Home Connect fjerndiagnose

Home Connect-fjerndiagnostik med en person fra Home Connect-supportteamet

KOMMER SNART

Hjælpen er aldrig langt væk – få straks hjælp over telefonen, eller lav en aftale med Home Connects kundeservice for vores fjerndiagnoseservice. Vores eksperter giver dig altid en hurtig analyse over situationen sammen med den rigtige service for dit produkt.

Hvordan fungerer fjerndiagnose?

En kvinde kontrollerer fjerndiagnostik i Home Connect-appen

Trin 1: Kontrollér tilgængelighed, og ring til vores Home Connect-kundeservice

I det uheldige tilfælde, at der skulle opstå en fejl i et af vores produkter, kontrolleres først om det er forsynet med fjerndiagnostik. Det gøres ved at gå til "Fjerndiagnostik" i Home Connect-appen. Vælg "Service" > "Diagnose og hjælp" > "Diagnose", og vælg produktet, som kræver assistance. NB: Dit produkt vises kun, hvis det har fjerndiagnostik. Hvis du ikke kan løse problemet på denne måde, hjælper vores kundehotline dig gerne yderligere. Hav produktnummeret parat for dit produkt. Vores serviceteam kan så kontrollere, om dit produkt har fjerndiagnostik.

Det kan være, at fjerndiagnostik endnu ikke er tilgængeligt for dit Home Connect-produkt i dit land. Vi arbejder konstant med at udvide dækningen af fjerndiagnostik og udvide vores fjerndiagnostikservice.

En kvinde skriver datoen for Home Connect-fjerndiagnose ned i sin kalender.

Trin 2: Direkte assistance eller aftale om fjerndiagnostik

I mange tilfælde kan vores serviceteknikere bruge fjerndiagnostikservicen til at få fjernadgang til dit produkt, yde direkte support og afhjælpe problemet. I tilfælde af meget specifikke problemer kan du lave en aftale om fjerndiagnostik med vores kundeservice.

Accept om fjernadgang til det wi-fi-aktiverede Home Connect-produkt via Home Connect-appen

Trin 3: Accept om fjernadgang til dit produkt

Din accept gør det muligt for en uddannet Home Connect-servicetekniker at få adgang til dit produkt. Du kan enten give din accept direkte via produktet eller på udvalgte produkter via Home Connect-appen. Serviceteknikeren kontrollerer derefter alle produktets funktioner og kan sågar aflæse hukommelsen for at følge op på eventuelle fejlmeddelelser.

En Home Connect-servicetekniker løser et problem via fjerndiagnostik

Trin 4: Problemløsning ved hjælp af fjerndiagnostik

Mange problemer kan løses ved hjælp af fjerndiagnostik, så du ikke bliver udsat for yderligere ulejlighed. Hvis problemet uheldigvis ikke løses, kan Home Connect-serviceteknikeren bruge analysedataene til at forberede sig optimalt til vedligeholdelse eller reparation hjemme hos dig.

Kontakt og kundeservice

Telefonsupport fra Home Connect-servicecenter

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Har du spørgsmål om Home Connect eller hvidevarer med Home Connect-funktionen? Så kontakt vores kundeservice. Vi er klar til at hjælpe.

Oplev Home Connect

Historier, som forbinder

Læs mere om, hvordan Home Connect kan gøre dit liv mere effektivt, sikkert og smartere.

Internetforbundne hvidevarer

Betjen alle dine hvidevarer med Home Connect. Ikke kun derhjemme, men også når du er ude.

Vores partnere

Home Connect har flere partnerservices. Oplev vores konstant voksende netværk.

Ikon for download af Home Connect-app
Download app

Hele Home Connect-verdenen til din smartphone og tablet.

Ikon for Home Connect FAQ
FAQ

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål.

Ikon for Home Connect service
Service

Kontakt os. Vi er klar til at hjælpe dig.

Ikon for Home Connect-partner
Bliv partner

Opret gode forbindelser med Home Connect.