Fragen und Antworten zu Home Connect

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Du hast eine Frage zu Home Connect? In unseren FAQs findest du schnell Antworten und Hilfe zu Themen wie zum Beispiele die Geräte mit Home Connect, Soft- und Hardware sowie die Verbindung per WLAN.

Allgemeine Fragen

Was ist SingleKey ID?

1. Was ist SingleKey ID?

SingleKey ID ist eine Single-Sign-On-Identitätsplattform, die es dir ermöglicht, auf bestimmte Anwendungen und Websites verschiedener Marken mit einem einzigen Benutzernamen und Passwort zuzugreifen. SingleKey ID kann nicht auf persönliche Informationen zugreifen, die in deinen partnerspezifischen Konten gespeichert sind.

2. Ich möchte ein neues Home Connect-Konto einrichten. Welche Anmeldeoption soll ich verwenden?

Bitte registriere ein neues Home Connect-Konto. Sobald SingleKey ID die bevorzugte Anmeldeoption in deinem Land wird, wirst du in der Home Connect App und per E-Mail benachrichtigt.

3. Ich habe bereits eine SingleKey ID oder möchte eine neue registrieren. Kann ich sie von nun an für Home Connect verwenden?

Ja, das kannst du. Wir empfehlen jedoch, sich mit der gleichen E-Mail-Adresse zu registrieren, die du zuvor für Home Connect verwendet hast. Andernfalls musst du deine Geräte neu verbinden.

Seit wann gibt es die voll vernetzte Küche mit Hausgeräten mit Home Connect Funktion auf dem Markt?

Die ersten Geschirrspüler und Öfen mit Home Connect Funktion von Bosch und Siemens sind seit Dezember 2014 im Handel erhältlich. Hausgeräte aus den Kategorien Waschmaschine, Trockner, Kaffeevollautomat und Kühlschrank sind seit Ende 2015 verfügbar. Somit sind Geräte mit Home Connect Funktion für die vernetze Küche aus allen Produktkategorien auf dem Markt. Weitere Geräte werden in Kürze folgen.

Kommen auch Hausgeräte mit Home Connect Funktion von anderen Marken?

Das ist das Ziel! Zunächst sind Geräte der Marken Bosch, Siemens, Gaggenau, Constructa, Balay und Thermador mit Home Connect Funktion erhältlich und voll kompatibel. Allerdings führen wir bereits Gespräche mit Partnern und Herstellern anderer Marken.

Kann ich Home Connect bei meinen Hausgeräten nachrüsten?

Eine Auf- bzw. Nachrüstung bestehender Geräte ist aus folgenden Gründen eher schwierig: Eine nachträglich eingebaute Lösung ist im Vergleich zu einer von Anfang an eingeplanten Lösung immer suboptimal und vergleichsweise teuer. Zudem unterliegen Hausgeräte besonderen Sicherheitsvorkehrungen, die auch bei einem Tausch einer Elektronik vor Ort berücksichtigt und geprüft werden müssen.

Auch von so genannten „Smart Plugs“, also steuerbaren Zwischensteckern, raten wir wegen der abrupten Stromunterbrechungen eher ab.

Können in das Gesamtsystem auch andere Gewerke wie Licht oder Heizung eingebunden werden?

Bisher ist dies nicht der Plan. Wir konzentrieren uns tatsächlich auf Hausgeräte. Jedoch sind wir nach außen offen. Das bedeutet, dass unsere Geräte und das gesamte Home Connect System in andere Home-Automation Systeme integriert werden können. Erfahre mehr über die Zusammenarbeit mit unseren Partnern .

Sind multiple Zugriffe auf die Geräte zur selben Zeit möglich?

Ja, es kann mit unterschiedlichen Mobilgeräten auf ein Hausgerät zugegriffen werden.

Wo kann ich Hausgeräte mit Home Connect Funktion erwerben?

Hausgeräte mit Home Connect sind bei fast allen Elektronikfachhändlern und in ausgewählten Küchenfachmärkten erhältlich.

Im Bereich Smart Home Appliances kannst du dich genauer informieren, welche Hausgeräte-Typen mit Home Connect funktionieren.

Was muss ich bei einem Umzug meiner Hausgeräte mit Home Connect Funktion in ein anderes Land beachten?

Die Home Connect Nutzungsbedingungen sehen vor, dass du bei einem Umzug die Ländereinstellungen in Ihrem Benutzerkonto entsprechend umstellst. Dies bewerkstelligst du über die Länderauswahl in den Einstellungen der Home Connect App.

Bitte beachte, dass die Nutzung der Home Connect App in einem anderen Land anderen Nutzungsbedingungen und einer anderen Datenschutzerklärung unterliegen kann. Wird dein Land in der Liste der Länder nicht aufgeführt, so wird die weitere Nutzung der Home Connect App durch uns nicht unterstützt und ist laut Nutzungsbedingungen zu unterlassen. Ebenso wenig unterstützen wir die Nutzung der Home Connect App in Verbindung mit einem Hausgerät, welches nicht für eine Nutzung in dem jeweiligen Land zugelassen ist. Die Nutzungsbedingungen erlauben eine solche Nutzung daher nicht. Wenn du unsicher bist, ob dein Hausgerät für die Nutzung im Zielland zugelassen ist, kontaktiere bitte den Hersteller deines Hausgerätes.

Was muss ich bei einem interkontinentalen Umzug meiner Hausgeräte mit Home Connect Funktion beachten?

Bitte beachte die Hinweise zu „Umzug meiner Hausgeräte mit Home Connect Funktion in ein anderes Land“. Bei einem interkontinentalen Umzug kann es sein, dass dein Zielland nicht in der Liste der unterstützen Länder enthalten ist. In diesem Fall lösche bitte die installierte Home Connect App und installiere die Home Connect App aus dem App Store/Play Store deines Ziellandes neu. Setze deine Hausgeräte mit Home Connect Funktion auf die Werkseinstellungen zurück, lege ein neues Benutzerkonto an und registriere deine Hausgeräte in der App neu.

Wie lösche ich meinen Home Connect Account?

Du kannst deinen Home Connect Account jederzeit von deiner App aus löschen. Gehe hierzu oben rechts in die Einstellungen. In der Gruppe der persönlichen Einstellungen findest du dann den Punkt „Benutzerkonto löschen“. Du musst die Löschung abschließend mit deinem Passwort bestätigen.

Was unterscheidet Home Connect von Home Connect Plus?

Home Connect spezialisiert sich als eine digitale Plattform für Hausgeräte unterschiedlicher Hersteller und vernetzt diese mit Partnern und Services. Mit der Home Connect App kannst du einfach und schnell Waschmaschine, Trockner, Geschirrspüler, Backofen, Kühlschrank, Kaffeemaschine oder Staubsauger auf Knopfdruck steuern – auch von unterwegs aus. Kurz: Home Connect hat seinen Schwerpunkt bei Haushaltsgeräten.

Home Connect Plus erweitert diese Möglichkeiten auf alle Smart-Home-Kategorien. Die App steuert also dein komplettes smartes Zuhause mit allen Geräten, egal ob Waschmaschine, Licht, Sicherheitskameras, Türschloss oder Heizung. Damit hast du eine zentrale Anlaufstelle für alle smarten Geräte auf deinem Handy.

Mehr Informationen zu Home Connect Plus findest du hier: https://www.home-connect.com/de/de/funktioniert-mit/smart-home/home-connect-plus

Fragen zur App

Für welche Betriebssysteme wird Home Connect angeboten?

Die App ist für iOS und Android verfügbar.

Werden die aktuellen Gerätepartner selber ein Steuerungsgerät (Tablet PC) anbieten?

Nein, so etwas ist nicht in Planung, da für dich keine Mehrkosten in Form eines zusätzlichen Steuergeräts entstehen sollen. Weil Tablets und Smartphones verschiedenster Fabrikate auf dem Markt sind, haben wir Home Connect so konzipiert, dass unsere Lösung mit fast allen marktüblichen Modellen funktionieren wird.

Kann ein Nutzer der App andere Benutzerprofile verwalten und löschen?

Ja. Nutzer mit erweiterten Nutzungsrechten können die Profile anderer Nutzer in der App sehen und verwalten. Für gemeinsam genutzte Haushaltsgeräte kannst du zudem die Nutzungsrechte von anderen Usern in der App verwalten.

Deine Privatsphäre ist uns wichtig

Wir sorgen dafür, dass du die Kontrolle darüber hast, was geteilt wird.

Bevor du ein Gerät oder einen Dienst mit Home Connect verbindest, erklären wir dir genau welche Informationen geteilt werden.

Du kannst die Verbindung mit Partner-Services jederzeit aufheben.

Alle Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, müssen bestimmten Richtlinien zur Verwendung der Informationen zustimmen, die sie teilen. Wir nehmen diese Regeln sehr ernst und können den Zugriff Dritter jederzeit aufheben. Auch du kannst verknüpfte Partner-Services zu jeder Zeit beenden. Wenn du beispielsweise aus irgendeinem Grund deinen Home Connect Account löschst, heben wir die Verbindung zu allen aktiven Verknüpfungen automatisch für dich auf.

Wir ergreifen zusätzliche Maßnahmen, damit deine Daten sicher sind.

Datenschutz ist wichtig. Sicherheit aber auch. Alle unsere Verbindungen erfolgen über SSL. Das heißt, die Kommunikation zwischen Home Connect und anderen Unternehmen ist immer verschlüsselt. Weiterhin ist die Home Connect App von der TÜV Trust IT geprüft – ein System, welches höchsten Sicherheitsanforderungen entspricht.

Fragen zu Datenschutz und Datensicherheit

Gibt es Mindestanforderungen an meinen WLAN Router?

Das Home Connect System funktioniert mit allen marktüblichen WLAN Routern, die nicht älter als 5 Jahre sind (Schätzung). Allerdings müssen aus Sicherheitsgründen die WLAN Netzwerke verschlüsselt sein (WPA oder WPA2- Verschlüsselung). Ist dein WLAN Netzwerk nicht verschlüsselt, kannst du dein Hausgerät nicht anmelden.

Wie steht es um die Themen Datenschutz und Datensicherheit?

Wir nutzen modernste Verschlüsselungstechnik und lassen das System immer wieder von unabhängigen Experten auf Herz und Nieren prüfen.

Was macht das spezielle Sicherheitskonzept von Home Connect aus?

Unser Sicherheitskonzept besteht aus einer Vielzahl an Maßnahmen: Der Datenaustausch basiert auf dem Home Connect Protokoll. Es werden nur die nötigsten Daten anonym auf dem Home Connect Server gespeichert. Die Kommunikation ist außerdem nur in verschlüsselten Netzwerken möglich; sichere Zertifikate, Firewall am Server, und ein Passwortschutz der Home Connect App sorgen für weitere Sicherheit.

Kann ich auch entscheiden, dass mein Hausgerät gar keine Daten sendet?

Ja. Dir steht es selbstverständlich frei, dich für oder gegen die Nutzung zusätzlicher Funktionen, die vernetzte Geräte bieten, zu entscheiden. Die Geräte senden und empfangen nur Daten, wenn du das ausdrücklich wünscht und ansteuerst.

Fragen zu Verbindung und Signalstärke

Wird es auch eine LAN-Schnittstelle für die Hausgeräte geben?

Nein, eine LAN-Schnittstelle für die Geräte ist nicht geplant, da Home Connect WLAN für den Datenaustausch nutzt. Es ist sehr aufwendig, für jedes Hausgerät ein LAN Kabel verlegen zu müssen. Wir haben uns für WLAN entschieden, da dies inzwischen in fast jedem Haushalt verfügbar ist.

Benötige ich neben dem Hausgerät mit Home Connect Funktion und dem WLAN Router weitere Geräte?

Nein. die Hausgeräte kommunizieren über den WLAN Router mit deinem Smartphone oder Tablet PC. Es ist kein weiteres Gerät erforderlich.

Mein Hausgerät hat ein schwaches WLAN-Signal, weil die Entfernung zu meinem WLAN Router recht groß ist. Kann ich Home Connect nun gar nicht verwenden?

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Es ist möglich, mit einem WLAN Repeater das WLAN des Routers zu erweitern. Wird der WLAN Repeater zwischen Gerät und Router aufgestellt, sollte der Empfang problemlos bis beispielsweise in den Keller reichen. Eine zweite Möglichkeit ist, das Internet via Powerline zu deinem Hausgerät zu leiten. Dort kannst du dich dann direkt mit deinem vernetzten Hausgerät ins Internet einloggen und es so ansteuern. Bei beiden Lösungen wird dir der Kundendienst mit Rat und Tat und Hardware zur Seite stehen.

Kann ich meine Hausgeräte per WPS verbinden, auch wenn ich einen Repeater zur Signalverstärkung nutze?

Ja, zum Teil bieten Repeater ebenfalls ein WPS Pairing an. Ansonsten kannst du dein Hausgerät manuell pairen (siehe Manuelles Pairing).

Woher weiß ich, ob am Aufstellort meines Gerätes genug WLAN Empfang vorhanden ist?

Es gibt Apps – etwa „WiFi Analyzer“ – mit denen du am Aufstellort sehen kannst, ob der Empfang gut genug ist.

Außerdem kannst du auch am WLAN Empfang deines Smartphones oder Tablets am Aufstellort sehen, wie hoch die Signalstärke ist.

Welche Router (WLAN & LTE) bieten eine besonders gute Verbindungsqualität für Hausgeräte mit Home Connect?

Grundsätzlich funktionieren alle Router, um Hausgeräte mit Home Connect mit der App zu verbinden. Die Erfahrung zeigt, dass unter anderem die Router der Marken von AVM (Fritz!Box), der Deutschen Telekom (Speedport) sowie von Apple (AirPort Express) eine sehr gute Verbindung bieten.

Welche WLAN Anforderungen gibt es?

Home Connect funktioniert üblicherweise mit den Standard WLAN Einstellungen von handelsüblich verfügbaren Routern. In manchen Fällen müssen bestimmte Einstellungen manuell geändert werden. Wenn nötig, kontrolliere bitte nachfolgende Einstellungen in deinem Router. Informationen zu den Konfigurationseinstellungen findest du in der Installationsanleitung deines Routers.

Sofern erforderlich, z.B. bei einer manuellen Einrichtung, solltest du folgende Tipps und Einstellungen beachten:

  • Verschlüssel dein WLAN, nutze vorzugsweise Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA. Offene Netzwerke sind nicht für die Nutzung von Home Connect geeignet.
  • Home Connect funktioniert mit folgenden Netzwerkmodi: IEEE 802.11 b, g and n. Bitte stelle sicher, dass dein Router dementsprechend eingestellt ist. Hausgeräte sind nur mit einem 2.4 GHz Band kompatibel. Wenn du ein Gerät verbindest, stelle bitte dein Netzwerk entsprechend ein.
  • Home Connect funktioniert nicht mit WLAN Netzwerken, die eine Browser Registrierung benötigen, z.B. die Eingabe von Nutzernamen und Passwort über den Web Browser.
  • Du solltest ein stabiles WLAN Netzwerk mit gutem Empfang und Zugang zum Internet haben.
  • Schalte den „MAC Filter” im Router aus, um die Speicherung der MAC Adressen Ihrer Haushaltsgeräte und kommunikationsfähiger Geräte zu verhindern.
  • Die Benutzung von Proxies ist nicht empfohlen.
  • Ports 443, 8080 and 123 müssen offen sein.
  • Die Multicast-Routing-Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herstellen zu können.

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