Коды ошибок Home Connect

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с частотами 2,4 ГГц или 5 ГГц: некоторые устройства Home Connect в настоящее время работают только с полосой частот 2,4 ГГц. Обратитесь к руководству пользователя, чтобы определить, с какими диапазонами будет работать ваше устройство. При подключении устройства измените настройки сети соответствующим образом.

Зашифрованная сеть Wi-Fi: Home Connect не работает с открытыми сетями. Требуется уровень безопасности WPA2.

Совместимые сетевые режимы: IEEE 802.11 a, b, g и n. Убедитесь, что ваш маршрутизатор настроен соответствующим образом.

Без регистрации браузера: Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, требующими регистрации браузера, например, где имя пользователя и пароль должны быть введены через веб-браузер.

Отключите «MAC-фильтр» на маршрутизаторе, чтобы предотвратить сохранение MAC-адресов ваших бытовых приборов и устройств с поддержкой связи.

Не рекомендуется использовать прокси.

Порты 443, 8080 и 123 должны быть открыты.

Включите параметр многоадресной маршрутизации: этот параметр должен быть включен на маршрутизаторе, чтобы установить соединение с устройствами Home Connect.

Убедитесь, что все параметры соответствуют минимальным требованиям

• Убедитесь, что ваше устройство подключено к нужной сети (обратите внимание, что некоторые устройства работают только с частотой 2,4 ГГц и не подключаются к маршрутизатору с частотой 5 ГГц). При использовании двухдиапазонного маршрутизатора убедитесь, что имена для двух сетей разные. Обратитесь к руководству пользователя устройства, чтобы узнать, к какой сети ваше устройство может подключаться.

Проверьте наличие следующих распространенных ошибок:

• Убедитесь, что ваше мобильное устройство находится в той же сети Wi-Fi, к которой вы подключаете свое устройство.
• Убедитесь, что вы следуете руководству по установке Home Connect, прилагаемому к вашему устройству. Каждое устройство требует различных шагов
• Убедитесь, что вы не используете сотовую связь во время сопряжения: во время сопряжения включите режим полета, а затем включите Wi-Fi.

Некоторые устройства будут искать соединение с Интернетом; во время процесса сопряжения ваше мобильное устройство подключится к сети Wi-Fi для передачи учетных данных.

• Поскольку у устройства нет подключения к Интернету, мобильное устройство переключится на другую сеть, в которой оно есть, что прервет процесс сопряжения.

Проверьте подключение к Wi-Fi

• Проверьте, можете ли вы выйти в интернет с другого устройства в вашем доме. Убедитесь, что вы не используете сотовую связь для проверки подключения к Интернету.
• Убедитесь, что в месте установки устройства имеется надежное сетевое соединение.

Перезагрузите маршрутизатор

• Отключите маршрутизаторы (и расширители диапазона/повторители Wi-Fi), убедившись, что все индикаторы выключены. Не отключайте его от сети в течение 30 секунд, а затем снова подключите маршрутизаторы. Дождитесь полной перезагрузки маршрутизатора и проверьте соединение с другим мобильным устройством. Дополнительные сведения смотрите в руководстве пользователя относительно маршрутизатора.

Переустановите приложение и перезагрузите мобильное устройство.

• Удалите и загрузите последнюю версию приложения Home Connect. После этого перезагрузите мобильное устройство и снова начните процесс сопряжения.

Восстановите заводские настройки вашего устройства

• В руководстве по эксплуатации и уходу вы найдете инструкции по перезагрузке вашего прибора.

• Проблема: Бытовая техника не может быть подключена.
• Возможная причина: данные Home Connect отсутствуют.
• Ответ/ Решение по оказанию первой помощи: Данные Home Connect должны быть обновлены службой поддержки клиентов.
• Последующие действия: Сообщите об ошибке на почту Home Connect info.de@home-connect.com

• Проблема: Бытовая техника не может быть подключена.
• Возможная причина: данные Home Connect отсутствуют.
• Ответ/ Решение по оказанию первой помощи: Данные Home Connect должны быть обновлены службой поддержки клиентов.
• Последующие действия: Сообщите об ошибке на почту Home Connect info.de@home-connect.com

• Проблема: Бытовая техника не может быть подключена.
• Возможная причина: данные Home Connect отсутствуют.
• Ответ/ Решение по оказанию первой помощи: Данные Home Connect должны быть обновлены службой поддержки клиентов.
• Последующие действия: Сообщите об ощибке на почту Home Connect info.de@home-connect.com

Нет доступа к Интернету

Мобильное устройство не подключено к Интернету.

Проверьте подключение к Интернету.

Ошибка ввода/вывода.

Произошла ошибка при записи или чтении данных.

Интернет-соединение может быть недоступно.

Проверьте другие кодыи ошибок, которые могут возникнуть, например, коды после H5038

• Выполните проверку через точку доступа мобильного телефона.

• Если после этого так же не работает, сбросьте бытовой прибор к заводским настройкам и повторите попытку.

Нет подключения к WLAN

Подключите мобильное устройство к домашней сети WLAN.

Подтвердить с помощью «Повторить».

Бытовая техника не найдена

Ваш бытовой прибор не может быть найден в домашней сети WLAN. Подключите мобильное устройство к нужной домашней сети WLAN. Не все бытовые приборы поддерживают частоту 5 ГГц. Диапазон 2,4 ГГц также имеет большее покрытие. Поэтому в случае сомнений мы рекомендуем использовать низкочастотный диапазон 2,4 ГГц.

Подключение к сети бытовой техники невозможно

Автоматическое подключение к точке доступа бытовой техники не может быть установлено.

Снова запустите процесс сопряжения и убедитесь, что вы активировали WLAN на бытовом устройстве, как указано в приложении.

Бытовая техника не найдена

Бытовая техника не ответила или не была обнаружена.

Запустите процесс сопряжения снова.

Если проблемы сохраняются, рекомендуем перезагрузить мобильное устройство и бытовую технику.

Потеряно соединение с бытовой техникой

Соединение с вашим бытовым прибором было прервано.

Запустите процесс сопряжения снова.

Если проблемы сохраняются, рекомендуем перезагрузить мобильное устройство и бытовую технику.

Произошла непредвиденная ошибка

При поиске текущего подключения произошла непредвиденная ошибка. Проблема с выбранной сетью.

Перезапустите сеть или выберите другую для подключения.

Ваше мобильное устройство подключено к неправильной сети («HomeConnect»).

Мобильное устройство в настоящее время подключено к вспомогательной сети бытового устройства. Подключите мобильное устройство к домашней сети WLAN. Подтвердите это с помощью «Повторить».

Не удалось установить соединение

Не удалось установить соединение между вашим мобильным устройством и бытовой техникой. Запустите процесс снова.

Сервис недоступен

Эта услуга в настоящее время недоступна. Попробуйте позже.

Ваш бытовой прибор не подключен к серверу Home Connect

Ваше домашнее устройство не может быть подключено к серверу.

Запустите процесс сопряжения снова.

Если проблемы сохраняются, рекомендуем перезагрузить мобильное устройство и бытовую технику.

Данные не соответствуют бытовой технике

Запустите процесс сопряжения снова.

Если неполадки не были решены, рекомендуем перезагрузить мобильное устройство и бытовую технику.

Неожиданная ошибка

Произошла неожиданная ошибка. Выйдите из системы и войдите снова.

Соединение с сервером было прервано

Не удалось передать данные доступа к WLAN на бытовое устройство.

Запустите процесс сопряжения снова.

Диспетчер связи вышел из строя из-за ошибки в приложении.

Устройство неожиданно потеряло соединение во время сеанса сопряжения.

Попробуйте выполнить сопряжение еще раз. Если это не помогло, выполните следующие действия:

• Используйте точку доступа (например, мобильный интернет телефона), чтобы проверить, связана ли проблема с вашей домашней сетью Wi-Fi. Если точка доступа работает, еще несколько вещей, которые следует проверить:

• Убедитесь, что у вашего Wi-Fi есть пароль, и для него должно быть установлено значение WPA/WPA2 (если вы используете сеть 2,4 ГГц).
• Проверьте, открыты ли на вашем маршрутизаторе следующие порты: 443, 8080 и 123. Если в вашей сети есть брандмауэр, это может быть причиной проблемы. Возможно, вам придется разрешить доступ к этим портам.
• Если на вашем домашнем устройстве включена фильтрация MAC-адресов, вам также следует убедиться, что она не блокирует ваше устройство.

Произошла ошибка сопряжения Bluetooth. Пожалуйста, перезапустите процесс сопряжения.

Не удалось передать данные для входа в WLAN

Введенный пароль недействителен. Повторите попытку, введя корректный пароль.

Не удалось передать данные для входа в WLAN

Соединение с WLAN было прервано. Это может иметь несколько причин. Проверьте следующее:

- Было ли указано правильное имя WLAN (SSID)? Если вы ввели SSID вручную, проверьте правильность его написания.

- WLAN больше не доступен? Вы выключили маршрутизатор/точку доступа или WLAN была отключена?

- Все ли бытовые приборы и мобильные устройства имеют соответствующий прием при передаче данных?

Произошла ошибка при установлении соединения. Не удалось установить WLAN-соединение с маршрутизатором. Проверьте следующие пункты:

• Мешает ли установлению соединения активированный MAC-фильтр на роутере?
• К роутеру уже подключено такое количество устройств, что новые подключить невозможно?
• Роутер перегружен? В этом случае перезагрузите маршрутизатор, чтобы убедиться.
• Запустите процесс сопряжения снова.

Если проблемы не исчезнут, рекомендуем перезагрузить мобильное устройство и бытовую технику.

Произошла ошибка сопряжения Bluetooth. Пожалуйста, перезапустите процесс сопряжения.

Соединение с сервером было прервано

В вашем бытовом приборе произошла непредвиденная ошибка. Запустите бытовое устройство и повторите процесс сопряжения.

Соединение с сервером прервано (проблема с таймаутом). Запустите процесс сопряжения позже.

Произошла ошибка во время поиска Bluetooth

Не было найдено подходящего бытового устройства для сопряжения в течение заданного времени (тайм-аут сканирования Bluetooth/поиска устройства).

Подождите не менее 10 секунд после включения бытового устройства, а после перезапуска бытового устройства (сброс/сброс сети) подождите не менее 1 минуты, прежде чем начинать сопряжение и активировать Bluetooth с помощью удаленного запуска.

Если ошибка возникает более одного раза, снова запустите бытовую технику.

Кроме того, вы также можете выполнить сопряжение вручную с помощью кнопки «Добавить другой бытовой прибор».