Diagnóstico remoto de Home Connect

Diagnóstico remoto de Home Connect realizado por un miembro del equipo de soporte de Home Connect

Siempre cerca de ti: recibe asistencia inmediata por teléfono o pide una cita al servicio de atención al cliente de Home Connect para nuestro servicio de diagnóstico remoto. Nuestros expertos te facilitarán un análisis rápido de la situación y te proporcionarán la solución adecuada para tu electrodoméstico Home Connect.

Disponible desde octubre de 2017.

¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?

Mujer comprobando el diagnóstico remoto en la app Home Connect

Paso 1: Comprueba la disponibilidad y llama a nuestro servicio de atención al cliente de Home Connect

En el improbable caso de que uno de tus electrodomésticos Home Connect sufra una avería, verifica primero si está equipado con la prestación de diagnóstico remoto. Para ello, ve a "Diagnóstico remoto" en la aplicación Home Connect. Selecciona "Servicio de atención al cliente" > "Diagnóstico y ayuda" > "Diagnóstico", y selecciona para qué electrodoméstico necesitas ayuda. Nota: el electrodoméstico solo se mostrará si dispone de diagnóstico remoto. Si no resuelves el problema de esta forma, en nuestra línea telefónica de atención al cliente comprobarán si tu electrodoméstico tiene diagnóstico remoto. Solo ten a mano el número de tu electrodoméstico Home Connect.

Podría ocurrir que el diagnóstico remoto todavía no esté disponible para tu electrodoméstico Home Connect en tu país. Trabajamos constantemente para extender la cobertura del diagnóstico remoto y ampliar el servicio del mismo.

Mujer anotando la fecha para el diagnóstico remoto Home Connect en su calendario.

Paso 2: Asistencia directa o cita para diagnóstico remoto

En muchos casos, nuestros técnicos especialistas pueden utilizar el servicio de diagnóstico remoto para acceder a tu electrodoméstico a distancia, darte soporte directo y resolver el problema. Para asuntos muy concretos, puedes concertar una cita para diagnóstico remoto con nuestro servicio de atención al cliente.

Consentimiento para acceso remoto al electrodoméstico Home Connect habilitado con Wi-Fi a través de la aplicación Home Connect

Paso 3: Autoriza el acceso remoto a tu electrodoméstico

Tu consentimiento permite que un técnico especialista de Home Connect acceda a tu electrodoméstico. Puedes dar tu consentimiento directamente desde el electrodomésticos o, en algunos casos, también desde la aplicación Home Connect. El servicio técnico revisará todas las funciones del electrodoméstico e incluso leerá la memoria para hacer un seguimiento de los mensajes de error, si los hay.

Empleado del Servicio técnico Home Connect resolviendo un problema a través del diagnóstico remoto

Paso 4: Resolución de problemas a través del diagnóstico remoto

Se pueden solucionar muchos problemas con el diagnóstico remoto, y así no causarte más molestias. En el improbable caso de que no se solucione el problema, el servicio técnico de Home Connect utilizará los datos de análisis adquiridos para preparar la visita de reparación a realizar en tu casa.

Contacto y Servicio de atención al cliente

Asistencia telefónica desde el Centro de servicio Home Connect

¿En qué podemos ayudarle?

¿Tienes dudas sobre Home Connect o los electrodomésticos equipados con la función Home Connect? En ese caso, ponte en contacto y utiliza nuestro Servicio de atención al cliente. Nos complacerá poder ayudarte.

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