Tarkista, onko laitteesi yhteensopiva 2,4 GHz:n vai 5 GHz:n taajuuskaistan kanssa: Tietyt Home Connect -laitteet toimivat tällä hetkellä vain 2,4 GHz:n taajuuskaistalla. Katso käyttöohjeesta, millä taajuuskaistoilla laitteesi toimii. Kun yhdistät laitteen, muuta verkkosi asetuksia vastaavasti.
Salattu Wi-Fi-verkko: Home Connect ei toimi avoimissa verkoissa. Se vaatii turvallisuustason WPA2.
Yhteensopivat verkkotilat: IEEE 802.11 a, b, g ja n. Varmista, että reititin on määritetty vastaavasti.
Ei selainrekisteröintejä: Home Connect ei toimi rekisteröinnin vaativissa Wi-Fi-verkoissa, esim. joissa käyttäjätunnus ja salasana on annettava verkkoselaimen kautta.
Poista "MAC-suodatin" käytöstä reitittimellä estääksesi kodinkoneittesi ja viestintätoiminnolla varustettujen laitteidesi MAC-osoitteiden tallentamisen.
Välityspalvelimien käyttöä ei suositella.
Porttien 443, 8080 ja 123 on oltava auki.
Ota käyttöön monilähetysreititysasetus: tämän asetuksen on oltava käytössä reitittimellä, jotta voidaan muodostaa yhteys Home Connect -laitteisiin.
Varmista, että täytät vähimmäisvaatimukset
- Varmista, että laitteesi on yhdistetty oikeaan verkkoon (huomaa, että jotkut laitteet toimivat vain taajuuskaistalla 2,4 GHz eivätkä pysty muodostamaan yhteyttä 5 GHz:n reitittimeen). Jos käytät kaksitaajuusreititintä varmista, että kahdella verkolla on eri nimet. Katso laitteesi käyttöohjeesta tiedot siitä, mihin verkkoon se voi muodostaa yhteyden.
Tarkista nämä yleiset virheet:
- Varmista, että mobiililaitteesi on samassa Wi-Fi-verkossa johon yhdistät liitettävän laitteen.
- Varmista, että noudatat laitteen mukana toimitettua Home Connect -asennusopasta. Jokainen laite vaatii erilaiset vaiheet
Varmista, ettet käytä laiteparin muodostusprosessin aikana matkapuhelinyhteyttä: laiteparin muodostuksen yhteydessä kytke päälle lentokonetila ja sitten Wi-Fi.
- Jotkut laitteet etsivät yhteyttä, jossa on Internet. Laiteparin muodostuksen aikana matkapuhelimesi muodostaa yhteyden laitteen Wi-Fi-verkkoon siirtääkseen kirjautumistiedot. Koska laitteessa ei ole internetyhteyttä, mobiililaite vaihtaa toiseen verkkoon, jossa sellainen on, keskeyttäen laiteparin muodostusprosessin.
Tarkista Wi-Fi-yhteytesi
- Tarkista, pääsetkö internetiin kotisi jollakin toisella laitteella. Varmista, ettet käytä matkapuhelinyhteyttä internetyhteyden testaamiseen.
- Varmista, että laitteen asennuspaikassa on vahva internetyhteys
Käynnistä reititin uudelleen
- Irrota kaikkien reitittimien (ja kantamanlaajentimien/Wi-Fi-toistimien) virtajohdot ja varmista, että kaikki valot ovat sammuneet. Odota 30 sekuntia ja kytke sitten reitittimien virtajohdot takaisin. Odota, että reititin käynnistyy täysin uudelleen, ja tarkista yhteys toisella mobiililaitteella.
Katso lisätietoja reitittimesi käyttöohjeesta.
Asenna sovellus uudelleen ja käynnistä mobiililaite uudelleen
- Poista Home Connect -sovelluksen asennus, ja lataa sen uusin versio. Käynnistä sitten mobiililaitteesi uudelleen, ja aloita laiteparin muodostaminen.
Palauta kodinkoneesi tehdasasetuksiin
- Käyttö- ja hoito-ohjeesta löydät ohjeet laitteen palauttamiseen tehdasasetuksiin.
- Ongelma: kodinkonetta ei voitu yhdistää.
- Mahdollinen syy: Home Connect -tiedot puuttuvat.
- Vastaus/ratkaisu: asiakaspalvelun on muutettava Home Connect -tiedot.
- Lisäys: viesti Home Connect -sovelluksen saapuneisiin viesteihin info.de@home-connect.com
- Ongelma: kodinkonetta ei voitu yhdistää.
- Mahdollinen syy: Home Connect -tiedot puuttuvat.
- Vastaus/ratkaisu: asiakaspalvelun on muutettava Home Connect -tiedot.
- Lisäys: viesti Home Connect -sovelluksen saapuneisiin viesteihin service.fi@home-connect.com
Ongelma: kodinkonetta ei voitu yhdistää.
Mahdollinen syy: Home Connect -tiedot puuttuvat.
Vastaus/ratkaisu: asiakaspalvelun on muutettava Home Connect -tiedot.
Lisäys: viesti Home Connect -sovelluksen saapuneisiin viesteihin service.fi@home-connect.com
Ei internetyhteyttä saatavilla
Mobiililaitetta ei ole yhdistetty internetiin.
Tarkista internetyhteys.
Virhe tulossa/lähdössä.
Tietoja kirjoitettaessa tai luettaessa on tapahtunut virhe.
Internetyhteys ei ehkä ole saatavilla.
Resurssi ei saatavilla
Tarkista, onko muita virhekoodeja, kuten koodi H5038.
• Suorita testi matkapuhelimen tukipisteen kautta.
• Jos ongelma jatkuu, palauta kodinkone tehdasasetuksiin ja kokeile uudelleen.
Ei WLAN-yhteyttä
Yhdistä mobiililaitteesi WLAN-kotiverkkoosi.
Vahvista valitsemalla "Toista".
Kodinkonetta ei löytynyt
Kodinkonettasi ei löytynyt WLAN-kotiverkostasi. Yhdistä mobiililaitteesi oikeaan WLAN-kotiverkkoon. Kaikki kodinkoneet eivät tue 5 GHz:n taajuuskaistaa. 2,4 GHz:n taajuuskaistan kattavuus on myös suurempi. Jos et ole varma, suosittelemme käyttämään alhaisen taajuuden 2,4 GHz:n kaistaa.
Yhteys kodinkoneverkkoon ei ole mahdollinen
Automaattista yhteyttä kodinkoneiden langattomaan alueeseen ei voitu muodostaa.
Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen ja tarkista, oletko aktivoinut WLAN-verkon kodinkoneella sovelluksen ohjeiden mukaan.
Kodinkonetta ei löytynyt
Kodinkone ei vastannut tai sitä ei tunnistettu.
Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Jos ongelma ei poistu, suosittelemme käynnistämään mobiililaitteen ja kodinkoneen uudelleen.
Yhteys kodinkoneeseen katkesi
Yhteys kodinkoneeseesi katkesi.
Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Jos ongelma ei poistu, suosittelemme käynnistämään mobiililaitteen ja kodinkoneen uudelleen.
Tapahtui odottamaton virhe
Nykyistä yhteyttä etsittäessä tapahtui odottamaton virhe. Valitussa verkossa on ongelma.
Käynnistä verkko uudelleen tai valitse toinen verkko yhteyden muodostamista varten.
Mobiililaitteesi on yhdistetty väärään verkkoon ('HomeConnect')
Mobiililaite on tällä hetkellä yhdistetty kodinkoneen lisäverkkoon ('). Yhdistä mobiililaitteesi WLAN-kotiverkkoosi. Vahvista valitsemalla "Toista".
Yhteyttä ei voitu muodostaa
Mobiililaitteesi ja kodinkoneesi välille ei voitu muodostaa yhteyttä. Käynnistä prosessi uudelleen.
Palvelu ei ole saatavilla
Tämä palvelu ei tällä hetkellä ole saatavilla. Kokeile myöhemmin uudelleen.
Kodinkonettasi ei ole yhdistetty Home Connect -palvelimeen
Kodinkonettasi ei voitu yhdistää palvelimeen.
Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Jos ongelma ei poistu, suosittelemme käynnistämään mobiililaitteen ja kodinkoneen uudelleen.
Tiedot eivät vastaa kodinkonetta
Tiedot eivät vastaa kodinkonetta.
Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Jos ongelma ei poistu, suosittelemme käynnistämään mobiililaitteen ja kodinkoneen uudelleen.
Odottamaton virhe
Tapahtui odottamaton virhe. Kirjaudu ulos ja uudelleen sisään.
Yhteys palvelimeen katkesi
WLAN-käyttötietojen siirto kodinkoneelle epäonnistui.
Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Kodinkoneen yhteys sovellukseen: virhetila tunnusten vaihtoyhteys katkesi
Laitteen yhteys katkesi yllättäen yhdistämisen aikana.
Kokeile yhdistämistä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, noudata seuraavia ohjeita:
- Käytä tukipistettä (esim. mobiilidataa) selvittääksesi, liittyykö ongelma kotiverkkoosi. Jos tukipiste toimii, tarkista seuraavat asiat:
- Varmista, että Wi-Fi-verkossasi on salasana, ja verkko on asetettu WPA/WPA2-tilaan (jos käytät 2,4 GHz:n verkkoa).
- Tarkista, että seuraavat portit ovat auki reitittimelläsi: 443, 8080 ja 123. Jos verkossasi on palomuuri, se voi estää yhteyden, joten varmista, että nämä portit ovat sallittuja.
- Jos MAC-suodatus on käytössä kodinkoneellasi, tarkista, ettei se estä laitteesi yhteyttä.
Elinkaarivirhe sovelluksessa
Yhteyden muodostaminen epäonnistui sovelluksen virheen vuoksi.
WiFi-tunnistetietojen lähettäminen epäonnistui.
Ilmeni ongelma Bluetooth-laitteen yhdistämisessä. Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
WLAN-sisäänkirjautumistietojen lähetys epäonnistui
Annettu salasana oli väärä. Yritä uudelleen antamalla oikea salasana.
WLAN-sisäänkirjautumistietojen lähetys epäonnistui
WLAN-yhteys katkesi. Tähän voi olla monia syitä. Tarkista seuraava:
- Annettiinko oikea WLAN-nimi (SSID)? Jos annoit SSID:n manuaalisesti, tarkista, että se on kirjoitettu oikein.
- WLAN ei enää saatavilla? Oletko kytkenyt reitittimen/liitäntäpisteen pois päältä tai onko WLAN poistettu käytöstä?
- Onko kaikilla kodinkoneilla ja mobiililaitteilla riittävä vastaanotto?
WLAN-sisäänkirjautumistietojen lähetys epäonnistui
Yhteyden muodostuksessa tapahtui virhe, eikä WLAN-yhteyttä reitittimeen voitu luoda. Tarkista seuraavat kohdat:
- Estääkö reitittimen aktivoitu MAC-suodatin yhteyden muodostamisen?
- Onko reititin jo yhdistetty niin moniin laitteisiin, ettei uusia voida enää liittää?
- Onko reititin ylikuormittunut? Tässä tapauksessa käynnistä reititin varmuuden vuoksi uudelleen.
Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Jos ongelma jatkuu, kokeile käynnistää mobiililaite ja kodinkone uudelleen.
WiFi-tunnistetietojen lähettäminen epäonnistui
Ilmeni ongelma Bluetooth-laitteen yhdistämisessä. Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Yhteys palvelimeen katkesi
Kodinkoneellasi tapahtui odottamaton virhe. Käynnistä kodinkone ja laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Yhteys palvelimeen katkesi
Yhteys palvelimeen katkesi (aikakatkaisun ongelma). Käynnistä laiteparin muodostusprosessi uudelleen.
Turva-asetusten määritys epäonnistui.
Käynnistä yhdistämisprosessi uudelleen.
Bluetooth-haun aikana tapahtui virhe
Laiteparin muodostusta varten ei löytynyt sopivaa kodinkonetta määritetyssä ajassa (Bluetooth-skannauksen/laitehaun aikakatkaisu).
Odota vähintään 10 sekuntia kodinkoneen käynnistämisen jälkeen ja kodinkoneen uudelleenkäynnistämisen (nollaus / verkon nollaus) jälkeen odota vähintään 1 minuutti ennen kuin käynnistät laiteparin muodostuksen ja aktivoit Bluetoothin etäkäynnistyksen kautta.
Jos virhe ilmenee useammin kuin kerran, käynnistä kodinkone uudelleen.
Vaihtoehtoisesti voit myös suorittaa laiteparin muodostuksen manuaalisesti käyttämällä painiketta "Lisää toinen kodinkone".
