Fragen und Antworten zu Home Connect

Home Connect utilise désormais SingleKey ID pour une connexion rapide et facile. SingleKey ID est une plate-forme numérique te permettant d'accéder aux offres de différents partenaires, tels que services, applis, sites Internet et boutiques en ligne, avec un seul identifiant. En savoir plus sur SingleKey ID .

Les premiers lave-vaisselle et fours Home Connect de Bosch et Siemens sont disponibles depuis décembre 2014. Les lave-linge, sèche-linge, machines à café et réfrigérateurs ont été introduits sur le marché fin 2015. Les appareils Home Connect de toutes les catégories de produits sont donc disponibles pour la cuisine connectée. D'autres appareils incluant des aspirateurs suivront bientôt.

L'appli est entièrement compatible avec certains modèles des marques Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos et Profilo.

La mise à niveau ou la modernisation d'appareils existants a tendance à être difficile pour les raisons suivantes : par rapport à une solution créée de toutes pièces, une solution intégrée ultérieurement sera toujours moins satisfaisante et comparativement chère. Les appareils électroménagers sont aussi soumis à des précautions de sécurité spéciales qui doivent être prises en compte et testées si des pièces électroniques sont changées sur site.

Nous te déconseillons également d'utiliser des prises intelligentes ou des adaptateurs réglables en raison du risque de coupure de courant soudaine.

Cela n'a pas été envisagé jusqu'à présent, pour l'instant nous nous concentrons vraiment sur les appareils électroménagers. Cependant, nous gardons l'esprit ouvert, en ce sens que nos appareils et l'ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d'autres systèmes de domotique. En savoir plus sur notre coopération avec nos partenaires .

Oui, un appareil électroménager est accessible par différents appareils mobiles.

Les appareils Home Connect sont disponibles dans pratiquement tous les magasins de produits électroniques et certains cuisinistes.

Tu trouveras plus de détails sur les types d'appareils électroménagers fonctionnant avec Home Connect dans la section Appareils électroménagers intelligents .

Selon les Conditions d'utilisation de Home Connect , les réglages du pays indiqués dans ton compte utilisateur doivent être modifiés lorsque tu déménages. Il te suffit de sélectionner le pays approprié dans les réglages de l'appli Home Connect.

Note que l'utilisation de l'appli Home Connect dans un autre pays peut être soumise à des conditions d'utilisation différentes et à une politique de confidentialité des données différente. Si ton nouveau pays ne se trouve pas dans la liste, toute utilisation ultérieure de l'appli Home Connect n'est pas prise en charge par nous et est interdite selon nos Conditions d'utilisation. Par ailleurs, nous ne prenons pas en charge l'utilisation de l'appli Home Connect conjointement avec un appareil électroménager dont l'utilisation n'est pas autorisée dans le pays concerné. Nos Conditions d'utilisation ne permettent par conséquent pas un tel usage. Si tu n'es pas sûr(e) d'être autorisé(e) à utiliser l'appareil électroménager dans ton nouveau pays, contacte le fabricant de ton appareil électroménager.

Reporte-toi aux notes sur le « Déménagement de mes appareils électroménagers vers un autre pays ». Si tu déménages sur un autre continent, il se peut que ton nouveau pays ne fasse pas partie de la liste des pays pris en charge. Dans ce cas, supprime l'appli Home Connect installée. Puis télécharge et installe l'appli Home Connect correspondant à ton nouveau pays à partir de l'App Store/du Play Store. Réinitialise tes appareils Home Connect à leurs valeurs par défaut, configure un nouveau compte utilisateur et enregistre de nouveau tes appareils électroménagers dans l'appli.

Tu peux supprimer ton compte Home Connect à tout moment via l'appli. Pour ce faire, clique sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, tu trouveras « Supprimer le compte utilisateur ». Tu dois ensuite confirmer la suppression en saisissant ton mot de passe.

Home Connect est une plate-forme numérique pour appareils électroménagers de différentes marques permettant de les connecter avec des partenaires et des services. Avec Home Connect, tu peux commander tes appareils électroménagers facilement et rapidement d'une simple pression sur un bouton, même à distance : du lave-linge au sèche-linge, en passant par le lave-vaisselle et le four, sans oublier la machine à café ou encore l'aspirateur. En bref, Home Connect se concentre sur les appareils électroménagers.

Home Connect Plus étend ses possibilités à toutes les catégories d'équipements de domotique. Cette appli contrôle l'ensemble de ta maison intelligente et tous ses appareils, que ce soit le lave-linge, l'éclairage, les caméras de sécurité, les verrous de porte ou le chauffage. Ton smartphone sert ainsi de point de ralliement pour tous tes appareils intelligents.

Pour plus d'informations, voir aussi : https://www.home-connect-plus.com/en/

Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge sur le site internet. La connexion à ton compte Home Connect n’est possible que via l’appli.

L'enregistrement d'un compte Home Connect n’est possible que via l’appli.

Tu seras invité(e) à enregistrer ton compte avant de connecter de nouveaux appareils dans l’appli.

Die App ist für iOS und Android verfügbar.

Die App ist kostenlos und kann im Apple App Store oder Google Play Store.

Nein, so etwas ist nicht in Planung, da für dich keine Mehrkosten in Form eines zusätzlichen Steuergeräts entstehen sollen. Weil Tablets und Smartphones verschiedenster Fabrikate auf dem Markt sind, haben wir Home Connect so konzipiert, dass unsere Lösung mit fast allen marktüblichen Modellen funktionieren wird.

Ja. Nutzer mit erweiterten Nutzungsrechten können die Profile anderer Nutzer in der App sehen und verwalten. Für gemeinsam genutzte Haushaltsgeräte kannst du zudem die Nutzungsrechte von anderen Nutzern in der App verwalten.

Das Home Connect System funktioniert mit allen marktüblichen WLAN Routern, die nicht älter als 5 Jahre sind (Schätzung). Allerdings müssen aus Sicherheitsgründen die WLAN Netzwerke verschlüsselt sein (WPA oder WPA2- Verschlüsselung). Ist dein WLAN Netzwerk nicht verschlüsselt, kannst du dein Hausgerät nicht anmelden.

Wir nutzen modernste Verschlüsselungstechnik und lassen das System immer wieder von unabhängigen Experten auf Herz und Nieren prüfen.

Unser Sicherheitskonzept besteht aus einer Vielzahl an Maßnahmen: Der Datenaustausch basiert auf dem Home Connect Protokoll. Es werden nur die nötigsten Daten anonym auf dem Home Connect Server gespeichert. Die Kommunikation ist außerdem nur in verschlüsselten Netzwerken möglich; sichere Zertifikate, Firewall am Server, und ein Passwortschutz der Home Connect App sorgen für weitere Sicherheit.

Du kannst dein Home Connect Benutzerkonto jederzeit über die App löschen. Klicke dazu auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der rechten oberen Ecke. In der Gruppe der persönlichen Einstellungen findest du dann den Punkt „Benutzerkonto löschen“. Du musst die Löschung abschließend mit deinem Passwort bestätigen.

Nein, eine LAN-Schnittstelle für die Geräte ist nicht geplant, da Home Connect WLAN für den Datenaustausch nutzt. Es ist sehr aufwendig, für jedes Hausgerät ein LAN Kabel verlegen zu müssen. Wir haben uns für WLAN entschieden, da dies inzwischen in fast jedem Haushalt verfügbar ist.

Nein. Die Hausgeräte kommunizieren über den WLAN Router mit deinem Smartphone oder Tablet PC. Es ist kein weiteres Gerät erforderlich.

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Es ist möglich, mit einem WLAN Repeater das WLAN des Routers zu erweitern. Wird der WLAN Repeater zwischen Gerät und Router aufgestellt, sollte der Empfang problemlos bis beispielsweise in den Keller reichen. Eine zweite Möglichkeit ist, das Internet via Powerline zu deinem Hausgerät zu leiten. Dort kannst du dich dann direkt mit deinem vernetzten Hausgerät ins Internet einloggen und es so ansteuern. Bei beiden Lösungen wird Ihnen der Kundendienst mit Rat und Tat und Hardware zur Seite stehen.

Ja, zum Teil bieten Repeater ebenfalls ein WPS Pairing an. Ansonsten kannst du dein Hausgerät manuell pairen (siehe Manuelles Pairing).

So verbindest du Hausgeräte, wenn dein Router nicht mit einer WPS-Taste ausgestattet ist:

Schalte das Hausgerät ein, und navigiere zu den Geräteeinstellungen. Klicke auf dem Hausgerät unter „Manuelle Netzwerkverbindung“ (Manual Network Connection, auch als „SA“ bezeichnet) auf „Verbinden“. Da die Ausführung dieses Schritts je nach Hausgerät unterschiedlich sein kann, enthält die Installationsanleitung (im Lieferumfang des Hausgeräts in gedruckter Form enthalten oder unten herunterladbar) genauere Informationen. Das Hausgerät erstellt jetzt sein eigenes temporäres WLAN-Netzwerk mit der Bezeichnung „HomeConnect“. Verbinde dein Smartphone oder Tablet mit diesem temporären Netzwerk (Passwort: „HomeConnect“). Gib anschließend in der Home Connect App die Anmeldedaten deines Heimnetzwerks ein. Diese werden an das Hausgerät weitergegeben, damit es sich an deinem Heimnetzwerk anmelden kann.

Es gibt Apps – etwa „WiFi Analyzer“ – mit denen du am Aufstellort sehen kannst, ob der Empfang gut genug ist.

Außerdem kannst du auch am WLAN Empfang deines Smartphones oder Tablets am Aufstellort sehen, wie hoch die Signalstärke ist.

Prinzipiell sind alle Router geeignet, um Home Connect Geräte mit der App zu verbinden. Die Erfahrung zeigt, dass unter anderem die Router der Marken von AVM (Fritz! Box), der Deutschen Telekom (Speedport) sowie von Apple (AirPort Express) eine sehr gute Verbindung bieten.

Home Connect funktioniert üblicherweise mit den Standard WLAN Einstellungen von handelsüblich verfügbaren Routern. In manchen Fällen müssen bestimmte Einstellungen manuell geändert werden. Wenn nötig, kontrolliere bitte nachfolgende Einstellungen in deinem Router. Informationen zu den Konfigurationseinstellungen findest du in der Installationsanleitung deines Routers.

Sofern erforderlich, z. B. bei einer manuellen Einrichtung, sollten folgende Tipps und Einstellungen beachtet werden:

• Verschlüssele dein WLAN, nutze vorzugsweise Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA. Offene Netzwerke sind nicht für die Nutzung von Home Connect geeignet.
• Home Connect funktioniert mit folgenden Netzwerkmodi: IEEE 802.11 b, g and n. Bitte stelle sicher, dass dein Router dementsprechend eingestellt ist. Je nach Modell verbinden sich die Home Connect fähigen Hausgeräte mit dem 2,4 GHz oder 5 GHz WLan Frequenzband deines Routers. Standardmäßig sind bei neueren Routern beide Frequenzbänder freigeschaltet. Ältere Router verfügen allerdings manchmal nur über ein 2,4 GHz Band.
• Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z. B. durch die Eingabe von Benutzername und Passwort über den Web-Browser.
• Du solltest ein stabiles WLAN Netzwerk mit gutem Empfang und Zugang zum Internet haben.
• Schalte den „MAC Filter” im Router aus, um die Speicherung der MAC Adressen deiner Haushaltsgeräte und kommunikationsfähiger Geräte zu verhindern.
• Die Benutzung von Proxies wird nicht empfohlen.
• Die Ports 443, 8080 and 123 müssen offen sein.
• Die Multicast-Routing-Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herstellen zu können.