi routera. Znamená to, že nemôžem používať Home Connect?

K dispozícii máte viacero možností. Rozsah vášho Wi-Fi routera môžete zväčšiť rozšírovačom signálu Wi-Fi. Ak sa rozšírovač signálu Wi-Fi umiestni medzi domáci spotrebič a router, bezdrôtový internetový signál by sa mal napríklad bez problémov rozšíriť aj o poschodie nižšie. Druhou možnosťou je použitie sieťového adaptéra na rozšírenie internetu pre vaše domáce spotrebiče. Potom sa môžete prihlásiť na internet priamo s vaším pripojeným spotrebičom a ovládať ho týmto spôsobom. Náš tím zákazníckeho servisu vám rád poradí v oboch prípadoch a pomôže vám vyriešiť akýkoľvek problém týkajúci sa potrebného hardvéru.

Môžem pripojiť svoje domáce spotrebiče cez WPS, aj keď používam rozšírovač na zosilnenie signálu?

Áno, do určitej miery rozšírovače zabezpečia párovanie WPS. Alebo môžete domáci spotrebič spárovať manuálne (pozri manuálne párovanie).

Ako zistím, či je sieť Wi-Fi dostupná v mieste, kde mám spotrebič?

Existujú aplikácie ako Wi-Fi Analyzer, ktoré môžete použiť na kontrolu signálu v mieste, kde sa náchádza váš spotrebič.

Na skontrolovanie intenzity signálu v mieste, kde sa nachádza váš spotrebič, môžete použiť aj smartfón alebo tablet.

Ktoré routery (Wi-Fi a LTE) zabezpečia obzvlášť kvalitné pripojenie pre domáce spotrebiče s Home Connect?

V zásade sú všetky routery vhodné na pripojenie spotrebičov s Home Connect. Prax ukazuje, že okrem iných, zabezpečia routery značiek AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) a takisto aj Apple (AirPort Express) veľmi dobré internetové pripojenie.

Sú nejaké minimálne požiadavky na Wi-Fi?

Home Connect zvyčajne funguje pri štandardnom Wi-Fi nastavení na komerčne dostupných routeroch. V niektorých prípadoch je potrebné niektoré nastavenia zmeniť manuálne. V prípade potreby skontrolujte nasledujúce nastavenia routera. Informácie o nastaveniach konfigurácie nájdete v pokynoch na inštaláciu routera.

Napríklad v prípade manuálneho nastavenia by ste, podľa potreby, mali mať na pamäti nasledujúce tipy a nastavenia:

• Zašifrujte svoju sieť Wi-Fi, najlepšie pomocou úrovne zabezpečenia WPA2 alebo aspoň WPA. Otvorené siete nie sú vhodné pre Home Connect.

• Home Connect funguje s nasledujúcimi režimami siete: IEEE 802.11 b, g a n. Skontrolujte, či je váš router takto nastavený. Domáce spotrebiče sú kompatibilné len s pásmom 2,4 GHz. Keď pripájate spotrebič, je potrebné, aby ste podľa toho zmenili príslušné nastavenie siete.

• Služba Home Connect nefunguje so sieťami Wi-Fi, ktoré vyžadujú registráciu prehliadača, napr. kde musí byť používateľské meno a heslo zadané cez webový prehliadač.

• Mali by ste mať stabilnú Wi-Fi sieť s dobrým signálom a prístupom na internet.

• Vypnite na routeri „MAC filter“, aby ste predišli ukladaniu MAC adries vašich domácich spotrebičov a spotrebičov aktivovaných komunikáciou.

• Používanie proxy serverov sa neodporúča.

• Porty 443, 8080 and 123 musia byť otvorené.

• Na routeri musí byť aktivovaná voľba viacnásobného smerovania, aby bolo možné vytvoriť spojenie so spotrebičmi Home Connect.

Pre ktoré operačné systémy je dostupná aplikácia Home Connect?

Aplikácia je dostupná nielen pre operačný systém iOS, ale i pre Android.

Bude aplikácia fungovať na mojom chytrom zariadení?

Aplikácia funguje vždy na najnovších operačných systémoch iOS a Android. V prípade, že vaše zariadenie nepodporuje najnovšiu verziu operačného systému, skontrolujte si pre istotu v obchode Apple App Store alebo Google Play, či vaše zariadenie aplikáciu podporuje.

Ponúkajú samotní súčasní partneri Home Connect spotrebičov nejaké ovládacie zariadenie (tablet)?

Nie, ani sa to neplánuje, a znamená to, že nebudete mať žiadne ďalšie výdavky na pridané ovládacie zariadenie. Keďže na trhu sa nachádzajú tablety a smartfóny rôznych značiek, navrhli sme Home Connect tak, aby fungoval so všetkými štandardnými modelmi.

Čo bude táto aplikácia stáť a kde si ju môžete stiahnuť?

Aplikácia je bezplatná a môžete ju stiahnuť z obchodu Apple App Store alebo Google Play Store .

Môže používateľ aplikácie zmeniť alebo vymazať profily ostatných používateľov?

Áno. Používatelia s rozšírenými užívateľskými právami môžu zobrazovať a spravovať profily iných používateľov aplikácie. U všetkých bežne používaných spotrebičov môžete spravovať práva týchto používateľov.

Čo musím urobiť, ak presúvam svoje spotrebiče s Home Connect do inej krajiny?

Podľa Podmienok používania služby Home Connect sa nastavenie krajiny vo vašom užívateľskom účte musí v prípade sťahovania do inej krajiny zmeniť zodpovedajúcim spôsobom. Stačí len zvoliť príslušnú krajinu v nastaveniach aplikácie Home Connect.

Upozorňujeme však, že používanie aplikácie Home Connect v inej krajine môže podliehať iným podmienkam používania a iným zásadám ochrany osobných údajov. Ak vaša nová krajina nie je v zozname, akékoľvek ďalšie používanie aplikácie Home Connect nepodporujeme a podľa našich Podmienok používania je zakázané. Okrem toho nepodporujeme prepojenie aplikácie Home Connect a domáceho spotrebiča, ktorého používanie v danej krajine nie je povolené. Naše Podmienky používania preto neumožňujú také používanie. Ak si nie ste istí či v novej krajine môžete používať váš domáci spotrebič, obráťte sa na výrobcu tohto domáceho spotrebiča.

Čo musím urobiť, ak spotrebiče s Home Connect presúvam na iný kontinent?

Pozrite si pokyny „Sťahovanie spotrebičov s Home Connect do inej krajiny“. Ak sa presťahujete na iný kontinent, môže sa stať, že vaša krajina sa nebude nachádzať v zozname podporovaných krajín. V takomto prípade vymažte nainštalovanú aplikáciu Home Connect. Následne stiahnite a inštalujte aplikáciu Home Connect príslušnej krajiny, v ktorej sa nachádzate, z obchodu App Store/Play Store. Na svojich domácich spotrebičoch s Home Connect obnovte výrobné nastavenie (resetujte ich), nastavte nový používateľský účet a znovu zaregistrujte domáce spotrebiče v aplikácii.