Home-Connect-Fehlercodes

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WLAN-Anforderungen und -Empfehlungen

Prüfe, ob das Gerät mit dem 2,4- oder 5-GHz-Band kompatibel ist: Manche Home-Connect-Geräte funktionieren derzeit nur in Verbindung mit dem 2,4-GHz-Band. Schau im Benutzerhandbuch nach, mit welchen Bändern dein Gerät kompatibel ist. Wenn du ein Gerät verbindenst, änderebitte deine Netzwerkeinstellungen entsprechend.

Verschlüsseltes WLAN-Netzwerk: Home Connect funktioniert nicht mit offenen Netzwerken. Es erfordert die Sicherheitsstufe WPA2.

Kompatible Netzwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g und n. Stelle bitte sicher, dass dein Router entsprechend eingestellt ist.

Keine Browser-Registrierungen: Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z. B. durch die Eingabe von Benutzername und Passwort über den Web-Browser.

Den „MAC-Filter“ des Routers deaktivieren, um die Speicherung der MAC-Adressen Ihrer Haushaltsgeräte und kommunikationsfähigen Geräte zu verhindern.

Die Benutzung von Proxies wird nicht empfohlen.

Die Ports 443, 8080 and 123 müssen offen sein.

Multicast-Routing-Option aktivieren: Diese Option muss im Router aktiviert werden, um eine Verbindung zu Home-Connect-Geräten herstellen zu können.

Checkliste für die Fehlerbehebung beim Anschliessen Ihrer Geräte

Prüfe, ob die Mindestanforderungen erfüllt sind

  • Prüfe, ob das Gerät mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist. (Es ist zu beachten, dass einige Geräte nur in Verbindung mit 2,4-GHz-Routern funktionieren und keine Verbindung mit 5-GHz-Routern herstellen können). Bei Verwendung eines Dual-Band-Routers müssen die Namen der beiden Netzwerke unterschiedlich sein. Schau im Benutzerhandbuch deines Geräts nach, mit welchen Netzwerken eine Verbindung hergestellt werden kann.

Prüfe auf diese häufigen Fehler:

  • Stelle sicher, dass dein Mobilgerät mit dem gleichen WLAN-Netzwerk verbunden ist, mit dem du das Hausgerät verbindest.
  • Stelle sicher, dass die mit dem Gerät mitgelieferte Home-Connect-Installationsanleitung befolgt wird. Jedes Gerät erfordert eine andere Vorgehensweise

Stelle sicher, dass du während des Kopplungsvorgangs keine Mobilfunkverbindung verwendest. Aktiviere während des Koppelns den Flugzeugmodus und anschliessend WLAN.

  • Manche Geräte suchen nach einer Internet-Verbindung. Während des Kopplungsvorgangs stellt dein Mobilgerät eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk des Geräts her, um die Anmeldedaten zu übertragen. Da das Gerät über keine Internet-Verbindung verfügt, schaltet das Gerät auf ein anderes Netzwerk mit Internet-Verbindung um und unterbricht dabei den Kopplungsvorgang.

Prüfe deine WLAN-Verbindung

  • Prüfe, ob mit einem anderen Gerät in deinem Haus eine Internet-Verbindung hergestellt werden kann. Stelle sicher, dass du für die Prüfung der Internet-Verbindung keine Mobilfunkverbindung verwenden.
  • Stelle sicher, dass am Installationsstandort des Geräts eine zuverlässige Netzwerkverbindung hergestellt werden kann

Starte deinen Router neu

  • Stecke deinen Router (einschliesslich der Range-Extender/WLAN-Repeater) aus und achten darauf, dass alle Leuchten aus sind. Lasse den Router 30 Sekunden lang ausgesteckt und stecke ihn anschliessend wieder ein. Warte, bis der Router vollständig neu gestartet worden ist und prüfe die Verbindung mit einem anderen Mobilgerät.
    Weitere Informationen sind im Benutzerhandbuch des Routers zu finden.

Installieredie App neu, und starte dein Mobilgerät erneut

  • Deinstalliere die vorhandene Home-Connect-App, lade die neueste Version herunter und installiere sie. Starte anschliessend dein Mobilgerät neu und beginne erneut mit dem Kopplungsvorgang.

Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück

  • Eine Anleitung zum Zurücksetzen deines Geräts findest du im Benutzerhandbuch.
Fehler 404

  • Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.
  • Mögliche Ursache: Es fehlen Home-Connect-Daten.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Die Home-Connect-Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
  • Hinweis: Senden eine Nachricht an den Home-Connect-Posteingang info.de@home-connect.com
Fehler 1077
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1080
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1081
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1082
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1083
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1084
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1085
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1086
  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passe die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 1133

Liegt ein Login-Fehler vor, gibt es keinen kompatiblen Browser.

Virusschutz ist aktiviert. >>>

Kontrollieren, um sich in deiner Home-Connect-App anmelden zu können

  • Vorgehensweise 1: Chrome als Standard-Browser einstellen und andere Browser löschen
  • Vorgehensweise 2: Kontrollieren, ob ein „sicherer Browser (ggf. Opera) / Virusscanner (z. B. GData Mobile Security)“ installiert ist. Dann ZUSAMMEN MIT der Home-Connect-App deinstallieren, Home Connect erneut installieren und nochmals anmelden
  • Vorgehensweise 3: Die App-Einstellungen zurücksetzen
Fehler 3404
  • Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.
  • Mögliche Ursache: Es fehlen Home-Connect-Daten.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Die Home-Connect-Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
  • Hinweis: Sende eine Nachricht an den Home-Connect-Posteingang info.de@home-connect.com
Fehler 4613

  • Problem: Die Verbindung zum Home-Connect-Server ist gestört.
  • Mögliche Ursache: Die Verbindung zum Home-Connect-Server konnte nicht hergestellt werden.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Deinstalliere die App und lade und installiere sie neu. Setze das Hausgerät zurück (Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen oder Netzwerk zurücksetzen). Stelle die Verbindung wieder her.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 4620

  • Problem: WLAN-Problem.
  • Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen nicht erfüllt.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Lese unsere WLAN-Anforderungen durch und passen Sie die Einstellungen entsprechend an (2,4 GHz, Ports gesperrt, MAC-Filter usw.). Zusätzlich kannst du deine Verbindung über einen mobilen Hotspot prüfen. In diesem Fall darf dein Smartphone nicht mit deinem Heimnetzwerk verbunden sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 4623
  • Problem: Der Home-Connect-Server ist nicht verfügbar.
  • Mögliche Ursache: Der Home-Connect-Server ist während des Kopplungsvorgangs nicht verfügbar.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Du musst dich in der Home-Connect-App ab- und wieder anmelden. Anschliessend müsste der Home-Connect-Server erreichbar sein.
  • Hinweis: Wenn die Verbindung erneut nicht funktioniert, leiten wir das Problem einschliesslich unserer Rückrufzeiten an einen Fernwartungsdienst in deiner Nähe weiter.
Fehler 5014

Der Anmeldedaten-Austauschvorgang ist wegen eines WebSocket-Ausfalls während einer bestehenden Verbindung fehlgeschlagen. >>>

Pairing versuchen und die folgenden Tipps beachten (nach jedem Schritt kontrollieren, ob das Pairing funktioniert, andernfalls zum nächsten Schritt übergehen):

  • Da das WLAN passwortgeschützt sein muss, das Protokoll auf WPA/WPA2 einstellen
  • Offene Ports 443, 8080 und 123 einstellen
  • Kontrollieren, ob die Frequenz auf 2,4 GHz eingestellt ist
  • Den Router zurücksetzen
  • Einen Test über den Hotspot durchführen (Wichtig: Keine Sonderzeichen im Namen des Telefons verwenden)
Fehler C7101

  • Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.
  • Mögliche Ursache: Es fehlen Home-Connect-Daten.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Die Home-Connect-Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
  • Hinweis: Sende eine Nachricht an den Home-Connect-Posteingang info.de@home-connect.com
Fehler E7101

Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.

Mögliche Ursache: Es fehlen Home-Connect-Daten.

Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Die Home-Connect-Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.

Hinweis: Senden eine Nachricht an den Home-Connect-Posteingang info.de@home-connect.com

Fehler: Registrierung nicht möglich 1

  • Problem: Das Passwort wird während des Registrierungsvorgangs nicht akzeptiert.
  • Mögliche Ursache: Das Passwort entspricht nicht den Anforderungen. (Bitte beachte die Sicherheitsanforderungen für Passwörter).
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen, davon mindestens 1 Ziffer, 1 Buchstabe und 1 Sonderzeichen. Die ersten drei Zeichen müssen dabei unterschiedlich sein!
  • Gültige Sonderzeichen: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -
Fehler: Registrierung nicht möglich 2

  • Problem: Die Home-Connect-E-Mails werden nicht empfangen.
  • Mögliche Ursache: Einschränkungen Ihres E-Mail-Programms.
  • Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Bitte prüfe, ob eine Weiterleitung an ein gemeinsames Postfach aktiviert ist oder ob die E-Mails in deinem Spam-Ordner abgelegt worden sind.
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