Conectarea aparatului

Mai întâi, verifică dacă aparatul tău electrocasnic are funcția Home Connect. Funcția Home Connect este indicată printr-un autocolant cu semnul Wi-Fi pe aparatul electrocasnic. Este posibil ca aparatul electrocasnic sau smartphone-ul tău să fie prea departe de routerul Wi-Fi sau poate că ai transmis greșit parola Wi-Fi către aparatul electrocasnic. Încearcă să repornești aparatul electrocasnic, aplicația sau smartphone-ul.

Codul QR se află pe Ghidul de pornire rapidă. Alternativ, poți genera codul QR pentru aparatul electrocasnic utilizând Ghidul de asociere. Codul QR are rolul de a deschide aplicația. Acesta îți identifică aparatul electrocasnic și îl conectează la aplicație.

Pentru a conecta un aparat electrocasnic cu Home Connect, ai nevoie de aplicația Home Connect. Pentru a începe, trebuie să te înregistrezi în aplicație.

1. Instrucțiuni pas cu pas pentru codul QR

Îți poți conecta aparatul cu funcția Home Connect la Wi-Fi scanând codul QR furnizat. Îl vei găsi pe Ghidul de pornire rapidă anexat. Dacă nu ai acest document la îndemână, utilizează pur și simplu Ghidul de asociere. Acesta găsește în doar câțiva pași codul QR corespunzător aparatului tău electrocasnic.

Aplicația Home Connect îți arată cum să activezi Home Connect pe aparatul electrocasnic.

Aplicația oferă una dintre cele două metode următoare în funcție de modelul aparatului tău electrocasnic:

Cazul a):

Aparatul tău electrocasnic stabilește o rețea Wi-Fi temporară cu denumirea „HomeConnect”.

Notă: Dacă smartphone-ul tău nu se conectează la rețeaua Wi-Fi temporară în mod automat, selectează rețeaua manual din setările telefonului tău. Parola este „HomeConnect”. Instrucțiunile din aplicație explică cum funcționează acest lucru.

Cazul b):

Unele modele de aparate electrocasnice stabilesc o conexiune cu aplicația prin Bluetooth. Instrucțiunile din aplicație explică cum funcționează acest lucru.

În ambele cazuri, introduci datele de acces pentru rețeaua ta locală (= rețeaua Wi-Fi de acasă) în aplicație. Aceste date sunt transmise acum către aparatul tău electrocasnic, astfel încât acesta să se poată conecta la Wi-Fi.

2. Instalare prin Configurare Wireless Protejată (WPS)

Te rugăm să selectezi această metodă doar dacă cunoști funcția WPS a routerului tău Wi-Fi.

Dacă ai un router Wi-Fi cu funcție WPS, poți porni aparatul electrocasnic și poți naviga la setările aparatului. Pe aparatul electrocasnic, alege „Conectare automată la rețea” („Automatische Netzwerkverbindung”, numită și AC) și dă clic pe „Conectare”.

Acum activează funcția WPS pe routerul tău Wi-Fi. Pentru informații suplimentare despre funcția WPS, consultă ghidul routerului Wi-Fi.

Apoi deschide aplicația Home Connect. Dă clic pe „Adăugare aparat” sau pe simbolul „+” și urmează instrucțiunile. Aplicația îți găsește acum automat aparatul electrocasnic în cadrul rețelei Wi-Fi.

După ce ți-ai conectat aparatul cu Home Connect la rețeaua Wi-Fi, îl poți conecta la aplicația Home Connect. Aceasta adaugă aparatul electrocasnic la contul tău Home Connect și finalizează instalarea.

Acest lucru se întâmplă în mod normal automat odată ce aparatul electrocasnic este conectat la rețeaua Wi-Fi.

Dacă nu, poți stabili conexiunea manual:

Pentru a adăuga un aparat electrocasnic la contul tău Home Connect, mergi la setările aparatului electrocasnic. Activează „Conectează-te la aplicație” și apoi deschide aplicația Home Connect. Aplicația te anunță că a fost găsit un aparat nou. Notă: Smartphone-ul tău trebuie să fie, de asemenea, conectat la rețeaua ta Wi-Fi. Din nou, urmează instrucțiunile din aplicație pentru finalizarea instalării.

Dacă aparatul tău electrocasnic este deja conectat la un cont Home Connect, poți partaja cu ușurință aparatul cu alt utilizator (de exemplu, un membru al familiei).

Pentru a face acest lucru, accesează-ți profilul în aplicația Home Connect, dă clic pe „Aparatele mele”, alege-ți aparatul electrocasnic și apoi dă clic pe „Gestionare”. De acolo, poți invita alți utilizatori introducându-le adresele de e-mail.

Notă: Pentru a face acest lucru, trebuie să te afli acasă, în raza rețelei Wi-Fi, iar noul utilizator trebuie să-și fi creat deja propriul cont Home Connect. Noul utilizator va primi o notificare în aplicația Home Connect. După acceptarea invitației, această persoană va deveni și utilizator al aparatului electrocasnic prin intermediul Home Connect.

Din păcate, acest lucru nu este posibil. Pentru a-ți conecta aparatul electrocasnic cu Home Connect, ai nevoie de o conexiune la Internet.

Există aparate electrocasnice cu funcția Home Connect în aproape toate categoriile de produse. Consultă manualul de utilizare al noului tău aparat, pentru a afla dacă are funcția Home Connect. Numeroase aparate electrocasnice au și un autocolant mic cu semnul Wi-Fi. Alternativ, te poți uita în setările aparatului pentru opțiunea Home Connect.

Verifică dacă aparatul tău este compatibil cu banda de 2,4 sau 5 GHz

Unele aparate cu Home Connect funcționează în prezent numai în banda de 2,4 GHz. Verifică manualul de utilizare, pentru a stabili cu ce lungimi de bandă este compatibil aparatul tău. Atunci când conectezi un aparat, te rugăm să configurezi rețeaua în consecință.

Rețea Wi-Fi criptată

Home Connect nu funcționează cu rețele deschise. Necesită nivelul de securitate WPA2.

Moduri de rețea compatibile: IEEE 802.11 a, b, g și n.

Te rugăm să-ți configurezi routerul în consecință.

Nu este necesară înregistrarea în browser

Home Connect nu funcționează cu rețele Wi-Fi care necesită înregistrare în browser, de ex., cele al căror nume de utilizator și parolă trebuie introduse printr-un browser web.

Dezactivează filtrul MAC de pe router, pentru a împiedica salvarea adreselor MAC ale aparatelor tale electrocasnice și ale aparatelor activate de comunicații.

Utilizarea proxy-urilor nu este recomandată.

Porturile 443, 8080 și 123 trebuie să fie deschise.

Activează opțiunea de routing multicast: Această opțiune trebuie să fie activată pe router, pentru a stabili o conexiune la aparatele electrocasnice Home Connect.

Verifică dacă aparatul tău electrocasnic este compatibil cu banda de 2,4 sau 5 GHz. Unele aparate electrocasnice cu Home Connect funcționează în prezent numai în banda de 2,4 GHz. Verifică manualul de utilizare, pentru a afla cu ce lungimi de bandă este compatibil aparatul tău. Atunci când îți conectezi aparatul, te rugăm să modifici setările rețelei în consecință.

Rețea Wi-Fi criptată: Home Connect nu funcționează cu rețele deschise. Necesită nivelul de securitate WPA2.

Moduri de rețea compatibile: IEEE 802.11 a, b, g și n. Te rugăm să te asiguri că routerul tău este configurat corespunzător.

Fără înregistrări în browser: Home Connect nu funcționează cu rețele Wi-Fi care necesită înregistrare în browser, de ex., cele al căror nume de utilizator și parolă trebuie introduse printr-un browser web.

Dezactivează filtrul MAC de pe router, pentru a împiedica salvarea adreselor MAC ale aparatelor tale electrocasnice și ale aparatelor activate de comunicații.

Utilizarea proxy-urilor nu este recomandată.

Porturile 443, 8080 și 123 trebuie să fie deschise.

Activează opțiunea de routing multicast: Această opțiune trebuie să fie activată pe router, pentru a stabili o conexiune la aparatele electrocasnice Home Connect.

Asigură-te că sunt îndeplinite cerințele minime.

Asigură-te că aparatul tău este conectat la rețeaua adecvată (reține că unele aparate funcționează numai în banda de 2,4 GHz și nu se pot conecta la un router de 5 GHz). Dacă folosești un router cu bandă duală, asigură-te că numele celor două rețele sunt diferite. Manualul de utilizare al aparatului tău conține informații despre rețeaua la care se poate conecta.

Verifică pentru a depista aceste erori frecvente:

Asigură-te că dispozitivul tău mobil este conectat la aceeași rețea Wi-Fi la care vrei să-ți conectezi și aparatul electrocasnic.

Asigură-te că respecți instrucțiunile de instalare pentru aparatul cu Home Connect (furnizate împreună cu aparatul). Fiecare aparat electrocasnic necesită pași diferiți.

Nu utiliza o conexiune la internet mobilă în timpul procesului de conectare. Activează modul avion în timpul conectării la aparat și activează funcția Wi-Fi. Asigură-te că funcția Bluetooth este pornită.

Unele aparate caută o conexiune la Internet: În timpul procesului de conectare, dispozitivul tău mobil se conectează la rețeaua Wi-Fi a aparatului, pentru a transmite informațiile de autentificare. Deoarece aparatul nu are o conexiune de Internet, dispozitivul mobil comută la altă rețea care are, întrerupând astfel procesul de conectare.

Verifică-ți conexiunea Wi-Fi

Verifică dacă poți să te conectezi online cu alt dispozitiv din casă. Te rugăm să te asiguri și că nu folosești o conexiune mobilă pentru a testa conexiunea la Internet.

În plus, asigură-te că rețeaua în care este instalat aparatul are o conexiune de rețea puternică.

Repornește routerul

Deconectează-ți routerul (și amplificatorul semnalului Wi-Fi/repetorul Wi-Fi) pentru a te asigura că toate luminile sunt stinse. Menține apăsat butonul de pornire timp de 30 de secunde și apoi reconectează routerul. Așteaptă până când routerul a repornit complet și verifică conexiunea cu ajutorul altui dispozitiv mobil. Pentru informații suplimentare, consultă manualul de utilizare al routerului.

Reinstalează aplicația și repornește dispozitivul mobil

Dezinstalează aplicația Home Connect și descarcă cea mai recentă versiune. Apoi repornește-ți dispozitivul mobil și încearcă să realizezi din nou conexiunea.

Resetează-ți aparatul la setările din fabrică.

Instrucțiunile privind utilizarea și întreținerea includ informații despre resetarea aparatului.

Aici vei găsi asistență pentru un scenariu în care apare unul dintre următoarele coduri de eroare.

Codurile de eroare ale aplicației Home Connect

• Eroare 4620
• Eroare 5014
• Eroare 1077
• Eroare 1080
• Eroare 1081
• Eroare 1082
• Eroare 1083
• Eroare 1084
• Eroare 1085
• Eroare 1086

Problemă: Problemă cu rețeaua Wi-Fi

Cauză posibilă: Cerințele Wi-Fi nu sunt îndeplinite.

Răspuns/soluție „de prim-ajutor”: Citește cerințele nostre Wi-Fi, verifică aceste cerințe și efectuează modificări dacă este necesar (porturile de 2,4 GHz să fie blocate, cerințele pentru filtrul MAC să fie îndeplinite etc.). De asemenea, îți pot testa conexiunea utilizând un hotspot mobil.

Codul de eroare al aplicației Home Connect:

• Eroare 4613

Problemă: Conexiunea la serverul Home Connect nu a reușit.

Cauză posibilă: Conexiunea la serverul Home Connect nu s-a putut realiza.

Răspuns/soluție „de prim-ajutor”: Dezinstalează aplicația și instalează cea mai recentă versiune. Resetează-ți aparatul electrocasnic (la setările din fabrică sau printr-o resetare de rețea) și încearcă să stabilești din nou conexiunea.

Codurile de eroare ale aplicației Home Connect

• Eroare C7101
• Eroare E7101
• Eroare 3404
• Eroare 404

Problemă: Conectarea la aparatul electrocasnic nu a putut fi realizată.

Cauză posibilă: Date Home Connect lipsă.

Răspuns/soluție „de prim-ajutor”: Datele Home Connect trebuie să fie actualizate de echipa de suport tehnic.

Adițional: Mesaj către căsuța de mesaje a Home Connect info.ro@home-connect.com

Codul de eroare al aplicației Home Connect:

• Eroare 4623

Problemă: Serverul Home Connect nu este disponibil.

Cauză posibilă: Serverul Home Connect nu este disponibil în timpul procesului de asociere.

Răspuns/soluție „de prim-ajutor”: Deconectează-te din aplicația Home Connect și conectează-te din nou. Serverul Home Connect ar trebui să fie disponibil.

Înregistrarea nu este posibilă:

Problemă: Parola nu este acceptată în timpul procesului de înregistrare.

Cauză posibilă: Parola introdusă nu îndeplinește cerințele. (Te rugăm să reții cerințele de securitate pentru parole.)

Răspuns/soluție „de prim-ajutor”: Parola ta trebuie să aibă cel puțin opt caractere și trebuie să conțină cel puțin un număr, o literă și un caracter special. Primele trei litere trebuie să fie diferite de celelalte.

Pot fi utilizate următoarele caractere speciale: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Înregistrarea nu este posibilă:

Problemă: E-mailurile de la Home Connect nu se primesc.

Cauză posibilă: Restricțiile programului tău de e-mail.

Răspuns/soluție „de prim-ajutor”: Te rugăm să verifici dacă a fost configurată redirecționarea e-mailurilor către o altă căsuță poștală și să verifici folderul de spam.

Pe lângă Wi-Fi, cele mai noi aparate electrocasnice ale noastre prevăzute cu funcția Home Connect utilizează Bluetooth pentru a se conecta prima dată la aplicația Home Connect. Acest lucru simplifică și mai mult pentru tine procesul de instalare. După o instalare reușită, conexiunea Bluetooth nu mai este utilizată. Deoarece aplicația Home Connect nu știe inițial dacă aparatul tău electrocasnic are funcția Bluetooth activată, aceasta necesită utilizarea Bluetooth, chiar dacă funcția nu va fi utilizat ulterior.

Mai întâi, conectează-ți din nou aparatul electrocasnic la rețeaua Wi-Fi și găsește codul QR corespunzător aparatului electrocasnic utilizând Ghidul de asociere. Aplicația îți arată apoi pașii pe care trebuie să-i urmezi

După ce ai efectuat o resetare de rețea sau o resetare la setările din fabrică a aparatului electrocasnic, acesta poate fi integrat din nou în rețeaua Wi-Fi și în contul tău Home Connect.