Si vous voyez un code d'erreur sur l'écran de votre appareil (et non sur l'application) :
Si vous voyez un code d'erreur sur l'écran de votre appareil (et non sur l'application) :
Vérifiez si votre appareil ménager est compatible avec la bande de 2,4 GHz ou 5 GHz. Certains appareils ménagers avec Home Connect ne fonctionnent actuellement qu'avec la bande de 2,4 GHz. Consultez votre manuel d'utilisation pour voir avec quelles bandes votre appareil ménager fonctionnera. Lorsque vous connectez un appareil, veuillez changer les réglages de votre réseau en conséquence.
Réseau Wi-Fi chiffré : les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect. Cette fonction exige un niveau de sécurité WPA2.
Modes de réseau compatibles : IEEE 802.11 a, b, g et n. Veuillez vous assurer que votre routeur est configuré en conséquence.
Aucun enregistrement de navigateur : Home Connect ne fonctionne pas sur des réseaux Wi-Fi qui exigent l'enregistrement d’un navigateur, notamment en saisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe par un navigateur Web.
Désactivez le « Filtre MAC » sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour vos appareils ménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.
L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.
Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.
Activation de l'option de routage multidiffusion : l'option de routage multidiffusion doit être activée sur le routeur pour établir la connexion avec les appareils Home Connect.
Assurez-vous de satisfaire à la configuration minimum requise
- Vérifiez que votre appareil est connecté au bon réseau (certains appareils fonctionnent uniquement sur les réseaux 2,4 GHz et ne peuvent pas se connecter aux routeurs 5 GHz). Si vous utilisez un routeur à double bande, vérifiez que les deux réseaux portent bien des noms différents. Consultez le manuel d'utilisation de votre appareil pour obtenir plus d'informations sur les réseaux compatibles.
Vérifiez ces erreurs courantes :
- Vérifiez que votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil.
- Respectez précisément le guide d'installation Home Connect fourni avec votre appareil. Les étapes de chaque appareil varient
Assurez-vous de ne pas utiliser de connexion cellulaire pendant le processus d'appariement : pendant le processus, activez le mode avion puis le Wi-Fi.
- Certains appareils chercheront à se connecter à Internet : pendant l'appariement, votre appareil mobile se connectera au réseau Wi-Fi de l'appareil ménager pour transférer ses identifiants. Puisque l'appareil ménager n'est pas connecté à Internet, l'appareil mobile se connectera à un autre réseau, qui lui est connecté à Internet, interrompant de ce fait le processus.
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
- Assurez-vous que vous pouvez vous connecter avec un autre de vos appareils domestiques. N'utilisez pas une connexion cellulaire pour tester votre connexion Internet.
- Assurez-vous de la présence d'une connexion réseau stable à l'emplacement d'installation de votre appareil
Redémarrez votre routeur
- Débranchez vos routeurs (et amplificateurs de signal/répéteurs Wi-Fi), assurez-vous que tous les voyants sont éteints. Patientez 30 secondes, puis rebranchez vos routeurs. Attendez que le routeur redémarre complètement et vérifiez sa connexion à l'aide d'un autre appareil mobile.
Pour plus d'informations, consultez le manuel d'utilisation de votre routeur.
Réinstallez l'application et redémarrez votre appareil mobile
- Désinstallez l'application Home Connect et téléchargez sa version la plus récente. Une fois cela fait, redémarrez votre appareil mobile et recommencez le processus d'appariement.
Restaurez les réglages d'usine de votre appareil
- Dans votre manuel d'utilisation et d'entretien, vous trouverez des instructions pour réinitialiser votre appareil.
- Problème : échec de la connexion de l'appareil ménager.
- Cause possible : données Home Connect manquantes.
- Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service à la clientèle.
- Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
- Problème : échec de la connexion de l'appareil ménager.
- Cause possible : données Home Connect manquantes.
- Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service à la clientèle.
- Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
Problème : échec de la connexion de l'appareil ménager.
Cause possible : données Home Connect manquantes.
Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service à la clientèle.
Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
Aucune connexion Internet
L'appareil mobile n'est pas connecté à Internet.
Vérifiez la connexion Internet.
Erreur d'entrée/sortie.
Une erreur s'est produite lors de l'écriture ou de la lecture des données.
La connexion Internet est peut-être indisponible.
Aucune connexion WLAN
Connectez votre appareil mobile au réseau WLAN domestique.
Confirmez avec « Répéter ».
Appareil ménager non localisé
Impossible de localiser l’appareil ménager sur votre réseau WLAN domestique. Connectez votre appareil mobile au bon réseau WLAN domestique. Tous les appareils ménagers ne sont pas compatibles avec la bande 5 GHz. La bande 2,4 GHz dispose aussi d'une meilleure couverture. En cas de doute, nous recommandons l'utilisation de la bande basse fréquence de 2,4 GHz.
Connexion de l'appareil ménager au réseau domestique impossible
Impossible d’établir la connexion automatique au point d'accès de l’appareil ménager.
Redémarrez le processus d'appariement et assurez-vous d'avoir activé le WLAN sur l'appareil ménager, comme indiqué dans l'application.
Appareil ménager introuvable
L'appareil ménager n'a pas répondu ou n'a pas été détecté.
Redémarrez le processus d'appariement.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil ménager.
Perte de connexion à l’appareil ménager
La connexion avec l’appareil ménager a été interrompue.
Redémarrez le processus d'appariement.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil ménager.
Une erreur inattendue est survenue
Une erreur est survenue lors de la recherche de la connexion actuelle. Le réseau sélectionné a un problème.
Redémarrez le réseau ou sélectionnez-en un autre pour la connexion.
L'appareil mobile est connecté au mauvais réseau (« HomeConnect »)
L'appareil mobile est actuellement connecté au réseau secondaire (') de l'appareil ménager. Connectez votre appareil mobile au réseau WLAN domestique. Confirmez avec « Répéter ».
La connexion n’a pas pu être établie
La connexion entre votre appareil mobile et votre appareil ménager n'a pas pu être établie. Redémarrez le processus.
Service indisponible
Ce service est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.
Votre appareil ménager n’est pas connecté au serveur Home Connect
Votre appareil ménager n'a pas pu être connecté au serveur.
Redémarrez le processus d'appariement.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil ménager.
Les données ne correspondent pas à l'appareil ménager
Les données ne correspondent pas à l'appareil ménager.
Redémarrez le processus d'appariement.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil ménager.
Erreur inattendue
Une erreur inattendue est survenue. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
La connexion au serveur a été interrompue
Le transfert des données d'accès WLAN vers l'appareil ménager a échoué.
Redémarrez le processus d'appariement.
Échec de la transmission des données de connexion WLAN
Le mot de passe saisi est invalide. Saisissez le mot de passe correct.
Échec de la transmission des données de connexion WLAN
La connexion au WLAN a été interrompue. Les causes peuvent être multiples. Vérifiez les points suivants :
- Le nom du WLAN (SSID) est-il correct? Si vous avez entré le SSID manuellement, contrôlez qu'il est bien écrit.
- Le WLAN est-il disponible? Avez-vous désactivé le routeur/point d'accès ou le WLAN a-t-il été désactivé?
- Tous les appareils ménagers et les appareils mobiles disposent-ils d'une réception adéquate?
Échec de la transmission des données de connexion WLAN
Une erreur est survenue lors de l'établissement de la connexion. Impossible d'établir la connexion WLAN au routeur. Vérifiez les points suivants :
- Un filtre MAC activé sur le routeur empêche-t-il l'établissement de la connexion?
- Le routeur est-il connecté à tant d'appareils qu'aucun autre ne peut être connecté?
- Le routeur est-il surchargé? Dans ce cas, redémarrez le routeur.
Redémarrez le processus d'appariement.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil ménager.
La connexion au serveur a été interrompue
Une erreur inattendue est survenue sur votre appareil ménager. Redémarrez votre appareil ménager et le processus d'appariement.
La connexion au serveur a été interrompue
La connexion au serveur a été interrompue (dépassement de temps). Redémarrez le processus d'appariement plus tard.
Une erreur est survenue pendant la recherche Bluetooth
Aucun appareil ménager adéquat n'a été trouvé pour l'appariement dans le délai imparti (dépassement de scan Bluetooth/recherche d'appareil).
Attendez au moins 10 secondes après l'activation de l'appareil ménager, puis après le redémarrage de l'appareil ménager (réinitialisation/réinitialisation réseau), attendez au moins 1 minute avant de démarrer l'appariement et l'activation du Bluetooth par démarrage à distance.
Si l'erreur se produit plus d'une fois, redémarrez l'appareil ménager.
Vous pouvez également effectuer un appariement manuel en utilisant la touche « Ajouter un autre appareil ménager ».
