Error Code Fehlerdiagnose

Überprüfe, ob dein Hausgerät mit dem 2,4 GHz-Band oder 5 GHz kompatibel ist: Bestimmte Hausgeräte mit Home Connect funktionieren derzeit nur im 2,4 GHz-Band. Erfahre in deiner Bedienungsanleitung, mit welchen Bändern dein Gerät kompatibel ist. Wenn du dein Gerät anschließt, ändere bitte die Einstellungen für dein Netzwerk entsprechend ab.

Verschlüsseltes WLAN-Netzwerk: Home Connect funktioniert nicht mit offenen Netzwerken. Es erfordert die Sicherheitsstufe WPA2.

Kompatible Netzwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g und n. Bitte stelle sicher, dass dein Router entsprechend eingerichtet ist.

Keine Browser-Registrierungen: Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z.B. wenn Benutzername und Passwort über den Webbrowser eingegeben werden müssen.

Schalte den “MAC-Filter” am Router aus, um zu verhindern, dass MAC-Adressen für deine Hausgeräte und kommunikationsfähige Geräte gespeichert werden.

Die Verwendung von Proxies wird nicht empfohlen.

Die Ports 443, 8080 und 123 müssen offen sein.

Aktiviere die Option Multicast-Routing: Diese Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herzustellen.

Stelle sicher, dass die Mindestanforderungen erfüllt sind

• Vergewissere dich, dass dein Gerät an das richtige Netzwerk angeschlossen ist (Beachte, dass einige Geräte nur mit 2,4 GHz arbeiten und nicht mit einem 5 GHz-Router verbunden werden können). Wenn du einen Dual-Band-Router verwendest, stelle sicher, dass die Namen für die beiden Netzwerke unterschiedlich sind. In der Bedienungsanleitung deines Geräts findest du Informationen darüber, mit welchem Netzwerk es verbunden werden kann.

Überprüfe diese häufigen Fehler:

• Stelle sicher, dass sich dein mobiles Gerät im selben WLAN-Netzwerk befindet, mit dem du dein Hausgerät verbinden möchtest.
• Vergewissere dich, dass du die Installationsanleitung für das Home Connect Gerät, die im Lieferumfang deines Geräts enthalten ist, befolgst. Jedes Hausgerät erfordert unterschiedliche Schritte.

Stelle sicher, dass du während des Verbindungsprozesses keine Mobilfunkverbindung verwendest: Schalte, während du das Gerät verbindest, den Flugzeugmodus ein und schalte dann das WLAN ein.

• Einige Geräte suchen nach einer Internetverbindung; während des Verbindungsprozesses verbindet sich dein mobiles Gerät mit dem WLAN-Netzwerk des Geräts, um die Anmeldeinformationen zu übertragen. Da das Gerät keine Internetverbindung hat, wechselt das mobile Gerät zu einem anderen Netzwerk, das dies tut und unterbricht damit den Verbindungsprozess.

Überprüfe deine WLAN-Verbindung

• Überprüfe, ob du mit einem anderen Gerät in deinem Zuhause online gehen kannst. Stelle auch sicher, dass du keine Mobilfunkverbindung verwendest, um deine Internetverbindung zu testen.
• Stelle sicher, dass eine starke Netzwerkverbindung besteht, in der das Gerät installiert ist.

Starte deinen Router neu

• Trenne deinen Router (und deinen Range Extender/WLAN-Repeater), um sicherzustellen, dass alle Lichter aus sind. Halte den Netzstecker für 30 Sekunden gedrückt und schließe dann deinen Router wieder an. Warte, bis der Router vollständig neu gestartet ist und überprüfe die Verbindung mit einem anderen mobilen Gerät. Weitere Informationen findest du in der Bedienungsanleitung deines Routers.

Installiere die App neu und starte dein mobiles Gerät neu

• Deinstalliere und lade die neueste Version der Home Connect App herunter. Starte danach dein mobiles Gerät neu und starte den Verbindungsprozess erneut.

Setze dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück

• In der Gebrauchs- und Pflegeanleitung findest du eine Anleitung zum Zurücksetzen deines Geräts.

• Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Nachtrag: Nachricht an das Home Connect Postfach info.de@home-connect.com

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: WLAN Problem
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Nachtrag: Nachricht an das Home Connect Postfach info.de@home-connect.com

• Problem: Verbindung zum Home Connect Server fehlgeschlagen.
• Mögliche Ursache: Die Verbindung zum Home Connect Server konnte nicht hergestellt werden.
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Deinstalliere die App, lade die letzte Version herunter und installiere diese, setze dein Hausgerät zurück (auf Werkseinstellungen oder Netzwerk-Reset). Stelle die Verbindung erneut her.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: Home Connect Server ist nicht verfügbar.
• Mögliche Ursache: Home Connect Server ist während des Pairing-Prozesses nicht verfügbar.
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Logge dich aus der Home Connect App aus, und melde dich erneut an. Anschließend müsste der Home Connect Server erreichbar sein.

• Problem: WLAN Problem.
• Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt (siehe oben).
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen. Dafür sollte dein Smartphone oder Tablet nicht mit deinem Heim-Netzwerk verbunden sein.
• Nachtrag: Wenn die Verbindung erneut fehlschlägt, leiten wir das Problem einschließlich unserer Rückrufzeiten an einen Remote-Dienst in deiner Nähe weiter.

• Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Nachtrag: Nachricht an das Home Connect Postfach info.de@home-connect.com

• Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.
• Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.
• Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
• Nachtrag: Nachricht an das Home Connect Postfach info.de@home-connect.com