Verifică dacă aparatul tău este compatibil cu banda de 2,4 GHz sau cu cea de 5 GHz: Unele aparate cu funcție Home Connect funcționează în prezent numai în banda de 2,4 GHz. Verifică manualul de utilizare, pentru a stabili în ce lungimi de bandă funcționează aparatul tău. Atunci când conectezi un aparat, te rugăm să modifici setările rețelei în consecință.
Rețea Wi-Fi criptată: Home Connect nu funcționează cu rețele deschise. Necesită un nivel de securitate WPA2.
Moduri de rețea compatibile: IEEE 802.11 a, b, g și n. Te rugăm să te asiguri că routerul tău este setat în consecință.
Nu este necesară înregistrarea în browser: Home Connect nu funcționează cu rețele Wi-Fi care necesită înregistrare în browser, de exemplu, cele al căror nume de utilizator și a căror parolă trebuie introduse printr-un browser web.
Oprește „Filtrul MAC” de pe router pentru a preveni salvarea adreselor MAC pentru aparatele tale electrocasnice și pentru aparatele activate de comunicații.
Nu se recomandă utilizarea proxy-urilor.
Porturile 443, 8080 și 123 trebuie să fie deschise.
Activează opțiunea de routing multicast: Această opțiune trebuie activată pe router pentru a stabili o conexiune la aparatele electrocasnice cu funcție Home Connect.
Asigură-te că îndeplinești cerințele minime
- Asigură-te că aparatul tău este conectat la rețeaua adecvată (reține că unele aparate funcționează numai în banda de 2,4 GHz și că nu se conectează la un router de 5 GHz). Dacă folosești un router cu bandă duală, asigură-te că numele celor două rețele sunt diferite. Verifică manualul de utilizare al aparatului, pentru informații despre rețeaua la care se poate conecta.
Verifică pentru a depista aceste erori obișnuite:
- Asigură-te că dispozitivul tău mobil este conectat la aceeași rețea Wi-Fi la care îți conectezi și aparatul.
- Asigură-te că respecți ghidul de instalare Home Connect care ți-a fost furnizat împreună cu aparatul. Fiecare aparat necesită pași diferiți
Asigură-te că nu folosești o conexiune celulară în timpul procedurii de asociere. În timpul asocierii, pornește modul avion și apoi pornește rețeaua Wi-Fi.
- Unele dispozitive vor căuta o conexiune care are internet; în timpul procesului de asociere, dispozitivul mobil se va conecta cu rețeaua Wi-Fi a aparatelor, pentru a transfera datele de autentificare. Deoarece aparatul nu are o conexiune la internet, dispozitivul mobil va comuta la altă rețea care are, întrerupând astfel procesul de asociere.
Verifică-ți conexiunea Wi-Fi
- Verifică dacă poți să te conectezi online cu alt dispozitiv din casă. Asigură-te că nu folosești o conexiune celulară pentru a testa conexiunea la internet.
- Asigură-te că există o conexiune de rețea puternică acolo unde este instalat aparatul
Repornește routerul
- Deconectează routerele (și amplificatoarele de semnal/Wi-Fi repeater) și asigură-te că toate luminile sunt stinse. Ține-le deconectate timp de 30 de secunde și apoi conectează-le la loc. Așteaptă ca routerul să repornească complet și verifică conexiunea cu ajutorul altui dispozitiv mobil.
Verifică manualul de utilizare al routerului, pentru mai multe informații.
Reinstalează aplicația și repornește dispozitivul mobil
- Dezinstalează și descarcă cea mai recentă versiune a aplicației Home Connect. După aceea, repornește dispozitivul mobil și reia procedura de asociere.
Resetează aparatul la setările din fabrică
- În manualul de utilizare și întreținere, vei găsi instrucțiuni pentru resetarea aparatului.
- Problemă: aparatul electrocasnic nu a putut fi conectat.
- Motiv posibil: datele Home Connect lipsesc.
- Răspuns/soluție de prim-ajutor: datele Home Connect trebuie să fie actualizate de serviciul pentru clienți.
- Suplimentar: mesaj către căsuța de mesaje a Home Connect info.de@home-connect.com
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
Dacă intervine o eroare de autentificare, înseamnă că nu există niciun browser compatibil.
Este activată protecția împotriva virușilor. >>>
Bifează pentru a te autentifica în aplicația ta Home Connect
- Abordarea 1: setează Chrome drept browser implicit și șterge celelalte browsere
- Abordarea 2: verifică dacă este instalat un „browser sigur (sau mai degrabă Opera)/scaner antivirus (de ex. GData Mobile Security)”. Apoi dezinstalează-l ÎMPREUNĂ CU aplicația Home Connect, reinstalează Home Connect și autentifică-te din nou
- Abordarea 3: resetează setările aplicației
- Problemă: aparatul electrocasnic nu a putut fi conectat.
- Motiv posibil: datele Home Connect lipsesc.
- Răspuns/soluție rapidă: datele Home Connect trebuie să fie actualizate de serviciul pentru clienți.
- Suplimentar: mesaj către căsuța de mesaje a Home Connect info.de@home-connect.com
- Problemă: conexiunea la serverul Home Connect se întrerupe.
- Motiv posibil: conexiunea la serverul Home Connect nu s-a putut realiza.
- Răspuns/soluție rapidă: dezinstalează, reîncarcă și reinstalează aplicația, reconfigurează-ți aparatul electrocasnic (reconfigurare la setările implicite sau de rețea). Reconectează.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: problemă cu Wi-Fi.
- Motiv posibil: nu sunt îndeplinite cerințele Wi-Fi.
- Răspuns/soluție rapidă: găsește cerințele noastre privind Wi-Fi pentru a verifica și a adapta (2,4 GHz, porturile sunt blocate, filtrul MAC etc.). În plus, îți pot testa conexiunea cu ajutorul unui hotspot mobil. În acest caz, smartphone-ul tău nu ar trebui să fie conectat la rețeaua ta de-acasă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
- Problemă: Serverul Home Connect nu este disponibil.
- Motiv posibil: serverul Home Connect nu este disponibil în decursul procesului de asociere.
- Răspuns/soluție rapidă: trebuie să te deconectezi de la aplicația Home Connect și să te conectezi din nou. După acest lucru, conexiunea la serverul Home Connect ar trebui să fie posibilă.
- Suplimentar: dacă se întrerupe din nou conexiunea, vom redirecționa problema ta, inclusiv intervalele la care te vom suna înapoi, către un centru de intervenții service de la distanță din apropierea ta.
Procesul de schimbare a datelor de autentificare a eșuat ca urmare a unei erori a protocolului websocket, apărute în timpul unei conexiuni în derulare. >>>
Reîncearcă să asociezi și ia în considerare următoarele sfaturi (verifică după fiecare pas dacă asocierea funcționează, în caz contrar treci la următorul):
- Wi-Fi trebuie să fie protejat prin parolă, așadar protocolul trebuie setat la WPA/WPA2
- Setează porturile deschise 443, 8080 și 123
- Verifică dacă frecvența este setată la 2,4 GHz
- Resetează routerul
- Verifică prin intermediul hotspot-ului (important: nu utiliza caractere speciale pentru denumirea telefonului)”
- Problemă: aparatul electrocasnic nu a putut fi conectat.
- Motiv posibil: datele Home Connect lipsesc.
- Răspuns/soluție în primă fază: datele Home Connect trebuie să fie actualizate de serviciul pentru clienți.
- Suplimentar: mesaj către căsuța de mesaje a Home Connect info.de@home-connect.com
Problemă: aparatul electrocasnic nu a putut fi conectat.
Motiv posibil: datele Home Connect lipsesc.
Răspuns/soluție rapidă: datele Home Connect trebuie să fie actualizate de serviciul pentru clienți.
Suplimentar: mesaj către căsuța de mesaje a Home Connect info.de@home-connect.com
- Problemă: nu este acceptată parola în decursul procesului de înregistrare.
- Motiv posibil: parola nu îndeplinește cerințele (te rugăm să consulți cerințele de securitate pentru parole).
- Răspuns/soluție rapidă: parola ta trebuie să fie alcătuită din cel puțin 8 caractere, inclusiv cel puțin 1 număr, 1 literă și 1 caracter special. Primele trei caractere trebuie să fie diferite!
- Caractere speciale acceptate: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -
- Problemă: nu se primesc e-mailurile de la Home Connect.
- Motiv posibil: restricțiile programului tău de e-mail.
- Răspuns/soluție rapidă: te rugăm să verifici dacă este activată redirecționarea către un inbox partajat sau dacă e-mailurile au ajuns în fișierul spam/junk.