Fragen und Antworten zu Home Connect

Fragen und Anworten zu Home Connect
Allgemeine Fragen

Seit wann gibt es die voll vernetzte Küche mit Hausgeräten mit Home Connect Funktion auf dem Markt?

Die ersten Geschirrspüler und Öfen mit Home Connect Funktion von Bosch und Siemens sind seit Dezember 2014 im Handel erhältlich. Hausgeräte aus den Kategorien Waschmaschine, Trockner, Kaffeevollautomat und Kühlschrank sind seit Ende 2015 verfügbar. Somit sind Geräte mit Home Connect Funktion für die vernetze Küche aus allen Produktkategorien auf dem Markt. Weitere Geräte wie bspw. Staubsauger werden in Kürze folgen.

Kommen auch Hausgeräte mit Home Connect Funktion von anderen Marken?

Das ist das Ziel! Zunächst sind Geräte der Marken Bosch, Siemens, NEFF und Gaggenau mit Home Connect Funktion erhältlich und voll kompatibel. Allerdings führen wir bereits Gespräche mit Partnern und Herstellern anderer Marken.

Kann ich Home Connect bei meinen Hausgeräten nachrüsten?

Eine Auf- bzw. Nachrüstung bestehender Geräte ist aus folgenden Gründen eher schwierig: Eine nachträglich eingebaute Lösung ist im Vergleich zu einer von Anfang an eingeplanten Lösung immer suboptimal und vergleichsweise teuer. Zudem unterliegen Hausgeräte besonderen Sicherheitsvorkehrungen, die auch bei einem Tausch einer Elektronik vor Ort berücksichtigt und geprüft werden müssen.

Auch von so genannten „Smart Plugs“, also steuerbaren Zwischensteckern, raten wir wegen der abrupten Stromunterbrechungen eher ab.

Können in das Gesamtsystem auch andere Gewerke wie Licht oder Heizung eingebunden werden?

Bisher ist dies nicht der Plan, da wir uns tatsächlich auf Hausgeräte konzentrieren. Jedoch sind wir nach außen offen. Das bedeutet, dass unsere Geräte und das gesamte Home Connect System in andere Home-Automation Systeme integriert werden können. Wir arbeiten bereits mit zahlreichen Partnern, wie Nest und Philips Hue, zusammen und sind stets gewillt, unser Netzwerk zu erweitern. Erfahren Sie mehr über die Zusammenarbeit mit unseren Partnern.

Sind multiple Zugriffe auf die Geräte zur selben Zeit möglich?

Ja, es kann mit unterschiedlichen Mobilgeräten auf ein Hausgerät zugegriffen werden.

WLAN Anforderungen & Einstellungen

Überprüfe, ob dein Hausgerät mit dem 2,4 GHz-Band oder 5 GHz kompatibel ist: Bestimmte Hausgeräte mit Home Connect funktionieren derzeit nur im 2,4 GHz-Band. Erfahre in deiner Bedienungsanleitung, mit welchen Bändern dein Gerät kompatibel ist. Wenn du dein Gerät anschließt, ändere bitte die Einstellungen für dein Netzwerk entsprechend ab.

Verschlüsseltes WLAN-Netzwerk: Home Connect funktioniert nicht mit offenen Netzwerken. Sie erfordert die Sicherheitsstufe WPA2.

Kompatible Netzwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g und n. Bitte stelle sicher, dass dein Router entsprechend eingerichtet ist.

Keine Browser-Registrierungen: Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z.B. wenn Benutzername und Passwort über den Webbrowser eingegeben werden müssen.

Schalte den "MAC-Filter" am Router aus, um zu verhindern, dass MAC-Adressen für deine Hausgeräte und kommunikationsfähige Geräte gespeichert werden.

Die Verwendung von Proxies wird nicht empfohlen.

Die Ports 443, 8080 und 123 müssen offen sein.

Aktiviere die Option Multicast-Routing: Diese Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herzustellen.

Checkliste zur Fehlerbehebung beim Anschluss deines Gerätes

Stelle sicher, dass die Mindestanforderungen erfüllt sind: Vergewissere dich, dass dein Gerät an das richtige Netzwerk angeschlossen ist (Beachte, dass einige Geräte nur mit 2,4 GHz arbeiten und nicht mit einem 5 GHz-Router verbunden werden können). Wenn du einen Dual-Band-Router verwendest, stelle sicher, dass die Namen für die beiden Netzwerke unterschiedlich sind. In der Bedienungsanleitung deines Geräts findest du Informationen darüber, mit welchem Netzwerk es verbunden werden kann.

Überprüfe diese häufigen Fehler:

  • Stelle sicher, dass sich dein mobiles Gerät im selben WLAN-Netzwerk befindet, mit dem du dein Hausgerät verbinden möchtest.
  • Vergewissere dich auch, dass du die Installationsanleitung für das Home Connect Gerät, die im Lieferumfang deines Geräts enthalten ist, befolgst. Jedes Hausgerät erfordert unterschiedliche Schritte.

Stelle sicher, dass du während des Verbindungsprozesses keine Mobilfunkverbindung verwendest: Schalte, während du das Gerät verbindest, den Flugzeugmodus ein und schalte dann das WLAN ein.

Einige Geräte suchen nach einer Internetverbindung; während des Verbindungsprozesses verbindet sich dein mobiles Gerät mit dem WLAN-Netzwerk des Geräts, um die Anmeldeinformationen zu übertragen. Da das Gerät keine Internetverbindung hat, wechselt das mobile Gerät zu einem anderen Netzwerk, das dies tut, und unterbricht damit den Verbindungsprozess.

Überprüfe deine WLAN-Verbindung

  • Überprüfe, ob du mit einem anderen Gerät in deinem Zuhause online gehen kannst. Stelle auch sicher, dass du keine Mobilfunkverbindung verwendest, um deine Internetverbindung zu testen.
  • Stelle sicher, dass eine starke Netzwerkverbindung besteht, in der das Gerät installiert ist.

Starte deinen Router neu: Trenne deinen Router (und deinen Range Extender/WLAN-Repeater), um sicherzustellen, dass alle Lichter aus sind. Halte den Netzstecker für 30 Sekunden gedrückt und schließe dann deinen Router wieder an. Warte, bis der Router vollständig neu gestartet ist und überprüfe die Verbindung mit einem anderen mobilen Gerät. Weitere Informationen findest du in der Bedienungsanleitung deines Routers.

Installiere die App neu und starte dein mobiles Gerät neu: Deinstalliere und lade die neueste Version der Home Connect App herunter. Starte danach dein mobiles Gerät neu und starte den Verbindungsprozess erneut.

Setze dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück. In der Gebrauchs- und Pflegeanleitung findest du eine Anleitung zum Zurücksetzen deines Geräts.

Error Code Fehlerdiagnose

Home Connect App Error Codes:

  • Error 4620
  • Error 5014
  • Error 1077
  • Error 1080
  • Error 1081
  • Error 1082
  • Error 1083
  • Error 1084
  • Error 1085
  • Error 1086

Problem: WLAN Problem

Mögliche Ursache: WLAN Anforderungen werden nicht erfüllt.

Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Lies unsere WLAN Anforderungen, um diese zu überprüfen und zu adaptieren (2.4 GHz Ports sind gesperrt, MAC Filter usw). Zusätzlich kannst du deine Verbindung per Mobile Hotspot testen.

Home Connect App Error Code:

  • Error 4613

Problem: Verbindung zum Home Connect Server fehlgeschlagen.

Mögliche Ursache: Die Verbindung zum Home Connect Server konnte nicht hergestellt werden.

Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Deinstalliere die App, lade die letzte Version herunter und installiere diese. Setze dein Hausgerät zurück (auf Werkseinstellungen oder Netzwerk-Reset) und stelle die Verbindung erneut her.

Home Connect App Error Codes:

  • Error C7101
  • Error E7101
  • Error 3404
  • Error 404

Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.

Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.

Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Die Home Connect Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.

Nachtrag: Nachricht an das Home Connect Postfach info.at@home-connect.com

Home Connect App Error Code:

  • Error 4623

Problem: Home Connect Server ist nicht verfügbar.

Mögliche Ursache: Home Connect Server ist während des Pairing-Prozesses nicht verfügbar.

Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Logge dich aus der Home Connect App aus, und melde dich erneut an. Anschließend müsste der Home Connect Server erreichbar sein.

Registrierung nicht möglich:

Problem: Passwort wird bei der Registrierung nicht akzeptiert.

Mögliche Ursache: Das eingegebene Passwort entspricht nicht den Anforderungen. (Beachte bitte die Sicherheitsanforderungen für Passwörter.)

Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Dein Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen sowie mindestens eine Zahl, einen Buchstaben und ein Sonderzeichen enthalten. Die ersten drei Buchstaben müssen verschieden sein!

Gültige Sonderzeichen sind: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Registrierung nicht möglich:

Problem: Home Connect E-Mails nicht erhalten.

Mögliche Ursache: Restriktionen Ihres E-Mail Progammes.

Antwort / Erste Hilfe-Lösung: Bitte überprüfe, ob eine E-Mail Weiterleitung an ein anderes Postfach eingerichtet wurde, oder ob die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist.

Wo kann ich Hausgeräte mit Home Connect Funktion erwerben?

Hausgeräte mit Home Connect sind bei fast allen Elektronikfachhändlern und bei ausgewählten Küchenhändlern erhältlich.

Im Bereich Connected Household können Sie sich genauer informieren, welche Hausgeräte-Typen mit Home Connect funktionieren.

Fragen zu Datenschutz und Datensicherheit

Gibt es Mindestanforderungen an meinen WLAN Router?

Das Home Connect System funktioniert mit allen marktüblichen WLAN Routern, die nicht älter als 5 Jahre sind (Schätzung). Allerdings müssen aus Sicherheitsgründen die WLAN Netzwerke verschlüsselt sein (WPA oder WPA2- Verschlüsselung). Ist Ihr WLAN Netzwerk nicht verschlüsselt, können Sie Ihr Hausgerät nicht anmelden.

Wie steht es um die Themen Datenschutz und Datensicherheit?

Wir nutzen modernste Verschlüsselungstechnik und lassen das System immer wieder von unabhängigen Experten auf Herz und Nieren prüfen.

Was macht das spezielle Sicherheitskonzept von Home Connect aus?

Unser Sicherheitskonzept besteht aus einer Vielzahl an Maßnahmen: Der Datenaustausch basiert auf dem Home Connect Protokoll. Es werden nur die nötigsten Daten anonym auf dem Home Connect Server gespeichert. Die Kommunikation ist außerdem nur in verschlüsselten Netzwerken möglich; sichere Zertifikate, Firewall am Server, und ein Passwortschutz der Home Connect App sorgen für weitere Sicherheit.

Wie lösche ich meinen Home Connect Account?

Sie können Ihren Home Connect Account jederzeit von Ihrer App aus löschen. Gehen Sie hierzu oben rechts in die Einstellungen. In der Gruppe der persönlichen Einstellungen finden Sie dann den Punkt „Benutzerkonto löschen“. Sie müssen die Löschung abschließend mit Ihrem Passwort bestätigen.

Fragen zu Verbindung und Signalstärke

Wird es auch eine LAN-Schnittstelle für die Hausgeräte geben?

Wir haben uns grundsätzlich für WLAN entschieden, da diese Technologie inzwischen in fast jedem Haushalt verfügbar ist. Dennoch gibt es bei Home Connect-fähigen Gaggenau Geräten eine LAN-Schnittstelle, da die Fronten aus Glas/Edelstahl sind und dadurch die Signalstärke des WLANs blocken.

Benötige ich neben dem Hausgerät mit Home Connect Funktion und dem WLAN Router weitere Geräte?

Nein, die Hausgeräte kommunizieren über den WLAN Router mit Ihrem Smartphone oder Tablet PC. Es ist kein weiteres Gerät erforderlich.

Mein Hausgerät hat ein schwaches WLAN-Signal, weil die Entfernung zu meinem WLAN Router recht groß ist. Kann ich Home Connect nun gar nicht verwenden?

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Es ist möglich, mit einem WLAN Repeater das WLAN des Routers zu erweitern. Wird der WLAN Repeater zwischen Gerät und Router aufgestellt, sollte der Empfang problemlos bis beispielsweise in den Keller reichen. Eine zweite Möglichkeit ist, das Internet via Powerline zu Ihrem Hausgerät zu leiten. Dort können Sie sich dann direkt mit Ihrem vernetzten Hausgerät ins Internet einloggen und es so ansteuern. Bei beiden Lösungen wird Ihnen der Kundendienst mit Rat und Tat und Hardware zur Seite stehen.

Kann ich meine Hausgeräte per WPS verbinden, auch wenn ich einen Repeater zur Signalverstärkung nutze?

Ja, zum Teil bieten Repeater ebenfalls ein WPS Pairing an. Ansonsten können sie ihr Hausgerät manuell pairen (siehe Manuelles Pairing).

Woher weiß ich, ob am Aufstellort meines Gerätes genug WLAN Empfang vorhanden ist?

Es gibt Apps – etwa „WiFi Analyzer“ – mit denen Sie am Aufstellort sehen können, ob der Empfang gut genug ist.

Außerdem können Sie auch am WLAN Empfang Ihres Smartphones oder Tablets am Aufstellort sehen, wie hoch die Signalstärke ist.

Welche Router (WLAN & LTE) bieten eine besonders gute Verbindungsqualität für Hausgeräte mit Home Connect?

Grundsätzlich funktionieren alle Router, um Hausgeräte mit Home Connect mit der App zu verbinden. Die Erfahrung zeigt, dass unter anderem die Router der Marken von AVM (Fritz!Box), der Deutschen Telekom (Speedport) sowie von Apple (AirPort Express) eine sehr gute Verbindung bieten.

Welche WLAN Anforderungen gibt es?

Home Connect funktioniert üblicherweise mit den Standard WLAN Einstellungen von handelsüblich verfügbaren Routern. In manchen Fällen müssen bestimmte Einstellungen manuell geändert werden. Wenn nötig, kontrollieren Sie bitte nachfolgende Einstellungen in Ihrem Router. Informationen zu den Konfigurationseinstellungen finden Sie in der Installationsanleitung Ihres Routers.

Sofern erforderlich, z.B. bei einer manuellen Einrichtung, sollten folgende Tipps und Einstellungen beachtet werden:

  • Verschlüsseln Sie ihr WLAN, nutzen Sie vorzugsweise Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA. Offene Netzwerke sind nicht für die Nutzung von Home Connect geeignet.
  • Home Connect funktioniert mit folgenden Netzwerkmodi: IEEE 802.11 b, g and n. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Router dementsprechend eingestellt ist. Hausgeräte sind nur mit einem 2.4 GHz Band kompatibel. Wenn Sie ein Gerät verbinden, stellen Sie bitte Ihr Netzwerk entsprechend ein.
  • Home Connect funktioniert nicht mit WLAN Netzwerken, die eine Browser Registrierung benötigen, z.B. die Eingabe von Nutzernamen und Passwort über den Web Browser.
  • Sie sollten ein stabiles WLAN Netzwerk mit gutem Empfang und Zugang zum Internet haben.
  • Schalten Sie den „MAC Filter” im Router aus, um die Speicherung der MAC Adressen Ihrer Haushaltsgeräte und kommunikationsfähiger Geräte zu verhindern.
  • Die Benutzung von Proxies ist nicht empfohlen.
  • Ports 443, 8080 and 123 müssen offen sein.
  • Die Multicast-Routing-Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herstellen zu können.

Fragen zu Soft- und Hardware

Für welche Betriebssysteme wird Home Connect angeboten?

Die App ist für iOS und Android verfügbar.

Werden die aktuellen Gerätepartner selber ein Steuerungsgerät (Tablet PC) anbieten?

Nein, so etwas ist nicht in Planung, da für Sie keine Mehrkosten in Form eines zusätzlichen Steuergeräts entstehen sollen. Weil Tablets und Smartphones verschiedenster Fabrikate auf dem Markt sind, haben wir Home Connect so konzipiert, dass unsere Lösung mit fast allen marktüblichen Modellen funktionieren wird.

Was wird diese Anwendung/App kosten, wo kann man die App herunterladen?

Die App ist kostenlos und kann im Apple App Store oder Google Play Store heruntergeladen werden.

Kann ein Nutzer der App andere Benutzerprofile verwalten und löschen?

Ja. Nutzer mit erweiterten Nutzungsrechten können die Profile anderer Nutzer in der App sehen und verwalten. Für gemeinsam genutzte Haushaltsgeräte können Sie zudem die Nutzungsrechte von anderen Usern in der App verwalten.

Fragen zum Geräte Umzug in ein anderes Land

Was muss ich bei einem Umzug meiner Hausgeräte mit Home Connect Funktion in ein anderes Land beachten?

Die Home Connect Nutzungsbedingungen sehen vor, dass Sie bei einem Umzug die Ländereinstellungen in Ihrem Benutzerkonto entsprechend umstellen. Dies bewerkstelligen Sie über die Länderauswahl in den Einstellungen der Home Connect App.

Bitte beachten Sie, dass die Nutzung der Home Connect App in einem anderen Land anderen Nutzungsbedingungen und einer anderen Datenschutzerklärung unterliegen kann. Wird Ihr Land in der Liste der Länder nicht aufgeführt, so wird die weitere Nutzung der Home Connect App durch uns nicht unterstützt und ist laut Nutzungsbedingungen zu unterlassen. Ebenso wenig unterstützen wir die Nutzung der Home Connect App in Verbindung mit einem Hausgerät, welches nicht für eine Nutzung in dem jeweiligen Land zugelassen ist. Die Nutzungsbedingungen erlauben eine solche Nutzung daher nicht. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Hausgerät für die Nutzung im Zielland zugelassen ist, kontaktieren Sie bitte den Hersteller Ihres Hausgerätes.

Was muss ich bei einem interkontinentalen Umzug meiner Hausgeräte mit Home Connect Funktion beachten?

Bitte beachten Sie die Hinweise zu „Umzug meiner Hausgeräte mit Home Connect Funktion in ein anderes Land“. Bei einem interkontinentalen Umzug kann es sein, dass Ihr Zielland nicht in der Liste der unterstützen Länder enthalten ist. In diesem Fall löschen Sie bitte die installierte Home Connect App, und installieren Sie die Home Connect App aus dem App Store/Play Store Ihres Ziellandes neu. Setzen Sie Ihre Hausgeräte mit Home Connect Funktion auf die Werkseinstellungen zurück, legen Sie ein neues Benutzerkonto an, und registrieren Sie Ihre Hausgeräte in der App neu.

Kontakt & Kundenservice

Telefonischer Support im Home Connect Service Center

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

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