Home Connect -virhekoodit

Tarkista, onko laitteesi yhteensopiva taajuuskaistan 2,4 GHz vai 5 GHz kanssa: Tietyt Home Connect -laitteet toimivat tällä hetkellä vain 2,4 GHz:n taajuuskaistalla. Katso käyttöohjeesta, millä taajuuskaistoilla laitteesi toimii. Kun yhdistät laitteen, muuta verkkosi asetuksia vastaavasti.

Salattu Wi-Fi-verkko: Home Connect ei toimi avoimien verkkojen kanssa. Se vaatii turvallisuustason WPA2.

Yhteensopivat verkkotilat: IEEE 802.11 a, b, g ja n. Varmista, että reititin on määritetty vastaavasti.

Ei selainrekisteröintejä: Home Connect ei toimi Wi-Fi-verkoissa, joissa vaaditaan selaimen rekisteröinti, esim. jos käyttäjätunnus ja salasana on syötettävä verkkoselaimen kautta.

Kytke "MAC-suodatin" pois päältä reitittimellä, jotta voit estää kodinkoneitten ja viestintäominaisuudella varustettujen laitteiden MAC-osoitteiden tallentamisen.

Välityspalvelimien käyttöä ei suositella.

Porttien 443, 8080 ja 123 on oltava auki.

Ota käyttöön monilähetysreitityksen asetus: Tämän asetuksen on oltava käytössä reitittimellä, jotta voidaan muodostaa yhteys Home Connect -laitteisiin.

Varmista, että täytät vähimmäisvaatimukset

• Varmista, että laitteesi on yhdistetty oikeaan verkkoon (huomaa, että jotkut laitteet toimivat vain taajuuskaistalla 2,4 GHz eivätkä pysty muodostamaan yhteyttä 5 GHz:n reitittimeen). Jos käytät kaksitaajuusreititintä varmista, että kahdella verkolla on eri nimet. Katso laitteesi käyttöohjeesta tiedot siitä, mihin verkkoon se voi muodostaa yhteyden.

Tarkista nämä yleiset virheet:

• Varmista, että mobiililaitteesi on samassa Wi-Fi-verkossa johon yhdistät liitettävän laitteen.
• Varmista, että noudatat laitteen mukana toimitettua Home Connect -asennusopasta. Jokainen laite vaatii erilaiset vaiheet

Varmista, ettet käytä laiteparin muodostusprosessin aikana matkapuhelinyhteyttä: laiteparin muodostuksen yhteydessä kytke päälle lentokonetila ja sitten Wi-Fi.

• Jotkut laitteet etsivät yhteyttä, jossa on Internet. Laiteparin muodostuksen aikana matkapuhelimesi muodostaa yhteyden laitteen Wi-Fi-verkkoon siirtääkseen kirjautumistiedot. Koska laitteessa ei ole internetyhteyttä, mobiililaite vaihtaa toiseen verkkoon, jossa sellainen on, keskeyttäen laiteparin muodostusprosessin.

Tarkista Wi-Fi-yhteytesi

• Tarkista, pääsetkö internetiin kotisi jollakin toisella laitteella. Varmista, ettet käytä matkapuhelinyhteyttä internetyhteyden testaamiseen.
• Varmista, että laitteen asennuspaikassa on vahva internetyhteys

Käynnistä reititin uudelleen

• Irrota kaikkien reitittimien (ja kantamanlaajentimien/Wi-Fi-toistimien) virtajohdot ja varmista, että kaikki valot ovat sammuneet. Odota 30 sekuntia ja kytke sitten reitittimien virtajohdot takaisin. Odota, että reititin käynnistyy täysin uudelleen ja tarkista yhteys toisella mobiililaitteella.
  Katso lisätietoja reitittimesi käyttöohjeesta.

Asenna sovellus uudelleen ja käynnistä mobiililaite uudelleen

• Poista Home Connect -sovelluksen asennus ja lataa sen uusin versio. Käynnistä sitten mobiililaitteesi uudelleen ja aloita laiteparin muodostaminen.

Palauta kodinkoneesi tehdasasetuksiin

• Käyttö- ja hoito-ohjeesta löydät ohjeet laitteen palauttamiseen tehdasasetuksiin.

• Ongelma: kodinkonetta ei voitu yhdistää.
• Mahdollinen syy: Home Connect -tiedot puuttuvat.
• Vastaus/ratkaisu: asiakaspalvelun on muutettava Home Connect -tiedot.
• Lisäys: viesti Home Connect -sovelluksen saapuneisiin viesteihin info.de@home-connect.com

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauta niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

Jos ilmenee sisäänkirjautumisvirhe, selain ei ole yhteensopiva.

Virussuojaus on aktivoitu. >>>

Tarkista seuraavat kirjautuaksesi sisään Home Connect -sovellukseen

• Menettelytapa 1: säädä Chrome oletusselaimeksi ja poista muut selaimet
• Menettelytapa 2: tarkista, onko asennettu "turvallinen selain (tai pikemminkin Opera) / virustorjuntaohjelma (esim. GData Mobile Security)". Poista sitten sen JA Home Connect -sovelluksen asennus, asenna Home Connect uudelleen ja kirjaudu taas sisään
• Menettelytapa 3: palauta sovelluksen asetukset

• Ongelma: kodinkonetta ei voitu yhdistää.
• Mahdollinen syy: Home Connect -tiedot puuttuvat.
• Vastaus/ratkaisu: asiakaspalvelun on muutettava Home Connect -tiedot.
• Lisäys: viesti Home Connect -sovelluksen saapuneisiin viesteihin info.de@home-connect.com

• Ongelma: yhteyttä Home Connect -palvelimeen ei voida muodostaa.
• Mahdollinen syy: yhteyttä Home Connect -palvelimeen ei voitu muodostaa.
• Vastaus/ratkaisu: poista sovelluksen asennus ja lataa sekä asenna sovellus uudelleen, palauta kodinkoneesi asetukset (palautus tehdasasetuksiin tai verkon nollaus). Yhdistä uudelleen.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Wi-Fi-ongelma.
• Mahdollinen syy: Wi-Fi-vaatimukset eivät täyty.
• Vastaus/ratkaisu: etsi Wi-Fi-vaatimuksemme tarkastaaksesi ne ja mukauttaaksesi niitä (2,4 GHz, portit on estetty, MAC-suodatin, jne.). Lisäksi voit testata yhteytesi mobiililaitteen hotspotin avulla. Tässä tapauksessa älypuhelimesi ei saa olla yhdistettynä kotiverkkoosi.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

• Ongelma: Home Connect -palvelin ei ole käytettävissä.
• Mahdollinen syy: Home Connect -palvelin ei ole käytettävissä laiteparin muodostusprosessin aikana.
• Vastaus/ratkaisu: sinun on kirjauduttava ulos Home Connect -sovelluksesta ja uudelleen sisään. Sen jälkeen Home Connect -palvelimen pitäisi olla käytettävissä.
• Lisäys: jos yhteyttä ei voida edelleenkään muodostaa, lähetämme ongelman sekä takaisinsoittoaikamme lähelläsi sijaitsevalle etähuollolle.

Kirjautumistunnusten vaihtoprosessi epäonnistui verkkoselaimen ja -palvelimen välisen tiedonsiirtoyhteyden häiriön vuoksi käynnissä olevan yhteyden aikana. >>>

Kokeile muodostaa laitepari uudelleen ja tarkista seuraavat vinkit (tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, toimiiko laiteparin muodostus, jos ei, jatka seuraavaan):

• Wi-Fi-verkon tulisi olla salasanasuojattu, joten protokollaksi on asetettava WPA/WPA2
• Säädä avoimet portit 443, 8080 ja 123
• Tarkista, onko taajuudeksi asetettu 2,4 GHz
• Nollaa reititin
• Testaa hotspotin avulla (tärkeää: älä käytä puhelimen nimessä erikoismerkkejä)

• Ongelma: kodinkonetta ei voitu yhdistää.
• Mahdollinen syy: Home Connect -tiedot puuttuvat.
• Vastaus/ratkaisu: asiakaspalvelun on muutettava Home Connect -tiedot.
• Lisäys: viesti Home Connect -sovelluksen saapuneisiin viesteihin info.de@home-connect.com

• Ongelma: kodinkonetta ei voitu yhdistää.
• Mahdollinen syy: Home Connect -tiedot puuttuvat.
• Vastaus/ratkaisu: asiakaspalvelun on muutettava Home Connect -tiedot.
• Lisäys: viesti Home Connect -sovelluksen saapuneisiin viesteihin info.de@home-connect.com

• Ongelma: salasanaa ei hyväksytä rekisteröitymisprosessin aikana.
• Mahdollinen syy: salasana ei täytä vaatimuksia (katso salasanojen turvallisuusvaatimukset).
• Vastaus/ratkaisu: salasanan tulee sisältää vähintään 8 merkkiä, ja siinä on oltava vähintään yksi numero, yksi kirjain ja yksi erikoismerkki. Ensimmäisen kolmen merkin on oltava keskenään erilaiset!
• Sallitut erikoismerkit: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Ongelma: Home Connect -sähköpostit eivät tule perille.
• Mahdollinen syy: sähköpostiohjelmasi rajoitukset.
• Vastaus/ratkaisu: tarkista, onko edelleenlähetys jaettuun sähköpostiin aktivoituna tai ovatko sähköpostit menneet roskapostikansioon.