Questions et réponses sur Home Connect

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Questions d'ordre général

Pourquoi utiliser SingleKey ID pour se connecter ?

Home Connect utilise désormais SingleKey ID pour une connexion rapide et facile. SingleKey ID est une plate-forme numérique vous permettant d'accéder aux offres de différents partenaires, tels que services, applis, sites Internet et boutiques en ligne, avec un seul identifiant. En savoir plus sur SingleKey ID.

Quand est-ce que la première cuisine entièrement connectée avec des appareils Home Connect est-elle arrivée sur le marché ?

Les premiers lave-vaisselle et fours Home Connect de Bosch et Siemens sont disponibles depuis décembre 2014. Les lave-linge, sèche-linge, machines à café et réfrigérateurs ont été introduits sur le marché fin 2015. Les appareils Home Connect de toutes les catégories de produits sont donc disponibles pour la cuisine connectée. D'autres appareils incluant des aspirateurs suivront bientôt.

Quelles marques d'appareils électroménagers sont compatibles avec l'appli Home Connect ?

L'appli est entièrement compatible avec certains modèles des marques Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos et Profilo.

Puis-je moderniser mes appareils électroménagers en les équipant de Home Connect ?

La mise à niveau ou la modernisation d'appareils existants a tendance à être difficile pour les raisons suivantes : par rapport à une solution créée de toutes pièces, une solution intégrée ultérieurement sera toujours moins satisfaisante et comparativement chère. Les appareils électroménagers sont aussi soumis à des précautions de sécurité spéciales qui doivent être prises en compte et testées si des pièces électroniques sont changées sur site.

Nous vous déconseillons également d'utiliser des prises intelligentes ou des adaptateurs réglables en raison du risque de coupure de courant soudaine.

D'autres éléments comme l'éclairage ou le chauffage peuvent-ils être connectés au système ?

Cela n'a pas été envisagé jusqu'à présent, pour l'instant nous nous concentrons vraiment sur les appareils électroménagers. Cependant, nous gardons l'esprit ouvert, en ce sens que nos appareils et l'ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d'autres systèmes de domotique. En savoir plus sur notre coopération avec nos partenaires.

Est-il possible d'accéder aux appareils depuis plusieurs terminaux en même temps ?

Oui, un appareil électroménager est accessible par différents appareils mobiles.

Où puis-je acheter des appareils Home Connect ?

Les appareils Home Connect sont disponibles dans pratiquement tous les magasins de produits électroniques et certains cuisinistes.

Vous trouverez plus de détails sur les types d'appareils électroménagers fonctionnant avec Home Connect dans la section Appareils électroménagers intelligents section.

Que dois-je faire si je déménage mes appareils Home Connect dans un autre pays ?

Selon les Conditions d'utilisation de Home Connect, les réglages du pays indiqués dans votre compte utilisateur doivent être modifiés lorsque vous déménagez. Il vous suffit de sélectionner le pays approprié dans les réglages de l'appli Home Connect.

Veuillez noter que l'utilisation de l'appli Home Connect dans un autre pays peut être soumise à des conditions d'utilisation différentes et à une politique de confidentialité des données différente. Si votre nouveau pays ne se trouve pas dans la liste, toute utilisation ultérieure de l'appli Home Connect n'est pas prise en charge par nous et est interdite selon nos Conditions d'utilisation. Par ailleurs, nous ne prenons pas en charge l'utilisation de l'appli Home Connect conjointement avec un appareil électroménager dont l'utilisation n'est pas autorisée dans le pays concerné. Nos Conditions d'utilisation ne permettent par conséquent pas un tel usage. Si vous n'êtes pas sûr d'être autorisé à utiliser l'appareil électroménager dans votre nouveau pays, veuillez contacter le fabricant de votre appareil électroménager.

Que dois-je faire si je déménage mes appareils Home Connect dans un pays d'un autre continent ?

Veuillez vous reporter aux notes sur le « Déménagement de mes appareils électroménagers vers un autre pays ». Si vous déménagez sur un autre continent, il se peut que votre nouveau pays ne fasse pas partie de la liste des pays pris en charge. Dans ce cas, veuillez supprimer l'appli Home Connect installée. Puis téléchargez et installez l'appli Home Connect correspondant à votre nouveau pays à partir de l'App Store/du Play Store. Réinitialisez vos appareils Home Connect à leurs valeurs par défaut, configurez un nouveau compte utilisateur et enregistrez de nouveau vos appareils électroménagers dans l'appli.

Comment supprimer mon compte Home Connect ?

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment via l'appli. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, vous trouverez « Supprimer le compte utilisateur ». Vous devez ensuite confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

Quelle est la différence entre Home Connect et Home Connect Plus ?

Home Connect est une plate-forme numérique pour appareils électroménagers de différentes marques permettant de les connecter avec des partenaires et des services. Avec Home Connect, vous pouvez commander vos appareils électroménagers facilement et rapidement d'une simple pression sur un bouton, même à distance : du lave-linge au sèche-linge, en passant par le lave-vaisselle et le four, sans oublier la machine à café ou encore l'aspirateur. En bref, Home Connect se concentre sur les appareils électroménagers.

Home Connect Plus étend ses possibilités à toutes les catégories d'équipements de domotique. Cette appli contrôle l'ensemble de votre maison intelligente et tous ses appareils, que ce soit le lave-linge, l'éclairage, les caméras de sécurité, les verrous de porte ou le chauffage. Votre smartphone sert ainsi de point de ralliement pour tous vos appareils intelligents.

Pour plus d'informations, voir aussi : https://www.home-connect-plus.com/en/

Questions au sujet de l'appli

Les partenaires d'appareils actuels vont-ils eux-mêmes offrir un appareil de commande (tablette PC) ?

Non, ce n'est pas prévu, cela signifie que vous n'assumerez pas de coûts supplémentaires sous la forme d'un appareil de commande supplémentaire. Comme le marché accueille des tablettes et des smartphones de toutes marques, nous avons conçu Home Connect de manière à ce que notre solution fonctionne avec tous les modèles standards.

Un utilisateur de l'appli peut-il modifier et supprimer d'autres profils d'utilisateurs ?

Oui. Les utilisateurs dotés de droits d'utilisateur étendus peuvent voir et gérer les profils d'autres utilisateurs de l'appli. Pour tous les appareils fréquemment utilisés, vous pouvez aussi gérer les droits d'utilisateur de ces utilisateurs.

Votre vie privée est importante à nos yeux

Nous nous assurons que vous gardiez le contrôle sur les données que vous partagez.

Avant de connecter un appareil ou un service à Home Connect, nous vous indiquerons exactement quelles informations seront partagées.

Vous pouvez annuler la connexion aux services partenaires à tout moment.

Toutes les entreprises avec lesquelles nous travaillons doivent accepter certaines directives d'utilisation des informations qu'elles partagent. Nous prenons ces règles très au sérieux et pouvons suspendre l'accès de tiers à tout moment. Vous pouvez également mettre fin aux services partenaires quand vous le souhaitez. Si, par exemple, vous supprimez votre compte Home Connect pour une raison quelconque, nous annulons automatiquement votre connexion à tous les liens actifs pour vous.

Nous prenons d'autres mesures pour nous assurer que vos données sont sécurisées.

La protection des données est importante. Tout comme la sécurité. Toutes les connexions Home Connect utilisent TLS. Cela signifie que la communication entre Home Connect et les partenaires est toujours cryptée. Chaque mise à jour de l'appli Home Connect est aussi certifiée par TÜV Trust IT Austria.

Questions sur la protection des données

Mon routeur Wi-Fi doit-il répondre à certaines conditions minimales ?

Le système Home Connect fonctionne avec tous les routeurs Wi-Fi standards de moins de cinq ans (estimations) disponibles sur le marché. Pour des raisons de sécurité, les réseaux Wi-Fi doivent être cryptés (cryptage WPA ou WPA2). Si votre réseau Wi-Fi n'est pas crypté, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Qu'en est-il de la protection des données et de leur sécurité ?

Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et nous demandons régulièrement à des experts indépendants de tester notre système dans les moindres détails.

Quelles sont les caractéristiques spécifiques du concept de sécurité Home Connect ?

Notre concept de sécurité consiste en une gamme de mesures : l'échange de données est basé sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont enregistrées sur le serveur Home Connect. La communication ne peut s'opérer que par des réseaux cryptés ; des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et la protection par mot de passe pour l'application Home Connect renforcent la sécurité.

Comment supprimer mon compte Home Connect ?

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment via l'appli. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, vous trouverez « Supprimer le compte utilisateur ». Vous devez ensuite confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

Questions sur la connexion et la force du signal

Existera-t-il aussi une interface LAN pour les appareils électroménagers ?

Non, aucune interface LAN n'est prévue car Home Connect utilise le Wi-Fi pour l'échange de données. Poser un câble LAN pour chaque appareil serait très compliqué. Nous avons décidé d'utiliser la technologie Wi-Fi car elle est maintenant disponible dans presque tous les foyers.

Ai-je besoin d'un autre équipement en dehors de mon appareil doté de la fonctionnalité Home Connect et d'un routeur Wi-Fi ?

Non. Les appareils électroménagers communiquent avec votre smartphone ou votre tablette via le routeur Wi-Fi. Aucun autre équipement n'est nécessaire.

Mon appareil électroménager a un signal Wi-Fi faible car il est très éloigné de mon routeur Wi-Fi. Cela signifie-t-il que je ne peux pas utiliser Home Connect ?

Dans ce cas, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez étendre la portée de votre routeur Wi-Fi au moyen d'un répéteur Wi-Fi. Si le répéteur Wi-Fi est placé entre l’appareil électroménager et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans la cave par exemple. L'autre solution consiste à utiliser un adaptateur Powerline pour étendre Internet à votre appareil électroménager. Vous pouvez alors commander votre appareil électroménager en vous connectant directement à Internet avec ce dernier. Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur ces deux solutions et sur le matériel au besoin.

Puis-je connecter mes appareils électroménagers via WPS même si j'utilise un système d'extension comme amplification du signal ?

Oui, certains systèmes d'extension prévoient le couplage. Sinon, il est possible de coupler votre appareil électroménager manuellement (voir le couplage manuel).

Comment connecter votre appareil électroménager lorsque votre routeur ne possède pas de bouton WPS :

Allumez votre appareil électroménager et accédez aux réglages de l'appareil. Naviguez jusqu'à l'option de Connexion manuelle au réseau (Manual Network Connection, également appelée SA) de l'appareil électroménager et cliquez sur Connecter. Cette étape pouvant varier pour les différents appareils électroménagers, veuillez vous reporter au guide d'installation imprimé (fourni avec votre appareil électroménager ou téléchargeable ci-après). L'appareil électroménager établit alors son propre réseau Wi-Fi temporaire appelé « HomeConnect ». Avec votre smartphone ou votre tablette, connectez-vous à ce réseau temporaire (mot de passe : « HomeConnect »). Retournez ensuite dans l'appli Home Connect et saisissez les identifiants de votre réseau domestique. Ils seront ainsi transférés à l'appareil électroménager pour lui permettre de se connecter au sein de votre réseau domestique.

Comment savoir si la réception Wi-Fi sera disponible là où j'installe mon appareil ?

Il existe des applis comme Wi-Fi Analyser que vous pouvez utiliser pour vérifier la réception à l'endroit où votre appareil se situe.

Vous pouvez également utiliser votre smartphone ou votre tablette pour vérifier la puissance du signal à l'endroit où votre appareil se trouve.

Quels routeurs (Wi-Fi et LTE) fournissent une connexion de qualité particulièrement élevée pour des appareils électroménagers dotés de Home Connect ?

En principe, tous les routeurs sont adaptés pour connecter des appareils Home Connect à l'appli. L'expérience montre que, entre autres, les routeurs des marques AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), ainsi que Apple (AirPort Express) fournissent une très bonne connexion Internet.

Quelles sont les conditions Wi-Fi requises ?

Home Connect fonctionne normalement avec les réglages Wi-Fi standards sur des routeurs disponibles commercialement. Dans certains cas, certains réglages doivent être changés manuellement. Si nécessaire, veuillez vérifier les réglages suivants sur votre routeur. Vous pouvez trouver des informations sur les réglages de configuration dans les instructions d'installation de votre routeur.

Si nécessaire, par ex. dans l'éventualité d'une configuration manuelle, veuillez prendre note des conseils et réglages suivants :

  • Chiffrez votre réseau Wi-Fi, de préférence en utilisant le niveau de sécurité WPA2 ou a minima, WPA. Les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect.
  • Home Connect fonctionne avec les modes de réseau suivants : IEEE 802.11 b, g et n. Veuillez vous assurer que votre routeur est configuré en conséquence. Les appareils électroménagers sont uniquement compatibles avec une bande de 2,4 GHz. Lorsque vous connectez un appareil, veuillez changer les réglages de votre réseau en conséquence.
  • Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, p. ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.
  • Vous devez disposer d'un réseau Wi-Fi stable avec un bon signal et accès à Internet.
  • Désactivez le « Filtre MAC » sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour vos appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.
  • L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.
  • Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.
  • L'option de routage multicast doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.

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