Юридическая информация о приложении Home Connect

Что касается использования Приложения, связанных с ним бытовых приборов или услуг и функций, предлагаемых Home Connect (далее - «Услуги»), Home Connect собирает, обрабатывает и использует следующие категории персональных данных.

a. Основные данные пользователя и данные об использовании

Ниже мы описываем, как мы собираем и используем ваши личные данные при настройке учетной записи пользователя (регистрации), а также при настройке Приложения. Эти данные хранятся в вашей учетной записи, и эта учетная запись является личной и не подлежит передаче.

• При регистрации SingleKey ID:

– Данные доступа, т. е. идентификационные данные, которые служат для управления доступом к учетной записи пользователя SingleKey ID и состоят из идентификатора пользователя (например, адрес электронной почты или номер мобильного телефона пользователя). Ответственным за предоставление этой услуги регистрации является компания Bosch.IO GmbH, Bosch.IO GmbH, Ullsteinstrasse 128, 12109 Berlin, Germany (Германия) (далее – «BIO»).

• Дополнительные сведения, которые вы предоставляете в процессе регистрации, включая настройку приложения или регистрацию центральной учетной записи пользователя BSH (если они не передаются черезSingleKey ID), например:

– ФИО,

– email (также будет использоваться в качестве идентификатора пользователя),

– страна, в которой вы эксплуатируете свой бытовой прибор,

– пароль для защиты доступа к приложению/учетной записи центрального пользователя BSH.

Данные, запрашиваемые в процессе регистрации, могут различаться в зависимости от страны и управляться (при наличии) через центральную учетную запись пользователя BSH, которую также можно использовать в качестве учетной записи Home Connect.

• Информация, которую мы собираем и храним в процессе регистрации и при использовании Приложения:

– языковые настройки вашего мобильного устройства,

– системные настройки, связанные с приложением (например, разрешение на отправку сообщений в приложении)

– согласие и признание условий использования

– подтверждение информации о защите данных,

– маркетинговое(ые) согласие(я) и его (их) объем,

– статус учетной записи пользователя (активирована/деактивирована),

– настройка отслеживания приложений по умолчанию (в зависимости от выбора страны, см. пункт 6 ниже для получения дополнительной информации),

– История обслуживания (например, назначение специалиста по обслуживанию) подключенных бытовых приборов, а также соответствующие заказы пользователя (например, расходные материалы).

– «Сканирование моющих средств»: если эта услуга доступна для вашего прибора и вы ее используете, мы сохраняем в приложении соответствующую жесткость воды и используемое вами моющее средство, в приложении создается «история моющих средств» (и эту историю вы можете удалить в любое время);

– приблизительное местоположение устройства, полученное из почтового индекса или сокращенного IP-адреса (например, на уровне муниципалитета) для улучшения взаимодействия с пользователем, например, помогая установить настройки устройства на основе местоположения (например, жесткость воды в вашем регионе или местный часовой пояс).

• Контент, который вы загружаете в приложение Home Connect (включая, помимо прочего, рецепты, изображения рецептов, включая их этикетки), включая информацию, необходимую для того, чтобы вы могли поделиться контентом с третьими лицами (например, ваше имя как создателя рецепт). Если вы, как пользователь, хотите поделиться своими рецептами с другими, вы должны создать для этой цели отдельный кулинарный профиль и выбрать имя и аватар для профиля, который затем будет отображаться вместе с вашим рецептом, которым вы поделились. Имя и аватар не обязательно должны относиться к вам как к личности, это может быть и псевдоним.

b. Основные данные прибора

Данные, которые мы собираем и используем относительно связи между вашим бытовым прибором и учетной записью пользователя, описаны ниже:

– марка бытовой техники (например, Bosch или Siemens),

– серийный номер и, если применимо, дату изготовления прибора (так называемый номер E (полная модель) и номер FD (заводской) – эти данные также можно найти на этикетке прибора),

– уникальный идентификатор сетевого адаптера, установленного в бытовом приборе (т.н. MAC-адрес).

– дополнительные программы (если вы приобрели дополнительные программы для своего бытового прибора, которые были предоставлены через приложение Home Connect, эти дополнительные программы связаны с бытовым прибором, а не с учетной записью пользователя, и поэтому остаются в бытовом устройстве, но не в вашей пользовательской учетной записи, если вы продаете или иным образом передаете бытовую технику. Дополнительные программы, как правило, не переносятся на другую бытовую технику).

Эти данные присваиваются вашей учетной записи пользователя для каждого подключенного бытового прибора в рамках функции «Home Connect».

c. Данные об использовании прибора

Данные, которые мы собираем и используем в связи с использованием бытового прибора:

• избранные основные настройки, выбор программы и предпочтительные настройки программы на бытовом приборе или через приложение,

• данные о состоянии устройства, такие как условия окружающей среды, состояние деталей, изменения состояния устройства (например, другой режим работы, открытые или закрытые дверцы/передняя панель, изменения температуры, уровень заполнения) и сообщения о состоянии устройства (например, устройство перегрелось, резервуар для воды пуст и т. д.), а также сообщения об ошибках (включая соответствующий отчет об ошибке соответствующего бытового прибора).

• индивидуальные настройки/содержимое бытового прибора, включая поля с произвольным текстом (например, внутренняя цифровая карта для роботов-пылесосов, название напитка для кофемашин, загруженные или созданные самостоятельно рецепты).

• видео- и графические данные (например, роботы-пылесосы, плиты и духовки, а также холодильники со встроенными камерами), используемые для различных функций соответствующего бытового прибора, таких как отображение содержимого холодильника (Камера в холодильнике) или обнаружение степени подрумянивания (Камера в духовке).

Если вы разрешите другому пользователю (независимо от того, через его собственную учетную запись или через вашу учетную запись) использовать бытовую технику через приложение, данные об использовании техники, созданные дополнительным пользователем, также будут сохранены.

d. Данные об использовании, связанные с приложением

Связанные с приложением данные об использовании — это данные, генерируемые вашим взаимодействием в приложении, такие как используемые вами функции, поведение при нажатии, относящееся к элементам управления приложения, выбор раскрывающегося меню, настройки включения/выключения, информация из A/B и многовариантных тестов (т. е. из тестов того, как различные версии нашего приложения принимаются соответствующим пользователем, чтобы таким образом добиться улучшения пользовательского опыта) и отчеты об ошибках приложения, а также взаимодействия вашего приложения со сторонними приложениями (например, веб-страницами, которые вы открываете из приложения). См. пункт 6 для получения дополнительной информации.

Мы используем вышеупомянутую категорию данных:

• чтобы предоставлять функции Приложения, а также услуги, предлагаемые через Приложение, а также чтобы предоставлять обновления для вашего устройства (1.a.-c.),

• в целях уведомления в случае инструкций по технике безопасности и/или информации об отзыве в контексте мониторинга продукции (1.a.–c.),

• в целях упреждающего обслуживания, включая предоставление соответствующих сообщений в Приложении/по электронной почте (например, рекомендации по использованию настроек и/или программ обслуживания или аномалии, указывающие на серьезную неисправность бытового прибора в ближайшем будущем, которых можно избежать, приняв соответствующие меры предосторожности, например, если вибрации в бытовом приборе указывают на дисбаланс, который может привести к его повреждению), а также оперативное устранение неисправностей (например, в контексте дистанционной диагностики, во время ремонта на месте или в ремонтном центре) подключенных бытовых приборов (1.a. - c.),

• для улучшения удобства использования Приложения (включая взаимодействие приложения и бытового устройства), а также для устранения конкретных или общих неполадок Приложения и цифровых услуг, предлагаемых через него (1. c. и d.),

• чтобы улучшить наш ассортимент продуктов и услуг (включая продукты аффилированных компаний), особенно в отношении использования бытовой техники (например, программы, которые не используются и/или часто используются), а также другие функции Приложение и бытовой прибор (включая алгоритмическое обучение, например, для улучшения определения уровня содержимого, хранящегося в холодильниках, или степени подрумянивания в духовке) (1.c. и d.),

• для целей выставления счетов, если бытовая техника подключена к Приложению или услуги, предлагаемые в Приложении, предусматривают выставление счетов на основе использования (1.a.–c.), и

• в целях маркетинга и исследования рынка, включая сообщения в приложении/электронной почте (1.a.–c.), если дано соответствующее согласие;

• Имя, контактные данные и основные данные прибора (включая данные о транзакциях обслуживания клиентов) хранятся в отдельной базе данных «Действия по безопасности», например, чтобы выполнить отзыв продукции;

• в анонимной форме для статистики использования подключенных домашних приборов для использования HomeConnect и ее аффилированными лицами для внутренних целей и в контексте общих коммуникаций, включая социальные сети (1.c анонимно).

Правовые основания для целей обработки в рамках GDPR (РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 27 апреля 2016 г.) описаны в пункте 12 настоящей информации.

Что касается других передач данных внутри группы Bosch, связанных с центральным SingleKey ID, мы ссылаемся на информацию о защите данных BIO по ссылке: https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/.

При отсутствии иных законодательных положений применяются следующие общие сроки хранения:

a. SingleKey ID: Удаление с удалением учетной записи пользователя SingleKey ID.

b. Основные данные пользователя: удаление, как только будет удалена локальная учетная запись пользователя или центральная учетная запись BSH.

c. Основные данные прибора: удаление связи с учетной записью пользователя при удалении бытового прибора из учетной записи пользователя.

d. Данные об использовании прибора: хранилище для конкретного пользователя в течение тридцати (30) дней. Последующее хранение в псевдонимизированной форме (в специальной базе данных с использованием алгоритма псевдонимизации) и предоставление в индивидуальной форме услуг и/или услуг по ремонту, предоставляемых через Приложение или выездной/ремонтной службой (например, упреждающее или реактивное техническое обслуживание/устранение неполадок, если доступно) в течение срока действия договора или (если функцию можно отключить) на время активации функции. Кроме того, в псевдонимной форме на основе наших законных интересов, если наши законные интересы преобладают, впоследствии в анонимной форме. Если вы поделились контентом с третьими лицами, он не удаляется, а остается на приборах и/или конечных устройствах третьих лиц, с которыми вы поделились контентом.

e. Данные об использовании, связанные с Приложением: хранение в псевдонимизированной форме и предоставление в персонализированной форме для услуг/сообщений, предоставляемых через Приложение, в той степени, в которой активирована функция «Включить отслеживание данных об использовании». Деактивация функции сбрасывает индивидуальный идентификатор, используемый для отслеживания, поэтому уже собранные данные об использовании приложения больше не могут быть связаны с вами.

f. Имя, контактные данные и основные данные устройства (включая данные транзакций по обслуживанию клиентов): хранятся в персональной форме в течение 30 лет в отдельной базе данных «Действия по безопасности» исключительно для этих целей, например, для проведения отзывов продукции.

Если вы продаете прибор, обратите внимание, что вы должны сбросить до заводских настроек, прежде чем удалять идентификатор SingleKey ID или приложение. Если вы разрешили использовать прибор вместе с другим пользователем приложения, который не использует свою учетную запись, удаление вашей учетной записи также приведет к удалению другого пользователя. Если вы разрешили использовать прибор вместе с другим пользователем приложения, который использует свою учетную запись, обратите внимание, что удаление вашей учетной записи не приводит к одновременному удалению дополнительного пользователя. Если вы не хотите, чтобы другой пользователь мог продолжать использовать прибор через приложение, также подготовьте удаление другого пользователя. Если такого удаления не произойдет, ранее собранные основные данные прибора и данные об использовании прибора останутся доступными для дополнительного пользователя.

a. Возможность подключения вашего бытового прибора

Вы можете использовать приложение для управления подключением вашего бытового прибора:

• При необходимости и если в вашем бытовом приборе предусмотрена эта функция, вы можете настроить подключение к серверу Home Connect таким образом, чтобы каждый бытовой прибор подключался отдельно (пункт меню Приборы → Настройки). После этого:

– данные об использовании устройства (1.c.) больше не будут передаваться на сервер Home Connect; если ваш бытовой прибор оснащен буферной памятью, данные об использовании прибора будут передаваться на сервер Home Connect в случае восстановления Wi-Fi-соединения вашего бытового прибора с сервером Home Connect;

– некоторые функции Приложения больше не будут доступны; в частности, бытовой прибор не может работать, даже если установлен интернет-канал передачи данных.

• При необходимости вы можете отключить Wi-Fi соединение для отдельного бытового прибора (пункт меню Приборы → Настройки). После этого:

– данные об использовании устройства (1.c.) больше не будут передаваться на сервер Home Connect; если ваш бытовой прибор оснащен буферной памятью, данные об использовании прибора будут передаваться на сервер Home Connect в случае восстановления Wi-Fi-соединения вашего бытового прибора.

– бытовым прибором можно управлять только с самого прибора, а не через Приложение.

b. Учетные записи пользователей и локальные данные Приложения

Вы можете управлять своими учетными записями пользователей через приложение и удалять локально сохраненные данные Приложения.

• Вы можете удалить свою учетную запись «Профиль» → «Персональные данные»→ «Удалить учетную запись»). После этого:

– соединение между вашим бытовым прибором и вашей учетной записью пользователя будет удалено,

– ваш бытовой прибор больше не будет отправлять данные об использовании прибора на сервер Home Connect, если к бытовому прибору не привязаны другие учетные записи пользователей (см. пункт 1.a. выше).

• При удалении приложения или использовании функции «Полный сброс» будут удалены все локально сохраненные пользовательские данные, но не учетные записи, которые были созданы отдельно.

• При использовании идентификатора SingleKey ID, учетная запись идентификатора SingleKey ID будет удалена с помощью функций идентификатора SingleKey ID, при этом помимо самого идентификатора SingleKey можно также удалить отдельные связанные приложения. Если SingleKey является единственным механизмом доступа к приложению/к центральной учетной записи пользователя BSH, удаление SingleKey может сделать невозможным доступ к связанным службам. Поэтому, прежде чем удалятьSingleKey ID, проверьте, есть ли у вас связанные приложения/учетные записи пользователей.

• Чтобы удалить учетную запись центрального пользователя BSH, используйте функцию, предусмотренную в учетной записи.

• Некоторые функции Приложения не хранят пользовательские данные локально. Вы можете удалить такие данные, позвонив на горячую линию службы Home Connect или (возможно, позднее) с помощью соответствующей функции в приложении.

• Контент, который вы загрузили в приложение Home Connect (в частности, рецепты, изображения рецептов). Если вы поделились контентом с третьими лицами, этот контент останется на приборе третьего лица и/или даже если вы удалите данные локально.

c. Заводские настройки бытового прибора

Вы можете сбросить настройки своего бытового прибора до заводских. После этого:

• бытовой прибор потеряет связь с сервером Home Connect из-за сброса сетевых настроек,

• бытовой прибор больше не будет привязан к какой-либо ранее связанной учетной записи пользователя (требуется подключение бытового прибора к Интернету) и не будет отображаться в Приложении

• и все содержимое, хранящееся на бытовом приборе, будет удалено.

Перед восстановлением заводских настроек прочтите руководство пользователя вашего бытового прибора.

Мы работаем с различными поставщиками услуг для создания и запуска Приложения и предоставления соответствующих услуг. В той мере, в какой мы обязали этих поставщиков услуг обрабатывать данные в соответствии со строгими инструкциями в качестве обработчиков данных от нашего имени, любые действия по обработке данных, предпринимаемые такими поставщиками, не требуют вашего дополнительного согласия.

Поставщики услуг, которым мы поручили создать и запустить Приложение:

• Поставщики услуг хостинга

• Поставщики услуг по программированию

• Поставщики услуг для служб горячей линии (также если они выполняются через функцию чата или аналогичные каналы связи) и других сервисов Приложения

Мы передаем ваши данные другим получателям только в том случае, если это необходимо для выполнения договора с вами или между вами и третьей стороной, когда мы или получатель имеем законный интерес в раскрытии ваших данных или когда вы дали свое согласие на такую передачу. В число таких получателей входят поставщики услуг и другие компании, входящие в нашу корпоративную группу. Кроме того, данные могут быть переданы другим получателям в случае, если мы обязаны сделать это в соответствии с правовыми положениями или имеющими законную силу административными или судебными распоряжениями.

Другими получателями ваших данных являются, в частности, поставщики услуг, чьи предложения и услуги (сторонние услуги) могут использоваться в связи с Приложением или где Приложение предоставляет доступ к таким услугам (см. пункт 9).

Контент, особенно рецепты, которые вы создали сами, также может быть передан другим компаниям BSH (в том числе международным) в рамках технической обработки и предоставления контента/услуг. Мы основываем такую передачу/обработку на соглашениях о защите данных между участвующими компаниями BSH, которые также включают применение стандартных договорных положений, если передача включает страну, не подпадающую под действие GDPR (Общего регламента по защите данных), и если это не случай Ст. 45 GDPR.

Данные, связанные с использованием Приложения, могут быть записаны Приложением (см. пункт 1.d. выше), где, в зависимости от вашей страны проживания и операционной системы, ваше согласие получено соответствующим образом или у вас есть возможность изменить согласие после его активации, как описано ниже. Для записи данных, связанных с использованием Приложения, используются следующие службы аналитики, которые предлагаются компаниями

• Adobe Systems Software Ireland Limited», адрес: 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Republic of Ireland (далее – «Adobe»)

• «Adjust Tools» компании «Adjust GmbH», адрес: Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlin (далее - «Adjust»).

• «Thunderhead Analytics» компании «Thunderhead Ltd», адрес: 5th Floor, Ingeni Building, 17 Broadwick Street, Soho, London W1F 0DJ (далее - «Thunderhead»).

• Optimizely Inc., адрес: 631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, United States, (далее - “Optimizely”).

Если функция «Включить отслеживание данных об использовании» активирована, данные об использовании Приложения будут отправляться и храниться на серверах поставщиков, расположенных в Европейском Союзе. Данные об использовании Приложения позволяют вам анализировать, как вы используете Приложение, и отправлять вам сообщения (внутри Приложения или по электронной почте) об услугах, предоставляемых через Приложение (см. пункт 1.d. выше). Для этого приложения активирована анонимизация IP, что означает, что используемый вами IP-адрес усекается перед отправкой на сервер. Поставщики аналитики будут использовать эту информацию от имени Home Connect для оценки того, как вы используете Приложение, создания отчетов об ошибках и подготовки отчетов об активности Приложения для Home Connect. A/B и многовариантные тесты выполняются от нашего имени Optimizely. С этой целью данные об использовании приложений собираются, передаются на сервер Optimizely, хранятся и обрабатываются там.

Такой анализ служит для нас основой для улучшения самого Приложения, лучшего понимания и улучшения использования Приложения и подключения домашних приборов, а также для предоставления контекстного контента в Приложении и на используемых вами веб-сайтах. Для предоставления контекстного контента мы создаем типичные профили использования (так называемые «аудитории»), которые позволяют нам предоставлять такой контент удобным для вас способом.

IP-адреса, переданные с вашего мобильного устройства, и другие личные данные в контексте вышеупомянутой аналитической деятельности не будут объединены с другими данными, хранящимися у поставщиков аналитики или Home Connect, без вашего отдельного согласия.

Вы можете контролировать, будут ли данные об использовании Приложения (включая ваш IP-адрес) записываться и обрабатываться одним из вышеупомянутых поставщиков, активировав или деактивировав это в личных настройках в приложении или в соответствующем системном меню вашего мобильного устройства. Включить отслеживание данных об использовании». В зависимости от правовой ситуации в вашей стране функция аналитики и/или отслеживания может быть активирована по умолчанию, но вы можете изменить эти настройки в соответствии со своими личными предпочтениями.

Кроме того, отчеты об ошибках из приложения могут быть отправлены нам, чтобы мы могли принять конкретные меры для устранения таких ошибок. Эти отчеты об ошибках используются на индивидуальной основе для анализа и исправления ошибок в случае получения от вас конкретного отчета об ошибке. Без прямого личного обращения отчеты об ошибках используются для устранения ошибок в целом для всех пользователей приложения и для предотвращения ошибок в будущем, насколько это возможно.

Если на это распространяется отдельно заявленное согласие (например, маркетинговое согласие, данное вами через веб-сайт), мы также можем использовать данные об использовании приложения в рамках этого согласия, чтобы персонализировать соответствующее (маркетинговое) сообщение для вас и ваших интересов. В контексте такого согласия мы также информируем вас в каждом случае о таком возможном использовании.

Мы используем инструменты (например, Центр приложений Visual Studio https://appcenter.ms) для сбора и отправки анонимных отчетов об ошибках, если Приложение не работает должным образом и/или ведет себя непредвиденным образом, особенно в случае сбоя Приложения. Наши поставщики услуг и Home Connect будут получать отчеты об ошибках только с вашего явного согласия Мы будем запрашивать ваше согласие каждый раз, когда мы хотим передать такую информацию.

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных, например, от манипуляций, потери и несанкционированного доступа третьих лиц. Эти меры включают использование технологий кодирования, сертификатов, брандмауэров на серверах Home Connect и защиту паролем в приложении Home Connect. Уровень безопасности данных приложения Home Connect был протестирован и сертифицирован TÜV Trust IT. Мы постоянно пересматриваем и совершенствуем наши меры безопасности в соответствии с технологическим прогрессом.

Данная информация о защите данных применяется к функциям и услугам, предлагаемым Home Connect через Приложение. Поскольку Home Connect или компании группы BSH предлагают дополнительные функции или услуги в приложении, предоставляется специальная информация о защите данных, поскольку их использование регулируется специальными правилами или информацией о защите данных.

Тем не менее, данная информация о защите данных не распространяется на сторонние сервисы, даже если Home Connect упрощает использование и/или доступ к таким сторонним сервисам в Приложении (см. также условия использования в отношении сторонних сервисов). Использование таких сторонних сервисов регулируется действующими положениями о защите данных, установленными сторонним поставщиком услуг, и, если применимо, дополнительной информацией о защите данных с нашей стороны, в которой изложены отличительные особенности этих сторонних сервисов и имеет значение только в отношении к ним.

Если вас направили к другому поставщику услуг, Home Connect приложит разумные и надлежащие усилия для разъяснения такого направления (например, путем встраивания контента поставщика услуг в Приложение с помощью встроенных фреймов), если такое направление неясно. Если вы нажмете на ссылку в приложении Home Connect, которая вызывает приложение или веб-сайт другого поставщика услуг, это считается явным перенаправлением.

Если вы, пользователь, попадаете под действие GDPR, обратите внимание, что использование сторонних сервисов может привести к тому, что ваши персональные данные будут обрабатываться в странах, не подпадающих под действие Общего регламента по защите данных. Пожалуйста, обратитесь к информации о защите данных соответствующих сторонних поставщиков услуг.

Поскольку Приложение и услуги, предоставляемые через Приложение, продолжают развиваться — среди прочего, за счет внедрения новых технологий или новых услуг — данная информация о защите данных может нуждаться в соответствующей корректировке. Home Connect оставляет за собой право изменять или дополнять эту информацию по мере необходимости. Home Connect всегда обновляет информацию о защите данных в Приложении; поэтому вы можете ознакомиться с последней версией в любое время.

Если, несмотря на наши усилия хранить только правильные и актуальные данные, ваши персональные данные хранятся неправильно, мы исправим такую информацию по вашему запросу. Давая нам свое согласие на сбор, обработку и использование ваших персональных данных, вы можете отозвать такое согласие в любое время на будущее. Согласие, как правило, может быть отозвано с помощью соответствующей настройки в Приложении или иным образом через контактную информацию, указанную в Приложении.

Ваши персональные данные будут удалены, если вы отзовете свое согласие на хранение ваших данных, если ваши персональные данные больше не нужны для целей их хранения, или если их хранение недопустимо по другим юридическим причинам. Пожалуйста, имейте в виду, что по техническим или организационным причинам может быть совпадение между отзывом вашего согласия и использованием ваших данных, например, в случае рассылки новостей, которая уже была разослана. Это не затрагивает данные, необходимые для целей выставления счетов и бухгалтерского учета или на которые распространяется юридическая обязанность сохранять записи.

Если у вас есть какие-либо вопросы по вопросам защиты данных или если вы хотите воспользоваться своими правами на отзыв согласия или на информацию, исправление, удаление или приостановку, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную в Приложении.