Error Code Fehlerdiagnose

Überprüfe, ob dein Hausgerät mit dem 2,4 GHz-Band oder 5 GHz kompatibel ist: Bestimmte Hausgeräte mit Home Connect funktionieren derzeit nur im 2,4 GHz-Band. Erfahre in deiner Bedienungsanleitung, mit welchen Bändern dein Gerät kompatibel ist. Wenn du dein Gerät anschließt, ändere bitte die Einstellungen für dein Netzwerk entsprechend ab.

Verschlüsseltes WLAN-Netzwerk: Home Connect funktioniert nicht mit offenen Netzwerken. Es erfordert die Sicherheitsstufe WPA2.

Kompatible Netzwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g und n. Bitte stelle sicher, dass dein Router entsprechend eingerichtet ist.

Keine Browser-Registrierungen: Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z.B. wenn Benutzername und Passwort über den Webbrowser eingegeben werden müssen.

Schalte den “MAC-Filter” am Router aus, um zu verhindern, dass MAC-Adressen für deine Hausgeräte und kommunikationsfähige Geräte gespeichert werden.

Die Verwendung von Proxies wird nicht empfohlen.

Die Ports 443, 8080 und 123 müssen offen sein.

Aktiviere die Option Multicast-Routing: Diese Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herzustellen.

Stelle sicher, dass die Mindestanforderungen erfüllt sind

• Vergewissere dich, dass dein Gerät an das richtige Netzwerk angeschlossen ist (Beachte, dass einige Geräte nur mit 2,4 GHz arbeiten und nicht mit einem 5 GHz-Router verbunden werden können). Wenn du einen Dual-Band-Router verwendest, stelle sicher, dass die Namen für die beiden Netzwerke unterschiedlich sind. In der Bedienungsanleitung deines Geräts findest du Informationen darüber, mit welchem Netzwerk es verbunden werden kann.

Überprüfe diese häufigen Fehler:

• Stelle sicher, dass sich dein mobiles Gerät im selben WLAN-Netzwerk befindet, mit dem du dein Hausgerät verbinden möchtest.
• Vergewissere dich, dass du die Installationsanleitung für das Home Connect Gerät, die im Lieferumfang deines Geräts enthalten ist, befolgst. Jedes Hausgerät erfordert unterschiedliche Schritte.

Stelle sicher, dass du während des Verbindungsprozesses keine Mobilfunkverbindung verwendest: Schalte, während du das Gerät verbindest, den Flugzeugmodus ein und schalte dann das WLAN ein.

• Einige Geräte suchen nach einer Internetverbindung; während des Verbindungsprozesses verbindet sich dein mobiles Gerät mit dem WLAN-Netzwerk des Geräts, um die Anmeldeinformationen zu übertragen. Da das Gerät keine Internetverbindung hat, wechselt das mobile Gerät zu einem anderen Netzwerk, das dies tut und unterbricht damit den Verbindungsprozess.

Überprüfe deine WLAN-Verbindung

• Überprüfe, ob du mit einem anderen Gerät in deinem Zuhause online gehen kannst. Stelle auch sicher, dass du keine Mobilfunkverbindung verwendest, um deine Internetverbindung zu testen.
• Stelle sicher, dass eine starke Netzwerkverbindung besteht, in der das Gerät installiert ist.

Starte deinen Router neu

• Trenne deinen Router (und deinen Range Extender/WLAN-Repeater), um sicherzustellen, dass alle Lichter aus sind. Halte den Netzstecker für 30 Sekunden gedrückt und schließe dann deinen Router wieder an. Warte, bis der Router vollständig neu gestartet ist und überprüfe die Verbindung mit einem anderen mobilen Gerät. Weitere Informationen findest du in der Bedienungsanleitung deines Routers.

Installiere die App neu und starte dein mobiles Gerät neu

• Deinstalliere und lade die neueste Version der Home Connect App herunter. Starte danach dein mobiles Gerät neu und starte den Verbindungsprozess erneut.

Setze dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück

• In der Gebrauchs- und Pflegeanleitung findest du eine Anleitung zum Zurücksetzen deines Geräts.

Dienst nicht verfügbar

Dieser Dienst ist momentan nicht verfügbar. Versuche es später noch einmal.

• Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Nachtrag: Nachricht an das Home Connect Postfach info.de@home-connect.com

Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.

Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.

Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.

Keine Internetverbindung vorhanden

Das mobile Endgerät ist nicht mit dem Internet verunden.

Bitte prüfen Sie die Internetverbindung.

Fehler bei der Ein-/Ausgabe

Beim Schreiben oder Lesen von Daten ist ein Fehler aufgetreten.

Möglicherweise besteht keine Internetverbindung.

Ressource nicht verfügbar

Achte auf weitere Fehlercodes, kann z.B. nach H5038 auftreten

• Führe einen Test über einen Handy Hotspot durch

• Sollte es immer noch nicht funktionieren, setze das Hausgerät auf Werkseinstellungen zurück und versuche es erneut.

Keine WLAN-Verbindung

Verbinde dein mobiles Endgerät mit deinem Heimnetzwerk (WLAN) und bestätige dies mit "Wiederholen".

Hausgerät nicht gefunden

Dein Hausgerät konnte nicht in deinem WLAN Heimnetzwerk gefunden werden. Bitte verbinde dein mobiles Endgerät mit dem richtigen Netzwerk. Nicht alle Hausgeräte unterstützen 5 GHz. Desweiteren besitzt das 2,4 GHz Band eine größere Reichweite. Deswegen empfehlen wir im Zweifelsfall das niederfrequente 2,4 GHz Band zu verwenden.

Verbindung zum Hausgeräte-Netzwerk nicht möglich

Es konnte keine automatische Verbindung zum Hotspot des Hausgerätes hergestellt werden.

Bitte starte den Pairing-Prozess erneut und achte darauf, dass du das Home Connect WLAN am Hausgerät wie in der App angeleitet entsprechend aktivierst.

Hausgerät konnte nicht gefunden werden

Das Hausgerät reagiert nicht oder wurde nicht erkannt.

Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Bestehen weiterhin Probleme, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts sowie des Hausgeräts durchzuführen.

Verbindung zum Hausgerät verloren

Die Verbindung zu deinem Hausgerät wurde getrennt.

Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Bestehen weiterhin Probleme, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts sowie des Hausgeräts durchführen.

Unerwarteter Fehler

Bei der Suche nach der aktuellen Verbindung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.

Es gab ein Problem mit dem ausgewählten Netzwerk. Bitte starte dieses neu oder wähle ein anderes Netzwerk für die Verbindung.

Dein Mobilgerät ist mit dem falschen Netzwerk verbunden ('HomeConnect')

Das Mobilgerät ist aktuell mit dem Hilfsnetzwerk ('HomeConnect') des Hausgerätes verbunden. Verbinde dein Mobilgerät mit deinem Heimnetzwerk (WLAN) und bestätige dies mit "Wiederholen".

Die Verbindung konnte nicht aufgebaut werden

Die Verbindung zwischen deinem Mobilgerät und deinem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden. Bitte starte den Prozess erneut.

Dienst nicht verfügbar

Dieser Dienst ist momentan nicht verfügbar. Versuche es später noch einmal.

Dein Hausgerät ist nicht mit dem Home Connect Server verbunden

Dein Hausgerät konnte nicht mit dem Home Connect Server verbunden werden.

Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Bestehen weiterhin Probleme, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts sowie des Hausgeräts durchführen.

Daten inkonsistent zum Hausgerät

Daten inkonsistent zum Hausgerät.

Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Bestehen weiterhin Probleme, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts sowie des Hausgeräts durchführen."

Unerwarteter Fehler

Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten, bitte logge dich aus und wieder ein.

Verbindungsfehler

Übertragung der WLAN Zugangsdaten zum Hausgerät ist fehlgeschlagen.

Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Verbindung des Hausgeräts mit der App: Authentifizierungsfehler – Verbindung nicht möglich

Gerät hat während einer Pairing-Sitzung unerwartet die Verbindung verloren.

Versuche das Pairing erneut. Wenn es nicht funktioniert, führe die folgenden Schritte aus:

- Verwende einen Hotspot (z. B. die mobilen Daten Deines Telefons), um festzustellen, ob das Problem möglicherweise mit Deinem Heimnetzwerk zusammenhängt. Wenn der Hotspot funktioniert, solltest Du einige Dinge überprüfen:

• Vergewissere Dich, dass Dein WLAN ein Passwort hat und auf WPA/WPA2 eingestellt ist (wenn Du ein 2,4-GHz-Netzwerk verwendest).
• Überprüfe, ob die folgenden Ports am Router geöffnet sind: 443, 8080 und 123. Wenn Du eine Firewall in Deinem Netzwerk hast, könnte diese die Ursache des Problems sein. Möglicherweise musst Du den Zugriff auf diese Ports erlauben.
• Wenn die MAC-Filterung auf Deinem Heimgerät aktiviert ist, solltest Du auch überprüfen, ob sie Dein Gerät nicht blockiert.

Installationsprobleme in der App

Der Kommunikationsdispatcher ist aufgrund eines Fehlers in der App fehlgeschlagen

Bluetooth Verbindungsfehler

Es ist ein Bluetooth Verbindungsfehler aufgetreten. Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Senden der WLAN-Anmeldedaten fehlgeschlagen

Das eingegebene Passwort war ungültig.Bitte versuche es erneut und gib das korrekte Passwort ein.

Senden der WLAN-Anmeldedaten fehlgeschlagen

Verbindung mit dem WLAN wurde unterbrochen. Dies kann mehrere Ursachen haben. Bitte beachte folgendes:

- Wurde der Korrekte WLAN-Name angegeben (SSID)? Sofern die SSID manuell eingegeben wurde, achte auf eine korrekte Schreibweise

- WLAN nicht mehr verfügbar (wurde der Router/Accesspoint ausgeschaltet oder wurde das WLAN deaktiviert?)

- Verfügen alle Hausgerät und mobiles Endgerät über ausreichenden Empfang?

Senden der WLAN-Anmeldedaten fehlgeschlagen

Beim Aufbau der Verbindung ist ein Fehler aufgetreten. Die WLAN Verbindung zum Router konnte nicht hergestellt werden. Bitte überprüfe folgende Punkte:

- Verhindert ein aktivierter MAC Filter am Router den Aufbau der Verbindung?

- Ist der Router schon mit zu vielen Geräten verbunden, sodass keine neuen Endgeräte mehr verbunden werden können?

- Ist der Router überlastet? In diesem Fall sicherheitshalber einen Neustart des Routers durchführen.

Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Bestehen weiterhin Probleme, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts sowie des Hausgeräts durchführen.

Senden der WLAN-Anmeldedaten fehlgeschlagen

Es ist ein Bluetooth Verbindungsfehler aufgetreten. Bitte starte den Pairing-Prozess erneut.

Verbindungsfehler

An deinem Hausgerät ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.

Bitte führe einen Neustart des Hausgeräts durch und starte den Pairing-Prozess erneut.

Verbindungsfehler

Verbindung zum Server wurde unterbrochen (Timeout-Problem). Bitte starte den Pairing-Prozess zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Fehler bei Bluetooth-Suche

Während der vordefinierten Zeit konnte kein passendes Hausgerät für die Kopplung gefunden werden (Blutooth-Scan-/Gerätesuche-Timeout).

Bitte warte nach dem Einschalten des Hausgeräts mindestens 10 Sekunden und nach einem Neustart des Geräts (Reset/Netzreset) mindestens 1 Minute, bevor du mit dem Pairing-Prozess beginnst und Bluetooth mittels Fernstart-Taste aktivierst.

Tritt der Fehler mehrfach auf, ist ein Neustart des Hausgeräts notwendig. Das Pairing kann alternativ auch manuell über den Button "Weiteres Hausgerät hinzufügen" durchgeführt werden.