Fragen und Antworten zu Home Connect

Home Connect nutzt jetzt SingleKey ID zur schnellen und einfachen Anmeldung. SingleKey ID ist eine digitale Identitätsplattform, über die du mit einem einzigen Login auf verschiedene Partnerangebote wie Services, Apps, Websites und Online-Shops zugreifen kannst. Erfahre mehr über SingleKey ID.

Du kannst deinen Home Connect Account jederzeit von deiner App aus löschen. Gehe hierzu unten rechts in die Einstellungen. Im „Konto“ Bereich findest du unten dann den Punkt „Home Connect Konto löschen.

Um deine vollständige SignleKey ID zu lösche, nutze bitte https://singlekey-id.com.

Die ersten Geschirrspüler und Öfen mit Home Connect Funktion von Bosch und Siemens sind seit Dezember 2014 im Handel erhältlich. Hausgeräte aus den Kategorien Waschmaschine, Trockner, Kaffeevollautomat und Kühlschrank sind seit Ende 2015 verfügbar. Somit sind Geräte mit Home Connect Funktion für die vernetze Küche aus allen Produktkategorien auf dem Markt. Weitere Geräte werden in Kürze folgen.

Die App ist kompatibel mit ausgewählten Modellen der folgenden Hausgerätemarken: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos und Profilo.

Eine Auf- bzw. Nachrüstung bestehender Geräte ist aus folgenden Gründen eher schwierig: Eine nachträglich eingebaute Lösung ist im Vergleich zu einer von Anfang an eingeplanten Lösung immer suboptimal und vergleichsweise teuer. Zudem unterliegen Hausgeräte besonderen Sicherheitsvorkehrungen, die auch bei einem Tausch einer Elektronik vor Ort berücksichtigt und geprüft werden müssen.

Auch von so genannten „Smart Plugs“, also steuerbaren Zwischensteckern, raten wir wegen der abrupten Stromunterbrechungen eher ab.

Bisher ist dies nicht der Plan. Wir konzentrieren uns tatsächlich auf Hausgeräte. Jedoch sind wir nach außen offen. Das bedeutet, dass unsere Geräte und das gesamte Home Connect System in andere Home-Automation Systeme integriert werden können. Erfahre mehr über die Zusammenarbeit mit unseren Partnern.

Ja, es kann mit unterschiedlichen Mobilgeräten auf ein Hausgerät zugegriffen werden.

Hausgeräte mit Home Connect sind bei fast allen Elektronikfachhändlern und in ausgewählten Küchenfachmärkten erhältlich.

Im Bereich Smart Home Appliances kannst du dich genauer informieren, welche Hausgeräte-Typen mit Home Connect funktionieren.

Die Home Connect Nutzungsbedingungen sehen vor, dass du bei einem Umzug die Ländereinstellungen in Ihrem Benutzerkonto entsprechend umstellst. Dies bewerkstelligst du über die Länderauswahl in den Einstellungen der Home Connect App.

Bitte beachte, dass die Nutzung der Home Connect App in einem anderen Land anderen Nutzungsbedingungen und einer anderen Datenschutzerklärung unterliegen kann. Wird dein Land in der Liste der Länder nicht aufgeführt, so wird die weitere Nutzung der Home Connect App durch uns nicht unterstützt und ist laut Nutzungsbedingungen zu unterlassen. Ebenso wenig unterstützen wir die Nutzung der Home Connect App in Verbindung mit einem Hausgerät, welches nicht für eine Nutzung in dem jeweiligen Land zugelassen ist. Die Nutzungsbedingungen erlauben eine solche Nutzung daher nicht. Wenn du unsicher bist, ob dein Hausgerät für die Nutzung im Zielland zugelassen ist, kontaktiere bitte den Hersteller deines Hausgerätes.

Bitte beachte die Hinweise zu „Umzug meiner Hausgeräte mit Home Connect Funktion in ein anderes Land“. Bei einem interkontinentalen Umzug kann es sein, dass dein Zielland nicht in der Liste der unterstützen Länder enthalten ist. In diesem Fall lösche bitte die installierte Home Connect App und installiere die Home Connect App aus dem App Store/Play Store deines Ziellandes neu. Setze deine Hausgeräte mit Home Connect Funktion auf die Werkseinstellungen zurück, lege ein neues Benutzerkonto an und registriere deine Hausgeräte in der App neu.

Die Registrierung des Home Connect-Kontos ist nur über die App möglich.

Du wirst aufgefordert, dein Konto zu registrieren, bevor du neue Geräte mit der App verbindest.

Diese Funktion wird auf der Website nicht unterstützt. Die Anmeldung bei deinem Home Connect-Konto ist nur über die App möglich.

Die App ist für iOS und Android verfügbar.

Die App ist kostenlos und kann im Apple App Store oder Google Play Store heruntergeladen werden.

Nein, so etwas ist nicht in Planung, da für dich keine Mehrkosten in Form eines zusätzlichen Steuergeräts entstehen sollen. Weil Tablets und Smartphones verschiedenster Fabrikate auf dem Markt sind, haben wir Home Connect so konzipiert, dass unsere Lösung mit fast allen marktüblichen Modellen funktionieren wird.

Ja. Nutzer mit erweiterten Nutzungsrechten können die Profile anderer Nutzer in der App sehen und verwalten. Für gemeinsam genutzte Haushaltsgeräte kannst du zudem die Nutzungsrechte von anderen Usern in der App verwalten.

Das Home Connect System funktioniert mit allen marktüblichen WLAN Routern, die nicht älter als 5 Jahre sind (Schätzung). Allerdings müssen aus Sicherheitsgründen die WLAN Netzwerke verschlüsselt sein (WPA oder WPA2- Verschlüsselung). Ist dein WLAN Netzwerk nicht verschlüsselt, kannst du dein Hausgerät nicht anmelden.

Wir nutzen modernste Verschlüsselungstechnik und lassen das System immer wieder von unabhängigen Experten auf Herz und Nieren prüfen.

Unser Sicherheitskonzept besteht aus einer Vielzahl an Maßnahmen: Der Datenaustausch basiert auf dem Home Connect Protokoll. Es werden nur die nötigsten Daten anonym auf dem Home Connect Server gespeichert. Die Kommunikation ist außerdem nur in verschlüsselten Netzwerken möglich; sichere Zertifikate, Firewall am Server, und ein Passwortschutz der Home Connect App sorgen für weitere Sicherheit.

Ja. Dir steht es selbstverständlich frei, dich für oder gegen die Nutzung zusätzlicher Funktionen, die vernetzte Geräte bieten, zu entscheiden. Die Geräte senden und empfangen nur Daten, wenn du das ausdrücklich wünscht und ansteuerst.

Wi-Fi Protected Access (WPA) ist ein Sicherheitsstandard für Geräte mit drahtlosen Internetverbindungen. Bei einigen Router-Modellen, bei denen die Verbindungsoption WPA3 oder WPA2/WPA3 aktiviert ist, kann es zu zyklischen Verbindungsproblemen von vernetzten Hausgeräten kommen. Daher empfehlen wir, WPA2 als Verbindungsmethode zu wählen.

Bitte beachte, dass bei diesem Problem kein sichtbarer Fehlercode in der Home Connect App oder auf dem Gerätebildschirm angezeigt wird.

Nein, eine LAN-Schnittstelle für die Geräte ist nicht geplant, da Home Connect WLAN für den Datenaustausch nutzt. Es ist sehr aufwendig, für jedes Hausgerät ein LAN Kabel verlegen zu müssen. Wir haben uns für WLAN entschieden, da dies inzwischen in fast jedem Haushalt verfügbar ist.

Nein. die Hausgeräte kommunizieren über den WLAN Router mit deinem Smartphone oder Tablet PC. Es ist kein weiteres Gerät erforderlich.

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Es ist möglich, mit einem WLAN Repeater das WLAN des Routers zu erweitern. Wird der WLAN Repeater zwischen Gerät und Router aufgestellt, sollte der Empfang problemlos bis beispielsweise in den Keller reichen. Eine zweite Möglichkeit ist, das Internet via Powerline zu deinem Hausgerät zu leiten. Dort kannst du dich dann direkt mit deinem vernetzten Hausgerät ins Internet einloggen und es so ansteuern. Bei beiden Lösungen wird dir der Kundendienst mit Rat und Tat und Hardware zur Seite stehen.

Ja, zum Teil bieten Repeater ebenfalls ein WPS Pairing an. Ansonsten kannst du dein Hausgerät manuell pairen (siehe Manuelles Pairing).

Es gibt Apps – etwa „WiFi Analyzer“ – mit denen du am Aufstellort sehen kannst, ob der Empfang gut genug ist.

Außerdem kannst du auch am WLAN Empfang deines Smartphones oder Tablets am Aufstellort sehen, wie hoch die Signalstärke ist.

Grundsätzlich funktionieren alle Router, um Hausgeräte mit Home Connect mit der App zu verbinden. Die Erfahrung zeigt, dass unter anderem die Router der Marken von AVM (Fritz!Box), der Deutschen Telekom (Speedport) sowie von Apple (AirPort Express) eine sehr gute Verbindung bieten.

Home Connect funktioniert üblicherweise mit den Standard WLAN Einstellungen von handelsüblich verfügbaren Routern. In manchen Fällen müssen bestimmte Einstellungen manuell geändert werden. Wenn nötig, kontrolliere bitte nachfolgende Einstellungen in deinem Router. Informationen zu den Konfigurationseinstellungen findest du in der Installationsanleitung deines Routers.

Sofern erforderlich, z.B. bei einer manuellen Einrichtung, solltest du folgende Tipps und Einstellungen beachten:

• Verschlüssel dein WLAN, nutze vorzugsweise Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA. Offene Netzwerke sind nicht für die Nutzung von Home Connect geeignet.
• Home Connect funktioniert mit folgenden Netzwerkmodi: IEEE 802.11 b, g and n. Bitte stelle sicher, dass dein Router dementsprechend eingestellt ist. Je nach Modell verbinden sich die Home Connect fähigen Hausgeräte mit dem 2,4 GHz oder 5 GHz WLan Frequenzband deines Routers. Standardmäßig sind bei neueren Routern beide Frequenzbänder freigeschalten. Ältere Router verfügen allerdings manchmal nur über ein 2,4 GHz Band.
• Home Connect funktioniert nicht mit WLAN Netzwerken, die eine Browser Registrierung benötigen, z.B. die Eingabe von Nutzernamen und Passwort über den Web Browser.
• Du solltest ein stabiles WLAN Netzwerk mit gutem Empfang und Zugang zum Internet haben.
• Schalte den „MAC Filter” im Router aus, um die Speicherung der MAC Adressen Ihrer Haushaltsgeräte und kommunikationsfähiger Geräte zu verhindern.
• Die Benutzung von Proxies ist nicht empfohlen.
• Im lokalen Netzwerk benötigen wir folgende offenen Ports:
  • Für interne Kommunikation:
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353
  • Für externe Kommunikation:
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP: 123, 53
• Die Multicast-Routing-Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herstellen zu können.