Виберіть ваш прилад за е-номером Е-номер вказано на заводській табличці вашого приладу. Відео вище демонструє, де на приладі розташована заводська табличка.

Перевірте, чи ваш побутовий прилад має функцію Home Connect. Побутові прилади з функцією Home Connect мають наклейку Wi-Fi. Також радимо переглянути інструкцію з експлуатації або звернутися до служби підтримки.

Побутові прилади з Home Connect є майже в усіх продуктових категоріях. Перевірте в інструкції до вашого нового приладу, чи він має функцію Home Connect. Багато побутових приладів також мають наклейку Wi-Fi. Або ж можна пошукати опцію Home Connect у параметрах приладу.

Спершу перевірте, чи ваш побутовий прилад має функцію Home Connect. На наявність функції Home Connect вказує наклейка з позначкою Wi-Fi на побутовому приладі. Можливо, ваш побутовий прилад або смартфон перебуває занадто далеко від Wi-Fi-маршрутизатора, або, можливо, ви передали на прилад неправильний пароль Wi-Fi. Спробуйте перезапустити побутовий прилад, застосунок або смартфон.

QR-код міститься в інструкції зі швидкого запуску. Або можна згенерувати QR-код для вашого побутового приладу за допомогою "Пошуку з'єднання". QR-код потрібен для того, щоб відкрити застосунок. Він ідентифікує ваш побутовий прилад і з'єднує його із застосунком.

Для з'єднання з вашим приладом Home Connect потрібен застосунок Home Connect. Для початку необхідно зареєструватися в застосунку.

1. Покрокові вказівки з QR-кодом

З'єднати ваш прилад з функцією Home Connect з вашою мережею Wi-Fi можна скануванням відповідного QR-коду. Його можна знайти в інструкції зі швидкого запуску, що додається до приладу. Якщо у вас під рукою немає цього документа, просто скористайтеся "Пошуком з'єднання". Лише за кілька кроків він знайде правильний QR-код для вашого побутового приладу.

Застосунок Home Connect показує, як активувати Home Connect на вашому побутовому приладі.

Застосунок пропонує один з двох методів залежно від моделі вашого приладу:

Варіант а)

Ваш побутовий прилад створить власну тимчасову мережу Wi-Fi з назвою „HomeConnect“.

Примітка: якщо ваш смартфон не під'єднується до тимчасової мережі Wi-Fi автоматично, виберіть мережу вручну в параметрах вашого телефона. Пароль: "HomeConnect". Вказівки у застосунку пояснюють, як це працює.

Варіант б)

Деякі моделі побутових приладів встановлюють зв'язок із застосунком за допомогою Bluetooth. Вказівки у застосунку пояснюють, як це працює.

В обох варіантах ви вказуєте в застосунку дані доступу до вашої домашньої мережі (= вашої мережі Wi-Fi вдома). Відтак ці дані передаються на ваш побутовий прилад, щоб він міг підключитися до вашої мережі Wi-Fi.

2. Встановлення за допомогою захищеного налаштування Wi-Fi (WPS)

Будь ласка, вибирайте цей метод лише якщо ви знайомі з функцією WPS вашого Wi-Fi-маршрутизатора.

Якщо ваш Wi-Fi-маршрутизатор має функцію WPS, ви можете увімкнути ваш побутовий прилад і виконати пошук у його параметрах. На побутовому приладі виберіть "Автоматичне з'єднання з мережею" ("Automatische Netzwerkverbindung" або "AC") та натисніть "З'єднати".

Тепер активуйте функцію WPS на вашому Wi-Fi-маршрутизаторі. Більш докладна інформація щодо функції WPS міститься в інструкції до вашого Wi-Fi-маршрутизатора.

Відкрийте застосунок Home Connect. Натисніть "Додати прилад" або символ "+" та дотримуйтеся вказівок. Застосунок автоматично знайде ваш побутовий прилад у вашій мережі Wi-Fi.

Після того як ви підключили побутовий прилад Home Connect до вашої мережі Wi-Fi, ви маєте змогу з'єднати його із застосунком Home Connect. Так прилад буде додано у ваш обліковий запис користувача Home Connect, і встановлення буде завершено.

Зазвичай це відбувається автоматично, щойно побутовий прилад підключено до мережі Wi-Fi.

Якщо цього не відбувається, з'єднання можна встановити вручну:

Щоб додати побутовий прилад у ваш обліковий запис користувача Home Connect, перейдіть у параметри вашого приладу. Натисніть "З'єднати із застосунком", після цього відкрийте застосунок Home Connect. Він повідомить, що знайдено новий прилад. Примітка: Ваш смартфон також має бути підключений до вашої Wi-Fi-мережі. Знову, дотримуйтеся вказівок у застосунку для завершення встановлення.

Якщо ваш побутовий прилад уже підключений до облікового запису користувача Home Connect, ви можете легко поділитися доступом до приладу з іншим користувачем (наприклад, з членом вашої родини).

Для цього відкрийте ваш профіль у застосунку Home Connect, натисніть "Прилади", виберіть побутовий прилад і натисніть "Керування". Звідти ви можете запросити інших користувачів, вказавши їхню електронну адресу.

Примітка: Щоб це зробити, ви маєте бути вдома, у вашій Wi-Fi-мережі, а новий користувач уже повинен мати свій обліковий запис у Home Connect. Новий користувач одержить сповіщення у своєму застосунку Home Connect. Щойно запрошення буде прийнято, ця людина також зможе керувати побутовим приладом із застосунку Home Connect.

На жаль, це неможливо. Для з'єднання з вашим приладом з Home Connect потрібен інтернет-зв'язок.

Побутові прилади з Home Connect є майже в усіх продуктових категоріях. Перевірте в інструкції до вашого нового приладу, чи він має функцію Home Connect. Багато побутових приладів також мають наклейку Wi-Fi. Або ж можна пошукати опцію Home Connect у параметрах приладу.

Перевірте, чи сумісний ваш прилад з діапазоном 2,4 ГГц або 5 ГГц

На даний момент деякі прилади Home Connect працюють лише з діапазоном 2,4 ГГц. Подивіться в інструкції з експлуатації вашого приладу, з якими діапазонами він сумісний. Коли ви підключаєте прилад, будь-ласка, відповідно налаштуйте вашу мережу.

Зашифрована мережа Wi-Fi

Home Connect не працюватиме з відкритими мережами Wi-Fi. Для цього потрібен рівень безпеки WPA2.

Сумісні режими мережі: IEEE 802.11 a, b, g та n.

Налаштуйте ваш маршрутизатор відповідно.

Немає реєстрації браузера

Home Connect не працює з мережами Wi-Fi, які вимагають реєстрації в браузері, наприклад, коли у браузері потрібно вказувати ім’я користувача та пароль.

Вимкніть "MAC-фільтр" на маршрутизаторі, щоб запобігти збереженню MAC-адреси ваших побутових приладів і комунікаційних пристроїв.

Використання проксі не рекомендується.

Порти 443, 8080 та 123 повинні бути відкритими.

Активуйте параметр багатоадресної маршрутизації: ця опція має бути увімкнена на маршрутизаторі, щоб встановити з'єднання з побутовими приладами Home Connect.

Перевірте, чи сумісний ваш побутовий прилад із діапазоном 2,4 ГГц або 5 ГГц. На даний момент деякі побутові прилади Home Connect працюють лише з діапазоном 2,4 ГГц. Подивіться в інструкції з експлуатації вашого приладу, з якими діапазонами він сумісний. Коли ви підключаєте прилад, будь-ласка, відповідно налаштуйте вашу мережу.

Зашифрована мережа Wi-Fi: Home Connect не працюватиме з відкритими мережами Wi-Fi. Для цього потрібен рівень безпеки WPA2.

Сумісні режими мережі: IEEE 802.11 a, b, g та n. Переконайтеся, що ваш маршрутизатор налаштований відповідно.

Реєстрація в браузері не потрібна: Home Connect не працює з мережами Wi-Fi, які вимагають реєстрації в браузері, наприклад, коли у браузері потрібно вказувати ім’я користувача та пароль.

Вимкніть "MAC-фільтр" на маршрутизаторі, щоб запобігти збереженню MAC-адреси ваших побутових приладів і комунікаційних пристроїв.

Використання проксі не рекомендується.

Порти 443, 8080 та 123 повинні бути відкритими.

Активуйте параметр багатоадресної маршрутизації: ця опція має бути увімкнена на маршрутизаторі, щоб встановити з'єднання з побутовими приладами Home Connect.

Переконайтеся, що виконано мінімальні вимоги.

Переконайтеся, що ваш прилад підключений до правильної мережі (зверніть увагу, що деякі прилади працюють лише на частоті 2,4 ГГц і не підключаються до маршрутизатора 5 ГГц). Якщо використовується дводіапазонний маршрутизатор, переконайтеся, що назви двох мереж різні. В інструкції з експлуатації вашого приладу вказано, до якої мережі він може підключитися.

Перевірте наявність таких поширених помилок:

Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підключено до тієї ж мережі Wi-Fi, до якої ви хочете під'єднати ваш побутовий прилад.

Обов'язково дотримуйтеся всіх вказівок, що є в інструкції зі встановлення вашого приладу Home Connect (надається з приладом). Кожен прилад вимагає різних кроків.

Не користуйтеся мобільним інтернетом в процесі з'єднання. Увімкніть режим "У літаку" та увімкніть Wi-Fi-зв'язок під час з'єднання з приладом. Переконайтеся, що Bluetooth увімкнено.

Деякі прилади шукатимуть інтернет-з'єднання: у процесі підключення ваш мобільний пристрій з’єднається з мережею Wi-Fi приладу для передачі облікових даних. Оскільки прилад не має інтернет-зв'язку, мобільний пристрій перемкнеться на іншу мережу, яка його має, і процес з'єднання перерветься.

Перевірте Wi-Fi-зв'язок

Перевірте, чи можете ви підключитися до інтернету за допомогою іншого пристрою у себе вдома. Переконайтеся, що ви не використовуєте мобільний інтернет для перевірки з’єднання з інтернетом.

Переконайтеся, що там, де встановлено прилад, мережеве з’єднання є надійним.

Перезапустіть маршрутизатор

Від'єднайте маршрутизатор (і ваш розширювач діапазону / ретранслятор Wi-Fi-сигналу), переконайтеся, що всі лампочки згасли. Натисніть та утримуйте кнопку живлення протягом 30 секунд, потім повторно під'єднайте маршрутизатор. Зачекайте, поки маршрутизатор повністю перезапуститься, і перевірте з'єднання з іншим мобільним пристроєм. Для одержання детальнішої інформації зверніться до інструкції з експлуатації вашого маршрутизатора.

Переустановіть застосунок та перезапустіть мобільний пристрій

Видаліть застосунок Home Connect і завантажте найновішу версію. Потім перезапустіть ваш мобільний пристрій та знову спробуйте встановити з'єднання.

Відновіть заводську конфігурацію приладу.

Інформація щодо скидання параметрів вашого приладу міститься в інструкції з експлуатації та догляду.

Тут наведено поради для ситуації, коли з'являється одна з перерахованих помилок.

Коди помилок у застосунку Home Connect:

• Помилка 4620
• Помилка 5014
• Помилка 1077
• Помилка 1080
• Помилка 1081
• Помилка 1082
• Помилка 1083
• Помилка 1084
• Помилка 1085
• Помилка 1086

Несправність: Проблема з Wi-Fi

Можлива причина: Вимоги до Wi-Fi не виконано.

Відповідь / "Перша допомога": Прочитайте наші вимоги щодо Wi-Fi, перевірте їх виконання та за потреби налаштуйте (порти 2,4 ГГц заблоковано, вимоги щодо MAC-фільтрів виконано тощо). Крім того, ви можете перевірити своє з’єднання за допомогою мобільної точки доступу.

Код помилки у застосунку Home Connect:

• Помилка 4613

Несправність: Не вдалося з'єднатися із сервером Home Connect.

Можлива причина: Не вдалося встановити з’єднання з сервером Home Connect.

Відповідь / "Перша допомога": Видаліть застосунок, завантажте й установіть найновішу версію. Скиньте параметри вашого побутового приладу (до заводської конфігурації або через скидання мережі) та спробуйте повторно встановити з'єднання.

Коди помилок у застосунку Home Connect:

• Помилка C7101
• Помилка E7101
• Помилка 3404
• Помилка 404

Несправність: Не вдалося встановити з’єднання з побутовим приладом.

Можлива причина: Дані Home Connect відсутні.

Відповідь / "Перша допомога": Служба підтримки має перепрограмувати дані Home Connect.

Додаток: Надішліть повідомлення на адресу Home Connect info.de@home-connect.com

Код помилки в застосунку Home Connect:

• Помилка 4623

Несправність: Сервер Home Connect недоступний.

Можлива причина: Сервер Home Connect недоступний під час з'єднання пристроїв.

Відповідь / "Перша допомога": Вийдіть із облікового запису застосунку Home Connect та знову увійдіть. Сервер Home Connect тоді має бути доступний.

Реєстрація неможлива:

Несправність: Пароль не приймається під час реєстрації.

Можлива причина: Введений пароль не відповідає вимогам. (Будь ласка, зважайте на вимоги безпеки для паролів)

Відповідь / "Перша допомога": Пароль має містити щонайменше вісім символів, зокрема принаймні одну цифру, одну букву та один спеціальний символ. Перші три букви мають бути різними.

Припускається використання таких спеціальних символів: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Реєстрація неможлива:

Несправність: Листи від Home Connect не було отримано.

Можлива причина: Обмеження в електронній пошті.

Відповідь / "Перша допомога": Будь ласка, перевірте, чи налаштовано пересилання електронних листів на іншу поштову скриньку та перевірте папку "Спам".

Окрім Wi-Fi, наші найновіші прилади з Home Connect використовують Bluetooth для з'єднання із застосунком Home Connect вперше. Це ще більше полегшує для вас процес встановлення. Після успішного встановлення Bluetooth-зв'язок більше не використовується. Оскільки застосунок Home Connect початково не знає, чи є Bluetooth на вашому побутовому приладі, він вимагає використання Bluetooth, навіть якщо пізніше він не потрібен.

Спочатку знову підключіть побутовий прилад до вашої мережі Wi-Fi і за допомогою "Пошуку з'єднання" знайдіть правильний QR-код для вашого приладу. Застосунок показує вам кроки, які необхідно виконати

Після того як ви скинули параметри мережі або відновили заводську конфігурацію на вашому побутовому приладі, його можна знову з'єднати з вашою Wi-Fi-мережею і вашим обліковим записом користувача Home Connect.